新しいアプリでスタッフを参加させる方法

公開: 2017-08-29

あなたはアプリがライブです！楽しそう！しかし、それが成功することをどのように確認しますか？アプリのマーケティングにおける重要な要素は、スタッフの賛同です。スタッフがアプリの価値を知っていて理解していれば、この情報を顧客に伝えることができます。従業員がこの新しいテクノロジーに興奮し、知識が豊富であればあるほど、アプリのパフォーマンスは向上します。だから、あなたのビジネスの新しいアプリであなたのスタッフを訓練する時が来ました。

ステップ1：懐疑的な従業員を克服する

新しいアプリは、売り上げを伸ばし、生産性を高め、運用を改善します。これらの強力なメリットにもかかわらず、すべての従業員を参加させることは依然として課題となる可能性があります。従業員は現状に満足しているため、新しいテクノロジーを採用することに懐疑的かもしれません。 MIT Sloan ManagementReviewとCapgeminiConsultingの調査によると、63％のマネージャーは、主に「緊急性の欠如と新しいツールの戦略的メリットに関するコミュニケーション不足」が原因で、職場の技術変化のペースが遅すぎると述べています。

懐疑的な従業員に対処するための解決策は、アプリが以前よりも改善されている理由を理解できるようにすることです。中小企業の経営者または管理者の仕事は、人々がその橋を渡るのを助け、新しいテクノロジーに慣れさせることです。あなたの従業員がそれが彼らの仕事をより簡単にそしてより良くする方法を見るならば、彼らは変化を受け入れるでしょう。

ここであなたは自分の主張を述べ、説得力のある「テクノロジーとは何か、そしてそれが何をするのかについてのビジョン」を提示します。アプリがビジネスに経済的かつ合理的な利益をもたらすことを実証する必要があります。そしてさらに重要なのは、彼らが彼らにとって何が含まれているのかを理解するのを助けることです。

例えば：

生産性の向上：電話での注文に費やす時間が減るため、仕事の効率が向上します。
収益の増加：注文が増えると、より多くのヒントが得られます。
より幸せな顧客：新しいロイヤルティプログラムを使用すると、顧客とのより積極的なやり取りが可能になります。
直接フィードバックループ：顧客は、あなたが優れたことを共有し、どこを改善できるかを共有できます。

中小企業の経営者として、モバイルアプリに投資するように説得された方法を考えてみてください。これが正しい決断であるとあなたに確信させたのは何ですか？その実装からどのようなメリットが期待できますか？あなたの従業員はおそらく、あなたがアプリプロジェクトを始める前にあなたが必要としていたのと同じ量の説得力を必要とするでしょう。

ステップ2：カスタマイズされたスタッフトレーニングを準備する

デジタル技術への関心や親しみやすさなど、個人差を考慮することが重要です。従業員の中には、デジタルデバイスなしでは生活できない人もいれば、スマートフォンを使用するのが難しい人もいます。トレーニングの取り組みは、これらの違いを反映する必要があります。テクノロジーへの適応に最も苦労している従業員のことを考えてみてください。

使用できるトレーニングアプローチにはさまざまなものがありますが、実践的なアプローチをとると、アプリのトレーニングが最も効率的になります。新しいアプリの詳細をスタッフに個人的に教え、質問をすることができるため、対面式のトレーニングが最も効果的で便利な方法になります。チーム全体とのミーティングを呼び出し、新しいアプリとその機能に関するプレゼンテーションから始めることをお勧めします。

自分のビジネス用に記入して、新しいアプリでスタッフをトレーニングするために使用できるスタッフトレーニングテンプレートを作成しました。 すべてのスライドには例が含まれているため、自分のビジネスに関連するように情報を編集してください。ヒントについては、各スライドの下のメモを確認してください。

このトレーニングの一部には、具体的で測定可能な目標を設定することも含まれている必要があります。これらのトレーニング目標は、各従業員が新しいアプリで何を達成できるかを概説する必要があります。たとえば、新しいアプリのダウンロードの割り当てを設定できます。おそらく、週に少なくとも20回のダウンロードが必要であり、これに到達するにはスタッフが協力する必要があります。トレーニングを開始するときは、これらの目標を念頭に置いて、各従業員が目標を達成する方法を確実に理解できるようにしてください。

ただし、グループの前に立って、新しいテクノロジーを画面に表示するだけでは不十分です。トレーニングセッションの後、彼らにそれをテストする機会を与えてください。全員にアプリを自分の携帯電話にダウンロードして試してもらいます。アプリの価値を理解するだけでなく、各機能がどのように機能するかについても知識が必要です。

ステップ3：楽しくする

ビジネスでモバイルアプリを完全に実装したら、それがもたらすプラスの影響をスタッフと共有します。忠実なメンバーが着実に増えているのを見たことがありますか？注文や予約は増えましたか？あなたのビジネスは新しい肯定的なレビューを受けましたか？これらのクイックウィンを強調することで、アプリの継続的なサポートが保証されます。

アプリを日常業務に効果的に組み込んだ従業員に報酬を与えることで、これらのクイックウィンをさらに楽しくすることができます。これでクリエイティブになれます！たとえば、アプリをダウンロードする顧客を最も多く獲得した従業員が勝者となるコンテストを開催できます。彼らの賞品は、報酬、特別な特典、表彰、または彼らをやる気にさせる他の何かである可能性があります。休憩室で従業員のスコアの実行中の集計をハングアップして、楽しくフレンドリーな競争を引き起こすことができます。ゲーミフィケーションを試して、スタッフの間でモバイルアプリの周りに話題を作りましょう。

ステップ4：フィードバックを提供する

フィードバックは、ビジネスに新しいテクノロジーを実装する上で最も重要な部分の1つです。コミュニケーションチャネルを開いて、スタッフが新しいアプリの長所と短所の両方を快適に共有できるようにします。ロイヤルティプログラムが機能していると彼らがどのように考えているかを尋ねます。モバイル注文ワークフローがそれらをどのように扱っているかを尋ねます。アプリが日常のタスクをどのように改善したかを尋ねます。あなたの従業員は毎日アプリを使用しているので、彼らのフィードバックを真剣に受け止めてください。たとえば、報酬が彼らを興奮させないために顧客がロイヤルティプログラムに参加していないと彼らが言った場合、それを切り替える時が来ました。問題がある場合、それらが顧客ベースに広がる前にそれらに取り組むことができます。次に、従業員がアプリをどのように使用しているかについて建設的なフィードバックを提供することもできます。

結論

新しいモバイルアプリが期待を超える唯一の方法は、スタッフが100％参加している場合です。彼らはアプリを大成功させる力を持っています。中小企業の経営者としてのあなたの仕事は、彼らをあなたと同じように新しいアプリに興奮させることです。顧客はこの積極性に気づき、アプリを試してみる可能性が高くなります。スタッフトレーニングテンプレートを自由に使用して、トレーニングを効率的でやる気のある体験にしてください。