Najważniejsze informacje o webinarze: Cyfrowa rewolucja pod ziemią [Część 1]

Commission Factory i Awin Global dzielą się spostrzeżeniami na temat australijskiego rynku, lokalnych wartości i technologii.

31 października dyrektor generalny i współzałożyciel Zane McIntyre oraz dyrektor ds. rozwoju biznesu Awin APAC, Sophie Metcalfe, zaprezentowali nasze najnowsze seminarium internetowe „The Digital Revolution Down Under”. Treść webinaru została pierwotnie zaprezentowana na Affiliate Summit APAC w Singapurze.

W tym pierwszym z dwuczęściowej serii blogów przyjrzymy się, co sprawia, że ​​jesteśmy Australijczykami, oraz liczbom za rynkiem.

Wartości australijskie

Jak w przypadku każdej nowej ekspansji rynkowej, niezwykle ważne jest zrozumienie ludzi, ich wartości i zwyczajów. Kultura australijska jest łatwa i wyluzowana, dlatego w środowisku biznesowym nieproszone telefony i ciągłe pogoń nie są postrzegane przez Australijczyków jako zbyt korzystne. Australia ma kulturę outdoorową, ze względu na piękny krajobraz i wspaniałą pogodę, co może wyjaśnić niektóre z trendów, którym później przyjrzymy się. Ważna jest dla nas równowaga między życiem zawodowym a prywatnym, dlatego sport i spędzanie czasu na świeżym powietrzu odgrywają ogromną rolę w naszym życiu. Jesteśmy również bardzo konkurencyjni, zwłaszcza jeśli chodzi o sport, do tego stopnia, że ​​sport jest dla nas nawet religią i może to również oznaczać, że możemy być wielkimi przegranymi.

Rolnictwo jest dla nas wyjątkowo ważne; istnieje szacunek dla ziemi, a także nacisk na zrównoważony rozwój, chociaż tego samego nie można powiedzieć o niektórych australijskich politykach.

Fair-go jest oficjalnym terminem i jest częścią tkanki społecznej, która opisuje „sprawiedliwość wobec wszystkich i każdy Australijczyk ma do niej prawo”. Jesteśmy entuzjastami relacji, które przekładają się na biznes i nierzadko biznes robi się przy piwie.

Wreszcie, jeśli chodzi o wartości, Australijczycy świętują i wspierają lokalne niezależne marki za pośrednictwem dużych sieci, często „dopingując małego gościa nad wielkim facetem”, co spowodowało, że globalne marki mają problemy z wejściem na rynek australijski, takimi jak Starbucks.

Statystyki

Populacja Australii wynosi 24,5 miliona, z czego 90% ⁽¹⁾ mieszka na wybrzeżu, a 78% na wschodnim wybrzeżu, w pięciu głównych miastach, co sprawia, że ​​większość populacji mieszka w miastach. ⁽²⁾

Australia miała starzejącą się populację, ale po raz pierwszy w 2019 roku jest więcej pokolenia Y (urodzonego w 1980 roku), pokolenia Z (urodzonego w latach 1995-2009) i Alpha (urodzonego od 2010 roku), ponad połowa populacji, która ma duże znaczenie dla PKB Australii, co obecnie powoduje zmianę kulturową. Spowodowało to zmianę w każdej części społeczeństwa, której część starszych pokoleń nie była przychylna milenialsom. ⁽³⁾

(Źródło 2. Światometry - populacja Australii)

Kontekst rynkowy

Przepaść cyfrowa

Ze względu na rozległość kraju trudno jest zaoferować infrastrukturę zapewniającą spójną ofertę internetową. Obecnym rozwiązaniem jest Krajowa Sieć Szerokopasmowa (NBN) i jest obecnie pozycjonowana jako najlepsza na rynku. NBN jest obecnie wdrażany w całej Australii, ale nie jest dostępny wszędzie, dlatego łączność i rodzaj dostępu do Internetu różnią się znacznie w zależności od kraju, w którym mieszkasz. Doprowadziło to do tego, że w Australii istnieje duża część gospodarstw domowych korzystających wyłącznie z telefonów komórkowych, chociaż liczba ta maleje wraz z wprowadzeniem NBN. Krótko mówiąc, połączenie internetowe ma efekt domina na korzystanie z Internetu i sposób, w jaki ludzie robią zakupy.

Niezależni detaliści

Wartość „Fair-Go” i chęć wspierania Underdoga może wyjaśniać, dlaczego niezależni sprzedawcy w Australii należą do najlepszych na świecie, ustępując jedynie Ameryce Północnej. Przychody z sektora niezależnego są o 18% wyższe od średniej światowej. ⁽⁴⁾

Technologie, takie jak oparte na chmurze rozwiązania do zarządzania sprzedażą detaliczną, umożliwiły prosperowanie mniejszym lokalnym sprzedawcom detalicznym. Ponadto, koncentrując się na lokalnych niezależnych firmach, jest jednym z głównych czynników przyczyniających się do sukcesu rynków. ⁽⁵⁾

Wcześni adoptorzy

Australia była wiodącym krajem pod względem adopcji smartfonów podczas swojego wzrostu, wyprzedzając Wielką Brytanię i Stany Zjednoczone w szczytowym okresie przyspieszenia w latach 2011–1014 i przygotowała nas do handlu mobilnego i pozostaje jednym z wiodących globalnych użytkowników smartfonów z 88% Australijczycy teraz je posiadają. ⁽⁶⁾ Chociaż Australia nie jest pionierami we wszystkich postępach technologicznych, Australia jest światowym liderem we wdrażaniu technologii finansowych, szczególnie w zakresie bankowości mobilnej i korzystania z aplikacji bankowych. Przewiduje się, że za kilka lat bankowość mobilna całkowicie zastąpi bankowość internetową, która jest specyficzna dla rynku Australii. ⁽⁷⁾ Wczesne przyjęcie określonej technologii sprowadza się do konieczności i faktu, że Australijczycy lubią, aby rzeczy były łatwe.

Offline

Nadal jest dużo wydatków na reklamę zewnętrzną, ponieważ media offline są nadal intensywnie wykorzystywane w przeciwieństwie do reszty świata, co prawdopodobnie wynika z tego, że Australia jest bardziej outdoorowym stylem życia, a nawet sprzedawcy detaliczni pureplay i niektórzy wydawcy reklamują się offline. Oznacza to, że połączenie strategii online i offline jest ważne dla skutecznego docierania do australijskich konsumentów. ⁽⁸⁾

Metody Płatności

Płatność zbliżeniowa

Więcej Australijczyków niż kiedykolwiek korzysta teraz z rozwiązań płatności cyfrowych, 14,5 miliona Australijczyków w wieku powyżej 14 lat (71,7%) korzysta z rozwiązań płatności cyfrowych w okresie 12 miesięcy. Według doniesień Apple jest dwa razy wyższy niż Google Pay. ⁽⁹⁾ Różne formy płatności zbliżeniowych można znaleźć poniżej.

• Apple Pay
• Samsung Pay
• Google Pay (Android Pay)
• Fitbit zapłacić
• PayWave/Paypass

Technologia zbliżeniowa o nazwie PayPass, PayWave lub Contactless, w zależności od tego, w której części świata się znajdujesz, więcej niż jedna na dwie transakcje twarzą w twarz poniżej 100 USD są dokonywane przy użyciu technologii zbliżeniowej, która jest najwyższa na świecie. ⁽¹⁰⁾

Nasze społeczeństwo staje się bezgotówkowe, a także coraz bardziej pozbawione kart. Większość Australijczyków w wieku poniżej 45 lat nigdy nie widziała prawdziwego czeku, nie mówiąc już o wypisaniu czeku. ⁽⁹⁾

BPay

Jest to najczęściej używana usługa płatności rachunków w Australii, która umożliwia płatnikom rachunków przelewanie środków drogą elektroniczną z kont bankowych do wystawców.

Aplikacje bankowe

Wszystkie duże banki mają własną aplikację bankową, która umożliwia dokonywanie płatności na numer telefonu komórkowego i ogólnie jest dobrze wykonywana. Niektóre banki mają nawet własne aplikacje do dzielenia płatności, dzięki czemu ludzie mogą łatwo dzielić rachunki w restauracji.

Portfel elektroniczny

eWallet to elektroniczny portfel, który jest wstępnie załadowany pieniędzmi, z których można korzystać online i offline za pośrednictwem komputera lub smartfona, gdy jest to wymagane. Portfele elektroniczne są dostępne dla Australijczyków w Apple, Android i Google, jest to przykład tego, jak kochamy wygodę, poprzez konsolidację, łatwość i prostotę, ułatwiając i przyspieszając transakcje online i offline. ⁽¹¹⁾

Bramy płatnicze

Bramki płatnicze są zazwyczaj używane przez konsumentów, którzy chcą mieć spokój podczas zakupów online, ponieważ stanowią one pomost między kontem konsumenta a kontem sprzedawcy.

Paypal jest nadal powszechnie używany, ale w Australii niedawno wprowadzono PayID, który umożliwia osobom fizycznym utworzenie identyfikatora płatności w swoim banku, takiego jak numer telefonu komórkowego, adres e-mail lub jeśli płacisz firmie za pomocą ABN, a te dane są wykorzystywane do zapłacić lub dokonać płatności.

POLi to kolejna opcja, której właścicielem jest Australia Post, jest to zaufana instytucja. Ta metoda płatności jest częściej wykorzystywana przez starsze pokolenie, nie jest szeroko stosowana przez młodsze pokolenie.

Sztuczna inteligencja (AI)

Sztuczna inteligencja cieszy się ostatnio dużym zainteresowaniem i jest modnym hasłem w Australii i jest obecnie wykorzystywana przez konsumentów na wiele sposobów.

Wprowadzamy inteligentne głośniki, takie jak Alexa, Google, Siri w szybszym tempie niż w USA, gdzie 5,7 miliona Australijczyków posiada inteligentniejszy głośnik, a około 1,35 miliona korzysta z tych usług, aby pomóc w codziennym życiu i do końca 2019 roku. ⁽¹²⁾ Przewiduje się, że 16% australijskich konsumentów będzie korzystać z tych usług w celu robienia zakupów. ⁽¹³⁾

Chatboty są obecnie używane przez większość australijskich firm użyteczności publicznej jako pierwszy punkt interakcji z klientem. Są kolejnym etapem autorecepcjonistki systemu telefonicznego. Australijskie firmy szybko przyjmują tę technologię, a nawet agencje rządowe, takie jak Australijski Urząd Podatkowy, używają obecnie chatbotów. Gartner przewiduje, że zarówno w Australii (i na całym świecie), że jedna czwarta operacji obsługi klienta będzie dotyczyć chatbotów lub wirtualnych asystentów klienta.

Kup pakiet

Jeśli chodzi o sprzedaż wiązaną, sprzedawcy internetowi łączą wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w celu zwiększenia rozmiarów koszyka, dając konsumentom możliwość dodawania do koszyka innych produktów, które są najczęściej kupowane razem. Ta internetowa technologia sprzedaży wiązanej umożliwia również sprzedawcom stacjonarnym ocenę i projektowanie układu sklepu, co pozwala im dodawać potencjalne dodatki do produktów, aby zwiększyć wartość koszyka.

Dostawa drona

Australia była pierwszym krajem na świecie, który przetestował dostawę dronów Project Wing przez Google w północnej Canberze.

Dostawa dronem jest również pilotowana przez The Iconic, lokalnego sprzedawcę szybkiej mody, a Amazon obiecuje oferować 30-minutowe ramy czasowe dostawy. Pojawiły się jednak skargi dotyczące hałasu, więc chociaż wstępne testy wypadły ogólnie pozytywnie, mogą pojawić się pewne regulacje, które spowolnią przyjęcie w dłuższej perspektywie.

Rewolucja cyfrowa na dole obejmuje wiele ruchomych części, które ukształtowały to, gdzie jesteśmy dzisiaj i co robimy jako marketingowcy cyfrowi. Ważne jest, aby zrozumieć wartości ludzi, a co za tym idzie, co napędza australijskich konsumentów i jak korzystają z technologii. W drugim podsumowaniu zagłębimy się w trendy i zwyczaje konsumenckie, a także w niektóre pytania, które padły podczas webinaru.

Źródła | Część 1

1. https://www.travelnation.co.uk/blog/10-interesting-facts-about-australia-that-may-surprise-you
2. https://www.worldometers.info/world-population/australia-population
3. https://mccrindle.com.au/insights/blog/top-6-trends-for-2019/
4. https://insidesmallbusiness.com.au/featured/australias-independent-retail-sector-wśród-najlepszych-na-świecie
5. https://www.kochiesbusinessbuilders.com.au/australias-independent-retailers-outperforming-the-reszta-of-the-world/
6. http://landing.deloitte.com.au/rs/761-IBL-328/images/tmt-mobile-consumer-survey-2017_pdf.pdf
7. https://mozo.com.au/fintech/apps-on-the-rise-the-przyszłość-mobilnej-bankowości-w-australii
8. https://www.businessinsider.com.au/outdoor-advertising-market-australia-apn-outdoor-jcdecaux-oohmedia-2018-6
9. http://www.roymorgan.com/findings/7587-the-way-australians-pay-is-changing-201806080637
10. https://www.news.com.au/finance/money/contactless-tapandgo-payment-gains-popularity-with-australian-shoppers/news-story/3c1027e001df4b7f830c09963912f8d3
11. https://www.feedough.com/e-portfel/
12. https://voicebot.ai/2019/03/19/australia-leaps-past-us-in-smart-speaker-adoption-google-home-establishes-dominant-market-share/
13. https://www.cpm-aus.com.au/key-trends-które-kształtują-detaliczny-w-2019