Les assistants personnels sont-ils l'avenir du marketing mobile ?

Les assistants personnels artificiellement intelligents comme Siri et Cortana révolutionnent de plus en plus la relation entre les humains et les machines. C'est une nouvelle façon de communiquer très personnalisée, ou plutôt hyper-personnalisée, qui offrira de belles opportunités au marketing mobile dans un futur proche. Ce n'est pas un hasard si les géants du Web y investissent beaucoup. L'utilisation croissante des assistants virtuels va de pair avec le mobile : 75 % des personnes ont toujours leur smartphone à portée de main tandis que 90 % de ceux qui ont un assistant personnel sur leur appareil l'utilisent avec satisfaction car c'est un moyen simple, rapide et moyen immédiat d'obtenir des informations.

Assistants personnels dans les tendances du marketing mobile

Selon les experts, les assistants personnels font partie des tendances liées au mobile que les marketeurs doivent surveiller cette année. Au vu de leur utilisation croissante et de l'amélioration continue de leur intelligence artificielle, il est temps d'agir et de s'assurer que toutes les informations liées à la marque soient accessibles et reconnaissables par ces outils. Ils doivent également être optimisés par rapport aux questions que les utilisateurs peuvent se poser.

Comment faites-vous et incluez-vous ces activités dans les stratégies de marketing mobile ? Avant de le découvrir, voici un bref portrait des principaux assistants virtuels actuellement sur le marché, avec leurs forces et leurs faiblesses.

Siri : l'assistant d'Apple qui conquiert l'iPhone

Ce n'est peut-être pas la principale raison pour laquelle les gens décident d'acheter un iPhone, mais c'est certainement une valeur ajoutée : Siri est, en fait, un assistant virtuel avancé conçu pour prendre en charge des conversations structurées et effectuer des recherches après avoir interprété la demande de l'utilisateur. Vingt et un pour cent des possesseurs d'iPhone équipés de Siri l'utilisent régulièrement, mais une part non négligeable de l'audience reste à conquérir, considérant que 27 pour cent n'utilisent jamais cette application.

Cortana : l'intelligence artificielle de Microsoft

La solution d'assistance virtuelle de Microsoft est Cortana, du nom de l'IA de Halo, l'un des jeux les plus populaires sur Xbox. Il a été créé en 2014 et fonctionne de la même manière que Siri. Parmi ses nombreuses fonctionnalités, Cortana peut vous aider à vous souvenir de vos rendez-vous et il peut répondre à une variété de questions, en tenant compte du contexte et de l'historique des questions.

Google Now : une réponse avant toute question

Dès que l'utilisation des assistants personnels a commencé à se développer, l'équipe de Mountain View ne s'est pas contentée de rester les bras croisés, mais a plutôt lancé Google Now. En tant qu'assistant vocal par défaut des appareils Android, il utilise les données du Smartphone de l'utilisateur telles que celles détectées par le GPS et les recherches Web. L'objectif est d'apporter des réponses avant même que l'utilisateur ne pose une question. Il répond à tout d'une simple commande vocale : prévisions météo, ouvrir une application, envoyer des e-mails ou rechercher une adresse.

Facebook M : Humain et machine pour répondre à toutes les questions

La liste des fondateurs d'assistants virtuels ne serait pas complète sans le quatrième pilier du Web donc, Facebook a créé M. Parmi ses différentes fonctionnalités, M peut réserver un restaurant ou trouver un cadeau pour un ami, suggérer un film ou un livre ou encore une escapade d'un week-end. Sa principale caractéristique est de combiner l'intelligence artificielle avec les commentaires de personnes réelles. De cette façon, une réponse à tout type de question – même les plus improbables ou indirectes – est garantie.

Pourquoi le marketing mobile doit-il envisager des assistants personnels ?

Raison #1 : Les questions sont localisées

Commençons par un fait curieux : savez-vous ce que les gens demandent à leur assistant virtuel ? Tout ce à quoi un esprit humain peut penser. Vingt pour cent des utilisateurs mobiles ont interrogé Siri et Cortana sur le sens de la vie tandis que cinq pour cent ont demandé des conseils de rencontres. Hormis ces questions particulières qui vont au-delà des fonctionnalités attendues de ces outils, 40% des questions, soit la majorité, portent sur les indications routières.

Ce type de recherche vocale est lié à l'emplacement de l'utilisateur : lorsque Siri et d'autres assistants personnels se voient poser des questions telles que "Où est la pizzeria la plus proche ?" ou "Y a-t-il un bon dentiste dans ma région?" ils recherchent des informations sur les moteurs de recherche. Voici le premier conseil que les marketeurs doivent suivre : assurez-vous d'être facilement trouvé dans les recherches locales en saisissant correctement votre adresse dans toutes les pages du site Web (par exemple dans le pied de page), sur les réseaux sociaux et sur les cartes, et d'avoir un bon positionnement. stratégie. Envoyez les détails de votre entreprise à Google Places, Yelp et Bing Business Places. Enfin, encouragez les avis : Siri donne la priorité aux entreprises locales qui sont évaluées positivement par les utilisateurs.

Raison 2 : les sites optimisés pour les mobiles sont

Lorsque les gens demandent à leur assistant virtuel de rechercher quelque chose en rapport avec ce que propose votre entreprise, l'idéal serait le premier à apparaître et donc suggéré à l'utilisateur. Pour booster votre classement dans les moteurs de recherche, vous devez avoir un site Web conçu pour les mobiles. Ce n'est un secret pour personne que Google récompense les sites optimisés pour les mobiles, comme l'a déclaré ouvertement Mobilegeddon en avril dernier. Les pages Web à chargement lent et difficiles à naviguer seront de plus en plus pénalisées dans le ratissage des résultats de recherche, et donc invisibles pour les assistants virtuels. Cependant, repenser son site en version mobile peut prendre du temps et nécessiter beaucoup de ressources : une solution rapide et économique est celle d'utiliser des plateformes pour créer des sites et des applications. En quelques minutes, vous aurez un site Web mobile prêt à être trouvé.

Raison 3 : le SEO n'est plus le même

Selon une étude, 12 % des recherches mobiles sur Google sont vocales et sont effectuées via Siri, Cortana, Google Now et d'autres assistants virtuels. En termes de recherche, cependant, ce que vous tapez est différent de ce que vous demandez en personne. Par exemple : si vous êtes à New York et que vous cherchez un restaurant ethnique à proximité, vous taperez probablement « restaurant ethnique à Manhattan » sur Google. Si vous utilisez votre assistant personnel, vous êtes susceptible de dire : "Recherche un restaurant ethnique près de chez moi". Ou, en adoptant un style plus conversationnel, vous demanderez : « Savez-vous où je peux trouver un bon restaurant ethnique à proximité ? » Dans ce dernier cas, la requête ne porte pas uniquement sur un seul mot-clé et nécessite une interprétation. Les assistants personnels sont en mesure de fournir des réponses valables dans les deux cas. Voulez-vous être parmi leurs réponses? Repensez vos mots-clés : ajoutez des mots plus longs et plus spécifiques (les soi-disant « mots-clés de longue traine ») aux mots-clés courts. Pensez à ce que vos clients pourraient demander à Siri ou à Cortana lorsqu'ils recherchent quelque chose en rapport avec votre entreprise, et utilisez ces termes dans vos titres, descriptions et contenus.

Raison 4 : préparez-vous pour la recherche sponsorisée

Une recherche sponsorisée à jour pour être recommandée par des assistants personnels n'est toujours pas possible. Pourtant, nous nous rapprochons de cette possibilité. Des recherches moins structurées telles que "Quel cadeau puis-je offrir à ma petite amie ?" que Facebook M propose comme exemple de ce à quoi il peut répondre, met en évidence deux faits. Tout d'abord, les gens vont poser aux assistants personnels des questions de plus en plus humanisées, tout comme poser à un parent ou à un ami, et attendre non seulement une réponse mais aussi une solution à un problème. Deuxièmement, cela ouvre une belle opportunité pour les entreprises : si l'internaute demande des idées cadeaux, des assistantes personnelles pourraient lui proposer une robe d'une marque particulière, grâce à un parrainage rémunéré. Cela ne signifie pas rendre les résultats non naturels, bien au contraire : en prenant en compte les données des utilisateurs, vous pouvez recommander un produit plus proche de leurs goûts, de leur budget et disponible dans un magasin à proximité. Résultat : les utilisateurs seront satisfaits de leur assistant personnel et votre marque aura plus de clients.

Gardez les yeux ouverts : cette opportunité hyper personnalisée deviendra bientôt une réalité pour le marketing mobile.

En conclusion : donnez la parole à votre entreprise

Les appareils mobiles collectent en permanence des informations sur leurs utilisateurs : où ils se trouvent, quand et comment ils utilisent leur Smartphone, ce qu'ils recherchent en ligne, quelles applications ils utilisent le plus, etc. Les assistants personnels ont accès à ces types d'informations et les utilisent pour améliorer l'expérience utilisateur. Si vous souhaitez toucher votre prochain client grâce à cette technologie de pointe, nous vous conseillons de faire de votre mieux pour que Siri, Cortana and Co soient en mesure de vous trouver : ils vous présenteront aux bonnes personnes.

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de Silvio Porcellana