個人助理是移動營銷的未來嗎？

Siri 和 Cortana 等人工智能個人助理正日益徹底改變人與機器之間的關係。 這是一種高度個性化，或者說是超個性化的新溝通方式，將在不久的將來為移動營銷提供巨大的機會。 網絡巨頭在這方面投入大量資金並非巧合。 越來越多地使用虛擬助手與移動設備密切相關：75% 的人總是隨身攜帶智能手機，而 90% 的設備上有個人助手的人滿意地使用它，因為它簡單、快捷、即時獲取信息的方式。

移動營銷趨勢中的個人助理

據專家介紹，個人助理是今年營銷人員必須關注的與移動相關的趨勢之一。 鑑於它們越來越多的使用和人工智能的不斷改進，是時候採取行動並確保與品牌相關的所有信息都可以訪問並且可以被這些工具識別。 它們還必須針對用戶可能提出的問題進行優化。

您如何做到這一點並將這些活動納入移動營銷策略？ 在發現之前，這裡簡要介紹了當今市場上領先的虛擬助手，以及它們的優缺點。

Siri：征服 iPhone 的蘋果助手

這可能不是人們決定購買 iPhone 的主要原因，但它肯定是一個附加值：事實上，Siri 是一種高級虛擬助手，旨在支持結構化對話並在解釋用戶請求後進行搜索。 21% 的配備 Siri 的 iPhone 用戶經常使用它，但仍有很大一部分用戶有待征服，因為 27% 的用戶從未使用過這個應用程序。

Cortana：微軟的人工智能

微軟的虛擬輔助解決方案是 Cortana，以來自 Halo 的 AI 命名，Halo 是 Xbox 上最受歡迎的遊戲之一。 它創建於 2014 年，工作方式與 Siri 相同。 在其眾多功能中，Cortana 可以幫助您記住您的約會，它可以回答各種問題，同時考慮到問題的上下文和歷史記錄。

谷歌即時：任何問題之前的答案

一旦個人助理的使用開始增長，Mountain View 的團隊就不僅僅坐以待斃，而是推出了 Google Now。 作為 Android 設備中的默認語音助手，它使用用戶智能手機上的數據，例如通過 GPS 和 Web 搜索檢測到的數據。 目的是在用戶提出問題之前提供答案。 它通過簡單的語音命令對所有事情做出響應：天氣預報、打開應用程序、發送電子郵件或搜索地址。

Facebook M：人類和機器回答所有問題

如果沒有網絡的第四大支柱，虛擬助手的創始人名單就不完整，因此，Facebook 創造了 M。在其眾多功能中，M 可以預訂餐廳或為朋友尋找禮物，推薦電影或書籍，甚至週末度假。 它的主要特點是將人工智能與真人的反饋相結合。 通過這種方式，可以保證對任何類型的問題（即使是最不可能或最間接的問題）做出回應。

為什麼移動營銷必須考慮個人助理？

原因 #1：問題已本地化

讓我們從一個奇怪的事實開始：你知道人們問他們的虛擬助手什麼嗎？ 凡是人腦所能想到的。 20% 的移動用戶向 Siri 和 Cortana 詢問生命的意義，而 5% 的移動用戶詢問約會技巧。 除了這些超出這些工具預期功能的特定問題外，40% 的問題（即大多數問題）與道路方向有關。

這種類型的語音搜索與用戶的位置有關：當 Siri 和其他個人助理被問到諸如“最近的披薩店在哪裡？”之類的問題時。 或“我所在地區有好的牙醫嗎？” 他們在搜索引擎上尋找信息。 這是營銷人員必須遵循的第一個提示：通過在網站的所有頁面（例如頁腳）、社交網絡和地圖上正確輸入您的地址，確保在本地搜索中很容易找到您，並具有良好的定位戰略。 將您的業務詳細信息發送到 Google Places、Yelp 和 Bing Business Places。 最後，激勵評論：Siri 優先考慮用戶積極評價的本地企業。

原因 2：針對移動設備優化的網站

當人們要求他們的虛擬助手尋找與貴公司提供的產品相關的東西時，理想的會是第一個出現並因此建議給用戶的東西。 為了提高您的搜索引擎排名，您必須擁有一個專為移動設備設計的網站。 正如去年 4 月 Mobilegeddon 公開宣布的那樣，谷歌授予移動優化網站已經不是什麼秘密了。 難以導航的緩慢加載網頁將在搜索結果搜索中受到越來越多的懲罰，因此對虛擬助手來說是不可見的。 但是，在移動版本中重新考慮您的網站可能很耗時，並且可能需要大量資源：使用平台創建網站和應用程序是一種快速且經濟的解決方案。 在短短幾分鐘內，您將擁有一個可供查找的移動網站。

原因3：SEO不再一樣

根據一項研究，谷歌上 12% 的移動搜索是通過 Siri、Cortana、Google Now 和其他虛擬助手進行的。 然而，在搜索方面，您輸入的內容與您親自詢問的內容不同。 例如：如果您在紐約並且正在尋找附近的民族餐廳，您可能會在 Google 上輸入“曼哈頓民族餐廳”。 如果您使用個人助理，您可能會說：“搜索我附近的民族餐廳。” 或者，換一種更對話的方式，你會問，“你知道附近哪裡可以找到一家不錯的民族餐館嗎？” 在後一種情況下，請求不僅僅針對單個關鍵字，還需要解釋。 在這兩種情況下，個人助理都能提供有效的答复。 你想成為他們的答案嗎？ 重新考慮你的關鍵詞：在短詞中添加更長、更具體的詞（所謂的“長尾關鍵詞”）。 想想您的客戶在尋找與您的業務相關的內容時可能會問 Siri 或 Cortana 什麼，並在您的標題、描述和內容中使用這些術語。

原因 4：為贊助搜索做好準備

由個人助理推薦的最新的讚助搜索仍然是不可能的。 然而，我們越來越接近這種可能性。 不那麼結構化的搜索，例如“我可以為我的女朋友買什麼禮物？” Facebook M 提出的作為它可以回答的例子的例子，突出了兩個事實。 首先，人們會向私人助理提出越來越人性化的問題，就像問親戚或朋友一樣，期望的不僅僅是答案，而是問題的解決方案。 其次，它為企業提供了一個很好的機會：如果用戶需要禮物創意，個人助理可以推薦特定品牌的連衣裙，這要歸功於付費贊助。 這並不意味著結果不自然，相反：通過考慮用戶的數據，您可以推薦更接近他們的口味、預算並且可以在附近的商店購買的產品。 結果：用戶將對他們的私人助理感到滿意，您的品牌將擁有更多客戶。

睜大眼睛：很快這個超個性化的機會將成為移動營銷的現實。

結論：為您的企業發聲

移動設備總是在收集有關其用戶的信息：他們在哪裡、何時以及如何使用智能手機、他們在網上尋找什麼、他們使用哪些應用程序等等。 個人助理可以訪問這些類型的信息，並使用它們來改善用戶體驗。 如果您想通過這項先進技術吸引下一位客戶，我們建議您盡最大努力確保 Siri、Cortana 和 Co 能夠找到您：他們會將您介紹給合適的人。

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西爾維奧·波切拉納