Cara Membuat Staf Anda Bergabung Dengan Aplikasi Baru Anda

Anda aplikasi hidup! Menarik sekali! Tapi bagaimana Anda memastikan itu sukses? Faktor kunci dalam pemasaran aplikasi Anda adalah dukungan staf Anda. Jika staf mengetahui dan memahami nilai aplikasi, mereka akan dapat menyampaikan informasi ini kepada pelanggan. Semakin bersemangat dan berpengetahuan karyawan Anda tentang teknologi baru ini, semakin baik kinerja aplikasi Anda. Jadi, inilah saatnya untuk melatih staf Anda tentang aplikasi baru bisnis Anda.

Langkah #1: Atasi Karyawan yang Skeptis

Aplikasi baru Anda akan meningkatkan penjualan, meningkatkan produktivitas, dan meningkatkan operasi. Terlepas dari manfaat yang kuat ini, membuat setiap karyawan bergabung masih bisa menjadi tantangan. Karyawan mungkin skeptis untuk mengadopsi teknologi baru apa pun, karena mereka senang dengan status quo. Menurut sebuah studi oleh MIT Sloan Management Review dan Capgemini Consulting , 63% manajer mengatakan bahwa laju perubahan teknologi di tempat kerja mereka terlalu lambat, terutama karena "kurangnya urgensi dan komunikasi yang buruk tentang manfaat strategis dari alat baru."

Solusi untuk menghadapi karyawan yang skeptis adalah memungkinkan mereka untuk memahami mengapa aplikasi ini merupakan peningkatan dari apa yang mereka miliki sebelumnya. Tugas pemilik atau manajer usaha kecil adalah membantu orang melewati jembatan itu, dan membuat mereka nyaman dengan teknologi baru. Jika karyawan Anda melihat bagaimana hal itu akan membuat pekerjaan mereka lebih mudah dan lebih baik, mereka akan menerima perubahan tersebut.

Di sinilah Anda menyatakan kasus Anda , mengajukan "visi yang menarik tentang apa itu teknologi dan apa yang akan dilakukannya". Anda perlu menunjukkan bahwa aplikasi menawarkan manfaat ekonomi dan rasional untuk bisnis. Dan yang lebih penting lagi adalah membantu mereka memahami apa untungnya bagi mereka.

Sebagai contoh:

• Produktivitas yang lebih tinggi: Pekerjaan Anda akan menjadi lebih efisien, karena Anda akan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk menerima pesanan telepon.
• Pendapatan lebih tinggi: Dengan lebih banyak pesanan masuk, Anda akan mendapatkan lebih banyak kiat.
• Pelanggan yang lebih bahagia: Dengan program loyalitas baru, Anda akan memiliki interaksi yang lebih positif dengan pelanggan.
• Putaran umpan balik langsung: Pelanggan akan dapat membagikan apa yang Anda lakukan dengan baik dan di mana Anda dapat meningkatkannya.

Sebagai pemilik usaha kecil, pikirkan cara Anda dibujuk untuk berinvestasi dalam aplikasi seluler. Apa yang meyakinkan Anda bahwa ini adalah keputusan yang tepat? Manfaat apa yang Anda harapkan dari penerapannya? Karyawan Anda mungkin akan membutuhkan jumlah yang sama untuk meyakinkan Anda sebelum Anda memulai proyek aplikasi.

Langkah #2: Siapkan Pelatihan Staf yang Disesuaikan

Penting untuk mempertimbangkan perbedaan individu seperti minat dan keakraban dengan teknologi digital. Beberapa karyawan Anda tidak akan dapat hidup tanpa perangkat digital mereka, sementara yang lain mungkin mengalami kesulitan menggunakan ponsel cerdas mereka. Upaya pelatihan Anda harus mencerminkan perbedaan ini. Pikirkan karyawan Anda yang paling kesulitan beradaptasi dengan teknologi.

Ada banyak pendekatan pelatihan berbeda yang dapat Anda gunakan, tetapi pelatihan aplikasi Anda akan paling efisien jika Anda mengambil pendekatan langsung. Pelatihan tatap muka akan menjadi metode yang paling berdampak dan berguna, karena Anda dapat secara pribadi mengajari staf Anda seluk beluk aplikasi baru dan memungkinkan mereka untuk mengajukan pertanyaan apa pun yang mereka miliki. Kami menyarankan untuk mengadakan rapat dengan seluruh tim dan mulai dengan presentasi tentang aplikasi baru dan fungsinya.

Kami telah membuat Template Pelatihan Staf yang dapat Anda isi untuk bisnis Anda sendiri dan digunakan untuk melatih staf Anda di aplikasi baru Anda. Semua slide menyertakan contoh, jadi pastikan untuk mengedit informasi sehingga berkaitan dengan bisnis Anda sendiri — lihat catatan di bawah setiap slide untuk mendapatkan tips.

Bagian dari pelatihan ini juga harus terdiri dari penetapan tujuan yang spesifik dan terukur. Sasaran pelatihan ini harus menguraikan apa yang dapat dicapai setiap karyawan dengan aplikasi baru. Anda dapat mengatur kuota untuk unduhan aplikasi baru, misalnya. Mungkin Anda ingin setidaknya 20 unduhan per minggu, dan staf perlu bekerja sama untuk mencapai ini. Ingatlah tujuan-tujuan ini ketika pelatihan dimulai untuk memastikan bahwa setiap karyawan tahu bagaimana mencapai tujuan tersebut.

Namun, hanya berdiri di depan grup dan menunjukkan kepada mereka teknologi baru di layar tidak cukup. Setelah sesi pelatihan, beri mereka kesempatan untuk mengujinya. Minta semua orang mengunduh aplikasi ke ponsel mereka sendiri dan bereksperimen dengannya. Selain memahami nilai aplikasi, mereka juga harus memiliki pengetahuan tentang cara kerja setiap fitur.

Langkah #3: Buatlah Menyenangkan

Setelah bisnis Anda sepenuhnya menerapkan aplikasi seluler, bagikan dampak positifnya kepada staf Anda. Pernahkah Anda melihat peningkatan yang stabil dalam anggota setia? Apakah pesanan atau reservasi meningkat? Apakah bisnis Anda menerima ulasan positif baru? Menyoroti kemenangan cepat ini memastikan dukungan berkelanjutan untuk aplikasi.

Anda dapat membuat kemenangan cepat ini menjadi lebih menyenangkan dengan memberi penghargaan kepada karyawan yang telah secara efektif memasukkan aplikasi ke dalam tugas pekerjaan sehari-hari mereka. Anda bisa berkreasi dengan ini! Misalnya, Anda dapat mengadakan kontes di mana pemenangnya adalah karyawan yang mendapatkan pelanggan paling banyak untuk mengunduh aplikasi. Hadiah mereka bisa berupa kompensasi, tunjangan khusus, pengakuan, atau apa pun yang akan membuat mereka termotivasi. Anda dapat menggantung penghitungan skor karyawan di ruang istirahat untuk memicu kompetisi yang menyenangkan dan bersahabat. Bereksperimenlah dengan gamification untuk menciptakan buzz di sekitar aplikasi seluler di antara staf Anda.

Langkah #4: Berikan Umpan Balik

Umpan balik adalah salah satu bagian terpenting dari penerapan teknologi baru dalam bisnis. Buka saluran komunikasi, sehingga staf Anda merasa nyaman berbagi hal positif dan negatif dari aplikasi baru. Tanyakan kepada mereka bagaimana menurut mereka program loyalitas bekerja. Tanyakan kepada mereka bagaimana alur kerja pemesanan seluler memperlakukan mereka. Tanyakan kepada mereka bagaimana aplikasi telah meningkatkan tugas harian mereka. Tanggapi umpan balik mereka dengan serius, karena karyawan Andalah yang menggunakan aplikasi setiap hari. Misalnya, jika mereka menyebutkan bahwa pelanggan tidak berpartisipasi dalam program loyalitas karena hadiahnya tidak membuat mereka bersemangat, inilah saatnya untuk mengubahnya. Ketika ada masalah, Anda akan dapat mengatasinya sebelum menyebar ke basis pelanggan Anda. Pada gilirannya, Anda juga dapat memberikan umpan balik yang konstruktif kepada karyawan Anda tentang kinerja mereka dengan aplikasi tersebut.

Kesimpulan

Satu-satunya cara aplikasi seluler baru Anda akan melebihi harapan adalah jika staf Anda 100% siap. Mereka memegang kekuasaan untuk membuat aplikasi sukses besar. Adalah tugas Anda sebagai pemilik usaha kecil untuk membuat mereka bersemangat tentang aplikasi baru seperti Anda. Pelanggan akan menerima hal positif ini dan lebih cenderung mencoba aplikasi ini. Jangan ragu untuk menggunakan Template Pelatihan Staf kami untuk menjadikan pelatihan sebagai pengalaman yang efisien dan memotivasi.