Joe Galvin z Vistage: Biznes po koronawirusie będzie inny

Opublikowany: 2020-03-21

W zeszłym roku odbyłem świetną rozmowę na temat tego, co oznacza transformacja cyfrowa dla małych firm z Joe Galvinem, dyrektorem ds. badań w Vistage, organizacji członkowskiej zajmującej się mentoringiem rówieśniczym dla dyrektorów generalnych, właścicieli firm i kadry kierowniczej małych i średnich firm z ponad 22 000 członków w 20 krajach.

Firma Vistage opublikowała niedawno raport oparty na ankiecie wśród ich członków na temat tego, w jaki sposób pandemia koronawirusa wpływa na ich zaufanie i wpływa na ich działalność. Dlatego cieszyłem się, że spędziłem kilka minut z Joe, aby dowiedzieć się więcej o tym, co on słyszy od społeczności Vistage o tym, jak działają podczas pandemii. I jak to doświadczenie może zmienić sposób ich działania, kiedy minie ten czas próby.

Jak będzie wyglądał biznes po koronawirusie?

Poniżej znajduje się zredagowany zapis naszej rozmowy. Aby usłyszeć pełny wywiad, obejrzyj wideo lub kliknij osadzony odtwarzacz SoundCloud poniżej.

Trendy dla małych firm: co to jest krzywa Corona?

Joe Galvin: Gdybyś wziął tradycyjną krzywą dzwonową i odwrócił ją, to jest to krzywa Corona; gdzie występuje zdarzenie wyzwalające. I wtedy po raz pierwszy usłyszeliśmy, że Wuhan, Chiny mają jakąś chorobę grypową, prawda? Przez długi czas to ignorowaliśmy. Ale wtedy następuje zdarzenie wyzwalające. Który początkowo był pierwszym spadkiem na giełdzie w tygodniu 3 marca.

Co wiemy do tej pory

W zeszłym tygodniu było to przemówienie prezydenta Trumpa o zaprzestaniu podróży. A teraz jesteśmy na tym śliskim zboczu w dół. Nie wiemy, gdzie jest dno. I myślisz o tym, że zjeżdżasz ze wzgórza w nocy, po prostu trzymasz się najlepiej jak potrafisz i wszystko się zmienia, bo jeszcze nie zaczęliśmy szukać dna…

W Chinach zaczynamy teraz dostrzegać oznaki dna. Obserwujemy aktywność portów. Widzieliśmy kolejny dzień bez nowych przypadków. Właśnie dowiedzieliśmy się, że 80% fabryk w Chinach znów działa. I wiara, że za cztery do sześciu tygodni osiągną 90% pojemności.

Spojrzenie na to, jak się zmieniło

Pojawiają się więc oznaki, że osiągnęli dno. Jeszcze nas tam nie ma. Więc wszelkie dane, na które patrzysz lub wzięliśmy ankietę, zamkniętą 9 marca. 9 marca, czyli tydzień temu w poniedziałek. A 15,6% było bardzo zaniepokojonych koronawirusem. Jestem pewien, że ta liczba byłaby teraz w latach 70-tych.

Trendy dla małych firm: Wow. Porusza się tak szybko. Wiem, że masz Indeks zaufania prezesa Vistage. I faktycznie wzrósł z 91,5 na koniec 2019 r. do 84,7 na początku roku. Jak myślisz, gdzie jest teraz?

Głębokie i długoterminowe efekty

Joe Galvin: Nie wiem. Weszliśmy w ten rok z założeniem, że to spowolnienie zwalnia. Czas przygotować się na dobrobyt. A potem ma miejsce zdarzenie Czarnego Łabędzia. Wydarzenie Black Swan to wydarzenie, które jest całkowicie nieprzewidywalne, ma długotrwały i długotrwały efekt. I z perspektywy czasu, może powinniśmy byli wiedzieć, że to się stanie. 9/11 to świetny przykład. Stało się to nagle.

Wywarło to na nas głęboki i długotrwały wpływ. I wiesz, z perspektywy czasu, może powinniśmy pomyśleć o tym, że to może się zdarzyć. Teraz najwyraźniej mieliśmy już filmy takie jak Zaraza i Wybuch o pandemii. Z biegiem czasu różne agencje rządowe rozrosły się lub skurczyły.

Ale żeby się zdziwić, że stało się to teraz z perspektywy czasu, tak, powinniśmy to zobaczyć. Ale w międzyczasie wszyscy gramolimy się, schodząc po zboczu, próbując znaleźć dno. Bo dopóki nie dotrzemy do dna, nie możemy ocenić szkód.

Spojrzenie na cyfrową transformację

Trendy w małych firmach: Wspomniałeś o transformacji cyfrowej i wiem, że wcześniej rozmawialiśmy o transformacji cyfrowej, zanim jeszcze do niej doszliśmy i jak by ona wtedy wyglądała. Jak będzie wyglądać cyfrowa transformacja z perspektywy SMB, gdy pokonamy tę przeszkodę?

Joe Galvin: To świetne pytanie i z czasem będziemy musieli je rozwiązać, ale myślę, że zobaczysz, że niektóre organizacje, małe firmy średniej wielkości, już dobrze prosperują w tym środowisku. Ci ludzie, którzy są nienaruszeni, ci ludzie, którzy są w outsourcingu technologii.

Wszyscy ci ludzie dobrze prosperują. W rzeczywistości niektóre z tych czysto cyfrowych firm, które wspierają środowisko cyfrowe, poradzą sobie znacznie lepiej, ponieważ napływa do nich tyle energii, niż do świata fizycznego. To radykalnie przyspieszy śmierć cegły i zaprawy. Ale ludzie nadal będą chcieli się gromadzić, więc rozrywka wróci. Myślę, że dla małych i średnich firm, wzmocni i wynagrodzi tych, którzy dokonali ostrożnego planowania finansowego.

Utrzymanie przepływu gotówki i gotówki w kasie

Ludzie, którzy utrzymują odpowiedni przepływ gotówki i gotówkę w kasie. Osoby, które załatwiły i mają już linię kredytową u lokalnego bankiera. Rząd zamierza wydać mnóstwo pieniędzy na administrację małej firmy. Właściwie, zamieścimy dzisiaj coś na ten temat na naszej stronie internetowej dla ludzi. Ale SBA to tylko mała, mała agencja rządowa. Nie jest przygotowany na skalowanie, aby wydać biliony dolarów. Więc to nie powinna być twoja pierwsza linia obrony, ale wiedz, że tam istnieje.

HR 6201, który rozszerza ubezpieczenie na wypadek bezrobocia, niektóre implikacje związane z udzielaniem ulg podatkowych na to i niektóre niuanse. To też będzie miało miejsce z czasem i to rozwiążemy. Ale na krótką metę musisz skontaktować się z lokalnym bankierem i upewnić się, że jesteś w dobrym miejscu. Powiedziawszy to, kiedy przejdziesz na drugą stronę, będziemy mieli niskie stopy procentowe przez całe życie, zarówno pod względem biznesowym, jak i osobistym.

To nigdy nie obniży się w twoim życiu niż to, co z tego wyjdzie. Więc ustalcie tę linię kredytową. Może dokonaj refinansowania. Mam córkę i zięcia, którzy są na krawędzi kupna domu, bo tak, to szaleństwo, ale stopy procentowe są dożywotnie. To niewiarygodne. Pojawią się więc okazje, gdy przejdziemy na drugą stronę, ale dopóki nie dotrzemy do dolnej części krzywej koronowej, po prostu staramy się przetrwać.

Mama i Pop Biznes po koronawirusie

Trendy dla małych firm: Ale spójrzmy prawdzie w oczy, małe firmy, takie jak tradycyjna mama i tata lub tradycyjne małe firmy zajmujące się mięsem i ziemniakami, nie mają lobbystów w Waszyngtonie, którzy dbają o ich interesy i przynoszą im pieniądze . Czego więc naprawdę można oczekiwać od rządu, jeśli chodzi o wspieranie tego rodzaju małych firm?

Joe Galvin: Myślę, że w dłuższej perspektywie zobaczysz tam rząd, ale rząd federalny nie działa szybko w niczym ani w niczym. I niezależnie od waszych stanowisk politycznych w obecnych czasach, rząd po prostu działa w ten sposób. Myślę więc, że głównym problemem jest to, że nasza gospodarka jest napędzana przez konsumentów. Konsument reprezentuje dwie trzecie naszego PKB. Konsumenci są w domu, są uziemieni. A te firmy, restauracje, te wszystkie, o których mówiliśmy, ci ludzie od razu ucierpią.

Tak więc ubezpieczenie na wypadek bezrobocia, zrozumienie, że nadal będą otrzymywać wypłatę. A jeśli zostaną zwolnieni lub zwolnieni, będą mieli okazję uzyskać dostęp do funduszy. Myślę, że to naprawdę ważne. Małe i średnie przedsiębiorstwa, zarówno poprzez swoich lokalnych bankierów, jak i programy wspierane przez rząd, mają możliwość uzyskania pożyczek pomostowych i funduszy, których potrzebują, aby utrzymać się na rynku, ponieważ znowu, w zależności od tego, jak długo trwa kryzys zdrowotny, jest jak głęboki nadejdzie kryzys gospodarczy i jak szybko możemy przyspieszyć.

Jak rozwiązać problemy z bezrobociem?

Dlatego chciałbym, aby więcej zrobiono w kwestii bezrobocia. Wiem, że każda rodzina mówi o tysiącu dolarów. Cóż, dla tych z nas, którzy mogą nadal pracować w naszych naprawdę solidnych finansowo firmach, wolałbym, aby pieniądze były kierowane do potrzebujących, ludzi żyjących za stawkę godzinową lub ekonomię koncertów, kierowców Ubera, którzy Ty i ja regularnie korzystamy z usług kelnerek na miejscu, osób sprzątających pokoje w hotelach dla osób podróżujących służbowo.

Chciałbym, aby więcej energii było skierowane na zapewnienie tym konsumentom możliwości zachowania swojej przestrzeni w społeczeństwie. Kiedy więc wróci możliwość pracy, mogą się cofnąć bez druzgocącego efektu finansowego lub prawdziwej obietnicy głodu w naszym kraju w miejscach, których wcześniej nie doświadczyliśmy.

Dlatego chciałbym, aby były bardziej ukierunkowane na wsparcie konsumentów i możliwość pomocy małym i średnim firmom. Myślę, że nasze duże firmy otrzymały duży impuls dzięki obniżkom podatków i wiele z nich zdecydowało się obecnie robić różne rzeczy za te pieniądze. Ale mają środki i zasoby, aby zadbać o własne. I naprawdę musimy się zebrać wokół, jak sądzę, naszych małych firm i, co ważniejsze, ludzi, którzy dla nich pracują, aby pomóc im przetrwać ten okres, ponieważ wszyscy będziemy musieli razem dojść do siebie.

Biznes po koronawirusie

Trendy dla małych firm: Jakie branże z punktu widzenia małych firm mogą nie powrócić?

Joe Galvin: Cóż, myślę, że nie chodzi o segment, ale o poszczególne biznesy. Najwyraźniej w branży restauracyjnej to będzie bolało. Nie ma małych biznesowych linii lotniczych, z wyjątkiem być może niektórych dojeżdżających do pracy detalicznej, luksusowych rzeczy w rodzaju odrzutowców i naprawdę nie będę się tym przejmować. Myślę, że niektórzy z twoich producentów naprawdę ucierpią. Załóżmy teraz, że Chiny ponownie się uzbrajają i załóżmy, że jesteś gdzieś w tym łańcuchu dostaw.

Produkcja odchudzona to świetna koncepcja. Inwentaryzacja just-in-time była super dla dyrektora finansowego, który starał się zarządzać gotówką i zapasami. Ale teraz możesz produkować, o ile masz zapasy i tak długo, jak Twój łańcuch dostaw nadal funkcjonuje. Będzie więc fala, zwłaszcza jeśli masz połączenie z Chinami. Ale widzieliśmy, że wielu ludzi, których dotknęła wojna celna, która wciąż toczy się, to ci sami ludzie, którzy ucierpieli teraz w kryzysie koronowym.

Wypadnie trochę biznesu

Więc myślę, że będzie tam jakaś rzeź, nazywam to rzezią koronacyjną. Będzie tam rzeź. Ale znowu te firmy, które mają dobre, solidne relacje ze swoimi klientami. Myślę, że będziesz nagradzany i karany w przyszłości w zależności od tego, jak traktujesz swoich pracowników w tym okresie i jak traktujesz swoich klientów.

Osobiście jestem bardzo wkurzony na jednego z moich najważniejszych partnerów w podróży, szczególnie za to, jak traktują określoną sytuację. I zostaną później ukarani po drugiej stronie tego. Tak jak kolejny wystąpił dla mnie i zostaną nagrodzeni.

Musisz więc docenić fakt, że w lojalności wobec klientów i pracowników, twoje zaufanie opiera się na historii interakcji i jest pod silnym wpływem najsilniejszych. I to jest zmiana paradygmatu. Podczas zmiany paradygmatu wszyscy wracają do zera. Cokolwiek zrobiłeś wcześniej, jakie masz kredyty dobrego faceta lub punkty bohaterów, nie ma to znaczenia. Co zrobiłeś od tego efektu? Dlatego ostrzegam ludzi, powiedziałem, że dobrze się zastanówcie nad tym, jak traktujecie ludzi, którzy pracują dla was i ludzi, którzy dzisiaj używają Waszego produktu, ponieważ wspomnienia są długie, a kryzysy krótkie.

Firmy muszą się rozwijać

Trendy w małych firmach: A co z firmami, które mają podartą reputację? I zdobyli tę zniszczoną reputację w przeszłości, ale w takich chwilach, jak ta, zróbcie krok naprzód. Więc myślę jak Facebook. Facebook, wiemy, że mieli swoje problemy, wiele problemów w przeszłości, ale wydaje się, że teraz naprawdę nasilają się w potrzebie. Co o nich myślisz?

Joe Galvin: Cóż, znowu nie wiemy, gdzie jest dno, więc nie wiemy, jak dramatyczny będzie to wpływ. Więc wszyscy zgadujemy, kiedy schodzimy po zboczu.

Trendy dla małych firm: dobrze.

Joe Galvin: Ale znowu myślę, że w czasach kryzysu twoja ostatnia interakcja ma tendencję do dominowania interakcji we wcześniejszym świecie. W tej chwili, jeśli masz z kimś 20-letni związek, a potem on idzie w tym czasie na lewo, a nie na prawo, jest bardziej prawdopodobne, że mu wybaczysz.

Wybór małych partnerów biznesowych

Jeśli robiłeś z kimś interesy tylko kilka razy lub nie masz silnych relacji lub powiedziałeś, że nie ma on zbyt dobrej reputacji na początku, od tego zaczynasz. Więc tak, możesz sobie pomóc. Ale znowu, kiedy to minie, wracasz do poprzednich zachowań, wracasz do miejsca, w którym byłeś. Tak więc będzie to tak krótko lub długoterminowo, jak spójność twojego zachowania.

Trendy dla małych firm: Amazon zrobił kilka naprawdę interesujących rzeczy. Powiedzieli, hej, zatrudnimy jeszcze 100 000 osób i zapłacimy im kilka dolarów więcej za godzinę, aby pomogli w centrach logistycznych. A potem powiedzieli również, że zamierzają, i to jest trochę po stronie małych firm, jeśli nie sprzedajesz przedmiotów, które są uważane za niezbędne, niezbędne, nie wysyłaj ich do centrum realizacji, ponieważ w tej chwili skupiają się na usprawnieniu procesu dostarczania im rzeczy, których ludzie potrzebują. Jest to więc rodzaj trudności dla małych firm, ale dla większego dobra z perspektywy klienta, jak małe firmy postrzegają Amazon w tym momencie?

Joe Galvin: Cóż, myślę, że dla tych, którzy są związani z tym ekosystemem i siedzą poza tymi podstawowymi sprawami, jest to duże zmartwienie, ponieważ teraz twoja firma jest zawieszona. Jeśli prowadzisz firmę cyfrową powiązaną z tą platformą cyfrową, a oni powiedzieli, spójrz, twoje rzeczy nie trafiają obecnie na cyfrowe półki.

Jak zmienia się cyfrowy biznes

To oczywiście będzie problem. Pytanie brzmi, jak długo to potrwa? Mam na myśli, szczerze mówiąc, nasze zachowania dotyczące zakupów online prawdopodobnie nie zmieniły się aż tak bardzo. Mam na myśli, że są rzeczy, które zamawiamy i czy naprawdę musimy je teraz zamówić? Ale znowu, nakazując, że inwestujesz pieniądze w gospodarkę i robisz wydatki konsumenckie.

Trendy dla małych firm: dobrze.

Joe Galvin: Kilka innych myśli, które się pojawiły, to gdyby wydarzyło się to 20 lat temu przed Amazonem, przed Facebookiem, przed internetem, pomyśl, jakie to byłoby szalone.

Trendy dla małych firm: Wow.

Joe Galvin: Prawda? I jeszcze inna myśl, którą mieliśmy, to to, czy działo się to w listopadzie, kiedy robi się ciemniej i zimniej… Teraz na półkuli południowej oczywiście idzie w drugą stronę. Ale teraz robi się coraz jaśniej i cieplej. Czy możesz sobie wyobrazić, o ile ciemniej może to być? Myślę więc, że do jednego przemawia to, że nasza ludzkość posunęła się tak daleko w kierunku technologii cyfrowej i technologicznej, że o wiele lepiej jest to przezwyciężyć i być w stanie osiągnąć pewien poziom normalności i zrozumienia.

Co jeszcze musisz wiedzieć?

Trendy w małych firmach: O czym może nie rozmawialiśmy, a o których słyszysz od członków kierownictwa małej firmy, o których wciąż myśli lub wciąż na nich naciska, że może to jest pod powierzchnią, że my nie słyszysz w mediach?

Joe Galvin: Jedną z rzeczy, które mamy w Vistage, są nasze sieci, które pozwalają członkom w całym kraju i na całym świecie komunikować się na platformach cyfrowych. Wydobywaliśmy je i słuchaliśmy ich i stworzyliśmy sieć koronawirusową specjalnie po to, aby pomóc naszym członkom komunikować się poza ich lokalnymi grupami. A teraz zaczynają pojawiać się pytania o to, jak mam postępować z klientami, prawda?

Moi klienci proszą o odroczenie lub rezygnują lub mówią, słuchaj, nie mogę ci zapłacić przez 90 dni. Więc znowu, Twoi klienci będą Cię nagradzać lub karać w zależności od tego, jak się zachowujesz. Więc jak teraz odpowiadasz na te pytania klientów, prawda?

Jak zarządzać rozproszonymi siłami sprzedaży?

Przychodzisz do klienta i mówisz, że zapłać mi, czy zwlekasz, czy pracujesz nad tym? Albo jeśli masz zespół sprzedaży, który kiedyś pracował w dużym call center i dzwonił za dolary i przybijał piątki, zbierających się nawzajem każdego dnia, a teraz wszyscy są w domu. Jak zarządzasz rozproszonymi siłami sprzedaży?

A potem, kiedy trochę zagłębisz się w to, powiedz, cóż, hej, nie mogłem wykonać mojej kwartalnej rozmowy. Nie mogłem osiągnąć kwartalnego celu premiowego, ponieważ nikt nie kupuje. Wszystkie te propozycje, te firmy, które otrzymały rok podatkowy 31 marca i czekają na ten wielki kij hokejowy w czwartym kwartale. Dzięki za grę. Takie rzeczy się nie wydarzą. Więc jak zamierzasz dokonać rekalibracji po stronie sprzedaży i po stronie klienta?

Po stronie finansów jest dużo energii i poruszyliśmy to z programem SBA, HR 6201 i kilkoma innymi rzeczami, które ludzie robią po stronie finansów. Ale myślę, że jest duży problem z talentami, który ma miejsce. Mieliśmy tylko... Lutowe bezrobocie wyniosło 3,5% de facto pełnego zatrudnienia. Najważniejszym problemem były wojny talentów. I wiesz co, teraz jest rozejm w wojnach talentów, prawda?

Co zrobić z zatrudnianiem?

Niektórzy nadal zatrudniają, ale większość ludzi mówi, wiesz co, zamierzam się teraz wstrzymać, bo po prostu nie wiem. Dobrze? Niektóre firmy będą musiały zwalniać ludzi, a ludzie, którzy są dobrymi pracownikami, będą teraz wolnymi agentami na rynku.

I jak powiedziałem, kiedy już przez to przejdziemy, przejdziemy na drugą stronę i zaczniemy się wychodzić, zobaczycie odwróconą grę muzycznych krzeseł, w których wszyscy będą chodzić, ale zamiast krzeseł zabierają , codziennie dodawane będą kolejne krzesła. Ponieważ restauracje chcą zwiększać skalę, producenci chcą zwiększać skalę. I wrócą do swoich pracowników, których musieli zwolnić. A jeśli potraktowali ich zaraz po wyjściu, wrócą.

Joe Galvin: I wiemy, że wiele osób pozostaje w swojej pracy tylko dlatego, że łatwiej jest w niej pozostać, ale kiedy odejdzie, odejdziesz. I znowu, zostaniesz nagrodzony lub ukarany w zależności od tego, jak stworzyłeś swoją kulturę, która do tego doprowadziła. Jak działasz w swojej kulturze, czy jest to zgodne z tym, co powiedziałeś?

A może miałeś kulturę, która mówiła najpierw o pracownikach, a teraz zachowujesz się zupełnie inaczej. I czy zostaniesz za to nagrodzony z tyłu? Ponieważ znowu przejdziemy przez to w pewnym momencie. Niektóre sektory będą odczuwać większy ból niż inne. Ale kiedy przejdziesz na drugą stronę, decyzje, które podejmiesz dzisiaj, będą miały wpływ na to, jak długo i jak trudno będzie ci się wydostać, a następnie, jak będzie wyglądać ta nowa normalność.

smallbiztrends · Życie po pandemii koronawirusa będzie inne dla małych firm

Jest to część serii wywiadów jeden na jeden z liderami myśli. Transkrypcja została zredagowana do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij osadzony odtwarzacz powyżej lub zasubskrybuj przez iTunes lub Stitcher.