Os assistentes pessoais são o futuro do marketing móvel?

Assistentes pessoais com inteligência artificial, como Siri e Cortana, estão revolucionando cada vez mais a relação entre humanos e máquinas. É uma nova forma de comunicação altamente personalizada, ou melhor, hiperpersonalizada, e que oferecerá grandes oportunidades para o mobile marketing em um futuro próximo. Não é por acaso que os gigantes da Web estão investindo muito nisso. O uso crescente de assistentes virtuais caminha lado a lado com o mobile: 75 por cento das pessoas têm sempre os seus Smartphones à mão enquanto 90 por cento das pessoas que têm um assistente pessoal no seu dispositivo utilizam-no com satisfação porque é uma forma fácil, rápida e forma imediata de obter informações.

Assistentes pessoais em tendências de marketing móvel

Segundo especialistas, os assistentes pessoais são uma das tendências relacionadas ao mobile que os profissionais de marketing devem ficar de olho neste ano. Tendo em vista sua crescente utilização e a melhoria contínua de sua inteligência artificial, é hora de agir e garantir que todas as informações relacionadas à marca estejam acessíveis e possam ser reconhecidas por essas ferramentas. Eles também devem ser otimizados em relação às perguntas que os usuários podem fazer.

Como você faz isso e inclui essas atividades nas estratégias de mobile marketing? Antes de descobrir, aqui está um breve perfil dos principais assistentes virtuais do mercado hoje, com seus pontos fortes e fracos.

Siri: a assistente da Apple que está conquistando o iPhone

Esta pode não ser a principal razão pela qual as pessoas decidem comprar um iPhone, mas é certamente uma mais valia: a Siri é, de facto, uma assistente virtual avançada concebida para suportar conversas estruturadas e fazer pesquisas depois de interpretar o pedido do utilizador. Vinte e um por cento dos donos de iPhones equipados com Siri usam-no regularmente, mas uma parte significativa da audiência ainda está por conquistar, tendo em conta que 27 por cento nunca utilizam esta aplicação.

Cortana: a inteligência artificial da Microsoft

A solução da Microsoft para assistência virtual é a Cortana, em homenagem à IA de Halo, um dos jogos mais populares do Xbox. Foi criado em 2014 e funciona da mesma forma que o Siri. Entre seus muitos recursos, a Cortana pode ajudá-lo a lembrar de seus compromissos e pode responder a uma variedade de perguntas, levando em consideração o contexto e o histórico de perguntas.

Google Now: uma resposta antes de qualquer pergunta

Assim que o uso de assistentes pessoais começou a crescer, a equipe de Mountain View não apenas ficou de braços cruzados, mas, em vez disso, lançou o Google Now. Como assistente de voz padrão em dispositivos Android, ele usa os dados do Smartphone do usuário, como os detectados por GPS e pesquisas na Web. O objetivo é fornecer respostas antes mesmo que o usuário faça uma pergunta. Ele responde a tudo com um simples comando de voz: previsão do tempo, abrir um aplicativo, enviar e-mails ou pesquisar um endereço.

Facebook M: Humano e máquina para responder a todas as perguntas

A lista dos fundadores de assistentes virtuais não estaria completa sem o quarto pilar da Web, então, o Facebook criou o M. Entre suas várias funcionalidades, o M pode reservar um restaurante ou encontrar um presente para um amigo, sugerir um filme ou livro ou até mesmo uma escapadela de fim de semana. Sua principal característica é combinar inteligência artificial com feedback de pessoas reais. Desta forma, garante-se uma resposta a qualquer tipo de questão – mesmo as mais improváveis ​​ou indiretas.

Por que o marketing móvel deve considerar assistentes pessoais?

Motivo nº 1: as perguntas são localizadas

Vamos começar com um fato curioso: você sabe o que as pessoas perguntam ao seu assistente virtual? Qualquer coisa que uma mente humana possa pensar. Vinte por cento dos usuários de dispositivos móveis questionaram Siri e Cortana sobre o sentido da vida, enquanto cinco por cento pediram dicas de namoro. Além dessas questões particulares que vão além da funcionalidade esperada dessas ferramentas, 40 por cento das perguntas, ou seja, a maioria, são sobre direções rodoviárias.

Esse tipo de pesquisa vocal está relacionado à localização do usuário: quando a Siri e outros assistentes pessoais recebem perguntas como “Onde fica a pizzaria mais próxima?” ou "Existe um bom dentista na minha área?" eles procuram informações nos motores de busca. Aqui está a primeira dica que os profissionais de marketing devem seguir: certifique-se de ser facilmente encontrado em buscas locais digitando corretamente seu endereço em todas as páginas do site (por exemplo no rodapé), nas redes sociais e nos mapas, e tenha um bom posicionamento estratégia. Envie os detalhes do seu negócio para o Google Places, Yelp e Bing Business Places. Por fim, incentive as avaliações: a Siri dá prioridade aos negócios locais que são avaliados positivamente pelos usuários.

Motivo 2: sites otimizados para celular são

Quando as pessoas pedem ao seu assistente virtual para procurar algo relacionado ao que sua empresa está oferecendo, o ideal seria o primeiro a aparecer e, portanto, sugerido ao usuário. Para aumentar sua classificação nos mecanismos de pesquisa, você deve ter um site projetado para dispositivos móveis. Não é nenhum segredo que o Google está premiando sites otimizados para dispositivos móveis, conforme declarado abertamente com Mobilegeddon em abril passado. Páginas da Web de carregamento lento que são difíceis de navegar serão cada vez mais penalizadas no raking dos resultados de pesquisa e, portanto, invisíveis para os assistentes virtuais. No entanto, repensar seu site em uma versão mobile pode ser demorado e exigir muitos recursos: uma solução rápida e econômica é usar plataformas para criar sites e aplicativos. Em apenas alguns minutos, você terá um site móvel pronto para ser encontrado.

Razão 3: SEO não é mais o mesmo

De acordo com um estudo, 12% das pesquisas móveis no Google são vocais e são feitas por meio de Siri, Cortana, Google Now e outros assistentes virtuais. Em termos de pesquisa, no entanto, o que você digita é diferente do que você pergunta pessoalmente. Por exemplo: se você estiver em Nova York e estiver procurando por um restaurante étnico próximo, provavelmente digitará “restaurante étnico em Manhattan” no Google. Se você estiver usando seu assistente pessoal, é provável que diga: “Procure um restaurante étnico perto de mim”. Ou, adaptando um estilo mais conversacional, você perguntará: “Você sabe onde posso encontrar um bom restaurante étnico por perto?” Neste último caso, a solicitação não é apenas em uma única palavra-chave e requer interpretação. Os assistentes pessoais podem fornecer respostas válidas em ambos os casos. Você quer estar entre suas respostas? Repense suas palavras-chave: adicione palavras mais longas e específicas (as chamadas “palavras-chave de cauda longa”) às curtas. Pense no que seus clientes podem perguntar à Siri ou à Cortana quando estiverem procurando algo relacionado ao seu negócio e use esses termos em seus títulos, descrições e conteúdo.

Razão 4: prepare-se para a pesquisa patrocinada

A pesquisa patrocinada e atualizada para ser recomendada por assistentes pessoais ainda não é possível. No entanto, estamos nos aproximando dessa possibilidade. Pesquisas menos estruturadas como "Que presente posso dar para minha namorada?" que o Facebook M propõe como exemplo do que pode responder, destaca dois fatos. Em primeiro lugar, as pessoas farão perguntas cada vez mais humanizadas aos assistentes pessoais, como perguntar a um familiar ou amigo, esperando não apenas uma resposta, mas também uma solução para um problema. Em segundo lugar, abre uma grande oportunidade para as empresas: se o usuário está pedindo ideias de presentes, assistentes pessoais podem sugerir um vestido de uma determinada marca, graças ao patrocínio pago. Isso não significa tornar os resultados pouco naturais, pelo contrário: levando em conta os dados dos usuários, você pode recomendar um produto mais próximo do seu gosto, do seu orçamento e que está disponível em uma loja próxima. O resultado: os usuários ficarão satisfeitos com seu assistente pessoal e sua marca terá mais clientes.

Fique de olhos abertos: em breve esta oportunidade hiper-personalizada se tornará uma realidade para o mobile marketing.

Em conclusão: dê voz ao seu negócio

Os dispositivos móveis estão sempre coletando informações sobre seus usuários: onde estão, quando e como usam seu smartphone, o que procuram online, quais aplicativos usam mais e assim por diante. Os assistentes pessoais têm acesso a esses tipos de informações e os usam para melhorar a experiência do usuário. Se você deseja alcançar seu próximo cliente por meio dessa tecnologia avançada, aconselhamos que você faça o possível para garantir que Siri, Cortana e companhia possam encontrá-lo: eles o apresentarão às pessoas certas.

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por Silvio Porcellana