Porównanie Salesforce Commerce Cloud i Magento Commerce

Wybór odpowiedniego rozwiązania eCommerce do użycia (lub zmiany platformy) jest zawsze trudną decyzją. Zwłaszcza jeśli prowadzisz dużą markę, musisz poważnie rozważyć tę kwestię.

Dwie z najbardziej znanych nazw na rynku korporacyjnym to Salesforce Commerce Cloud i Magento Commerce . Według Ahrefs miesięczna liczba wyszukiwań Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce wynosi odpowiednio 5400 i 2300. Liczby wskazują na duże zainteresowanie właścicieli sklepów tymi dwiema platformami.

Dlatego w tym artykule podamy Ci:

• Przegląd tego, czym jest Salesforce Commerce Cloud a Magento Commerce
• Dokładne porównanie pomiędzy Salesforce Commerce Cloud a Magento Commerce pod względem cen i funkcji.
• Co należy wziąć pod uwagę, aby wybrać najlepszy garnitur dla swojej firmy?

Przegląd

Czym jest Salesforce Commerce Cloud?

W 2016 r. Salesforce przejęło Demandware , firmę programistyczną dostarczającą ujednoliconą platformę eCommerce opartą na chmurze. Od tego czasu Demandware zostało przemianowane na Salesforce Commerce Cloud i stało się jednym z głównych produktów Salesforce.

Salesforce Commerce Cloud to wielodostępna, oparta na chmurze platforma handlowa, która umożliwia markom tworzenie inteligentnych, ujednoliconych doświadczeń zakupowych we wszystkich kanałach (mobilnym, społecznościowym, internetowym i sklepowym).

Chociaż określenie „oparte na chmurze” jest dość znane e-handlowcom, „wielu najemców” może być bardziej mylące. Wielodostępność oznacza, że ​​pojedyncza instancja oprogramowania wraz z towarzyszącą jej infrastrukturą obsługuje wielu klientów. Wszyscy klienci korzystają z tej samej aplikacji, a także z jednej bazy danych. Jednak dane każdej dzierżawy są nadal izolowane i niewidoczne dla innych dzierżawców, aby zapewnić wymagania dotyczące bezpieczeństwa danych. Sprzedawcy, którzy korzystają z wielodostępnej architektury chmury, mogą skorzystać na zautomatyzowanej konserwacji i aktualizacjach, niższych kosztach i wysokiej konfigurowalności.

Podobnie jak w przypadku Demandware, docelowymi użytkownikami Salesforce Commerce Cloud są sprzedawcy na poziomie korporacyjnym, a nie małe firmy. Najbardziej znane marki korzystające z tego rozwiązania to Adidas, Burton, Puma i Lacoste. Jeśli szukasz szczegółowej recenzji Salesforce Commerce Cloud, tutaj również mamy dla Ciebie dedykowany artykuł .

Co to jest Magento Commerce?

Magento, znane rozwiązanie e-commerce i system zarządzania treścią (CMS), od samego początku oferuje bezpłatną i premium wersję swojej platformy. Po przejęciu przez Adobe, Magento zmieniło nazwę wersji płatnej (Magento Enterprise) na Magento Commerce/Magento Cloud, a wersji bezpłatnej (Magento Community) na Magento Open Source.

Magento Commerce ma silniejsze wbudowane możliwości niż Magento Open Source w kluczowych obszarach analizy danych, marketingu, zarządzania treścią i obsługi klienta. Jeśli szukasz szczegółowego porównania między Magento Open Source a Magento Commerce, mamy również dołączony bardzo interesujący artykuł w celach informacyjnych.

Magento Commerce daje dwie opcje samodzielnego hostowania (Magento Commerce On-Premise) lub opłacania hostingu w chmurze w ramach abonamentu (Magento Commerce Cloud). W zależności od Twojego wyboru i wartości GMV (Gross Merchandising Value), Twoja opłata licencyjna będzie wahać się od 22 000 do 190 000 USD rocznie. Więcej o modelu cenowym Magento Commerce dowiemy się w następnej sekcji.

Magento Commerce ma również na celu dostarczanie rozwiązań dla dużych marek. Niektórzy z największych klientów Magento Commerce to Helly Hansen, Paul Smith, End Clothing, MADE.com, BrewDog, Paperchase, Bulk Powders.

cennik

Aby konkurować z innymi konkurentami, Salesforce Commerce Cloud zmienił ostatnio swój model cenowy. Jego celem jest przyciągnięcie mniejszych sprzedawców do korzystania z oprogramowania. Nowa opłata licencyjna obejmuje trzy podstawowe poziomy o nazwach Starter, Growth i Plus . Wszystkie 3 plany są oparte na przychodach:

Uwaga : cennik to lista produktów i ich cen. Zawiera definicje cen dla grupy produktów na podstawie określonej waluty. Każdy produkt w cenniku może mieć wiele tabel cenowych, w których określasz ceny dla różnych ilości.

W przypadku Magento Commerce model cenowy opiera się nie tylko na GMV, ale także na wyborze hostingu przez sprzedawców. Poniższa tabela przedstawia opłatę za platformę Magento Commerce na podstawie rocznych przychodów.

Hosting wydaje się pobierać z Twojej kieszeni znaczną ilość pieniędzy, ale Cię nie zawiedzie. Magento Commerce Cloud opiera się na Amazon Web Services, najbardziej wszechstronnej i szeroko stosowanej infrastrukturze chmurowej na świecie. Dzięki temu Twoja witryna będzie działać płynnie w wielofunkcyjnym, bezpiecznym i innowacyjnym środowisku.

Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce – Porównanie funkcji

1. Możliwości wielokanałowe

Termin „omnichannel” odnosi się do połączenia sprzedaży wielokanałowej i zbierania informacji w różnych kanałach sprzedaży, dzięki czemu można mieć pełny wgląd w profil i podróż klientów . Sprzedawcy detaliczni zwracają większą niż kiedykolwiek uwagę na omnichannel ze względu na jego zdolność do angażowania nowych klientów, zwiększania przychodów i ogólnej poprawy działalności . Dlatego omnichannel staje się obowiązkową cechą rozwiązań eCommerce dla średnich i dużych firm.

Salesforce Commerce Cloud umożliwia sprzedawcom zarządzanie swoimi firmami w wielu kanałach, umożliwiając wspólny widok zamówień, klientów, zapasów, produktów i promocji w kanałach fizycznych i cyfrowych. Funkcja zarządzania zamówieniami w Salesforce Commerce Cloud jest w pełni zintegrowana zarówno z Commerce Cloud Digital, jak i Commerce Cloud Store. Działa jako centralny układ nerwowy dla wszystkich informacji o zamówieniach, dając Twoim klientom swobodę otrzymywania lub zwracania produktu, kiedy, gdzie i jak chcą (np. kupowanie online, odbiór/zwrot w sklepie).

Poza tym Salesforce Commerce Cloud zapewnia wbudowaną funkcję zarządzania zapasami, z której możesz korzystać w swojej aplikacji sklepowej. Zarządzanie zapasami w czasie rzeczywistym, współdzielone we wszystkich kanałach, umożliwia sprzedawcom uchwycenie każdej okazji do zaoferowania klientom dostępnego produktu, niezależnie od tego, gdzie się on znajduje — w innym sklepie, magazynie lub pod zupełnie innym kodem pocztowym.

Oprócz tego Salesforce współpracuje również z firmami świadczącymi niezależne usługi omnichannel w swoim rozwiązaniu Commerce Cloud, co zwiększa jego możliwości omnichannel. Możesz uzyskać dostęp do innowacyjnych rozwiązań jej partnerów, kontaktować się z ekspertami i szybko realizować swoje projekty omnichannel. Możesz na przykład zintegrować Salesforce Order Management z ich partnerami zewnętrznymi, takimi jak Mad Mobile, NewStore i PredictSpring, aby wypełnić lukę między doświadczeniami cyfrowymi i fizycznymi. Ich rozwiązanie POS (punkt sprzedaży) może synchronizować historię zakupów i informacje wszystkich klientów ze sklepów fizycznych do cyfrowych. Lub Feedonomics , partner Salesforce, który pomaga wyświetlać Twoje produkty wszędzie tam, gdzie ludzie robią zakupy online, w tym w Zakupach Google, Amazon, Facebook, Walmart i eBay.

Magento Commerce zapewnia również możliwości rozwoju Twojego sklepu w precyzyjnie dostrojony biznes omnichannel, łącząc kanały eCommerce, wspierając rozwój i ekspansję oraz poprawiając obsługę klienta. Magento Commerce może stworzyć kompletną cyfrową reprezentację zapasów w kilku źródłach i przypisywać poziomy zapasów do Twoich magazynów.

Gdy Twoja firma rozszerza się na wiele marek, stron internetowych, sklepów, magazynów i innych kanałów, zarządzanie zamówieniami Magento zautomatyzuje sposób, w jaki radzisz sobie ze zwiększoną liczbą zamówień. Twoje sklepy zostaną przekształcone w sieć wielodystrybucyjną, a wszystkie złożone kombinacje realizacji i zaopatrzenia zostaną zoptymalizowane.

Co więcej, podobnie jak Salesforce, Magento Commerce umożliwia również klientom przeglądanie zapasów w sklepie online, kupowanie online i odbieranie w fizycznych sklepach. To tworzy naprawdę bezproblemową podróż między kanałami. Pełny widok zapasów w połączeniu z zaawansowanym zarządzaniem zamówieniami może zapewnić najlepsze wrażenia z zakupów i dostaw dla Twoich klientów. Bez względu na to, gdzie i jak zdecydują się na zakup lub jak duża firma się rozwinie, to doświadczenie przekroczy ich oczekiwania.

2. Zarządzanie witryną e-commerce

Salesforce Commerce Cloud udostępnia narzędzie o nazwie Business Manager , które pomaga zarządzać różnymi aspektami witryn. To kluczowe narzędzie jest centrum dowodzenia dla Twoich funkcji handlowych B2C Commerce, administracji i rozwoju witryny.

Administrator może zdefiniować role, aby przyznać lub ograniczyć dostęp na podstawie zestawu uprawnień roli. W Business Manager istnieją 4 rodzaje ról użytkownika, którymi są Administrator, Merchandiser, Obsługa sieciowa i Deweloper. Mogą uzyskać dostęp do wielu funkcji do prowadzenia swojej witryny eCommerce w Salesforce Commerce Cloud:

• Zarządzanie kategoriami: Business Manager umożliwia tworzenie kategorii i podkategorii, a także przypisywanie produktów do kategorii. Możesz użyć ustawień atrybutów kategorii i definicji atrybutów produktów, aby kontrolować wygląd kategorii i produktów w Twojej witrynie sklepowej. Ponadto możliwe jest wykonanie dodatkowych czynności, takich jak ustawianie harmonogramów kategorii, łączenie kategorii, zarządzanie definicjami zawężania wyszukiwania kategorii oraz ustawianie reguł sortowania kategorii.
• Marketing online: konfiguruj promocje, kampanie i grupy klientów; i predefiniuj doświadczenia grupowe zgodnie z najlepszymi scenariuszami. Możemy dowiedzieć się więcej na ten temat w dziale Marketing tego artykułu.
• Konfiguracja wyszukiwania: Zdefiniuj zachowanie wyszukiwania dla swoich użytkowników i zwiększ liczbę konwersji, dostarczając im pożądane wyniki wyszukiwania.
• Reguły sortowania: personalizuj doświadczenia klientów, wyświetlając w widocznym miejscu wybrane, sezonowe lub najlepiej sprzedające się produkty.
• Zarządzanie produktami: łącz produkty lub twórz zestawy produktów, aby poprawić ich reprezentację w witrynie i zwiększyć sprzedaż.
• Metody wysyłki: Zautomatyzowane procesory wysyłkowe w czasie rzeczywistym można skonfigurować do przetwarzania wysyłek za pośrednictwem nadawców, takich jak USPS, UPS, DHL, FedEx i CanadaPost. Procesor wysyłkowy może być skonfigurowany dla całej firmy lub określonej witryny lub katalogu. Pomaga ograniczyć koszty wysyłki w przypadku sprzedaży do różnych obszarów geograficznych i zoptymalizować proces wysyłki dla każdego kraju.

Magento Commerce zapewnia potężne wrażenia administracyjne. Działa wydajnie z nowoczesnym i konfigurowalnym intuicyjnym interfejsem użytkownika. Za pomocą jednego pulpitu możesz monitorować swoje sklepy z szybkim dostępem do sprzedaży, zamówień, wyszukiwanych haseł i najlepiej sprzedających się produktów. Ulepszona nawigacja i wyszukiwanie ułatwiają również znajdowanie informacji, a ekrany zarządzania można dostosowywać i zapisywać w celu przyspieszenia codziennych zadań operacyjnych. Poniżej wymieniono niektóre z najczęściej używanych funkcji Magento Commerce:

• Kontroluj wiele witryn i sklepów z jednego administratora.
• Dostosuj i zapisz różne widoki panelu administracyjnego, aby efektywnie zarządzać codziennymi zadaniami.
• Zdefiniuj wiele ról i uprawnień, aby kontrolować dostęp do funkcji administracyjnych.
• Rejestruj i przeglądaj działania administracyjne wszystkich użytkowników.
• Ustaw stawki podatku na podstawie lokalizacji, typu produktu lub grupy klientów (tj. hurtownia lub detalista).
• Generuj kompleksowe raporty systemowe, aby szybko diagnozować i rozwiązywać problemy techniczne.

3. Internacjonalizacja

Funkcje internacjonalizacji Salesforce Commerce Cloud i Magento Commerce są równoważne, ponieważ obie platformy chcą wspierać sprzedawców o bardzo wysokim wolumenie sprzedaży.

Witrynę zbudowaną w Salesforce Commerce Cloud można zlokalizować i skonfigurować tak, aby spełniała różnorodne potrzeby konsumentów z różnych regionów. Posiada różnorodne funkcje lokalizacyjne wspierające globalną ekspansję przedsiębiorstwa. Możesz zlokalizować projekt swojego sklepu od witryny sklepowej do menedżera biznesowego.

Zarządzanie wieloma witrynami umożliwia tworzenie wielu witryn i zarządzanie w jednym oknie. Zespoły regionalne mogą uruchomić sklepy regionalne w ciągu kilku tygodni. Ponadto interfejs Business Manager ma wbudowaną obsługę języków angielskiego, francuskiego, włoskiego, chińskiego i japońskiego. Pomoże to zaangażować lokalne osoby w zespole administracyjnym, aby uzyskać bardziej spersonalizowane treści regionalne.

Dzięki Salesforce Commerce Cloud sprzedawcy mogą tworzyć wiele cenników definiujących metki dla różnych walut. Mogą również dostosować format liczb, dat, godzin i adresów dostosowany do lokalizacji, aby witryny sklepowe były bardziej przyjazne dla użytkownika. Konfiguracja naliczania podatku obrotowego od zamówień jest również bardzo łatwa dzięki funkcji o nazwie Tax Providers. Możesz ustawić stałą stawkę, skonfigurować inną stawkę podatkową dla różnych regionów lub skorzystać z tabel stawek podatkowych od zintegrowanych dostawców zewnętrznych, w tym Avalera, Vertex i CyberSource.

Magento Commerce obsługuje różne języki, wiele walut, a także zlokalizowane ceny i stawki podatkowe. Możesz zarządzać wieloma witrynami dla różnych krajów z jednego sklepu, skonfigurować listę dozwolonych krajów do rejestracji witryny, wysyłki i rozliczeń.

Jeśli chodzi o języki, globalne sklepy mogą używać znaków akcentowanych i tekstu pisanego od prawej do lewej. Oznacza to, że jeśli Twoja firma rozszerza się na kraje używające języka hiszpańskiego, francuskiego, włoskiego, niemieckiego i portugalskiego, nadal możesz jechać.

Innym problemem, gdy Twoja marka działa na arenie międzynarodowej, są podatki. Magento Commerce obsługuje stałe podatki od produktów w UE lub automatycznie oblicza podatek dla transakcji w UE z walidacją VAT-ID.

4. Możliwości merchandisingowe

Jeśli chodzi o możliwości merchandisingowe Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce, oba są naprawdę mocne. To duża przewaga tych dwóch rozwiązań eCommerce nad wieloma innymi na rynku.

Przyjrzyjmy się kluczowym funkcjom merchandisingowym w Salesforce Commerce Cloud:

• Dostępność skomplikowanych typów produktów: oprócz standardowego produktu, właściciele sklepów mają kilka innych typów produktów w Salesforce Commerce Cloud , aby skonfigurować swoje elementy: odmiana główna, grupa odmian, odmiana produktu, zestaw produktów i pakiet produktów.
• Wizualny merchandising: możesz posortować kategorię wizualnie za pomocą Business Managera, po prostu przypinając niektóre produkty na górze lub zmieniając kolejność całej kategorii w określonej kolejności, korzystając z funkcji przeciągania i upuszczania.
• Możliwość planowania zadań: Możesz planować kampanie, testy A/B, promocje i miejsca na treści (np. produkty, kategorie, statyczny HTML…). Na przykład, możesz użyć zaplanowanych kategorii do tworzenia specjalnych promocji, takich jak wyprzedaże błyskawiczne i oferty sezonowe. W zaplanowanym dniu i godzinie kategoria sprzedaży błyskawicznej staje się natychmiast widoczna dla klientów w witrynie sklepowej.
• Rekomendacje produktów : umożliwia oparte na regułach i wyuczone maszynowo rekomendacje dotyczące sprzedaży krzyżowej, sprzedaży dodatkowej i powiązanych produktów.
• Zaawansowane wbudowane funkcje wyszukiwania: Możesz użyć funkcji wyszukiwania w wersji beta Salesforce B2C Commerce. Ta funkcja nie rozróżnia wielkości liter, co oznacza, że ​​obsługuje wpisy wielowyrazowe, które nie są specyficzne dla zamówienia. Na przykład „Czerwona koszula” i „Czerwona koszula” są uważane za równoważne.

Poniżej wymieniono kluczowe funkcje merchandisingowe w Magento Commerce :

• Obsługa złożonych typów produktów: Natywnie istnieje 7 standardowych typów produktów w Magento Commerce: Produkty proste, Produkty konfigurowalne, Produkty w pakietach, Produkty do pobrania, Produkty wirtualne, Produkty pogrupowane i Karty podarunkowe.
• Możliwość dostosowania typów produktów : w niektórych przypadkach możesz nie być zadowolony z istniejących typów produktów oferowanych przez Magento Commerce. Dzięki swojej naturze open source dostosowywanie typów produktów w Magento Commerce jest możliwe. Możesz uzyskać dostęp do kodu źródłowego, aby zmodyfikować istniejące typy produktów lub stworzyć zupełnie nowy.
• Visual Merchandiser: Jest to zestaw zaawansowanych narzędzi w edycji Magento Commerce, który umożliwia pozycjonowanie produktów i stosowanie warunków określających, które produkty pojawiają się na liście kategorii. Możesz po prostu przeciągnąć i upuścić lub ustawić wartość pozycji, aby zmienić pozycję produktów.
• Segmentacja i personalizacja klientów: ta funkcja tworzy spersonalizowane doświadczenia zakupowe, które znacznie zwiększają współczynniki konwersji poprzez dynamiczne wyświetlanie treści, promocji i cen określonym klientom. Działa w oparciu o właściwości, takie jak ich lokalizacja, płeć, historia zamówień, dożywotnia wartość zakupu, elementy listy życzeń i inne. Możesz także kierować reklamy do nieznanych odwiedzających witrynę na podstawie produktów, które oglądali lub przedmiotów w ich koszyku.
• Etapowanie i podgląd zawartości: teraz zespoły biznesowe mogą łatwo tworzyć, wyświetlać podgląd i planować aktualizacje zawartości bez angażowania działu IT. Zarządzając wszystkimi zmianami za pomocą pulpitu nawigacyjnego osi czasu, możesz wyświetlić podgląd wszystkich zmian według daty lub widoku sklepu, aby zagwarantować bezbłędne wrażenia kupujących oraz zoptymalizować czas i wpływ aktualizacji witryny.
• Nagrody i lojalność : system punktów nagrody Magento daje możliwość wdrażania unikalnych programów, które zwiększają zaangażowanie klientów i promują lojalność klientów. Punkty można przyznawać biorąc pod uwagę szeroki wachlarz transakcji i działań klientów. Klienci mogą wymieniać punkty na zakupy na podstawie ustawionego przez Ciebie kursu wymiany między punktami lojalnościowymi a walutą.

5. Dostosowanie

O dostosowywaniu Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce (Magento Cloud), jeśli nie jesteś zadowolony z tego, co oferują natywnie, możesz poszukać integracji stron trzecich lub zbudować niestandardowe funkcje. Na szczęście oba rozwiązania mają bardzo rozbudowane interfejsy API i dokumentację programistyczną do obsługi zewnętrznych dostawców rozwiązań.

Salesforce Commerce Cloud działa w oparciu o SaaS, więc pełna kontrola klienta nad bazą kodu nie jest możliwa. Jednak nadal jest bardziej rozszerzalny pod względem ciężkiej personalizacji niż inne rozwiązania SaaS, takie jak Shopify Plus lub BigCommerce Enterprise. Salesforce posiada Commerce Cloud Partner Marketplace, który składa się z wybranych partnerów Demandware, którzy mogą zaoferować wsparcie i usługi o wartości dodanej dla Twojego sklepu. Chociaż znaczne dostosowanie nie jest możliwe, jest to część stabilnego punktu sprzedaży Salesforce, ponieważ wszystkie kody są poddawane weryfikacji.

W przypadku Magento Commerce możliwość dostosowywania wydaje się być nieskończona dzięki jego naturze open source. Możesz nie tylko modyfikować swoje witryny sklepowe, aby zaspokoić gusta konsumentów, ale także wprowadzać zmiany w panelu administracyjnym, aby przyspieszyć codzienne zadania. Masz również szeroki wybór spośród 404 rozszerzeń innych firm, które obsługują zarówno wersje z własnym hostingiem, jak i z hostingiem w chmurze na Magento Marketplace.

6. Personalizacja w oparciu o sztuczną inteligencję

Salesforce słynie ze swojego narzędzia AI, Einsteina. Commerce Cloud Einstein to oparte na sztucznej inteligencji narzędzie do rekomendacji produktów, sortowania predykcyjnego, informacji o klientach i zaawansowanych sugestii wyszukiwania w witrynie.

Einstein opiera się na dwóch źródłach danych:

• Udostępniona baza danych wypełniona anonimowymi danymi dostarczonymi przez innych klientów, takich jak Ty.
• Zdarzenia przeglądania kupujących zebrane w celu aktualizacji modelu predykcyjnego kupującego w czasie rzeczywistym, a następnie obliczenia najbardziej odpowiednich doświadczeń dla kupujących.

Na podstawie zebranych danych Einstein może umożliwić sprzedawcom budowanie mądrzejszego biznesu niż kiedykolwiek wcześniej:

• Odkryj wiedzę : daj każdemu pracownikowi natychmiastowy dostęp do inteligentnych informacji, aby lepiej zrozumieć swoich klientów.
• Przewidywanie wyników : Einstein wykorzystuje dane do przewidywania działań klientów na podstawie ich zachowań, przewidywania, które potencjalni klienci i szanse sprzedaży zostaną przekonwertowane oraz na które kanały, treści, produkty, wiadomości, a nawet czas, na które najprawdopodobniej zareagują Twoi klienci.
• Zarekomenduj kolejne kroki : Po zakończeniu procesu uczenia się, Einstein przekaże właściwe rekomendacje Twoim pracownikom i klientom. Twój personel otrzymuje porady dotyczące up-sellingu, cross-sellingu oraz zaleceń dotyczących zmniejszenia zużycia i nie tylko.
• Zautomatyzuj przepływ pracy : Einstein może automatycznie przechwytywać i rejestrować krytyczne dane klientów do celów analitycznych oraz zapewniać wsparcie na żądanie, jakiego oczekują klienci za pomocą chatbotów AI.

W końcu masz również możliwość weryfikacji jakości swoich danych, otrzymywania ostrzeżeń od Commerce Cloud Einstein o katalogach, zamówieniach, rekomendacjach czy wdrożeniu.

W przypadku Magento Commerce wbudowana funkcja rekomendacji produktów jest obsługiwana przez Adobe Sensei. Wiodąca sztuczna inteligencja napędza zbiór algorytmów uczenia maszynowego, które automatycznie analizują zachowania kupujących, aby uzyskać znaczące powiązania z produktami. Sztuczna inteligencja napędza 4 rodzaje rekomendacji:

• Na podstawie kupujących: poleca produkty na podstawie historii przeglądania, oglądania i zakupów każdego odwiedzającego. Te elementy są ogólnie określane jako „polecane dla Ciebie”
• Na podstawie podobieństwa treści: poleca elementy podobne do elementów w oparciu o bieżącą aktywność na stronie lub zachowanie użytkowników w przeszłości.
• Oparte na produktach : ten rodzaj rekomendacji jest oparty na produktach oglądanych lub kupowanych podczas tej samej sesji przeglądania z określonym produktem, w tym 3 główne typy:
  • Oglądałeś to, obejrzałeś, że : Polecane elementy, które są najczęściej wyświetlane w tej samej sesji, w której oglądany jest określony element.
  • Oglądałeś to, kupiłem to : polecane przedmioty, które są najczęściej kupowane w tej samej sesji, w której oglądany jest określony przedmiot.
  • Kupiłem to, kupiłem tamto : polecane przedmioty, które są najczęściej kupowane przez klientów w tym samym czasie, co określony przedmiot.
• Kontekstowe oparte na popularności : w tym produkty, które zyskują popularność, najczęściej oglądane, kupowane i najczęściej dodawane do koszyka

7. Marketing

Salesforce udostępnia sekcję „Marketing online” na karcie Narzędzia sprzedawcy, aby umożliwić właścicielom sklepów promowanie swoich produktów. Jak widać poniżej, możesz uzyskać dostęp do 10 funkcji:

• Kampania: kampania reprezentuje zbiór nadchodzących doświadczeń, które konsumenci mogą mieć w Twojej witrynie sklepowej na podstawie Twojej konfiguracji.
• Promocje: Promocje to zniżki dla Twojego kupującego. Można je ustawić dla konkretnego przedmiotu, całkowitej wartości zamówienia lub kosztu wysyłki.
• Miejsce na zawartość: Boksy to określone miejsca w witrynie sklepowej, które wyświetlają zawartość i wykonują określone czynności. Możesz wybrać, co ma się pojawiać, i zaplanować czas udostępnienia.
• Test A/B: ta funkcja pozwala określić, która promocja lub miejsce na treści są lepsze. Musisz tylko wprowadzić zmiany w swoich witrynach, które dotyczą tylko podzbioru użytkowników. Następnie, na podstawie uzyskanych wyników, możesz zoptymalizować swoją witrynę, aby działała wydajniej.
• Kupony: Możesz wystawić kupon z jednym kodem, kupon z wieloma kodami lub kupon generowany przez system.

• Grupy kodu źródłowego : daje możliwość utworzenia adresu URL, który kończy się w dowolnym miejscu w witrynie Commerce Cloud.

• Aktywne dane: To centrum analizy i raportowania Twoich klientów i produktów. Możesz korzystać z tych danych w Salesforce Commerce Cloud, importować dane z zewnętrznych źródeł lub eksportować dane na własny użytek poza Salesforce Commerce Cloud.

• Sklepy: to narzędzie służy do śledzenia informacji o lokalizacji sklepu, takich jak adresy, lokalizacje i godziny otwarcia, które pojawiają się w Twojej witrynie sklepowej.

• Bony upominkowe: bony upominkowe są tworzone dla kupujących do wykorzystania w Twojej witrynie sklepowej. Kupujący mogą kupić bon upominkowy i wysłać go e-mailem do wybranego odbiorcy, wykorzystać bon upominkowy jako metodę płatności i sprawdzić saldo bonu upominkowego.
• Import i eksport: obsługuj swoje zapotrzebowanie na przesyłanie danych między Salesforce a systemem zewnętrznym, takim jak system inwentaryzacji, zamawiania lub marketingu.

O SEO Salesforce udostępnia narzędzie o nazwie Commerce Cloud Search Engine Optimization (SEO), aby umożliwić sprzedawcom maksymalizację ich pozycji w wynikach wyszukiwania. Jego kluczowe funkcje obejmują tworzenie przyjaznych dla SEO adresów URL, tworzenie niestandardowych adresów URL, importowanie plików XML dla tagów SEO, przekierowywanie witryn i dostosowywanie mapowania adresów URL. Ponadto możesz korzystać z innych zaawansowanych funkcji, takich jak dostosowywalne strony 404, analizator uszkodzonych adresów URL, niestandardowy plik robots.txt, konfigurowalne znaczniki alt obrazu, zoptymalizowane obrazy za pomocą usługi Digital Imaging Service (DIS), zastępowanie znaków i wiele innych.

Poza tym Salesforce Commerce Cloud można łatwo zintegrować z Salesforce Marketing Cloud, dostawcą oprogramowania i usług do automatyzacji marketingu cyfrowego i analiz. Poznanie swoich konsumentów, zaangażowanie i spersonalizowanie najlepszego dla nich doświadczenia stałoby się znacznie łatwiejsze dla Twojej firmy.

Witryny Magento Commerce mają osobne menu Marketing, zapewniające dostęp do narzędzi do zarządzania promocjami, komunikacją, SEO i treściami generowanymi przez użytkowników. Ponadto możesz zobaczyć sekcję o nazwie Kanały reklamowe, która przechwytuje nowy ruch dzięki reklamom Google Shopping i rozszerza sprzedaż do dodatkowych sklepów internetowych dzięki integracji z Amazon Marketplace.

Strony internetowe zbudowane na Magento Cloud/Commerce są w zasadzie przyjazne SEO. Automatycznie generuje mapę witryny Google i zapewnia pełną kontrolę nad adresem URL dzięki przepisaniu adresu URL. Do Twoich stron dodawane są również znaczniki danych strukturalnych, co jest bardzo pomocne, jeśli chodzi o wyświetlanie szczegółowych wyników wyszukiwania.

8. Obsługa klienta

Salesforce zapewnia kompleksowe wsparcie 24/7, aby pomóc sprzedawcom w wykorzystaniu ich inwestycji w Salesforce, w tym rozwiązania Commerce Cloud. Możesz łatwo skontaktować się z nimi natychmiast przez telefon, ponieważ mają osobne linie telefoniczne dla różnych regionów. Poza tym Salesforce ustawił numer kontaktowy pomocy technicznej dla klientów Commerce Cloud na całym świecie, co jest priorytetem w stosunku do innych produktów Salesforce.

Problemy wymagające wsparcia Salesforce nie ograniczają się tylko do podstawowych problemów z kodem. Salesforce Commerce Cloud obsługuje również wszystkie podstawowe aktualizacje i aspekty, takie jak poprawki bezpieczeństwa, co jest bardzo atrakcyjne dla wielu sprzedawców.

Natomiast wsparcie jest zdecydowanie jednym z największych problemów związanych z Magento Commerce Cloud. Magento Commerce Cloud jest gorszy pod względem obsługi klienta w porównaniu z Salesforce Commerce Cloud lub innymi rozwiązaniami eCommerce dla dużych marek. Mówi się, że Magento „Wsparcie techniczne Magento jest dostępne 24×7, aby pomóc Ci szybko rozwiązać problemy techniczne i pytania”. Jednak opinie użytkowników wydają się być inne:

Możesz również polegać na forum Magento (wsparcie społeczności). Jednak trudno będzie Ci szybko i skutecznie rozwiązać swoje problemy, ponieważ będziesz musiał czekać na odpowiedzi. Ponadto fora są również nieoficjalnym źródłem informacji, więc ponosisz ryzyko otrzymania nieprawidłowych, niepotrzebnych lub nieoptymalnych porad. Dlatego pod względem obsługi klienta Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce zdecydowanie wygrywa Salesforce.

Wniosek

Oba rozwiązania wydają się być równoważne pod względem możliwości omnichannel, zarządzania witryną, internacjonalizacji, merchandisingu, personalizacji opartej na sztucznej inteligencji i funkcji marketingowych. Salesforce Commerce Cloud zapewnia doskonałą obsługę klienta Magento Commerce, ale Magento wciąż ma aktywną społeczność użytkowników, którzy wspierają się nawzajem. Jeśli chodzi o personalizację, Magento Commerce ma absolutną przewagę nad Salesforce Commerce Cloud dzięki swojej otwartej naturze. Jeśli szukasz dużej personalizacji, lepiej sprawdzi się Magento Commerce. Z drugiej strony, jeśli nie chcesz spędzać zbyt dużo czasu na zarządzaniu swoją infrastrukturą, Demandware/Salesforce Commerce Cloud jest dla Ciebie lepszym wyborem.

Planujesz migrację swojego sklepu?

Po porównaniu Salesforce Commerce Cloud i Magento Commerce, być może dokonałeś już własnego wyboru dla swojej firmy. Jeśli planujesz migrację do Magento Commerce lub odwrotnie, LitExtension jest dla Ciebie.

Z naszą pomocą przejście na inną platformę nie jest już wielkim problemem. Oferujemy zaawansowane narzędzie do automatycznej migracji, które szybko przenosi wszystkie dane na inną platformę, zapewniając wysoki poziom bezpieczeństwa i dokładności.

Aby Twoje wątpliwości zostały wyjaśnione w mgnieniu oka, udostępniamy bezpłatną funkcję migracji wersji demonstracyjnej, dzięki której możesz sprawdzić, jak działa proces. W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z zespołem LitExtension.

Możesz także dołączyć do naszej społeczności na Facebooku, aby uzyskać więcej porad i wiadomości dotyczących handlu elektronicznego.