Apakah asisten pribadi masa depan pemasaran seluler?

Asisten pribadi dengan kecerdasan buatan seperti Siri dan Cortana semakin merevolusi hubungan antara manusia dan mesin. Ini adalah cara baru untuk berkomunikasi yang sangat personal, atau lebih tepatnya, sangat personal, dan akan menawarkan peluang besar untuk pemasaran seluler dalam waktu dekat. Bukan kebetulan bahwa raksasa Web banyak berinvestasi di dalamnya. Meningkatnya penggunaan asisten virtual berjalan seiring dengan seluler: 75 persen orang selalu memiliki Smartphone mereka sementara 90 persen dari mereka yang memiliki asisten pribadi di perangkat mereka menggunakannya dengan puas karena ini adalah cara yang mudah, cepat dan cara langsung untuk mendapatkan informasi.

Asisten pribadi dalam tren pemasaran seluler

Menurut para ahli, asisten pribadi adalah salah satu tren terkait seluler yang harus diwaspadai pemasar tahun ini. Mengingat penggunaan mereka yang meningkat dan peningkatan berkelanjutan dari kecerdasan buatan mereka, sekarang saatnya untuk mengambil tindakan dan memastikan bahwa semua informasi yang terkait dengan merek dapat diakses dan dikenali oleh alat-alat ini. Mereka juga harus dioptimalkan sehubungan dengan pertanyaan yang mungkin diajukan pengguna.

Bagaimana Anda melakukannya dan memasukkan aktivitas ini ke dalam strategi pemasaran seluler? Sebelum mengetahuinya, berikut adalah profil singkat dari asisten virtual terkemuka di pasar saat ini, dengan kekuatan dan kelemahan mereka.

Siri: Asisten Apple yang menaklukkan iPhone

Ini mungkin bukan alasan utama mengapa orang memutuskan untuk membeli iPhone, tetapi ini tentu saja merupakan nilai tambah: Siri, pada kenyataannya, adalah asisten virtual canggih yang dirancang untuk mendukung percakapan terstruktur dan melakukan pencarian setelah menafsirkan permintaan pengguna. Dua puluh satu persen pemilik iPhone yang dilengkapi Siri menggunakannya secara teratur, tetapi sebagian besar audiens masih harus ditaklukkan, mengingat 27 persen tidak pernah menggunakan aplikasi ini.

Cortana: Kecerdasan buatan Microsoft

Solusi Microsoft untuk bantuan virtual adalah Cortana, dinamai AI dari Halo, salah satu game paling populer di Xbox. Itu dibuat pada tahun 2014 dan bekerja dengan cara yang sama seperti Siri. Di antara banyak fiturnya, Cortana dapat membantu Anda mengingat janji temu Anda dan dapat menjawab berbagai pertanyaan, dengan mempertimbangkan konteks dan riwayat pertanyaan.

Google Now: Jawaban sebelum pertanyaan apa pun

Segera setelah penggunaan asisten pribadi mulai berkembang, tim Mountain View tidak hanya berdiam diri, tetapi juga meluncurkan Google Now. Sebagai asisten suara default di perangkat Android, ia menggunakan data di Smartphone pengguna seperti yang terdeteksi oleh GPS dan pencarian Web. Tujuannya adalah untuk memberikan jawaban bahkan sebelum pengguna mengajukan pertanyaan. Ini merespons semuanya dengan perintah suara sederhana: prakiraan cuaca, membuka aplikasi, mengirim email, atau mencari alamat.

Facebook M: Manusia dan mesin untuk menjawab semua pertanyaan

Daftar pendiri asisten virtual tidak akan lengkap tanpa pilar keempat Web, jadi, Facebook membuat M. Di antara berbagai fiturnya, M dapat memesan restoran atau menemukan hadiah untuk teman, menyarankan film atau buku, atau bahkan liburan akhir pekan. Fitur utamanya adalah menggabungkan kecerdasan buatan dengan umpan balik dari orang-orang nyata. Dengan cara ini, jawaban untuk semua jenis pertanyaan – bahkan yang paling tidak mungkin atau tidak langsung – dijamin.

Mengapa pemasaran seluler harus mempertimbangkan asisten pribadi?

Alasan #1: Pertanyaan dilokalkan

Mari kita mulai dengan fakta yang aneh: tahukah Anda apa yang ditanyakan orang kepada asisten virtual mereka? Apa pun yang bisa dipikirkan oleh pikiran manusia. Dua puluh persen pengguna ponsel mempertanyakan Siri dan Cortana tentang makna hidup sementara lima persen meminta tips berkencan. Terlepas dari pertanyaan-pertanyaan khusus yang melampaui fungsionalitas yang diharapkan dari alat-alat ini, 40 persen pertanyaan, yaitu mayoritas, adalah tentang petunjuk arah jalan.

Jenis pencarian vokal ini terkait dengan lokasi pengguna: ketika Siri dan asisten pribadi lainnya ditanyai pertanyaan seperti “Di mana kedai pizza terdekat?” atau “Apakah ada dokter gigi yang baik di daerah saya?” mereka mencari informasi di mesin pencari. Berikut tip pertama yang harus diikuti pemasar: pastikan Anda mudah ditemukan dalam pencarian lokal dengan memasukkan alamat Anda dengan benar di semua halaman situs web (misalnya di footer), di jejaring sosial dan di peta, dan memiliki posisi yang baik strategi. Kirim detail bisnis Anda ke Google Places, Yelp, dan Bing Business Places. Terakhir, beri insentif ulasan: Siri memberikan prioritas kepada bisnis lokal yang dievaluasi secara positif oleh pengguna.

Alasan 2: Situs yang dioptimalkan untuk seluler adalah

Ketika orang meminta asisten virtual mereka untuk mencari sesuatu yang berhubungan dengan apa yang ditawarkan perusahaan Anda, yang ideal akan menjadi yang pertama muncul dan karena itu disarankan kepada pengguna. Untuk meningkatkan peringkat mesin pencari Anda, Anda harus memiliki situs web yang dirancang untuk seluler. Bukan rahasia lagi bahwa Google memberikan penghargaan untuk situs yang dioptimalkan untuk seluler, seperti yang diumumkan secara terbuka dengan Mobilegeddon April lalu. Pemuatan halaman web yang lambat yang sulit dinavigasi akan semakin dihukum dalam penggarukan hasil pencarian, dan karenanya tidak terlihat oleh asisten virtual. Namun, memikirkan kembali situs Anda dalam versi seluler dapat memakan waktu dan mungkin memerlukan banyak sumber daya: solusi cepat dan ekonomis adalah menggunakan platform untuk membuat situs dan aplikasi. Hanya dalam beberapa menit, Anda akan memiliki situs web seluler yang siap ditemukan.

Alasan 3: SEO tidak lagi sama

Menurut sebuah penelitian, 12 persen pencarian seluler di Google bersifat vokal dan dilakukan melalui Siri, Cortana, Google Now, dan asisten virtual lainnya. Namun, dalam hal pencarian, apa yang Anda ketik berbeda dari apa yang Anda tanyakan secara langsung. Misalnya: jika Anda berada di New York dan mencari restoran etnik di sekitar, Anda mungkin akan mengetik "restoran etnik di Manhattan" di Google. Jika Anda menggunakan asisten pribadi Anda, kemungkinan besar Anda akan mengatakan: “Cari restoran etnik di dekat saya.” Atau, dengan mengadaptasi gaya percakapan yang lebih, Anda akan bertanya, “Apakah Anda tahu di mana saya dapat menemukan restoran etnik yang bagus di dekat sini?” Dalam kasus terakhir, permintaan tidak hanya pada satu kata kunci dan membutuhkan interpretasi. Asisten pribadi dapat memberikan balasan yang valid dalam kedua kasus. Apakah Anda ingin menjadi salah satu jawaban mereka? Pikirkan kembali kata kunci Anda: tambahkan kata yang lebih panjang dan lebih spesifik (yang disebut "kata kunci ekor panjang") ke kata kunci yang pendek. Pikirkan tentang apa yang mungkin ditanyakan pelanggan Anda kepada Siri atau Cortana saat mereka mencari sesuatu yang terkait dengan bisnis Anda, dan gunakan istilah ini dalam judul, deskripsi, dan konten Anda.

Alasan 4: Bersiaplah untuk pencarian sponsor

Pencarian sponsor terbaru untuk direkomendasikan oleh asisten pribadi masih tidak memungkinkan. Namun kita semakin dekat dengan kemungkinan ini. Penelusuran yang kurang terstruktur seperti “Hadiah apa yang bisa saya dapatkan untuk pacar saya?” yang diajukan Facebook M sebagai contoh jawaban, menyoroti dua fakta. Pertama, orang akan mengajukan pertanyaan kepada asisten pribadi yang semakin manusiawi, seperti bertanya kepada kerabat atau teman, dan mengharapkan tidak hanya jawaban tetapi juga solusi untuk suatu masalah. Kedua, ini membuka peluang besar untuk bisnis: jika pengguna meminta ide hadiah, asisten pribadi dapat menyarankan gaun merek tertentu, berkat sponsor berbayar. Ini tidak berarti membuat hasil menjadi tidak wajar, sebaliknya: dengan mempertimbangkan data pengguna, Anda dapat merekomendasikan produk yang lebih dekat dengan selera, anggaran, dan tersedia di toko terdekat. Hasilnya: pengguna akan puas dengan asisten pribadi mereka dan merek Anda akan memiliki lebih banyak pelanggan.

Buka mata Anda: segera peluang yang sangat dipersonalisasi ini akan menjadi kenyataan untuk pemasaran seluler.

Kesimpulannya: berikan suara untuk bisnis Anda

Perangkat seluler selalu mengumpulkan informasi tentang penggunanya: di mana mereka berada, kapan dan bagaimana mereka menggunakan Smartphone mereka, apa yang mereka cari secara online, aplikasi mana yang lebih sering mereka gunakan dan sebagainya. Asisten pribadi memiliki akses ke jenis informasi ini dan mereka menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Jika Anda ingin menjangkau pelanggan berikutnya melalui teknologi canggih ini, kami menyarankan Anda untuk melakukan yang terbaik untuk memastikan bahwa Siri, Cortana, dan Co dapat menemukan Anda: mereka akan memperkenalkan Anda kepada orang yang tepat.

___
oleh Silvio Porcellana