Como colocar sua equipe a bordo com seu novo aplicativo

Seu aplicativo está ao vivo! Que legal! Mas como garantir que seja um sucesso? Um fator-chave no marketing do seu aplicativo é a adesão de sua equipe. Se a equipe souber e entender o valor do aplicativo, poderá transmitir essas informações ao cliente. Quanto mais empolgados e conhecedores seus funcionários estiverem sobre essa nova tecnologia, melhor será o desempenho do seu aplicativo. Então, é hora de treinar sua equipe no novo aplicativo da sua empresa.

Passo #1: Supere os funcionários céticos

Seu novo aplicativo aumentará as vendas, aumentará a produtividade e melhorará as operações. Independentemente desses fortes benefícios, conseguir que todos os funcionários participem ainda pode ser um desafio. Os funcionários podem estar céticos em adotar qualquer nova tecnologia, pois estão satisfeitos com o status quo. De acordo com um estudo do MIT Sloan Management Review e da Capgemini Consulting , 63% dos gerentes disseram que o ritmo da mudança tecnológica em seu local de trabalho é muito lento, principalmente devido à “falta de urgência e má comunicação sobre os benefícios estratégicos das novas ferramentas”.

A solução para lidar com funcionários céticos é permitir que eles entendam por que o aplicativo é uma melhoria em relação ao que eles tinham antes. O trabalho do proprietário ou gerente de uma pequena empresa é ajudar as pessoas a atravessar essa ponte e deixá-las à vontade com a nova tecnologia. Se seus funcionários virem como isso tornará seus trabalhos mais fáceis e melhores, eles abraçarão a mudança.

É aqui que você expõe seu caso , apresentando uma “visão convincente do que é a tecnologia e o que ela fará”. Você precisa demonstrar que o aplicativo oferece benefícios econômicos e racionais para o negócio. E ainda mais importante é ajudá-los a entender o que há para eles.

Por exemplo:

• Maior produtividade: seu trabalho se tornará mais eficiente, pois você gastará menos tempo recebendo pedidos por telefone.
• Maior receita: com mais pedidos chegando, você fará mais gorjetas.
• Clientes mais felizes: com o novo programa de fidelidade, você terá interações mais positivas com os clientes.
• Ciclo de feedback direto: os clientes poderão compartilhar o que você fez de bom e onde pode melhorar.

Como proprietário de uma pequena empresa, pense nas maneiras pelas quais você foi persuadido a investir em um aplicativo para dispositivos móveis. O que o convenceu de que esta foi a decisão certa? Que benefícios você espera ver com sua implementação? Seus funcionários provavelmente precisarão da mesma quantidade de convencimento que você precisava antes de iniciar o projeto do aplicativo.

Etapa 2: Preparar o treinamento personalizado da equipe

É importante levar em consideração as diferenças individuais, como interesse e familiaridade com a tecnologia digital. Alguns de seus funcionários não conseguirão viver sem seus dispositivos digitais, enquanto outros podem ter dificuldade em usar seus smartphones. Seus esforços de treinamento devem refletir essas diferenças. Pense em seus funcionários que mais lutam para se adaptar à tecnologia.

Existem muitas abordagens de treinamento diferentes que você pode usar, mas o treinamento do seu aplicativo será mais eficiente se você adotar uma abordagem prática. Um treinamento presencial será o método mais impactante e útil, pois você pode ensinar pessoalmente à sua equipe os detalhes do novo aplicativo e permitir que eles façam todas as perguntas que tiverem. Sugerimos marcar uma reunião com toda a equipe e começar com uma apresentação sobre o novo aplicativo e suas funções.

Criamos um modelo de treinamento de equipe que você pode preencher para seu próprio negócio e usar para treinar sua equipe em seu novo aplicativo. Todos os slides incluem exemplos, portanto, certifique-se de editar as informações para que elas pertençam ao seu próprio negócio – confira as notas em cada slide para obter dicas.

Parte desse treinamento também deve consistir em estabelecer metas específicas e mensuráveis. Essas metas de treinamento devem descrever o que cada funcionário poderá realizar com o novo aplicativo. Você pode definir uma cota para novos downloads de aplicativos, por exemplo. Talvez você queira pelo menos 20 downloads por semana, e a equipe precisa trabalhar em conjunto para conseguir isso. Tenha esses objetivos em mente quando o treinamento começar para garantir que cada funcionário saiba como atingir o objetivo.

No entanto, simplesmente ficar na frente do grupo e mostrar a eles a nova tecnologia em uma tela não é suficiente. Após a sessão de treinamento, dê a eles a chance de testá-lo. Faça com que todos baixem o aplicativo em seus próprios telefones e experimentem. Além de entender o valor do aplicativo, eles também devem conhecer como cada recurso funciona.

Passo nº 3: Divirta-se

Depois que sua empresa tiver implementado totalmente o aplicativo móvel, compartilhe o impacto positivo que está causando com sua equipe. Você viu um aumento constante de membros leais? Os pedidos ou reservas aumentaram? Sua empresa recebeu novas avaliações positivas? Destacar essas vitórias rápidas garante suporte contínuo para o aplicativo.

Você pode tornar essas vitórias rápidas ainda mais divertidas recompensando os funcionários que incorporaram efetivamente o aplicativo em suas tarefas diárias de trabalho. Você pode ser criativo com isso! Por exemplo, você pode organizar um concurso em que o vencedor é o funcionário que conseguiu mais clientes para baixar o aplicativo. Seu prêmio pode ser uma compensação, um privilégio especial, um reconhecimento ou qualquer outra coisa que os motive. Você pode pendurar uma contagem das pontuações dos funcionários na sala de descanso para desencadear uma competição divertida e amigável. Experimente a gamificação para criar um burburinho em torno do aplicativo móvel entre sua equipe.

Etapa 4: fornecer feedback

O feedback é uma das partes mais importantes da implementação de uma nova tecnologia em um negócio. Abra os canais de comunicação para que sua equipe se sinta à vontade para compartilhar os pontos positivos e negativos do novo aplicativo. Pergunte como eles acham que o programa de fidelidade está funcionando. Pergunte a eles como o fluxo de trabalho de pedidos móveis os está tratando. Pergunte como o aplicativo melhorou suas tarefas diárias. Leve o feedback deles a sério, pois são seus funcionários que usam o aplicativo todos os dias. Por exemplo, se eles mencionarem que os clientes não estão participando do programa de fidelidade porque as recompensas não os animam, é hora de mudar. Quando houver problemas, você poderá resolvê-los antes que eles se espalhem para sua base de clientes. Por sua vez, você também pode dar aos seus funcionários feedback construtivo sobre como eles estão se saindo com o aplicativo.

Conclusão

A única maneira de seu novo aplicativo móvel superar as expectativas é se sua equipe estiver 100% a bordo. Eles detêm o poder de tornar o aplicativo um grande sucesso. É seu trabalho como proprietário de uma pequena empresa deixá-los tão empolgados com o novo aplicativo quanto você. Os clientes perceberão essa positividade e estarão mais propensos a experimentar o aplicativo. Sinta-se à vontade para usar nosso modelo de treinamento de equipe para tornar o treinamento uma experiência eficiente e motivadora.