Technika śledzenia różnych kanałów, aby dowiedzieć się, gdzie dyskutuje się o Twojej marce, nazywana jest monitoringiem marki. Wiedza o tym, gdzie i jak dyskutuje się o Twojej marce, pomoże Ci lepiej zrozumieć, co myślą o niej konsumenci, i pozwoli Ci zebrać wnikliwe opinie klientów. Ponadto możesz śledzić przyszłe problemy i odpowiadać na zapytania lub krytykę, zanim wymkną się spod kontroli.

Ta technika daje pełniejszy obraz postrzegania marki przez konsumentów. Dodatkowo poprawia zdolność do odnoszenia się do nieprzychylnych opinii i utrzymania reputacji marki. Będziesz także mógł ocenić powodzenie swoich wysiłków na rzecz zwiększenia rozpoznawalności marki.

Dokładne podejście do monitorowania marki często obejmuje monitorowanie wielu kanałów w różnych obszarach, takich jak:

• Media społecznościowe
• Strony internetowe i blogi
• Fora internetowe
• Przejrzyj witryny
• Media nadawcze i drukowane

Narzędzie do monitorowania marki zapewnia kompleksowy pulpit analityczny z różnymi miarami, takimi jak płeć, analiza nastrojów i zasięg. Dodatkowo, dzięki interfejsowi API, możesz zintegrować analitykę ze swoim narzędziem lub stroną internetową.

1. Alerty Google

Monitorowanie wyników wyszukiwarki Google dla Twojej marki odbywa się za pomocą bezpłatnego narzędzia Google Alerts. Jest to idealne rozwiązanie do wyszukiwania wzmianek o Twojej firmie lub jej produktach na innych stronach internetowych. Wyszukuje blogi, wiadomości, filmy, fora i książki.

Otrzymasz powiadomienie e-mail, gdy zostaną znalezione recenzje Twojej firmy. Aby otrzymać powiadomienie, musisz wypełnić formularz Alertów Google. Uwzględnij w nim:

• Słowa kluczowe, których szukasz (tak samo jak podczas wyszukiwania czegoś w wyszukiwarce Google).
• Jakie typy platform należy wziąć pod uwagę?
• I jak często powinieneś otrzymywać powiadomienia.

Niestety Alerty Google nie wyświetlają wzmianek w mediach społecznościowych. Jeśli więc potrzebujesz takich wyników, powinieneś rozważyć alternatywne metody. Dodatkowo platforma ta nie pozwala na eksport danych do pliku w celu samodzielnego opracowania informacji i przygotowania raportu.

2. Marka24

Za pomocą usługi premium Brand24 możesz przeszukiwać wiele artykułów, tweetów, postów i innych treści online w poszukiwaniu odniesień do Twojej firmy. Dowiesz się, jak często i co klienci piszą o Tobie poza Twoją witryną internetową.

Ta platforma zapewnia kilka narzędzi, które pozwalają analizować raporty i oceniać ton opinii. Bez konieczności wczytywania się w komentarze, automatycznie przeprowadza analizę nastrojów dla wypowiedzi, dzięki czemu możesz ocenić ogólne wyobrażenie klientów o Twojej marce.

Dzięki opcji filtrowania według nastrojów lub innych ważnych osobiście kategorii możesz wrócić do wzmianek, gdy tylko potrzebujesz wykonać więcej czynności związanych z wizerunkiem i łatwo je wyświetlić.

Użytkownicy Brand24 mogą sporządzić dokładny raport w formacie PDF. Narzędzie oferowane jest również w formie urządzenia mobilnego.

3. Sprout społecznościowy

Platforma Sprout Social umożliwia użytkownikom dostęp do wzmianek na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie i Pinterest oraz umożliwia monitorowanie mediów społecznościowych. Możesz jednocześnie monitorować analizy ruchu na stronie, ponieważ aplikacja jest zintegrowana z bezpłatną platformą Google Analytics.

Ujawnia się ogólne nastroje opinii oraz odsetek ocen doskonałych i negatywnych, podobnie jak w przypadku korzystania z Brand24. Dodatkowo Sprout Social analizuje posty i uwagi zamieszczane w grupach na Facebooku.

Inne cenne funkcje tej platformy są obfite. Do najważniejszych korzyści należą zaawansowane możliwości raportowania i analizy. Narzędzie przeprowadza audyt w określonym celu (np. może sprawdzić wzmianki o konkurencji lub ocenić zaangażowanie użytkowników). Możesz także wykonać wizualizacje z wykorzystaniem informacji zebranych z mediów społecznościowych. Analiza trendów podkreśli popularne hashtagi Twojej firmy i tematy, które mogą zainteresować Twoich potencjalnych klientów. Zyskujesz dostęp do kluczowych dla Twojej firmy danych oraz planner do planowania harmonogramu postpublikacyjnego.

4. Sotrender

Program premium Sotrender umożliwia monitorowanie platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter i YouTube. Możesz go użyć, aby zobaczyć dokładny zasięg swojego materiału i to, jak cieszy się on popularnością wśród użytkowników mediów społecznościowych. Dodatkowo dowiesz się, jak bardzo zaangażowani są odwiedzający Twoje konta. Platforma bacznie obserwuje Twoich odbiorców. Warto dowiedzieć się więcej o docelowych odbiorcach, aby móc wykorzystać tę wiedzę do segmentacji użytkowników i personalizacji treści w witrynie w przyszłości.

Korzystając z tego narzędzia, możesz oznaczać i filtrować treści, które możesz przeglądać. Zawiera również sugestie dotyczące usprawnienia komunikacji w mediach społecznościowych. Używanie Sotrendera do odpowiadania na wiadomości i komentarze na Facebooku może znacznie poprawić Twoją produktywność.

Możesz korzystać z platformy, aby mieć oko na to, co robią inne firmy z Twojego sektora we wspomnianych mediach społecznościowych. W razie potrzeby możesz również stworzyć raport obecności swojej marki.

5. Wzmianka

Możesz użyć narzędzia Wzmianka, aby wyszukać wzmianki o swojej marce na wielu stronach internetowych, blogach, forach i platformach mediów społecznościowych. Po prostu rozpocznij nowy projekt i nadaj mu nazwę, aby rozpocząć z nim pracę. Następnie musisz:

• Cytuj terminy, które uważasz za interesujące.
• Powinieneś określić źródła, które chcesz sprawdzić.
• Możesz także podać adresy, z których nie powinieneś korzystać, szukając wzmianek w konkretnym projekcie.

Przedstawi dane wyjściowe jako zwięzłą listę. Przed sporządzeniem listy wzmianek funkcja Anti-Noise Technology wyeliminuje zduplikowane informacje. Po prostu usuń wszystkie powiadomienia, które nie są już przydatne, a aplikacja przestanie wyświetlać podobne uwagi w przyszłości. E-mail to kolejna metoda powiadamiania o nowych informacjach związanych z marką.

Dodatkowo Mention umożliwia zarządzanie publikacjami w mediach społecznościowych. Dostęp do portalu można uzyskać również za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Oprócz płatnych opcji możesz wypróbować ograniczoną wersję próbną produktu.

Wiedza o tym, co konsumenci myślą o Twojej marce, może być prostsza dzięki monitorowaniu marki. Te informacje mogą pomóc Ci w dokonywaniu mądrzejszych wyborów marketingowych i opracowywaniu kampanii, które pokocha Twój rynek docelowy. Kiedy rozpoznasz nieprzychylne uwagi, możesz skuteczniej udzielać wsparcia, reagować i zarządzać rozpowszechnianym przekazem. Dowiesz się więcej o swojej branży i o wynikach Twojej marki w porównaniu z konkurencją.