Sunt asistenții personali viitorul marketingului mobil?

Asistenții personali inteligenți artificiali precum Siri și Cortana revoluționează din ce în ce mai mult relația dintre oameni și mașini. Este un nou mod de a comunica foarte personalizat, sau mai degrabă, hiperpersonalizat și va oferi oportunități grozave pentru marketingul mobil în viitorul apropiat. Nu este o coincidență, giganții web investesc foarte mult în el. Utilizarea din ce în ce mai mare a asistenților virtuali merge mână în mână cu mobilul: 75 la sută dintre oameni au întotdeauna smartphone-urile la îndemână, în timp ce 90 la sută dintre cei care au un asistent personal pe dispozitivul lor îl folosesc cu satisfacție, deoarece este un mod ușor, rapid și modalitate imediată de a obține informații.

Asistenți personali în tendințele de marketing mobil

Potrivit experților, asistenții personali sunt una dintre tendințele legate de mobil pe care marketerii trebuie să le țină cu ochii în acest an. Având în vedere utilizarea în creștere și îmbunătățirea continuă a inteligenței lor artificiale, este timpul să luăm măsuri și să ne asigurăm că toate informațiile legate de brand sunt accesibile și pot fi recunoscute de aceste instrumente. Ele trebuie, de asemenea, optimizate în ceea ce privește întrebările pe care utilizatorii le pot adresa.

Cum faceți acest lucru și includeți aceste activități în strategiile de marketing mobil? Înainte de a afla, iată un scurt profil al asistenților virtuali de top de pe piață astăzi, cu punctele lor forte și punctele slabe.

Siri: Asistentul Apple care cucerește iPhone

Poate că acesta nu este motivul principal pentru care oamenii decid să cumpere un iPhone, dar este cu siguranță o valoare adăugată: Siri este, de fapt, un asistent virtual avansat conceput pentru a susține conversații structurate și pentru a efectua căutări după interpretarea cererii utilizatorului. Douăzeci și unu la sută dintre posesorii de iPhone echipate cu Siri îl folosesc în mod regulat, dar o parte semnificativă a audienței este încă de cucerit, având în vedere că 27 la sută nu folosesc niciodată această aplicație.

Cortana: Inteligența artificială a Microsoft

Soluția Microsoft pentru asistență virtuală este Cortana, numită după AI de la Halo, unul dintre cele mai populare jocuri de pe Xbox. A fost creat în 2014 și funcționează în același mod ca Siri. Printre numeroasele sale caracteristici, Cortana vă poate ajuta să vă amintiți întâlnirile și poate răspunde la o varietate de întrebări, ținând cont de contextul și istoricul întrebărilor.

Google Now: Un răspuns înainte de orice întrebare

De îndată ce utilizarea asistenților personali a început să crească, echipa Mountain View nu a stat doar pe mâini, ci a lansat Google Now. Ca asistent vocal implicit în dispozitivele Android, acesta utilizează datele de pe smartphone-ul utilizatorului, cum ar fi cele detectate de căutările GPS și pe Web. Scopul este de a oferi răspunsuri chiar înainte ca utilizatorul să pună o întrebare. Răspunde la orice cu o comandă vocală simplă: prognoze meteo, deschide o aplicație, trimite e-mailuri sau caută o adresă.

Facebook M: Om și mașină pentru a răspunde la toate întrebările

Lista fondatorilor de asistenți virtuali nu ar fi completă fără cel de-al patrulea pilon al Web-ului, așa că, Facebook a creat M. Printre diversele sale caracteristici, M poate rezerva un restaurant sau poate găsi un cadou pentru un prieten, poate sugera un film sau o carte sau chiar o escapadă de weekend. Caracteristica sa cheie este combinarea inteligenței artificiale cu feedback-ul de la oameni reali. În acest fel, un răspuns la orice tip de întrebare – chiar și la cele mai improbabile sau indirecte – este garantat.

De ce marketingul mobil trebuie să ia în considerare asistenții personali?

Motivul # 1: Întrebările sunt localizate

Să începem cu un fapt curios: știi ce își întreabă oamenii asistentul virtual? Orice la care se poate gândi o minte umană. Douăzeci la sută dintre utilizatorii de telefonie mobilă i-au întrebat pe Siri și Cortana cu privire la sensul vieții, în timp ce cinci la sută au cerut sfaturi pentru întâlniri. Pe lângă aceste întrebări specifice care depășesc funcționalitatea așteptată a acestor instrumente, 40 la sută dintre întrebări, adică majoritatea, sunt despre direcțiile rutiere.

Acest tip de căutare vocală este legat de locația utilizatorului: când lui Siri și altor asistenți personali li se pun întrebări precum „Unde este cea mai apropiată pizzerie?” sau „Există un dentist bun în zona mea?” ei caută informații pe motoarele de căutare. Iată primul sfat pe care marketerii trebuie să-l urmeze: asigură-te că ești ușor de găsit în căutările locale introducând corect adresa ta în toate paginile site-ului (de exemplu în subsol), pe rețelele de socializare și pe hărți și să ai o poziționare bună strategie. Trimiteți detaliile companiei dvs. către Google Places, Yelp și Bing Business Places. În cele din urmă, stimulează recenziile: Siri acordă prioritate afacerilor locale care sunt evaluate pozitiv de utilizatori.

Motivul 2: site-urile optimizate pentru mobil sunt

Când oamenii îi cer asistentului virtual să caute ceva legat de ceea ce oferă compania ta, ideal ar fi primul care să apară și, prin urmare, sugerat utilizatorului. Pentru a vă îmbunătăți clasarea în motoarele de căutare, trebuie să aveți un site web conceput pentru mobil. Nu este un secret pentru nimeni că Google acordă site-uri optimizate pentru mobil, așa cum sa declarat deschis cu Mobilegeddon în aprilie anul trecut. Paginile web cu încărcare lentă care sunt dificil de navigat vor fi din ce în ce mai penalizate în rezultatele căutării și, prin urmare, invizibile pentru asistenții virtuali. Totuși, regândirea site-ului tău într-o versiune mobilă poate consuma mult timp și poate necesita foarte multe resurse: o soluție rapidă și economică este aceea de a folosi platforme pentru a crea site-uri și aplicații. În doar câteva minute, veți avea un site web mobil care este gata de găsit.

Motivul 3: SEO nu mai este același

Potrivit unui studiu, 12% dintre căutările mobile pe Google sunt vocale și sunt făcute prin Siri, Cortana, Google Now și alți asistenți virtuali. În ceea ce privește căutarea, însă, ceea ce tastați este diferit de ceea ce întrebați personal. De exemplu: dacă vă aflați în New York și căutați un restaurant etnic în apropiere, probabil veți introduce „restaurant etnic în Manhattan” pe Google. Dacă folosiți asistentul personal, este posibil să spuneți: „Căutați un restaurant etnic în apropierea mea”. Sau, adaptând un stil mai conversațional, veți întreba: „Știți unde pot găsi un restaurant etnic bun în apropiere?” În acest din urmă caz, cererea nu este doar pe un singur cuvânt cheie și necesită interpretare. Asistenții personali pot oferi răspunsuri valide în ambele cazuri. Vrei să fii printre răspunsurile lor? Regândiți-vă cuvintele cheie: adăugați cuvinte mai lungi și mai specifice (așa-numitele „cuvinte cheie cu coadă lungă”) la cele scurte. Gândiți-vă la ce ar putea întreba clienții dvs. pe Siri sau Cortana atunci când caută ceva legat de afacerea dvs. și utilizați acești termeni în titlurile, descrierile și conținutul dvs.

Motivul 4: Pregătește-te pentru căutarea sponsorizată

Căutarea la zi, sponsorizată, care să fie recomandată de către asistenții personali, nu este încă posibilă. Cu toate acestea, ne apropiem de această posibilitate. Căutări mai puțin structurate precum „Ce cadou pot primi pentru iubita mea?” pe care Facebook M îl propune ca exemplu a ceea ce poate răspunde, evidențiază două fapte. În primul rând, oamenii vor adresa asistenților personali întrebări care sunt din ce în ce mai umanizate, la fel ca în cazul unei rude sau unui prieten și se așteaptă nu doar un răspuns, ci și o soluție la o problemă. În al doilea rând, deschide o mare oportunitate pentru afaceri: dacă utilizatorul cere idei de cadouri, asistenții personali ar putea sugera o rochie a unui anumit brand, datorită sponsorizării plătite. Asta nu înseamnă a face rezultate nenaturale, dimpotrivă: ținând cont de datele utilizatorilor, poți recomanda un produs mai aproape de gusturile lor, de bugetul lor și care este disponibil într-un magazin din apropiere. Rezultatul: utilizatorii vor fi mulțumiți de asistentul lor personal, iar marca dvs. va avea mai mulți clienți.

Ține-ți ochii deschiși: în curând această oportunitate hiperpersonalizată va deveni realitate pentru marketingul mobil.

În concluzie: da voce afacerii tale

Dispozitivele mobile adună mereu informații despre utilizatorii lor: unde sunt, când și cum își folosesc smartphone-ul, ce caută online, ce aplicații folosesc mai mult și așa mai departe. Asistenții personali au acces la aceste tipuri de informații și le folosesc pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Dacă doriți să ajungeți la următorul dvs. client prin această tehnologie avansată, vă sfătuim să faceți tot posibilul pentru a vă asigura că Siri, Cortana și Co sunt capabili să vă găsească: vă vor prezenta oamenii potriviți.

___
de Silvio Porcellana