Jak zachęcić pracowników do współpracy dzięki nowej aplikacji?

Twoja aplikacja jest aktywna! Jak emocjonujące! Ale jak upewnić się, że to sukces? Kluczowym czynnikiem w marketingu aplikacji jest akceptacja pracowników. Jeśli pracownicy znają i rozumieją wartość aplikacji, będą mogli przekazać te informacje klientowi. Im bardziej podekscytowani i kompetentni pracownicy będą mieli tę nową technologię, tym lepsze będzie działanie Twojej aplikacji. Czas więc przeszkolić pracowników w zakresie nowej aplikacji biznesowej.

Krok 1: Pokonaj sceptycznych pracowników

Twoja nowa aplikacja zwiększy sprzedaż, zwiększy produktywność i usprawni operacje. Niezależnie od tych silnych korzyści, zaangażowanie każdego pracownika na pokład może nadal być wyzwaniem. Pracownicy mogą być sceptycznie nastawieni do przyjęcia nowej technologii, ponieważ są zadowoleni ze status quo. Według badania przeprowadzonego przez MIT Sloan Management Review i Capgemini Consulting 63% menedżerów stwierdziło, że tempo zmian technologicznych w ich miejscu pracy jest zbyt wolne, głównie z powodu „braku pilności i słabej komunikacji na temat strategicznych korzyści nowych narzędzi”.

Rozwiązaniem radzenia sobie ze sceptycznymi pracownikami jest umożliwienie im zrozumienia, dlaczego aplikacja jest ulepszeniem w stosunku do tego, co mieli wcześniej. Zadaniem właściciela lub menedżera małej firmy jest pomoc ludziom w przekroczeniu tego mostu i zaznajomienie ich z nową technologią. Jeśli Twoi pracownicy zobaczą, w jaki sposób ich praca stanie się łatwiejsza i lepsza, przyjmą zmianę.

W tym miejscu przedstawiasz swoją sprawę , przedstawiając przekonującą „wizję dotyczącą tego, czym jest technologia i co zamierza zrobić”. Musisz wykazać, że aplikacja oferuje ekonomiczne i racjonalne korzyści dla biznesu. A jeszcze ważniejsze jest, aby pomóc im zrozumieć, co w tym jest dla nich.

Na przykład:

• Wyższa produktywność: Twoja praca stanie się bardziej wydajna, ponieważ będziesz spędzać mniej czasu na przyjmowaniu zamówień telefonicznych.
• Większe przychody: przy większej liczbie napływających zamówień będziesz otrzymywać więcej napiwków.
• Zadowoleni klienci: dzięki nowemu programowi lojalnościowemu będziesz mieć więcej pozytywnych interakcji z klientami.
• Bezpośrednia pętla informacji zwrotnych: klienci będą mogli podzielić się tym, co zrobiłeś świetnie i co możesz poprawić.

Jako właściciel małej firmy zastanów się, w jaki sposób przekonano Cię do zainwestowania w aplikację mobilną. Co cię przekonało, że to była właściwa decyzja? Jakich korzyści spodziewasz się po jego wdrożeniu? Twoi pracownicy prawdopodobnie będą potrzebować takiej samej ilości przekonywania, jaka była potrzebna przed rozpoczęciem projektu aplikacji.

Krok #2: Przygotuj spersonalizowane szkolenie personelu

Ważne jest, aby wziąć pod uwagę indywidualne różnice, takie jak zainteresowanie i znajomość technologii cyfrowej. Niektórzy z Twoich pracowników nie będą mogli żyć bez swoich urządzeń cyfrowych, podczas gdy inni mogą mieć trudności z używaniem smartfona. Twoje wysiłki szkoleniowe powinny odzwierciedlać te różnice. Pomyśl o swoich pracownikach, którzy najbardziej zmagają się z dostosowaniem do technologii.

Istnieje wiele różnych podejść szkoleniowych, z których możesz skorzystać, ale szkolenie z aplikacji będzie najskuteczniejsze, jeśli zastosujesz podejście praktyczne. Szkolenie twarzą w twarz będzie najbardziej skuteczną i przydatną metodą, ponieważ możesz osobiście nauczyć swoich pracowników tajników nowej aplikacji i umożliwić im zadawanie wszelkich pytań. Proponujemy zwołać spotkanie z całym zespołem i rozpocząć od prezentacji nowej aplikacji i jej funkcji.

Stworzyliśmy szablon szkolenia personelu , który możesz wypełnić dla własnej firmy i wykorzystać do szkolenia pracowników w nowej aplikacji. Wszystkie slajdy zawierają przykłady, więc pamiętaj, aby edytować informacje tak, aby dotyczyły Twojej firmy — zapoznaj się z uwagami pod każdym slajdem, aby uzyskać wskazówki.

Część tego szkolenia powinna również polegać na wyznaczaniu konkretnych i mierzalnych celów. Te cele szkoleniowe powinny określać, co każdy pracownik będzie w stanie osiągnąć dzięki nowej aplikacji. Możesz na przykład ustawić limit dla nowych pobrań aplikacji. Może chcesz co najmniej 20 pobrań tygodniowo, a personel musi współpracować, aby to osiągnąć. Pamiętaj o tych celach, gdy rozpocznie się szkolenie, aby każdy pracownik wiedział, jak osiągnąć cel.

Jednak samo stanie przed grupą i pokazanie im nowej technologii na ekranie nie wystarczy. Po sesji treningowej daj im szansę na przetestowanie tego. Niech każdy pobierze aplikację na swój telefon i poeksperymentuje z nią. Oprócz zrozumienia wartości aplikacji, powinni oni również posiadać wiedzę na temat działania poszczególnych funkcji.

Krok #3: spraw, aby było zabawnie

Gdy Twoja firma w pełni wdroży aplikację mobilną, podziel się pozytywnym wpływem, jaki wywiera ona ze swoimi pracownikami. Czy zauważyłeś stały wzrost liczby lojalnych członków? Czy wzrosły zamówienia lub rezerwacje? Czy Twoja firma otrzymała nowe pozytywne recenzje? Wyróżnienie tych szybkich zwycięstw zapewnia ciągłe wsparcie dla aplikacji.

Możesz sprawić, że te szybkie wygrane będą jeszcze przyjemniejsze, nagradzając pracowników, którzy skutecznie włączyli aplikację do swoich codziennych obowiązków służbowych. Dzięki temu możesz być kreatywny! Na przykład możesz zorganizować konkurs, w którym zwycięzcą zostanie pracownik, który pozyskał najwięcej klientów do pobrania aplikacji. Ich nagrodą może być rekompensata, specjalny dodatek, uznanie lub cokolwiek innego, co zmotywuje ich do działania. W pokoju socjalnym można było zawiesić bieżące podliczanie wyników pracowników, aby wywołać zabawę i przyjacielską rywalizację. Eksperymentuj z grywalizacją, aby wywołać szum wokół aplikacji mobilnej wśród pracowników.

Krok 4: Przekaż opinię

Informacja zwrotna to jeden z najważniejszych elementów wdrażania nowej technologii w biznesie. Otwórz kanały komunikacji, aby Twoi pracownicy czuli się komfortowo dzieląc się zarówno pozytywami, jak i negatywami nowej aplikacji. Zapytaj ich, jak ich zdaniem działa program lojalnościowy. Zapytaj ich, jak traktuje ich przepływ zamówień mobilnych. Zapytaj ich, jak aplikacja poprawiła ich codzienne zadania. Traktuj ich opinie poważnie, ponieważ Twoi pracownicy korzystają z aplikacji każdego dnia. Na przykład, jeśli wspominają, że klienci nie uczestniczą w programie lojalnościowym, ponieważ nagrody ich nie ekscytują, nadszedł czas, aby to zmienić. Gdy pojawią się problemy, będziesz w stanie rozwiązać je, zanim rozprzestrzenią się na Twoją bazę klientów. Z kolei możesz również przekazać swoim pracownikom konstruktywną informację zwrotną na temat tego, jak radzą sobie z aplikacją.

Wniosek

Jedynym sposobem, w jaki Twoja nowa aplikacja mobilna przekroczy oczekiwania, jest 100% zaangażowanie personelu. Dzięki nim aplikacja odniesie ogromny sukces. Twoim zadaniem jako właściciela małej firmy jest sprawienie, by byli tak samo podekscytowani nową aplikacją, jak Ty. Klienci zauważą tę pozytywną opinię i będą bardziej skłonni wypróbować aplikację. Zachęcamy do skorzystania z naszego szablonu szkolenia personelu, aby szkolenie było efektywne i motywujące.