새 앱으로 직원을 참여시키는 방법

앱이 출시되었습니다! 얼마나 흥미 진진한! 하지만 성공 여부를 어떻게 확인합니까? 앱 마케팅의 핵심 요소는 직원의 동의입니다. 직원이 앱의 가치를 알고 이해하면 이 정보를 고객에게 전달할 수 있습니다. 직원들이 이 새로운 기술에 대해 더 흥분하고 잘 알고 있을수록 앱의 성능이 향상됩니다. 이제 비즈니스의 새 앱에 대해 직원을 교육할 때입니다.

1단계: 회의적인 직원 극복하기

새 앱은 매출을 높이고 생산성을 높이며 운영을 개선할 것입니다. 이러한 강력한 이점에도 불구하고 모든 직원을 채용하는 것은 여전히 ​​어려울 수 있습니다. 직원들은 현재 상태에 만족하기 때문에 새로운 기술을 채택하는 데 회의적일 수 있습니다. MIT 슬론 매니지먼트 리뷰(MIT Sloan Management Review)와 캡제미니 컨설팅(Capgemini Consulting)의 연구에 따르면 관리자의 63%는 주로 "새로운 도구의 전략적 이점에 대한 긴급성 부족과 빈약한 커뮤니케이션"으로 인해 직장의 기술 변화 속도가 너무 느리다고 말했습니다.

회의적인 직원을 다루는 솔루션은 앱이 이전보다 개선된 이유를 이해할 수 있도록 하는 것입니다. 소기업 소유자 또는 관리자의 임무는 사람들이 그 다리를 건너 새로운 기술에 익숙해지도록 돕는 것입니다. 직원들이 업무를 더 쉽고 더 좋게 만드는 방법을 알게 되면 변화를 수용할 것입니다.

여기에서 귀하의 사례 를 설명하고 "기술이 무엇이며 무엇을 할 것인지에 대한 비전"을 제시합니다. 앱이 비즈니스에 경제적이고 합리적인 이점을 제공한다는 것을 입증해야 합니다. 그리고 더 중요한 것은 그들이 그 안에 무엇이 들어 있는지 이해하도록 돕는 것입니다.

예를 들어:

• 생산성 향상: 전화 주문을 받는 시간이 줄어들어 업무 효율성이 높아집니다.
• 더 높은 수익: 더 많은 주문이 들어오면 더 많은 팁을 만들 수 있습니다.
• 더 행복한 고객: 새로운 로열티 프로그램을 통해 고객과 더 긍정적인 상호 작용을 할 수 있습니다.
• 직접 피드백 루프: 고객은 귀하가 잘한 것과 개선할 수 있는 부분을 공유할 수 있습니다.

소기업 소유자로서 모바일 앱에 투자하도록 설득된 방법을 생각해 보십시오. 이것이 올바른 결정이라고 확신한 이유는 무엇입니까? 구현을 통해 어떤 이점을 기대하고 있습니까? 직원들은 앱 프로젝트를 시작하기 전에 필요한 만큼의 설득력이 필요할 것입니다.

2단계: 맞춤형 직원 교육 준비

디지털 기술에 대한 관심 및 친숙도와 같은 개인차를 고려하는 것이 중요합니다. 직원 중 일부는 디지털 장치 없이는 살 수 없지만 다른 직원은 스마트폰 사용에 어려움을 겪을 수 있습니다. 훈련 노력에는 이러한 차이점이 반영되어야 합니다. 기술 적응에 가장 어려움을 겪는 직원을 생각해 보십시오.

사용할 수 있는 다양한 교육 방법이 있지만 실습 접근 방식을 사용하는 경우 앱 교육이 가장 효율적입니다. 직접 대면 교육이 가장 효과적이고 유용한 방법이 될 것입니다. 직원들에게 새 앱의 모든 내용을 직접 가르칠 수 있고 직원이 궁금한 점을 물어볼 수 있기 때문입니다. 전체 팀과 회의를 소집하고 새 앱과 해당 기능에 대한 프레젠테이션으로 시작하는 것이 좋습니다.

귀하의 비즈니스를 위해 작성하고 새 앱에 대해 직원을 교육하는 데 사용할 수 있는 직원 교육 템플릿 을 만들었습니다. 모든 슬라이드에는 예제가 포함되어 있으므로 자신의 비즈니스와 관련되도록 정보를 편집해야 합니다. 각 슬라이드 아래에 있는 참고 사항에서 팁을 확인하십시오.

이 교육의 일부는 구체적이고 측정 가능한 목표 설정으로 구성되어야 합니다. 이러한 교육 목표는 각 직원이 새 앱으로 달성할 수 있는 것을 요약해야 합니다. 예를 들어 새 앱 다운로드에 대한 할당량을 설정할 수 있습니다. 주당 최소 20개의 다운로드를 원할 수 있으며 이를 달성하려면 직원이 협력해야 합니다. 각 직원이 목표에 도달하는 방법을 알 수 있도록 교육을 시작할 때 이러한 목표를 염두에 두십시오.

그러나 단순히 그룹 앞에 서서 화면에 새로운 기술을 보여주는 것만으로는 충분하지 않습니다. 교육 세션이 끝나면 테스트할 기회를 주십시오. 모든 사람이 자신의 휴대전화에 앱을 다운로드하고 실험하게 하십시오. 앱의 가치를 이해하는 것 외에도 각 기능이 작동하는 방식에 대해서도 알고 있어야 합니다.

3단계: 재미있게 만들기

비즈니스에서 모바일 앱을 완전히 구현한 후에는 직원과 함께 모바일 앱이 미치는 긍정적인 영향을 공유하십시오. 충성도 높은 회원이 꾸준히 증가하는 것을 보았습니까? 주문이나 예약이 늘었습니까? 귀하의 비즈니스가 새로운 긍정적인 리뷰를 받았습니까? 이러한 빠른 성과를 강조하면 앱에 대한 지속적인 지원이 보장됩니다.

일상 업무에 앱을 효과적으로 통합한 직원에게 보상을 제공하여 이러한 빠른 승리를 더욱 즐겁게 만들 수 있습니다. 이것으로 창의력을 발휘할 수 있습니다! 예를 들어, 가장 많은 고객이 앱을 다운로드하도록 한 직원이 승자가 되는 대회를 조직할 수 있습니다. 그들의 상은 보상, 특별 특전, 표창 또는 동기를 부여할 수 있는 모든 것이 될 수 있습니다. 휴게실에 직원들의 점수 기록을 걸어두어 재미있고 친근한 경쟁을 촉발할 수 있습니다. 게임화를 실험하여 직원들 사이에서 모바일 앱에 대한 소문을 만들어 보세요.

4단계: 피드백 제공

피드백은 비즈니스에서 새로운 기술을 구현하는 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 커뮤니케이션 채널을 열어 직원들이 새 앱의 장점과 단점을 편안하게 공유할 수 있도록 하십시오. 로열티 프로그램이 어떻게 작동하고 있다고 생각하는지 물어보십시오. 모바일 주문 워크플로에서 어떻게 처리하는지 물어보십시오. 앱이 일상 업무를 어떻게 개선했는지 물어보세요. 매일 앱을 사용하는 직원은 직원이므로 피드백을 진지하게 받아들이세요. 예를 들어, 보상이 고객을 흥분시키지 않기 때문에 고객이 로열티 프로그램에 참여하지 않는다고 언급하는 경우 전환해야 합니다. 문제가 발생하면 고객 기반으로 확산되기 전에 문제를 해결할 수 있습니다. 또한 직원들에게 앱을 어떻게 사용하고 있는지 건설적인 피드백을 제공할 수도 있습니다.

결론

새로운 모바일 앱이 기대를 뛰어넘는 유일한 방법은 직원이 100% 참여하는 것입니다. 그들은 앱을 큰 성공으로 이끄는 힘을 가지고 있습니다. 새 앱에 대해 여러분만큼 흥미를 갖게 하는 것은 소규모 비즈니스 소유자로서 여러분의 임무입니다. 고객은 이 긍정적인 점을 인지하고 앱을 사용해 볼 가능성이 더 큽니다. 직원 교육 템플릿을 사용하여 교육을 효율적이고 동기를 부여하는 경험으로 만드십시오.