¿Son los asistentes personales el futuro del marketing móvil?

Los asistentes personales con inteligencia artificial como Siri y Cortana están revolucionando cada vez más la relación entre humanos y máquinas. Es una nueva forma de comunicar altamente personalizada, o mejor dicho, hiperpersonalizada, y que ofrecerá grandes oportunidades al marketing móvil en un futuro próximo. No es coincidencia que los gigantes de la Web estén invirtiendo mucho en él. El creciente uso de asistentes virtuales va de la mano con el móvil: el 75 por ciento de las personas siempre tiene su Smartphone a mano mientras que el 90 por ciento de los que tienen un asistente personal en su dispositivo lo usan con satisfacción porque es un medio fácil, rápido y manera inmediata de obtener información.

Asistentes personales en tendencias de marketing móvil

Según los expertos, los asistentes personales son una de las tendencias relacionadas con el móvil que los especialistas en marketing deben vigilar este año. Ante su creciente uso y la mejora continua de su inteligencia artificial, es el momento de pasar a la acción y asegurarse de que toda la información relacionada con la marca sea accesible y pueda ser reconocida por estas herramientas. También deben optimizarse con respecto a las preguntas que los usuarios puedan hacer.

¿Cómo lo haces e incluyes estas actividades en las estrategias de marketing móvil? Antes de averiguarlo, aquí hay un breve perfil de los asistentes virtuales líderes en el mercado hoy en día, con sus fortalezas y debilidades.

Siri: el asistente de Apple que está conquistando los iPhone

Puede que esta no sea la razón principal por la que las personas deciden comprar un iPhone, pero sin duda es un valor añadido: Siri es, de hecho, un asistente virtual avanzado diseñado para soportar conversaciones estructuradas y realizar búsquedas después de interpretar la solicitud del usuario. El veintiuno por ciento de los propietarios de iPhone equipados con Siri lo usan regularmente, pero una parte importante de la audiencia aún está por conquistar, considerando que el 27 por ciento nunca usa esta aplicación.

Cortana: la inteligencia artificial de Microsoft

La solución de Microsoft para la asistencia virtual es Cortana, llamada así por la IA de Halo, uno de los juegos más populares de Xbox. Fue creado en 2014 y funciona de la misma manera que Siri. Entre sus muchas funciones, Cortana puede ayudarlo a recordar sus citas y puede responder a una variedad de preguntas, teniendo en cuenta el contexto y el historial de preguntas.

Google Now: una respuesta antes que cualquier pregunta

Tan pronto como el uso de asistentes personales comenzó a crecer, el equipo de Mountain View no se quedó de brazos cruzados, sino que, en su lugar, lanzó Google Now. Como asistente de voz predeterminado en los dispositivos Android, utiliza los datos del teléfono inteligente del usuario, como los detectados por el GPS y las búsquedas web. El objetivo es proporcionar respuestas incluso antes de que el usuario haga una pregunta. Responde a todo con un simple comando de voz: previsiones meteorológicas, abrir una aplicación, enviar correos electrónicos o buscar una dirección.

Facebook M: humano y máquina para responder todas las preguntas

La lista de los fundadores de los asistentes virtuales no estaría completa sin el cuarto pilar de la Web, por lo que Facebook creó M. Entre sus diversas funciones, M puede reservar un restaurante o encontrar un regalo para un amigo, sugerir una película o un libro o incluso una escapada de fin de semana. Su característica clave es combinar inteligencia artificial con comentarios de personas reales. De esta forma, se garantiza una respuesta a cualquier tipo de pregunta, incluso las más inverosímiles o indirectas.

¿Por qué el marketing móvil debe considerar los asistentes personales?

Razón # 1: Las preguntas están localizadas

Comencemos con un dato curioso: ¿sabes lo que la gente le pregunta a su asistente virtual? Cualquier cosa que una mente humana pueda pensar. El veinte por ciento de los usuarios de dispositivos móviles preguntó a Siri y Cortana sobre el sentido de la vida, mientras que el cinco por ciento pidió consejos sobre citas. Aparte de estas preguntas particulares que van más allá de la funcionalidad esperada de estas herramientas, el 40 por ciento de las preguntas, es decir, la mayoría, son sobre direcciones de carreteras.

Este tipo de búsqueda por voz está relacionado con la ubicación del usuario: cuando a Siri y otros asistentes personales se les hacen preguntas como "¿Dónde está la pizzería más cercana?" o "¿Hay un buen dentista en mi área?" buscan información en los motores de búsqueda. Este es el primer consejo que deben seguir los especialistas en marketing: asegúrese de que lo encuentren fácilmente en las búsquedas locales ingresando correctamente su dirección en todas las páginas del sitio web (por ejemplo, en el pie de página), en las redes sociales y en los mapas, y tenga un buen posicionamiento. estrategia. Envía los detalles de tu negocio a Google Places, Yelp y Bing Business Places. Por último, incentiva las reseñas: Siri da prioridad a los negocios locales que son evaluados positivamente por los usuarios.

Razón 2: los sitios optimizados para dispositivos móviles son

Cuando las personas le piden a su asistente virtual que busque algo relacionado con lo que ofrece su empresa, lo ideal sería que primero surja y por lo tanto sugiera al usuario. Para mejorar su clasificación en los motores de búsqueda, debe tener un sitio web diseñado para dispositivos móviles. No es ningún secreto que Google está premiando sitios optimizados para móviles, como declaró abiertamente con Mobilegeddon el pasado mes de abril. Las páginas web de carga lenta que son difíciles de navegar serán cada vez más penalizadas en la clasificación de los resultados de búsqueda y, por lo tanto, invisibles para los asistentes virtuales. Sin embargo, repensar su sitio en una versión móvil puede llevar mucho tiempo y puede requerir muchos recursos: una solución rápida y económica es usar plataformas para crear sitios y aplicaciones. En solo unos minutos, tendrá un sitio web móvil listo para ser encontrado.

Razón 3: el SEO ya no es el mismo

Según un estudio, el 12 por ciento de las búsquedas móviles en Google son vocales y se realizan a través de Siri, Cortana, Google Now y otros asistentes virtuales. Sin embargo, en términos de búsqueda, lo que escribe es diferente de lo que pregunta en persona. Por ejemplo: si estás en Nueva York y buscas un restaurante étnico cerca, probablemente escribas “restaurante étnico en Manhattan” en Google. Si está utilizando su asistente personal, es probable que diga: "Busque un restaurante étnico cerca de mí". O, adaptando un estilo más conversacional, preguntarás: “¿Sabes dónde puedo encontrar un buen restaurante étnico cerca?”. En el último caso, la solicitud no es solo sobre una sola palabra clave y requiere interpretación. Los asistentes personales pueden proporcionar respuestas válidas en ambos casos. ¿Quieres estar entre sus respuestas? Replantea tus palabras clave: añade palabras más largas y específicas (las llamadas “palabras clave de cola larga”) a las cortas. Piense en lo que sus clientes podrían preguntarle a Siri o Cortana cuando buscan algo relacionado con su negocio, y use estos términos en sus títulos, descripciones y contenido.

Razón 4: prepárate para la búsqueda patrocinada

La búsqueda actualizada y patrocinada para ser recomendada por asistentes personales aún no es posible. Sin embargo, nos estamos acercando a esta posibilidad. Búsquedas menos estructuradas como "¿Qué regalo le puedo dar a mi novia?" que Facebook M propone como ejemplo de lo que puede responder, destaca dos hechos. En primer lugar, las personas harán preguntas cada vez más humanizadas a los asistentes personales, como preguntar a un familiar o amigo, y esperar no solo una respuesta sino también una solución a un problema. En segundo lugar, abre una gran oportunidad para las empresas: si el usuario está pidiendo ideas para regalos, los asistentes personales podrían sugerir un vestido de una marca en particular, gracias al patrocinio pagado. Esto no quiere decir que los resultados no sean naturales, al contrario: teniendo en cuenta los datos de los usuarios, puedes recomendar un producto que se acerque más a sus gustos, a su presupuesto y que esté disponible en una tienda cercana. El resultado: los usuarios estarán satisfechos con su asistente personal y tu marca tendrá más clientes.

Mantén los ojos abiertos: pronto esta oportunidad hiperpersonalizada se convertirá en una realidad para el marketing móvil.

En conclusión: dale voz a tu negocio

Los dispositivos móviles siempre recopilan información sobre sus usuarios: dónde están, cuándo y cómo usan su teléfono inteligente, qué buscan en línea, qué aplicaciones usan más, etc. Los asistentes personales tienen acceso a este tipo de información y la utilizan para mejorar la experiencia del usuario. Si desea llegar a su próximo cliente a través de esta tecnología avanzada, le recomendamos que haga todo lo posible para asegurarse de que Siri, Cortana y compañía puedan encontrarlo: le presentarán a las personas adecuadas.

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por Silvio Porcellana