Как привлечь сотрудников к работе с вашим новым приложением

Ваше приложение работает! Как здорово! Но как убедиться, что это успех? Ключевым фактором в маркетинге вашего приложения является заинтересованность ваших сотрудников. Если сотрудники знают и понимают ценность приложения, они смогут передать эту информацию клиенту. Чем более увлечены и осведомлены ваши сотрудники об этой новой технологии, тем лучше будет работать ваше приложение. Итак, пришло время обучить ваших сотрудников работе с новым бизнес-приложением.

Шаг № 1: Преодолейте скептически настроенных сотрудников

Ваше новое приложение повысит продажи, повысит производительность и улучшит операции. Несмотря на эти весомые преимущества, привлечение каждого сотрудника к работе может быть проблемой. Сотрудники могут скептически относиться к внедрению любых новых технологий, поскольку они довольны существующим положением вещей. Согласно исследованию MIT Sloan Management Review и Capgemini Consulting , 63% менеджеров заявили, что темпы технологических изменений на их рабочем месте слишком медленные, в первую очередь из-за «отсутствия срочности и плохого информирования о стратегических преимуществах новых инструментов».

Решение проблемы со скептически настроенными сотрудниками позволяет им понять, почему приложение лучше того, что у них было раньше. Работа владельца или менеджера малого бизнеса состоит в том, чтобы помочь людям перейти этот мост и освоить новые технологии. Если ваши сотрудники увидят, как это облегчит и улучшит их работу, они примут изменения.

Здесь вы излагаете свое дело , выдвигая убедительное «видение того, что представляет собой технология и что она собирается делать». Вам необходимо продемонстрировать, что приложение предлагает экономические и рациональные преимущества для бизнеса. И еще важнее помочь им понять, что это для них значит.

Например:

• Повышение производительности: ваша работа станет более эффективной, так как вы будете тратить меньше времени на выполнение заказов по телефону.
• Более высокий доход: с увеличением количества заказов вы будете получать больше чаевых.
• Более довольные клиенты: с новой программой лояльности у вас будет более позитивное взаимодействие с клиентами.
• Прямая обратная связь: клиенты смогут рассказать, что у вас получилось хорошо, а что можно улучшить.

Как владелец малого бизнеса, подумайте о том, как вас убедили инвестировать в мобильное приложение. Что убедило вас в правильности этого решения? Какие выгоды вы ожидаете увидеть от его внедрения? Вашим сотрудникам, вероятно, потребуется такое же количество убеждений, которое было необходимо вам, прежде чем вы начали проект приложения.

Шаг № 2: Подготовьте индивидуальное обучение персонала

Важно учитывать индивидуальные различия, такие как интерес и знакомство с цифровыми технологиями. Некоторые из ваших сотрудников не смогут жить без своих цифровых устройств, а у других могут возникнуть проблемы со смартфоном. Ваши усилия по обучению должны отражать эти различия. Подумайте о своих сотрудниках, которые больше всего борются с адаптацией к технологиям.

Существует множество различных подходов к обучению, которые вы можете использовать, но ваше обучение по приложению будет наиболее эффективным, если вы выберете практический подход. Очное обучение будет наиболее эффективным и полезным методом, так как вы можете лично рассказать своим сотрудникам все тонкости нового приложения и позволить им задать любые вопросы, которые у них возникнут. Мы предлагаем собраться всей командой и начать с презентации нового приложения и его функций.

Мы создали шаблон обучения персонала , который вы можете заполнить для своего бизнеса и использовать для обучения своих сотрудников работе с новым приложением. Все слайды содержат примеры, поэтому не забудьте отредактировать информацию, чтобы она относилась к вашему бизнесу — ознакомьтесь с примечаниями под каждым слайдом для получения советов.

Часть этого обучения также должна состоять из постановки конкретных и измеримых целей. Эти цели обучения должны определять, чего каждый сотрудник сможет достичь с помощью нового приложения. Например, вы можете установить квоту для новых загрузок приложений. Возможно, вам нужно не менее 20 загрузок в неделю, и персонал должен работать вместе, чтобы достичь этого. Помните об этих целях, когда начинаете обучение, чтобы убедиться, что каждый сотрудник знает, как достичь цели.

Однако недостаточно просто стоять перед группой и показывать им новую технологию на экране. После тренировки дайте им возможность проверить это. Пусть каждый загрузит приложение на свой телефон и поэкспериментирует с ним. Помимо понимания ценности приложения, они также должны знать, как работает каждая функция.

Шаг № 3: Сделайте это забавным

После того, как ваше предприятие полностью внедрило мобильное приложение, расскажите о положительном влиянии, которое оно оказывает, на ваших сотрудников. Вы видели устойчивый рост числа лояльных членов? Увеличились ли заказы или резервирования? Ваш бизнес получил новые положительные отзывы? Выделение этих быстрых побед гарантирует постоянную поддержку приложения.

Вы можете сделать эти быстрые победы еще более увлекательными, вознаградив сотрудников, которые эффективно внедрили приложение в свои повседневные рабочие обязанности. Вы можете проявить творческий подход к этому! Например, вы можете организовать конкурс, в котором победителем станет сотрудник, заставивший наибольшее количество клиентов загрузить приложение. Их призом может быть компенсация, особая привилегия, признание или что-то еще, что их мотивирует. Вы можете повесить текущий подсчет баллов сотрудников в комнате отдыха, чтобы разжечь веселую и дружескую конкуренцию. Поэкспериментируйте с геймификацией, чтобы привлечь внимание сотрудников к мобильному приложению.

Шаг № 4: Предоставьте отзыв

Обратная связь — одна из самых важных частей внедрения новых технологий в бизнес. Откройте каналы связи, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя комфортно, делясь как положительными, так и отрицательными сторонами нового приложения. Спросите их, как, по их мнению, работает программа лояльности. Спросите их, как к ним относится мобильный рабочий процесс заказа. Спросите их, как приложение улучшило их повседневные задачи. Отнеситесь серьезно к их отзывам, так как ваши сотрудники используют приложение каждый божий день. Например, если они упоминают, что клиенты не участвуют в программе лояльности, потому что вознаграждения не вызывают у них энтузиазма, пришло время переключиться на нее. При возникновении проблем вы сможете решить их, прежде чем они распространятся на вашу клиентскую базу. В свою очередь, вы также можете дать своим сотрудникам конструктивный отзыв о том, как они работают с приложением.

Вывод

Ваше новое мобильное приложение сможет превзойти ожидания только в том случае, если ваш персонал будет на 100 % готов к работе. Они обладают силой, чтобы сделать приложение огромным успехом. Ваша задача как владельца малого бизнеса — заинтересовать их новым приложением так же, как и вас. Клиенты заметят этот позитив и с большей вероятностью попробуют приложение. Не стесняйтесь использовать наш шаблон обучения персонала, чтобы сделать обучение эффективным и мотивирующим.