Персональные помощники — будущее мобильного маркетинга?

Персональные помощники с искусственным интеллектом, такие как Siri и Cortana, все больше революционизируют отношения между людьми и машинами. Это новый способ общения, который является высоко персонализированным, или, скорее, гиперперсонализированным, и в ближайшем будущем откроет большие возможности для мобильного маркетинга. Не случайно веб-гиганты много вкладывают в это. Растущее использование виртуальных помощников идет рука об руку с мобильностью: 75 процентов людей всегда держат свои смартфоны под рукой, а 90 процентов тех, у кого есть личный помощник на своем устройстве, используют его с удовлетворением, потому что это просто, быстро и удобно. непосредственный способ получения информации.

Персональные помощники в трендах мобильного маркетинга

По мнению экспертов, персональные помощники — одна из тенденций, связанных с мобильными устройствами, за которой маркетологи должны следить в этом году. Ввиду их растущего использования и постоянного улучшения их искусственного интеллекта пришло время принять меры и убедиться, что вся информация, связанная с брендом, доступна и может быть распознана этими инструментами. Они также должны быть оптимизированы в отношении вопросов, которые могут задавать пользователи.

Как вы это делаете и включаете эти действия в стратегии мобильного маркетинга? Прежде чем узнать, вот краткий обзор ведущих виртуальных помощников на рынке сегодня, с их сильными и слабыми сторонами.

Siri: помощник Apple, покоряющий iPhone

Возможно, это не главная причина, по которой люди решают купить iPhone, но это, безусловно, дополнительная ценность: Siri — это, по сути, продвинутый виртуальный помощник, предназначенный для поддержки структурированных разговоров и выполнения поиска после интерпретации запроса пользователя. Двадцать один процент владельцев iPhone, оснащенных Siri, используют его регулярно, но значительную часть аудитории еще предстоит завоевать, учитывая, что 27 процентов никогда не пользуются этим приложением.

Cortana: искусственный интеллект Microsoft

Решением Microsoft для виртуальной помощи является Cortana, названная в честь ИИ из Halo, одной из самых популярных игр на Xbox. Она была создана в 2014 году и работает так же, как Siri. Среди множества функций Cortana может помочь вам запомнить ваши встречи и ответить на множество вопросов, принимая во внимание контекст и историю вопросов.

Google Now: ответ перед любым вопросом

Как только использование личных помощников начало расти, команда Mountain View не просто сидела сложа руки, а вместо этого запустила Google Now. В качестве голосового помощника по умолчанию на устройствах Android он использует данные со смартфона пользователя, такие как данные, обнаруженные с помощью GPS и веб-поиска. Цель состоит в том, чтобы дать ответы еще до того, как пользователь задаст вопрос. Он реагирует на все с помощью простой голосовой команды: прогноз погоды, открытие приложения, отправка электронной почты или поиск адреса.

Facebook M: Человек и машина ответят на все вопросы

Список создателей виртуальных помощников был бы неполным без четвертого столпа Сети, так Facebook создал M. Среди его различных функций M может забронировать ресторан или найти подарок для друга, предложить фильм или книгу или даже отдых на выходных. Его ключевая особенность — сочетание искусственного интеллекта с отзывами реальных людей. Таким образом, гарантируется ответ на любой тип вопроса, даже на самый маловероятный или косвенный.

Почему мобильный маркетинг должен рассматривать личных помощников?

Причина №1: Вопросы локализованы

Начнем с любопытного факта: знаете ли вы, что люди спрашивают у своего виртуального помощника? Все, что может придумать человеческий разум. Двадцать процентов мобильных пользователей задавали Siri и Cortana вопросы о смысле жизни, а пять процентов просили совета о свиданиях. Помимо этих конкретных вопросов, выходящих за рамки ожидаемой функциональности этих инструментов, 40 процентов вопросов, т. е. большинство, касаются дорожных направлений.

Этот тип голосового поиска связан с местоположением пользователя: когда Siri и другим личным помощникам задают такие вопросы, как «Где ближайшая пиццерия?» или «Есть ли в моем районе хороший дантист?» они ищут информацию в поисковых системах. Вот первый совет, которому должны следовать маркетологи: убедитесь, что вас легко найти в локальном поиске, правильно указывая свой адрес на всех страницах сайта (например, в футере), в социальных сетях и на картах, и имейте хорошее позиционирование. стратегия. Отправьте сведения о своем бизнесе в Google Places, Yelp и Bing Business Places. Наконец, поощряйте отзывы: Siri отдает приоритет местным предприятиям, получившим положительную оценку пользователей.

Причина 2. Сайты, оптимизированные для мобильных устройств,

Когда люди просят своего виртуального помощника найти что-то, связанное с тем, что предлагает ваша компания, идеальным будет первое, что придет и, следовательно, будет предложено пользователю. Чтобы повысить свой рейтинг в поисковых системах, у вас должен быть веб-сайт, предназначенный для мобильных устройств. Ни для кого не секрет, что Google награждает сайты, оптимизированные для мобильных устройств, о чем открыто заявил Mobilegeddon в апреле прошлого года. Медленно загружаемые веб-страницы, по которым сложно ориентироваться, будут все больше и больше наказываться при ранжировании результатов поиска и, следовательно, будут невидимы для виртуальных помощников. Однако переосмысление вашего сайта в мобильной версии может занять много времени и потребовать много ресурсов: быстрое и экономичное решение — это использование платформ для создания сайтов и приложений. Всего через несколько минут у вас будет мобильный веб-сайт, который можно будет найти.

Причина 3: SEO уже не то

Согласно исследованию, 12% мобильных поисковых запросов в Google являются голосовыми и выполняются с помощью Siri, Cortana, Google Now и других виртуальных помощников. Однако с точки зрения поиска то, что вы вводите, отличается от того, что вы спрашиваете лично. Например: если вы находитесь в Нью-Йорке и ищете этнический ресторан поблизости, вы, вероятно, наберете в Google «этнический ресторан на Манхэттене». Если вы используете своего личного помощника, вы, скорее всего, скажете: «Ищите этнический ресторан рядом со мной». Или, применив более разговорный стиль, вы спросите: «Вы не знаете, где поблизости можно найти хороший этнический ресторан?» В последнем случае запрос не просто по одному ключевому слову и требует интерпретации. Личные помощники могут дать правильные ответы в обоих случаях. Хотите быть среди их ответов? Переосмыслите свои ключевые слова: добавьте более длинные и конкретные слова (так называемые «ключевые слова с длинным хвостом») к коротким. Подумайте о том, что ваши клиенты могут спросить у Siri или Cortana, когда они ищут что-то, связанное с вашим бизнесом, и используйте эти термины в заголовках, описаниях и содержании.

Причина 4: подготовьтесь к спонсируемому поиску

Современный спонсируемый поиск, рекомендованный личными помощниками, по-прежнему невозможен. И все же мы приближаемся к этой возможности. Менее структурированные запросы, такие как «Какой подарок я могу сделать для своей девушки?» который Facebook M предлагает в качестве примера того, на что он может ответить, подчеркивает два факта. Во-первых, люди будут задавать персональным помощникам все более гуманизированные вопросы, как родственнику или другу, и ожидать не просто ответа, а решения проблемы. Во-вторых, это открывает большие возможности для бизнеса: если пользователь спрашивает идеи для подарка, личные помощники могут предложить платье определенного бренда благодаря платному спонсорству. Это не значит делать результаты неестественными, наоборот: учитывая данные пользователей, вы можете порекомендовать товар, который им ближе по вкусу, бюджету и есть в наличии в ближайшем магазине. Результат: пользователи будут довольны своим личным помощником, а у вашего бренда будет больше клиентов.

Держите ухо востро: скоро эта гиперперсонализированная возможность станет реальностью для мобильного маркетинга.

В заключение: дайте голос своему бизнесу

Мобильные устройства всегда собирают информацию о своих пользователях: где они находятся, когда и как используют свой смартфон, что ищут в Интернете, какие приложения чаще используют и так далее. Личные помощники имеют доступ к этим типам информации и используют их для улучшения взаимодействия с пользователем. Если вы хотите связаться с вашим следующим клиентом с помощью этой передовой технологии, мы советуем вам сделать все возможное, чтобы Siri, Cortana и компания смогли вас найти: они познакомят вас с нужными людьми.

___
Сильвио Порчеллана