Come portare il tuo staff a bordo con la tua nuova app

La tua app è attiva! Che emozione! Ma come assicurarsi che sia un successo? Un fattore chiave nel marketing della tua app è il coinvolgimento del tuo personale. Se il personale conosce e comprende il valore dell'app, sarà in grado di trasmettere queste informazioni al cliente. Più i tuoi dipendenti sono entusiasti e informati su questo nuovo pezzo di tecnologia, migliori saranno le prestazioni della tua app. Quindi, è il momento di formare il tuo personale sulla nuova app della tua azienda.

Passaggio 1: superare i dipendenti scettici

La tua nuova app aumenterà le vendite, aumenterà la produttività e migliorerà le operazioni. Indipendentemente da questi importanti vantaggi, coinvolgere tutti i dipendenti può comunque essere una sfida. I dipendenti potrebbero essere scettici sull'adozione di qualsiasi nuova tecnologia, poiché sono contenti dello status quo. Secondo uno studio del MIT Sloan Management Review e Capgemini Consulting , il 63% dei manager ha affermato che il ritmo del cambiamento tecnologico nel proprio posto di lavoro è troppo lento, principalmente a causa di una "mancanza di urgenza e scarsa comunicazione sui vantaggi strategici dei nuovi strumenti".

La soluzione per trattare con i dipendenti scettici è consentire loro di capire perché l'app è un miglioramento rispetto a quello che avevano prima. Il compito di un piccolo imprenditore o manager è aiutare le persone ad attraversare quel ponte e metterle a proprio agio con la nuova tecnologia. Se i tuoi dipendenti vedranno come questo renderà il loro lavoro più facile e migliore, abbracceranno il cambiamento.

È qui che affermi la tua tesi , proponendo una "visione per ciò che è la tecnologia e cosa farà". Devi dimostrare che l'app offre vantaggi economici e razionali per il business. E ancora più importante è aiutarli a capire cosa c'è in loro vantaggio.

Per esempio:

• Maggiore produttività: il tuo lavoro diventerà più efficiente, poiché trascorrerai meno tempo a prendere ordini telefonici.
• Entrate più elevate: con più ordini in arrivo, darai più suggerimenti.
• Clienti più felici: con il nuovo programma fedeltà, avrai interazioni più positive con i clienti.
• Ciclo di feedback diretto: i clienti potranno condividere ciò che hai fatto alla grande e dove potresti migliorare.

Come proprietario di una piccola impresa, pensa ai modi in cui sei stato convinto a investire in un'app mobile. Cosa ti ha convinto che questa fosse la decisione giusta? Quali vantaggi ti aspetti di vedere dalla sua implementazione? I tuoi dipendenti avranno probabilmente bisogno della stessa quantità di convincimento di cui avevi bisogno prima di avviare il progetto dell'app.

Passaggio 2: preparare una formazione personalizzata del personale

È importante tenere conto delle differenze individuali come l'interesse e la familiarità con la tecnologia digitale. Alcuni dei tuoi dipendenti non potranno vivere senza i loro dispositivi digitali, mentre altri potrebbero avere difficoltà a utilizzare il proprio smartphone. I tuoi sforzi di formazione dovrebbero riflettere queste differenze. Pensa ai tuoi dipendenti che faticano di più ad adattarsi alla tecnologia.

Esistono molti approcci di formazione diversi che puoi utilizzare, ma la formazione dell'app sarà più efficiente se adotti un approccio pratico. Una formazione faccia a faccia sarà il metodo più efficace e utile, poiché puoi insegnare personalmente al tuo personale i dettagli della nuova app e consentire loro di porre qualsiasi domanda. Suggeriamo di convocare un incontro con l'intero team e iniziare con una presentazione sulla nuova app e le sue funzioni.

Abbiamo creato un modello di formazione del personale che puoi compilare per la tua attività e utilizzare per formare il tuo personale sulla tua nuova app. Tutte le diapositive includono esempi, quindi assicurati di modificare le informazioni in modo che riguardino la tua attività: controlla le note sotto ogni diapositiva per suggerimenti.

Parte di questa formazione dovrebbe consistere anche nella definizione di obiettivi specifici e misurabili. Questi obiettivi di formazione dovrebbero delineare ciò che ogni dipendente sarà in grado di realizzare con la nuova app. Ad esempio, puoi impostare una quota per i download di nuove app. Forse vuoi almeno 20 download a settimana e lo staff deve lavorare insieme per raggiungere questo obiettivo. Tieni a mente questi obiettivi quando inizia la formazione per assicurarti che ogni dipendente sappia come raggiungere l'obiettivo.

Tuttavia, non basta semplicemente stare di fronte al gruppo e mostrare loro la nuova tecnologia su uno schermo. Dopo la sessione di allenamento, dai loro la possibilità di provarlo. Chiedi a tutti di scaricare l'app sul proprio telefono e di sperimentarla. Oltre a comprendere il valore dell'app, dovrebbero anche conoscere il funzionamento di ciascuna funzionalità.

Passaggio 3: rendilo divertente

Una volta che la tua azienda ha implementato completamente l'app mobile, condividi l'impatto positivo che sta avendo con il tuo personale. Hai visto un aumento costante dei membri fedeli? Gli ordini o le prenotazioni sono aumentati? La tua attività ha ricevuto nuove recensioni positive? L'evidenziazione di queste vittorie rapide garantisce un supporto continuo per l'app.

Puoi rendere queste vincite rapide ancora più divertenti premiando i dipendenti che hanno integrato efficacemente l'app nelle loro attività lavorative quotidiane. Puoi diventare creativo con questo! Ad esempio, puoi organizzare un concorso in cui il vincitore è il dipendente che ha ottenuto il maggior numero di clienti che hanno scaricato l'app. Il loro premio potrebbe essere un compenso, un vantaggio speciale, un riconoscimento o qualsiasi altra cosa che li motivasse. Potresti appendere un conteggio progressivo dei punteggi dei dipendenti nella sala pausa per scatenare una competizione divertente e amichevole. Sperimenta la gamification per creare un ronzio intorno all'app mobile tra il tuo staff.

Passaggio 4: fornire feedback

Il feedback è una delle parti più importanti dell'implementazione di nuove tecnologie in un'azienda. Apri i canali di comunicazione, così il tuo staff si sente a proprio agio nel condividere sia gli aspetti positivi che quelli negativi della nuova app. Chiedi loro come pensano che funzioni il programma fedeltà. Chiedi loro come li tratta il flusso di lavoro di ordinazione mobile. Chiedi loro come l'app ha migliorato le loro attività quotidiane. Prendi sul serio il loro feedback, poiché sono i tuoi dipendenti a utilizzare l'app ogni singolo giorno. Ad esempio, se menzionano che i clienti non partecipano al programma fedeltà perché i premi non li eccitano, è ora di cambiare. Quando ci sono problemi, sarai in grado di affrontarli prima che si diffondano alla tua base di clienti. A sua volta, puoi anche fornire ai tuoi dipendenti un feedback costruttivo su come stanno andando con l'app.

Conclusione

L'unico modo in cui la tua nuova app mobile supererà le aspettative è se il tuo personale è al 100% a bordo. Hanno il potere di rendere l'app un enorme successo. Il tuo lavoro come piccolo imprenditore è farli entusiasti della nuova app come te. I clienti raccoglieranno questa positività e saranno più propensi a provare l'app. Sentiti libero di utilizzare il nostro modello di formazione del personale per rendere la formazione un'esperienza efficiente e motivante.