Kalkulator ROI w marketingu: Jak treści generowane przez użytkowników wpływają na sprzedaż

Kalkulator zwrotu z inwestycji w marketing jest dość oczywisty. Jest to łatwe w użyciu narzędzie do obliczania potencjalnego zwrotu z inwestycji w marketing. To narzędzie zostało jednak zbudowane z myślą o treściach generowanych przez użytkowników (UGC). UGC to dowolna treść — recenzje, filmy, posty społecznościowe itp. — stworzona przez użytkownika niż indywidualna marka.

Historycznie trudno było określić ilościowo bezpośredni wpływ UGC na sprzedaż. Ale już nie.

Rozdziały:

• Zbierz zawartość
• Napęd konwersji
• Wzmocnij treść
• Optymalizacja strategii

Uporządkowaliśmy ten przewodnik tak, aby pasował do czterech głównych filarów, na których koncentruje się marketingowy kalkulator ROI. Możesz przejść do rozdziału, który najbardziej Cię interesuje. Lub zacznij czytać od tego miejsca. Tak czy inaczej — ciesz się!

Dlaczego warto korzystać z marketingowego kalkulatora ROI

Zapewne już wiesz, jaki wpływ na rozwój Twojej firmy mogą mieć treści generowane przez użytkowników (UGC). Jeśli nie, naprawdę powinieneś. Ale, jak to często bywa w przypadku nowych inicjatyw i zmian marketingowych, może wymagać trochę pracy, aby przekonać władze, które są.

Dlatego przedstawiając argumenty za inwestycją w UGC, wykorzystaj dane, które będą miały oddźwięk wśród decydentów na szczeblu kierowniczym: twarde liczby, które dowodzą zwrotu z inwestycji. Potrzebujesz wtedy kalkulatora marketingowego ROI.

Załóżmy na przykład, że firma X jest marką odzieżową dla e-commerce. To ma:

• 800 000 rocznych wizyt na miejscu
• Średnia wartość zamówienia 93 USD (AOV)
• 2,5% współczynnik konwersji
• 2 miliony w sprzedaży online.

Inwestując w kampanie marketingowe oparte na UGC, firma X może zwiększyć swoje roczne przychody do 550 941 USD dzięki samej tylko zwiększonej liczbie konwersji.

Te liczby mówią same za siebie. Ale jak do nich docierasz? Odpowiedzią jest wykorzystanie 12-miesięcznych danych porównawczych do prognozowania, ile firma może zarobić dzięki wykorzystaniu UGC. Dokładnie to robi kalkulator zwrotu z inwestycji w marketing. Oczywiście te imponujące liczby nie zdarzają się same. Aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji, musisz zastosować odpowiednią taktykę.

Firmy, które realizują strategię marketingową UGC, zwiększą swoje przychody, współczynnik konwersji, wpływ SEO i sprzedaż w sklepie (jeśli dotyczy). Oto jak uzyskać te wyniki.

Cel: Zbierz zawartość

Zanim będziesz mógł zbierać nagrody z UGC, musisz go zdobyć. Niezależnie od tego, czy chodzi o wykorzystanie treści, które już stworzyli Twoi użytkownicy, czy też inspirowanie ich do robienia więcej. Wykorzystywanie UGC do materiałów marketingowych jest bardziej opłacalnym sposobem realizacji strategii marketingowej, ponieważ zapewnia wartość na całe życie. Jeśli chodzi o UGC, istnieją trzy podstawowe potrzeby konsumentów:

1. Pokaż mi. Treści, które pokazują, jak faktycznie wygląda produkt. Robiono to dobrze od lat. Przejdź do dowolnej witryny e-commerce, a zobaczysz szczegółowo produkt na neutralnym tle. Pokazano Ci dokładnie, co zamierzasz kupić.
2. Przekonaj mnie. Gdy ograniczamy się do dokonania zakupu, zadajemy sobie pytanie: „czy ten produkt jest dobry i czy spełnia moje potrzeby?” I w tym miejscu wyróżniają się treści „przekonaj mnie”, takie jak oceny i recenzje. Pomaga nam zrozumieć, czy mamy zamiar dokonać właściwego zakupu.
3. Zainspiruj mnie. Kiedy jesteś w tej wczesnej fazie odkrywania zakupów, ten niezwykle wciągający nowy styl treści – „zainspiruj mnie” – staje się naprawdę niezbędny. Chodzi o to, że potrzebujesz inspirujących treści, które pomogą konsumentom odkryć coś, o czym nigdy nie wiedzieli, że potrzebują w swoim życiu.

Dziś handel elektroniczny jest mocno zoptymalizowany pod kątem tych dwóch pierwszych stanów potrzeb. Kluczem do sukcesu w e-commerce jest dodatkowo skorzystanie z UGC dla trzeciej potrzeby.

Możesz pozyskiwać obrazy i filmy od użytkowników na Instagramie, TikToku, Facebooku, YouTube i Pintereście, którzy tagują i wspominają o Twojej marce lub używają hashtagu powiązanego z Twoją marką. Uwaga: uprawnienia dotyczące praw autorskich nie stanowią problemu z wbudowanymi funkcjami uprawnień do treści, które są dostarczane z narzędziami Visual UGC firmy Bazaarvoice.

Kontaktowanie się z kupującymi i obserwującymi w tych kanałach jest kluczem do budowania lojalności wobec marki i rozwijania społeczności. UGC nastąpi. Kampania lub konkurs hashtagowy to jasny i łatwy sposób na zaangażowanie się w sieci społecznościowe w celu tworzenia treści UGC. Ta metoda skłania odwiedzających witrynę internetową i obserwatorów w mediach społecznościowych do udostępniania wizualnego UGC z wyznaczonym hashtagiem, aby mieć szansę na wyróżnienie lub wygranie jakiejś nagrody.

Inną opcją jest próbkowanie , które wymaga pewnych nakładów finansowych, ale daje praktycznie gwarantowane wyniki. Ukierunkowany program pobierania próbek zapewnia, że ​​wybrane produkty trafią w ręce wartościowych i potencjalnych klientów. W rezultacie odbiorcy próbek często przeglądają, polecają lub kupują produkt, jeśli nie wszystkie trzy.

Zachęty to kolejny świetny sposób na zachęcenie klientów do entuzjastycznego działania. Oferując nagrody, takie jak kody promocyjne, rabaty, ekskluzywne dodatki, karty podarunkowe i podwyższony status, możesz zachęcić kupujących do pozostawienia recenzji lub udostępnienia swoich zakupów w mediach społecznościowych.

Każdy lubi gry, szczególnie w dzisiejszych czasach. Grywalizacja tworzenia UGC może przyciągnąć klientów w ciekawy sposób na interakcję z Twoją marką i zdobycie czegoś w zamian. Niezależnie od tego, czy jest to prawdziwa nagroda, odznaka mistrza, czy cokolwiek pomiędzy. Grywalizacja w tym przypadku może oznaczać zdobycie tytułu „elitarnego współtwórcy” poprzez napisanie określonej liczby recenzji lub udostępnienie treści wizualnych. W zamian ci „gracze” mogliby uzyskać dostęp do ekskluzywnych produktów, wczesnych wersji, bezpłatnych produktów lub doświadczeń itp. Innym przykładem jest organizowanie loterii dla UGC, w której każdy twórca treści bierze udział, aby wygrać.

Wiadomości e-mail po interakcji zapewniają dodatkową okazję do uchwycenia treści UGC. Gdy klient sfinalizuje zakup lub gdy jego zakup zostanie wysłany do dostawy, wyślij wiadomość e-mail po interakcji. Dołącz wezwanie do działania (CTA), aby zostawić recenzję, przesłać zdjęcie lub film do swojej witryny lub udostępnić treści w mediach społecznościowych. Pamiętaj, aby umieścić profil i hashtag swojej marki w CTA dla mediów społecznościowych, aby klient mógł Cię oznaczyć.

ROI

Zwrot z inwestycji związanych z przejęciem UGC dotyczy przede wszystkim wzmocnienia świadomości marki i budowania więzi ze społecznością, co prowadzi do lojalności wobec marki i utrzymania klientów.

Proces pozyskiwania, pozyskiwania i budowania UGC wymaga zaangażowania odbiorców online. Jest to dla nich okazja, aby lepiej poznać Twoją markę, zaangażować się w treści i oczywiście podzielić się UGC w formie recenzji i treści wizualnych.

Próbkowanie ma wiele zalet. Na podstawie ankiety Bazaarvoice przeprowadzonej wśród ponad 6000 członków Influenster biorących udział w kampaniach próbkowania, 63% zakupiło próbkowany produkt, a 97% z nich kupiło co najmniej jeden dodatkowy produkt tej samej marki. Co więcej, 87% polecało produkt znajomym i rodzinie, 50% przyjęło go jako osobisty produkt, a 50% śledziło markę w mediach społecznościowych.

Sampling zapewnia również udane wprowadzenie produktu na rynek, zamiast ryzykować kosztowną klapę. Rozpoczęcie kampanii pobierania próbek przed wprowadzeniem nowego produktu na rynek lub w tym samym czasie zapewni mu pewność i pewność, że zyskuje on na popularności.

Przykład marki: T2

Zbierając UGC, klient Bazaarvoice i globalna marka herbaty T2 była w stanie zbudować i wzmocnić swoją społeczność klientów. Sally Lenox, szefowa działu cyfrowego w T2, powiedziała, że ​​ich współpraca z Bazaarvoice przy kampanii pobierania próbek odegrała „integralną rolę w budowaniu tej społeczności. To sposób na objęcie naszych klientów. Aby usłyszeć ich wyjątkową perspektywę, usłyszeć ich głos. Ostatnio jest w stanie użyć tego UGC, abyśmy mogli wyświetlać na naszych cyfrowych ekranach”.

Zwykle T2 ma bary warzenia w różnych lokalizacjach, więc klienci mogą wypróbować nowe produkty, ale nie było to możliwe podczas pandemii blokady. „Zrozumieliśmy, że nasi klienci wahali się, czy chcą wypróbować coś nowego, o czym nikt inny jeszcze nie mówił” — powiedział Lenox. W odpowiedzi T2 zdecydowało się wysłać próbki do swoich najbardziej lojalnych klientów na różnych rynkach światowych. „Widzieliśmy przytłaczającą odpowiedź”.

Zmierzyli czas z wprowadzeniem produktu online i zauważyli natychmiastowy wzrost liczby recenzji. „To sprawiło, że inni klienci mieli pewność, że kupią te herbaty”. Otrzymali również wzrost sprzedaży w porównaniu do tego, co normalnie mieliby bez dodatkowych recenzji.

Przykład sprzedawcy: Walmart Kanada

W wyniku tej współpracy detalista odnotował 80% wzrost liczby recenzji, co doprowadziło do wzrostu przychodów z produktów marek, które dystrybuują treści.

Cel: zachęcanie do konwersji

Dla tych konsumentów w trybie zakupów lub odkrywania, UGC jest często przewodnikiem dodanym do koszyka. Ponieważ 41% konsumentów dowiaduje się o nowych produktach w mediach społecznościowych, handel społecznościowy, połączenie mediów społecznościowych i e-commerce powinno być priorytetem w zwiększaniu konwersji. Przesyłając katalog produktów na Instagram, Facebook, Pinterest, a teraz nawet Tiktok, możesz aktywować obrazy z możliwością zakupu bezpośrednio w każdej aplikacji. Obecnie wielu kupujących oczekuje, że kliknie obraz z polecanym produktem i zostanie wysłany na stronę produktu lub nawet dokona zakupu w aplikacji.

Dzięki wizualnym narzędziom UGC, takim jak Bazaarvoice Galleries, możesz wykorzystać ten sam UGC, który pochodzi z mediów społecznościowych, aby stworzyć pełne doświadczenie omnichannel. Wyświetlanie tej treści UGC na stronach produktów, osobnych stronach galerii, stronie głównej lub w dowolnym innym miejscu w witrynie zwiększa przychody z wielu kanałów w każdym punkcie sprzedaży.

Weźmy na przykład Olivera Bonasa. Brytyjska marka modowa zachęca klientów do udostępniania zdjęć na Instagramie i tagowania marki. Następnie wyświetla ten UGC na stronie galerii.

Zaprezentuj także wizualną treść UGC i recenzje we wszystkich materiałach reklamowych i brandingowych, w tym w kampaniach e-mailowych, banerach reklamowych i opakowaniach. Z naszych własnych badań wynika, że ​​64% konsumentów woli własne zdjęcie klienta od fotografii marki.

Recenzje to sposób, w jaki 75% kupujących odkrywa i rozważa produkty, więc mogą być bardzo przekonujące. Wyświetlaj recenzje na stronach produktów, w wiadomościach e-mail i w mediach społecznościowych.

ROI

Wdrożenie strategii handlu społecznościowego może oznaczać duży wzrost przychodów, ponieważ aktywni użytkownicy mediów społecznościowych wydają trzykrotnie więcej niż wszyscy inni. Sprzedaż z social commerce na całym świecie rośnie. W 2020 r. handel społecznościowy stanowił około 474,8 mld USD i przewiduje się, że do 2028 r. osiągnie poziom 3370 mld USD, co stanowi łączny wzrost rocznej stopy wzrostu (CAGR) o 28%.

Wizualny UGC ma duży potencjał wpływu na Twoją witrynę. Firmy e-commerce, które wykorzystują galerie, odnotowują nawet 150% wzrost konwersji. Ponadto raport Photoslurp wykazał, że obrazy witryn e-commerce z treściami UGC generują 5 razy więcej konwersji w porównaniu z treściami profesjonalnymi. W szczególności 18 najlepszych marek korzystających z platformy Photoslurp osiągnęło średnio 85,09 konwersji z obrazów UGC w porównaniu z 17 konwersjami z obrazów profesjonalnie oznaczonych marką.

Recenzje nie tylko przynoszą korzyści SEO. Są także katalizatorami konwersji. Klienci, którzy wchodzą w interakcję z opiniami, są dwukrotnie bardziej skłonni do konwersji. (Nawiasem mówiąc, odsetek konwersji wzrasta do 3,5% w przypadku firm e-commerce, które korzystają z narzędzia Review Highlights firmy Bazaarvoice.) Więc opłaca się zebrać więcej recenzji dla swojej firmy.

W dzisiejszych czasach konsumenci nie tylko szukają informacji na temat zakupów online. Sprawdzają recenzje przed wizytą w sklepie lub szukają informacji w sklepie. Tak więc recenzje nie są już tylko biznesem online. Konsumenci wykorzystują je, aby wzbudzić zaufanie do zakupów w fizycznych lokalizacjach. Za pomocą kalkulatora marketingowego ROI możesz obliczyć wpływ, jaki UGC może mieć również na sprzedaż w Twoim sklepie. Nazywa się to wyszukiwaniem online, kup offline (ROBO).

Korzystając z naszego przykładu ze wstępu, firma X ma:

• 800 000 rocznych wizyt na miejscu
• Średnia wartość zamówienia 93 USD
• 2,5% współczynnik konwersji
• 2 miliony w sprzedaży online

Co oznacza, że ​​wartość ROBO firmy X wzrosła o potencjalne 1 195 542 USD w sprzedaży.

Przykład marki: Takeya

Firma Takeya zajmująca się butelkami i dzbanami na wodę z wielkim sukcesem wykorzystała narzędzia przeglądowe firmy Bazaarvoice oraz narzędzia handlu społecznościowego. Zwiększając liczbę recenzji i wizualnego UGC, a następnie prezentując je w swojej witrynie e-commerce, zwiększyli konwersje o 58%, a średnią wartość zamówienia o 40%. A także znacznie poprawiając ich SEO.

Przykład sprzedawcy: Home Depot Kanada

Najlepszym przykładem tego, jak sprzedawca może zwiększyć konwersję w swojej witrynie, jest Home Depot Canada. Gigant detaliczny nawiązał współpracę z Bazaarvoice, aby zwiększyć UGC na swoich stronach produktów.

„UGC staje się coraz ważniejsza” – powiedziała Gabriela da Silva, starszy analityk ds. marki w Home Depot Canada. „To już nie jest „miło mieć”, to konieczność”.

Z tego partnerstwa wyszedł program Seeds Sampling. Seeds Sampling to program wystawiania recenzji, w ramach którego produkty marki o wysokim priorytecie trafiają w ręce najbardziej lojalnych kupujących w Home Depot Canada, w zamian za uczciwe recenzje na HomeDepot.ca. Od początku istnienia programu Home Depot Canada odnotował już dwukrotny wzrost konwersji.

Cel: Wzmocnij treść

Zbieranie treści to pierwszy krok. Następnie musisz wzmocnić swój przekaz, aby rozpowszechnić go tak daleko i szeroko, jak to możliwe. Powinieneś promować swoją UGC w każdym ze swoich kanałów marketingowych, chociaż każdy oferuje inny zwrot z inwestycji.

Przy tak wielu lokalizacjach dystrybucji, jest dużo do nadążania. Dzięki temu narzędzia te informują o tym, jak Twoje treści sprawdzają się w porównaniu z konkurencją, i ostrzegają, gdy musisz odpowiedzieć na zapytanie klienta w witrynie innej firmy.

Oprócz preferencji Google dla witryn handlu elektronicznego z recenzjami, recenzje w Twojej witrynie i zewnętrznych witrynach detalicznych również pomagają w SEO. Jak? Ponieważ dostarczają więcej treści, które zawierają wzmianki o Twoich produktach. Tworzenie treści na blogu wokół UGC, takich jak lista najlepszych kolorów farb do pokoju gościnnego na podstawie przykładów UGC, jest również głównym paliwem SEO.

W przypadku poszczególnych marek, które sprzedają za pośrednictwem sprzedawcy detalicznego, UGC umożliwia uzyskanie wyższej pozycji w witrynie sprzedawcy. Pomyśl o tym jako o SEO, ale zamiast rankingu w Google, zajmujesz pozycję w witrynie swojego sprzedawcy. A wyższy ranking oznacza większy ruch. Co oznacza wyższą sprzedaż.

Kanały mediów społecznościowych to przestrzenie premium, które rozszerzają zasięg Twojego UGC, zwłaszcza że są one źródłem wielu wizualnych treści UGC. Prezentuj i udostępniaj recenzje, zdjęcia, filmy, rolki, historie i wszelkie inne istotne treści UGC w ramach swoich treści społecznościowych. Oznacz użytkownika nie tylko po to, aby przyznać mu uznanie, ale także aby wysłać sygnał do Instagrama, aby pokazać swoje treści swoim obserwatorom. Mogą też udostępniać otagowaną treść.

Influencerzy są bardzo pomocni, jeśli chodzi o rozpowszechnianie informacji, ponieważ mają wielu zwolenników, a ludzie zwracają uwagę i ufają temu, co mówią. Według przewodnika Bazaarvoice Social Media Manager's Guide to UGC ebook, 63% konsumentów ufa treściom influencerów bardziej niż treści marek.

Współpracuj z influencerami, aby tworzyć treści UGC lub przyciągać ich perspektywą udostępniania ich treści lub wysyłania im specjalnych ofert. Kiedy influencerzy publikują treści, oboje tworzą więcej treści do wykorzystania i jednocześnie je promują.

ROI

Zwiększenie zasięgu UGC zwiększy świadomość marki, zaangażowanie, interakcje, ruch w witrynie, a ostatecznie konwersje i sprzedaż. Dlaczego to działa? Ponieważ konsumenci postrzegają UGC jako uczciwe i autentyczne.

Jeśli Twoja witryna jest wypełniona opiniami klientów, tworzy to bardziej przeszukiwalne treści i słowa kluczowe z długiego ogona, które Google może pozycjonować. Te słowa kluczowe z długim ogonem mogą być specyficzne dla Twoich produktów, np. „serum witaminowe c” dla marek do pielęgnacji skóry. Według Trustpilot strony internetowe z UGC wydłużają czas spędzony w witrynie nawet o 90% i powracają o 20%.

Dystrybucja detaliczna zwiększa liczbę recenzji w wielu różnych witrynach detalicznych, co powoduje większy ruch w tych witrynach i umieszcza wiele linków zwrotnych do Twojej głównej witryny handlu elektronicznego. Klienci Bazaarvoice, którzy wykorzystują konsorcjum detaliczne, odnotowali 20-krotny wzrost ruchu kupujących.

Ankieta Forbes z udziałem ponad 6000 respondentów wykazała, że ​​dwie trzecie korzysta z mediów społecznościowych w trakcie zakupów online. Badanie wykazało również, że jedna trzecia respondentów poszukuje influencerów, aby dowiedzieć się o produktach. Organiczne treści społecznościowe z partnerami UGC i influencerami mają kluczowe znaczenie dla wielu kupujących online.

Reklamy w mediach społecznościowych zawierające treści UGC przewyższają te bez nich. Według Salesforce reklamy w mediach społecznościowych zawierające UGC uzyskują 5-krotnie wyższe współczynniki klikalności (CTR).

Przykład marki: pierwotna kuchnia

Marka żywności i przypraw Primal Kitchen zwiększyła liczbę recenzji 130-krotnie dzięki rozpowszechnianiu recenzji w witrynach sprzedaży detalicznej. Na samym Target.com marka zwiększyła swoje recenzje z kilkuset do ponad 20 tysięcy. Dzięki możliwościom syndykacji recenzji wizualnych, Primal Kitchen jest w stanie bezproblemowo zintegrować zawartość wizualną ze stron swoich produktów w witrynie docelowej.

„Strony naszych produktów wyglądają teraz tak pięknie w całym e-commerce, nie tylko w naszej własnej witrynie. Wspaniale jest móc oznaczyć poszczególne zdjęcia konkretnymi produktami, a następnie wysłać je za pośrednictwem sieci Bazaarvoice Visual Syndication do Target.com” — powiedziała Anna Simon, starszy menedżer ds. marketingu cyfrowego w Primal Kitchen.

Przykład sprzedawcy: La Redoute

Najlepszym przykładem konsorcjum detalicznego w akcji jest francuska firma La Redoute zajmująca się sprzedażą artykułów do domu i mody. Detalista chciał kontynuować szybki wzrost i zwiększyć sprzedaż. Dlatego naturalnie zwrócił się do Bazaarvoice o wdrożenie programu UGC w formie zbierania recenzji. Aby zwiększyć liczbę recenzji na stronie, podłączył się do sieci Bazaarvoice, aby zebrać recenzje już napisane na stronach marek.

Oznaczało to, że z ponad 800 000 recenzji w witrynie La Redoute 30% pochodziło z recenzji konsorcjalnych zebranych z sieci Bazaarvoice. Ten napływ recenzji bezpośrednio doprowadził do większego zaangażowania klientów i sprzedaży detalicznej.

Cel: Optymalizacja strategii

Po zebraniu treści, zwiększeniu zasięgu i zwiększeniu konwersji, musisz zmierzyć sukces swoich treści. Dokładne odczytywanie informacji o odbiorcach i sposobie ich interakcji z promowaną treścią UGC ma kluczowe znaczenie w ustalaniu, co należy robić, a co zatrzymać lub zmienić.

Korzystając z narzędzi analitycznych i analitycznych do generowania raportów dotyczących wyników marketingowych, możesz określić, jakie taktyki generują ruch w witrynie, konwersje i przychody. Na przykład może filmy są bardziej popularne niż posty statyczne. Instagram jest skuteczniejszy niż Pinterest. Lub recenzje skutkują wyższymi konwersjami niż wizualne treści UGC. Możesz pokazać te informacje swoim wewnętrznym interesariuszom i zalecić, na czym należy się dalej koncentrować.

Oprócz biznesowych wskaźników KPI możesz wykorzystać zawartość UGC do identyfikacji problemów dla klientów i dowiedzieć się, jak poprawić ich doświadczenia z Twoją marką. Analizując nastroje i pytania znalezione w recenzjach, wzmiankach w mediach społecznościowych lub innych dyskusjach online, możesz zrozumieć wszelkie niezaspokojone potrzeby lub oczekiwania.

Pamiętaj, aby dostosować swoją strategię UGC i inwestycje do obszarów, w których masz możliwości. Połącz ROI ze swoimi celami. Jeśli masz duży zasięg, ale niskie konwersje, skoncentruj się na tym, jak UGC może generować konwersje. Jeśli potrzebujesz pomocy w realizacji wielu celów, zastosuj bardziej kompleksowe podejście.

ROI

Optymalizacja strategii może poprawić przekaz marketingowy i zidentyfikować obszary możliwości. Może to również zmniejszyć ogólne wydatki marketingowe, ponieważ nie przeznaczasz pieniędzy na kanały i rodzaje treści, które nie działają.

Koncentrując swoje analizy w jednym miejscu, takim jak Bazaarvoice's Insights, możesz śledzić skuteczność swojej treści UGC w swojej witrynie i wszystkich kanałach społecznościowych, w tym co generuje przychody i ile. To usprawnia proces analityczny i czyni go bardziej wydajnym i wygodnym.

Przykład marki: Calego

Usługa Premium Network Insights firmy Bazaarvoice dostarczyła więcej niż jednego objawienia dla marki bagażowej Calego.

„Widzimy na pulpicie nawigacyjnym Insights, że pomimo mniej niż 2% udziału produktów w kategorii bagażu w Walmart, mamy ponad 80% udziału w recenzjach. Rozbieżność jest ogromna – powiedział David Rapps, prezes i dyrektor ds. strategii.

Marka była również w stanie znaleźć obszary do poprawy, zagłębiając się w swoje dane z recenzji. Zauważył, że jeden z najlepiej sprzedających się produktów miał jedną z niższych średnich ocen. A analizując poszczególne opinie, że produkt wymagał ulepszeń strukturalnych, był w stanie skutecznie rozwiązać problem.

Przykład sprzedawcy: Vertbaudet

Wiodący europejski sprzedawca odzieży Vertbaudet korzysta z UGC, aby zapewnić wgląd w opinie klientów o swoich produktach. Aby zebrać tę treść UGC, sprzedawca wysyła wiadomość e-mail po interakcji z prośbą o recenzje. Następnie analizuje te recenzje w celu uzyskania informacji zwrotnych i odpowiednio reaguje. W jednym przypadku wielu klientów zauważyło, że sukienka, choć ładna, była zdecydowanie za mała. Vertbaudet odpowiedział naprawieniem cięcia, z kolei ulepszając produkt dla przyszłych klientów. Takie postępowanie już doprowadziło do 12% wzrostu sprzedaży.

Dowiedz się, jak UGC wpływa na Twoją firmę dzięki kalkulatorowi ROI w marketingu

Dzięki szerokiej gamie klientów, rozległej sieci sprzedawców detalicznych i Influenster, społeczności liczącej ponad 6 milionów kupujących, Bazaarvoice dysponuje ogromną ilością danych, które pozwalają nam oszacować zwrot z inwestycji UGC dla Twojej firmy. Z całej tej wiedzy narodził się marketingowy kalkulator ROI dla UGC . Korzystając z danych porównawczych z 12 miesięcy, kalkulator zwrotu z inwestycji w marketing może prognozować przychody, jakie firmy mogą uzyskać, inwestując w program UGC.

Odkryj swój potencjalny zwrot z inwestycji, podłączając do kalkulatora podstawowe informacje o swojej firmie, a dzięki temu uzyskasz coś konkretnego – nie wspominając już o imponującym – aby sprzedać swojemu zespołowi wartość UGC.

WYBRANE ZASOBY

5 sposobów na maksymalizację zwrotu z inwestycji w program UGC

Patrz teraz