Comment faire participer votre personnel à votre nouvelle application

Votre application est en ligne ! Comme c'est excitant ! Mais comment s'assurer que c'est un succès ? L'adhésion de votre personnel est un facteur clé du marketing de votre application. Si le personnel connaît et comprend la valeur de l'application, il pourra transmettre cette information au client. Plus vos employés sont enthousiastes et informés sur cette nouvelle technologie, plus votre application sera performante. Il est donc temps de former votre personnel sur la nouvelle application de votre entreprise.

Étape #1 : Surmonter les employés sceptiques

Votre nouvelle application stimulera les ventes, augmentera la productivité et améliorera les opérations. Indépendamment de ces avantages importants, faire participer chaque employé peut toujours être un défi. Les employés peuvent être sceptiques quant à l'adoption de toute nouvelle technologie, car ils sont satisfaits du statu quo. Selon une étude réalisée par MIT Sloan Management Review et Capgemini Consulting , 63 % des managers déclarent que le rythme du changement technologique sur leur lieu de travail est trop lent, principalement en raison d'un « manque d'urgence et d'une mauvaise communication sur les avantages stratégiques des nouveaux outils ».

La solution pour traiter avec des employés sceptiques est de leur permettre de comprendre pourquoi l'application est une amélioration par rapport à ce qu'ils avaient auparavant. Le travail d'un propriétaire ou d'un gestionnaire de petite entreprise consiste à aider les gens à traverser ce pont et à les familiariser avec la nouvelle technologie. Si vos employés voient comment cela rendra leur travail plus facile et meilleur, ils adopteront le changement.

C'est là que vous exposez votre cas , en présentant une "vision convaincante de ce qu'est la technologie et de ce qu'elle va faire". Vous devez démontrer que l'application offre des avantages économiques et rationnels pour l'entreprise. Et encore plus important est de les aider à comprendre ce qu'il y a dedans pour eux.

Par exemple:

• Productivité accrue : Votre travail deviendra plus efficace, car vous passerez moins de temps à prendre des commandes par téléphone.
• Revenus plus élevés : avec plus de commandes, vous ferez plus de pourboires.
• Des clients plus satisfaits : avec le nouveau programme de fidélité, vous aurez des interactions plus positives avec les clients.
• Boucle de rétroaction directe : les clients pourront partager ce que vous avez fait de bien et ce que vous pourriez améliorer.

En tant que propriétaire d'une petite entreprise, réfléchissez aux façons dont vous avez été persuadé d'investir dans une application mobile. Qu'est-ce qui vous a convaincu que c'était la bonne décision ? Quels avantages attendez-vous de sa mise en œuvre ? Vos employés auront probablement besoin du même degré de conviction que vous aviez avant de lancer le projet d'application.

Étape 2 : Préparer une formation personnalisée pour le personnel

Il est important de prendre en compte les différences individuelles telles que l'intérêt et la familiarité avec la technologie numérique. Certains de vos employés ne pourront pas vivre sans leurs appareils numériques, tandis que d'autres pourraient avoir des difficultés à utiliser leur smartphone. Vos efforts de formation devraient refléter ces différences. Pensez à vos employés qui ont le plus de mal à s'adapter à la technologie.

Il existe de nombreuses approches de formation différentes que vous pouvez utiliser, mais votre formation à l'application sera plus efficace si vous adoptez une approche pratique. Une formation en face à face sera la méthode la plus percutante et la plus utile, car vous pouvez personnellement enseigner à votre personnel les tenants et les aboutissants de la nouvelle application et leur permettre de poser toutes leurs questions. Nous vous suggérons de convoquer une réunion avec toute l'équipe et de commencer par une présentation sur la nouvelle application et ses fonctions.

Nous avons créé un modèle de formation du personnel que vous pouvez remplir pour votre propre entreprise et utiliser pour former votre personnel sur votre nouvelle application. Toutes les diapositives incluent des exemples, alors assurez-vous de modifier les informations afin qu'elles se rapportent à votre propre entreprise - consultez les notes sous chaque diapositive pour obtenir des conseils.

Une partie de cette formation devrait également consister à se fixer des objectifs précis et mesurables. Ces objectifs de formation doivent décrire ce que chaque employé sera capable d'accomplir avec la nouvelle application. Vous pouvez définir un quota pour les téléchargements de nouvelles applications, par exemple. Peut-être voulez-vous au moins 20 téléchargements par semaine, et le personnel doit travailler ensemble pour y parvenir. Gardez ces objectifs à l'esprit lorsque la formation commence pour vous assurer que chaque employé sait comment atteindre l'objectif.

Cependant, il ne suffit pas de se tenir devant le groupe et de leur montrer la nouvelle technologie sur un écran. Après la session de formation, donnez-leur une chance de le tester. Demandez à chacun de télécharger l'application sur son propre téléphone et de l'expérimenter. En plus de comprendre la valeur de l'application, ils doivent également connaître le fonctionnement de chaque fonctionnalité.

Étape #3 : Rendez-le amusant

Une fois que votre entreprise a entièrement mis en œuvre l'application mobile, partagez l'impact positif qu'elle a avec votre personnel. Avez-vous constaté une augmentation constante du nombre de membres fidèles ? Les commandes ou les réservations ont-elles augmenté ? Votre entreprise a-t-elle reçu de nouveaux avis positifs ? La mise en évidence de ces gains rapides garantit un support continu pour l'application.

Vous pouvez rendre ces gains rapides encore plus amusants en récompensant les employés qui ont effectivement intégré l'application dans leurs tâches quotidiennes. Vous pouvez faire preuve de créativité avec ça! Par exemple, vous pouvez organiser un concours où le gagnant est l'employé qui a obtenu le plus de clients pour télécharger l'application. Leur prix pourrait être une compensation, un avantage spécial, une reconnaissance ou toute autre chose qui les motiverait. Vous pouvez accrocher un décompte des scores des employés dans la salle de pause pour déclencher une compétition amusante et amicale. Expérimentez la gamification pour créer un buzz autour de l'application mobile parmi votre personnel.

Étape 4 : Fournissez des commentaires

La rétroaction est l'un des éléments les plus importants de la mise en œuvre d'une nouvelle technologie dans une entreprise. Ouvrez les canaux de communication pour que votre personnel se sente à l'aise de partager les points positifs et négatifs de la nouvelle application. Demandez-leur comment ils pensent que le programme de fidélité fonctionne. Demandez-leur comment le flux de travail de commande mobile les traite. Demandez-leur comment l'application a amélioré leurs tâches quotidiennes. Prenez leurs commentaires au sérieux, car ce sont vos employés qui utilisent l'application tous les jours. Par exemple, s'ils mentionnent que les clients ne participent pas au programme de fidélité parce que les récompenses ne les excitent pas, il est temps de le changer. En cas de problèmes, vous pourrez les résoudre avant qu'ils ne se propagent à votre clientèle. À votre tour, vous pouvez également donner à vos employés des commentaires constructifs sur la façon dont ils se débrouillent avec l'application.

Conclusion

La seule façon dont votre nouvelle application mobile dépassera les attentes est si votre personnel est à 100 % à bord. Ils détiennent le pouvoir de faire de l'application un énorme succès. En tant que propriétaire de petite entreprise, il est de votre devoir de les enthousiasmer autant que vous pour la nouvelle application. Les clients remarqueront cette positivité et seront plus susceptibles d'essayer l'application. N'hésitez pas à utiliser notre modèle de formation du personnel pour faire de la formation une expérience efficace et motivante.