Gli assistenti personali sono il futuro del mobile marketing?

Assistenti personali artificialmente intelligenti come Siri e Cortana stanno rivoluzionando sempre più il rapporto tra uomo e macchina. È un nuovo modo di comunicare altamente personalizzato, o meglio, iper-personalizzato, che offrirà grandi opportunità al mobile marketing nel prossimo futuro. Non è un caso che i giganti del Web ci stiano investendo molto. Il crescente utilizzo degli assistenti virtuali va di pari passo con il mobile: il 75 per cento delle persone ha sempre il proprio Smartphone a portata di mano mentre il 90 per cento di chi ha un assistente personale sul proprio dispositivo lo utilizza con soddisfazione perché è un modo facile, veloce e modo immediato per ottenere informazioni.

Assistenti personali nelle tendenze del mobile marketing

Secondo gli esperti, gli assistenti personali sono una delle tendenze legate al mobile che i marketer devono tenere d'occhio quest'anno. In vista del loro crescente utilizzo e del continuo miglioramento della loro intelligenza artificiale, è tempo di agire e fare in modo che tutte le informazioni relative al marchio siano accessibili e riconoscibili da questi strumenti. Devono inoltre essere ottimizzati rispetto alle domande che gli utenti possono porre.

Come lo fai e includi queste attività nelle strategie di mobile marketing? Prima di scoprirlo, ecco un breve profilo dei principali assistenti virtuali oggi sul mercato, con i loro punti di forza e di debolezza.

Siri: l'assistente di Apple che sta conquistando iPhone

Questo potrebbe non essere il motivo principale per cui le persone decidono di acquistare un iPhone, ma è sicuramente un valore aggiunto: Siri è, infatti, un assistente virtuale avanzato pensato per supportare conversazioni strutturate ed effettuare ricerche dopo aver interpretato la richiesta dell'utente. Il 21% dei possessori di iPhone dotati di Siri lo utilizza regolarmente, ma una parte significativa del pubblico è ancora da conquistare, considerando che il 27% non utilizza mai questa applicazione.

Cortana: l'intelligenza artificiale di Microsoft

La soluzione Microsoft per l'assistenza virtuale è Cortana, dal nome dell'IA di Halo, uno dei giochi più popolari su Xbox. È stato creato nel 2014 e funziona allo stesso modo di Siri. Tra le sue numerose funzionalità, Cortana può aiutarti a ricordare i tuoi appuntamenti e può rispondere a una varietà di domande, tenendo conto del contesto e della cronologia delle domande.

Google Now: una risposta prima di ogni domanda

Non appena l'uso degli assistenti personali ha iniziato a crescere, il team di Mountain View non si è semplicemente seduto con le mani in mano, ma ha lanciato Google Now. Come assistente vocale predefinito nei dispositivi Android, utilizza i dati sullo Smartphone dell'utente come quelli rilevati dal GPS e dalle ricerche Web. Lo scopo è quello di fornire risposte anche prima che l'utente ponga una domanda. Risponde a tutto con un semplice comando vocale: previsioni meteo, aprire un'app, inviare e-mail o cercare un indirizzo.

Facebook M: Umano e macchina per rispondere a tutte le domande

L'elenco dei fondatori degli assistenti virtuali non sarebbe completo senza il quarto pilastro del Web, così Facebook ha creato M. Tra le sue varie funzionalità, M può prenotare un ristorante o trovare un regalo per un amico, suggerire un film o un libro o addirittura un fine settimana. La sua caratteristica principale è combinare l'intelligenza artificiale con il feedback di persone reali. In questo modo è garantita una risposta a qualsiasi tipo di domanda, anche quella più improbabile o indiretta.

Perché il mobile marketing deve considerare gli assistenti personali?

Motivo n. 1: le domande sono localizzate

Partiamo da un fatto curioso: sai cosa chiedono le persone al loro assistente virtuale? Tutto ciò a cui una mente umana può pensare. Il 20% degli utenti di dispositivi mobili ha interrogato Siri e Cortana sul significato della vita, mentre il 5% ha chiesto consigli sugli appuntamenti. A parte queste domande particolari che vanno oltre la funzionalità prevista di questi strumenti, il 40 percento delle domande, cioè la maggior parte, riguarda le indicazioni stradali.

Questo tipo di ricerca vocale è correlata alla posizione dell'utente: quando a Siri e ad altri assistenti personali vengono poste domande come "Dov'è la pizzeria più vicina?" o "C'è un buon dentista nella mia zona?" cercano informazioni sui motori di ricerca. Ecco il primo consiglio che i marketer devono seguire: assicurati di essere facilmente trovato nelle ricerche locali inserendo correttamente il tuo indirizzo in tutte le pagine del sito (ad esempio nel footer), sui social network e sulle mappe, e di avere un buon posizionamento strategia. Invia i dettagli della tua attività a Google Places, Yelp e Bing Business Places. Infine, incentivare le recensioni: Siri dà priorità alle attività locali che vengono valutate positivamente dagli utenti.

Motivo 2: i siti ottimizzati per dispositivi mobili lo sono

Quando le persone chiedono al proprio assistente virtuale di cercare qualcosa in relazione a ciò che offre la tua azienda, l'ideale sarebbe il primo a venire fuori e quindi suggerito all'utente. Per aumentare il posizionamento sui motori di ricerca, è necessario disporre di un sito Web progettato per dispositivi mobili. Non è un segreto che Google stia premiando i siti ottimizzati per dispositivi mobili, come dichiarato apertamente con Mobilegeddon lo scorso aprile. Le pagine web a caricamento lento e di difficile navigazione saranno sempre più penalizzate nel ranking dei risultati di ricerca, e quindi invisibili agli assistenti virtuali. Tuttavia, ripensare il proprio sito in versione mobile può richiedere molto tempo e molte risorse: una soluzione veloce ed economica è quella di utilizzare piattaforme per creare siti e app. In pochi minuti avrai un sito web mobile pronto per essere trovato.

Motivo 3: la SEO non è più la stessa

Secondo uno studio, il 12% delle ricerche mobili su Google sono vocali e vengono effettuate tramite Siri, Cortana, Google Now e altri assistenti virtuali. In termini di ricerca, tuttavia, ciò che scrivi è diverso da ciò che chiedi di persona. Ad esempio: se sei a New York e cerchi un ristorante etnico nelle vicinanze, probabilmente digiterai "ristorante etnico a Manhattan" su Google. Se stai usando il tuo assistente personale, è probabile che tu dica: "Cerca un ristorante etnico vicino a me". Oppure, adattando uno stile più colloquiale, chiederai: "Sai dove posso trovare un buon ristorante etnico nelle vicinanze?" In quest'ultimo caso, la richiesta non riguarda una sola parola chiave e richiede un'interpretazione. Gli assistenti personali sono in grado di fornire valide risposte in entrambi i casi. Vuoi essere tra le loro risposte? Ripensa le tue parole chiave: aggiungi parole più lunghe e specifiche (le cosiddette "parole chiave a coda lunga") a quelle brevi. Pensa a cosa potrebbero chiedere i tuoi clienti a Siri o Cortana quando cercano qualcosa relativo alla tua attività e usa questi termini nei titoli, nelle descrizioni e nei contenuti.

Motivo 4: preparati per la ricerca sponsorizzata

Non è ancora possibile effettuare ricerche aggiornate e sponsorizzate per essere consigliate dagli assistenti personali. Eppure ci stiamo avvicinando a questa possibilità. Ricerche meno strutturate come "Che regalo posso ricevere per la mia ragazza?" cui Facebook M propone come esempio di cosa può rispondere, mette in evidenza due fatti. In primo luogo, le persone faranno domande sempre più umanizzate agli assistenti personali, proprio come chiedere a un parente oa un amico, e si aspettano non solo una risposta ma anche una soluzione a un problema. In secondo luogo, apre una grande opportunità per le aziende: se l'utente chiede idee regalo, gli assistenti personali potrebbero suggerire un abito di un determinato marchio, grazie alla sponsorizzazione a pagamento. Questo non significa rendere innaturali i risultati, anzi: tenendo conto dei dati degli utenti, puoi consigliare un prodotto più vicino ai loro gusti, al loro budget e disponibile in un punto vendita vicino. Il risultato: gli utenti saranno soddisfatti del loro assistente personale e il tuo marchio avrà più clienti.

Tieni gli occhi aperti: presto questa opportunità iper-personalizzata diventerà realtà per il mobile marketing.

In conclusione: dai voce al tuo business

I dispositivi mobili raccolgono sempre informazioni sui loro utenti: dove si trovano, quando e come usano il loro smartphone, cosa cercano online, quali applicazioni usano di più e così via. Gli assistenti personali hanno accesso a questo tipo di informazioni e le utilizzano per migliorare l'esperienza dell'utente. Se vuoi raggiungere il tuo prossimo cliente attraverso questa tecnologia avanzata, ti consigliamo di fare del tuo meglio per assicurarti che Siri, Cortana e Co riescano a trovarti: ti presenteranno le persone giuste.

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di Silvio Porcellana