SalesforceCommerceCloudとMagentoCommerceの比較

使用する（またはプラットフォームを変更する）ための適切なeコマースソリューションを選択することは、常に難しい決断です。 特に大きなブランドを運営している場合は、この問題を真剣に考慮する必要があります。

市場のエンタープライズエンドで最も有名な名前の2つは、 SalesforceCommerceCloudとMagentoCommerceです。 Ahrefsによると、SalesforceCommerceCloudとMagentoCommerceの月間検索ボリュームはそれぞれ5,400と2,300です。 数字は、店のオーナーがこれら2つのプラットフォームに大きな関心を持っていることを示しています。

したがって、この記事では、次のことを説明します。

• SalesforceCommerceCloudとMagentoCommerceの概要
• 価格と機能の観点から、SalesforceCommerceCloudとMagentoCommerceを徹底的に比較します。
• あなたのビジネスに最適なスーツを選ぶためにあなたは何を考慮すべきですか

概要

Salesforce Commerce Cloudとは何ですか？

2016年、Salesforceは、クラウドベースの統合eコマースプラットフォームを提供するソフトウェア会社であるDemandwareを買収しました。 それ以来、 DemandwareはSalesforce Commerce Cloudに名前が変更され、Salesforceの主要製品の1つになりました。

Salesforce Commerce Cloudソリューションは、マルチテナントのクラウドベースのコマースプラットフォームであり、ブランドがすべてのチャネル（モバイル、ソーシャル、Web、ストア）でインテリジェントで統一された購入エクスペリエンスを作成できるようにします。

「クラウドベース」という用語はeマーチャントにはよく知られていますが、「マルチテナント」はもっと混乱するかもしれません。 マルチテナンシーとは、ソフトウェアの単一インスタンスとそのサポートインフラストラクチャが多くの顧客にサービスを提供することを意味します。 すべての顧客は同じソフトウェアアプリケーションを共有し、単一のデータベースも共有します。 ただし、データのセキュリティ要件を確保するために、各テナントのデータは引き続き分離されており、他のテナントには表示されません。 マルチテナントクラウドアーキテクチャを使用している加盟店は、自動化されたメンテナンスと更新、低コスト、および高い構成可能性の恩恵を受けることができます。

Demandwareと同様に、Salesforce Commerce Cloudのターゲットユーザーは、中小企業ではなく、エンタープライズレベルのマーチャントです。 このソリューションを使用している最も有名なブランドは、アディダス、バートン、プーマ、ラコステです。 Salesforce Commerce Cloudの詳細なレビューをお探しの場合は、ここに専用の記事もあります。

Magento Commerceとは何ですか？

有名なeコマースソリューションおよびコンテンツ管理システム（CMS）であるMagentoは、創業以来、プラットフォームの無料でプレミアムなバージョンを提供してきました。 アドビによる買収後、Magentoは有料版（Magento Enterprise）をMagento Commerce / Magento Cloudに、無料版（Magento Community）をMagentoOpenSourceにリブランドしました。

Magento Commerceには、データ分析、マーケティング、コンテンツ管理、カスタマーエクスペリエンスの主要分野で、MagentoOpenSourceよりも強力な機能が組み込まれています。 MagentoオープンソースとMagentoCommerceの詳細な比較をお探しの場合は、参考のために非常に興味深い記事を添付しています。

Magento Commerceには、セルフホスト（Magento Commerce On-Premise）またはサブスクリプション料金の一部としてクラウドホスティングの料金を支払う（Magento Commerce Cloud）の2つのオプションがあります。 選択とGMV（Gross Merchandising Value）に基づいて、ライセンス料は年間22,000ドルから190,000ドルまで変動します。 Magento Commerceの価格設定モデルについては、次のセクションで詳しく説明します。

Magento Commerceは、大手ブランドにソリューションを提供することも目的としています。 Magento Commerceの最大の顧客には、Helly Hansen、Paul Smith、End Clothing、MADE.com、BrewDog、Paperchase、BulkPowdersがあります。

価格設定

他の競合他社と競争するために、 SalesforceCommerceCloudは最近価格モデルを変更しました。 その目的は、ソフトウェアを使用するために小規模な商人を引き付けることです。 新しいライセンス料には、Starter、Growth、Plusと呼ばれる3つのコア層があります。 3つのプランはすべて収益ベースです。

注：価格表は、製品とその価格のリストです。 これには、特定の通貨に基づく製品グループの価格定義が含まれています。 価格表の各製品には、さまざまな数量の価格を定義する多くの価格表を含めることができます。

Magento Commerceの場合、価格設定モデルはGMVだけでなく、販売者のホスティングの選択にも基づいています。 次の表は、年間収益に基づくMagentoCommerceのプラットフォーム料金を示しています。

ホスティングはあなたのポケットからかなりの金額を奪うようですが、それはあなたを失望させません。 Magento Commerce Cloudは、世界で最も包括的で広く採用されているクラウドインフラストラクチャであるアマゾンウェブサービス上に構築されています。 したがって、Webサイトは、多機能で安全かつ革新的な環境でスムーズに実行されます。

SalesforceCommerceCloudとMagentoCommerce–機能の比較

1.オムニチャネル機能

「オムニチャネル」という用語は、マルチチャネル販売と販売チャネル全体での情報収集の組み合わせを指し、顧客のプロファイルとジャーニーを完全に把握できるようにします。 小売業者は、新規顧客を引き付け、収益を増やし、ビジネス全体を強化する能力があるため、オムニチャネルにこれまで以上に注目しています。 したがって、オムニチャネルは、中規模および大規模企業向けのeコマースソリューションの必須機能になりつつあります。

Salesforce Commerce Cloudを使用すると、小売業者は、物理チャネルとデジタルチャネルで注文、顧客、在庫、製品、およびプロモーションの共有ビューを許可することにより、複数のチャネルでビジネスを管理できます。 Salesforce Commerce Cloudの注文管理機能は、CommerceCloudDigitalとCommerceCloudStoreの両方に完全に統合されています。 これは、すべての注文情報の中枢神経系として機能し、顧客がいつ、どこで、どのように製品を受け取ったり返品したりできるようにします（オンラインでの購入、店舗での受け取り/返品など）。

さらに、Salesforce Commerce Cloudは、ストアフロントアプリケーションで使用できる組み込みの在庫管理機能を提供します。 すべてのチャネルで共有されるリアルタイムの在庫管理により、マーチャントは、別の店舗、倉庫、またはまったく異なる郵便番号など、場所に関係なく、利用可能な製品を顧客に提供するあらゆる機会を捉えることができます。

これらすべてに加えて、Salesforceは、オムニチャネル機能を強化するCommerceCloudソリューションで独立したオムニチャネルサービスを提供する企業とも提携しています。 パートナーの革新的なソリューションにアクセスし、専門家とつながり、オムニチャネルプロジェクトを迅速に実行できます。 たとえば、Salesforce OrderManagementをMadMobile、NewStore、PredictSpringなどのサードパーティパートナーと統合して、デジタルエクスペリエンスと物理エクスペリエンスの間のギャップを埋めることができます。 彼らのPOS（販売時点管理）ソリューションは、すべてのクライアントの購入履歴と実店舗からの情報をデジタル店舗に同期させることができます。 または、SalesforceのパートナーであるFeedonomicsは、Googleショッピング、Amazon、Facebook、Walmart、eBayなど、オンラインで買い物をする場所ならどこでも商品を一覧表示できます。

Magento Commerceは、eコマースチャネルを統合し、成長と拡大をサポートし、カスタマーサービスを強化することで、ストアを微調整されたオムニチャネルビジネスに成長させる機能も提供します。 Magento Commerceは、少数のソースにわたる在庫の完全なデジタル表現を作成し、倉庫に在庫レベルを割り当てることができます。

ビジネスが複数のブランド、Webサイト、店舗、倉庫、およびその他のチャネルに拡大するにつれて、Magentoの注文管理により、増加した注文量を処理する方法が自動化されます。 あなたの店は複数の流通ネットワークに変わり、フルフィルメントとソーシングのすべての複雑な組み合わせが最適化されます。

さらに、Salesforceと同様に、Magento Commerceを使用すると、顧客は店舗の在庫をオンラインで表示したり、オンラインで購入したり、実店舗で購入したりすることもできます。 それは本当にシームレスなクロスチャネルの旅を作成します。 強力な注文管理と組み合わせた在庫の完全なビューは、顧客に最高のショッピングと配達体験を保証することができます。 彼らがどこで、どのように購入することを選んだとしても、あなたのビジネスがどれほど大きく成長したとしても、その経験は彼らの期待を超えるでしょう。

2.Eコマースサイトの管理

Salesforce Commerce Cloudは、サイトのさまざまな側面を管理するのに役立つBusinessManagerという名前のツールを提供します。 この重要なツールは、B2Cコマースのマーチャンダイジング、管理、およびサイト開発機能のコマンドセンターです。

管理者は、ロールの権限セットに基づいてアクセスを許可または制限するロールを定義できます。 Business Managerには、管理者、マーチャンダイザー、Web操作、および開発者の4種類のユーザーロールがあります。 彼らは、SalesforceCommerceCloudでeコマースサイトを実行するための一連の機能にアクセスできます。

• カテゴリ管理：ビジネスマネージャを使用すると、カテゴリとサブカテゴリを作成し、製品をカテゴリに割り当てることもできます。 カテゴリ属性設定と商品属性定義を使用して、ストアフロントでのカテゴリと商品の外観を制御できます。 さらに、カテゴリスケジュールの設定、カテゴリのリンク、カテゴリ検索の絞り込み定義の管理、カテゴリの並べ替えルールの設定などの追加のアクションも実行できます。
• オンラインマーケティング：プロモーション、キャンペーン、顧客グループを設定します。 最良のシナリオに従ってグループエクスペリエンスを事前定義します。 これについて詳しくは、この記事のマーケティングセクションをご覧ください。
• 検索設定：ユーザーの検索行動を定義し、ユーザーに望ましい検索結果を提供することでコンバージョンを増やします。
• 並べ替えルール：厳選された季節商品やベストセラー商品を目立つように表示することで、顧客のエクスペリエンスをパーソナライズします。
• 商品管理：商品をバンドルするか商品セットを作成して、サイトでの商品の表現を改善し、売り上げを伸ばします。
• 配送方法：自動リアルタイム配送プロセッサは、USPS、UPS、DHL、FedEx、CanadaPostなどの配送業者を介した配送を処理するように構成できます。 配送業者は、会社全体、または特定のサイトやカタログ用に設定されている場合があります。 さまざまな地域に販売する際の送料を制限し、各国の配送プロセスを最適化するのに役立ちます。

Magento Commerceは、強力な管理エクスペリエンスをもたらします。 最新のカスタマイズ可能な直感的なユーザーインターフェイスで効率的に動作します。 単一のダッシュボードを介して、販売、注文、検索用語、およびベストセラーの製品データにすばやくアクセスして、店舗を監視できます。 強化されたナビゲーションと検索により、情報を簡単に見つけることができます。また、管理画面をカスタマイズして保存することで、日常の運用タスクを高速化できます。 MagentoCommerceで最も頻繁に使用される機能の一部を以下に示します。

• 1人の管理者から複数のWebサイトとストアを制御します。
• さまざまな管理パネルビューをカスタマイズして保存し、日常のタスクを効率的に管理します。
• 管理機能へのアクセスを制御するための複数の役割と権限を定義します。
• すべてのユーザーの管理アクティビティをログに記録して確認します。
• 場所、製品タイプ、または顧客グループ（つまり、卸売りと小売業者）に基づいて税率を設定します。
• 包括的なシステムレポートを生成して、技術的な問題を迅速に診断および解決します。

3.国際化

Salesforce CommerceCloudとMagentoCommerceの国際化機能は同等です。どちらのプラットフォームも、販売量が非常に多いマーチャントをサポートする必要があるためです。

Salesforce Commerce Cloud上に構築されたサイトは、さまざまな地域の消費者の複数のニーズを満たすようにローカライズおよび構成できます。 企業のグローバル展開をサポートするためのさまざまなローカリゼーション機能を備えています。 ストアのデザインをストアフロントからビジネスマネージャーにローカライズできます。

マルチサイト管理により、複数のサイトを作成し、単一のウィンドウで管理することができます。 地域チームは、数週間以内に地域店舗を立ち上げることができます。 さらに、Business Managerインターフェースには、英語、フランス語、イタリア語、中国語、および日本語の言語サポートが組み込まれています。 これは、管理チームに地元の人々を巻き込んで、よりカスタマイズされた地域コンテンツを作成するのに役立ちます。

Salesforce Commerce Cloudを使用すると、マーチャントはさまざまな通貨の値札を定義する複数の価格の本を作成できます。 また、番号、日付、時刻、住所にロケール固有の形式を適用して、ストアフロントをよりユーザーフレンドリーにすることもできます。 Tax Providersという機能を使用すると、注文に対する消費税の請求を構成することも非常に簡単です。 固定レートを設定したり、地域ごとに異なる税率を構成したり、Avalera、Vertex、Cyber​​Sourceなどの統合されたサードパーティプロバイダーの税率テーブルを使用したりできます。

Magento Commerceは、さまざまな言語、複数の通貨、およびローカライズされた価格設定と税率をサポートしています。 1つのストアからさまざまな国の複数のサイトを管理し、サイトの登録、配送、および請求で許可される国のリストを構成できます。

言語に関しては、グローバルストアにはアクセント付き文字と右から左へのテキストを使用する機能があります。 これは、スペイン語、フランス語、イタリア語、ドイツ語、ポルトガル語を使用する国にビジネスを拡大している場合でも、問題がないことを意味します。

あなたのブランドが国際的に運営されているときのもう一つの懸念は税金です。 Magento Commerceは、EUでの固定製品税をサポートするか、VAT-ID検証を使用してEUでの取引の税を自動的に計算します。

4.マーチャンダイジング機能

Salesforce CommerceCloudとMagentoCommerceのマーチャンダイジング機能に関しては、どちらも非常に強力です。 これは、市場に出回っている他の多くのソリューションに対するこれら2つのeコマースソリューションの大きな利点です。

SalesforceCommerceCloudの主要なマーチャンダイジング機能を見てみましょう。

• 複雑な商品タイプの可用性：ストアの所有者は、標準の商品に加えて、Salesforce Commerce Cloudに、バリエーションマスター、バリエーショングループ、バリエーション商品、商品セット、商品バンドルなどの商品を設定するためのさまざまな商品タイプを用意しています。
• ビジュアルマーチャンダイジング：一部の製品を一番上に固定するか、ドラッグアンドドロップ機能を使用してカテゴリ全体を特定の順序に並べ替えることで、ビジネスマネージャーを使用してカテゴリを視覚的に並べ替えることができます。
• タスクをスケジュールする機能：キャンペーン、A / Bテスト、プロモーション、コンテンツスロット（製品、カテゴリ、静的HTMLなど）をスケジュールできます。 たとえば、スケジュールされたカテゴリを使用して、フラッシュセールや季節限定商品などの特別なプロモーションを作成できます。 予定された日時に、店頭の顧客にフラッシュセールのカテゴリがすぐに表示されます。
• 製品の推奨事項：ルールベースおよび機械学習のクロスセル、アップセル、および関連する製品の推奨事項を許可します。
• 高度な組み込み検索機能： SalesforceB2CCommerceのベータ検索機能を使用できます。 この機能では大文字と小文字が区別されません。つまり、順序固有ではないマルチワードエントリがサポートされます。 たとえば、「RedShirt」と「ShirtRed」は同等と見なされます。

MagentoCommerceの主なマーチャンダイジング機能を以下に示します。

• 複雑な製品タイプのサポート：ネイティブでは、Magento Commerceには7つの標準製品タイプがあります：シンプルな製品、構成可能な製品、バンドルされた製品、ダウンロード可能な製品、仮想製品、グループ化された製品、ギフトカード。
• 製品タイプをカスタマイズする機能：場合によっては、MagentoCommerceが提供する既存の製品タイプに満足できないことがあります。 オープンソースの性質のおかげで、MagentoCommerceで製品タイプをカスタマイズすることができます。 ソースコードにアクセスして、既存の製品タイプを変更したり、まったく新しい製品タイプを作成したりできます。
• Visual Merchandiser：これは、Magento Commerceエディションの高度なツールのセットであり、製品を配置し、カテゴリリストに表示される製品を決定する条件を適用できます。 ドラッグアンドドロップするか、位置の値を設定するだけで、製品の位置を変更できます。
• 顧客のセグメンテーションとパーソナライズ：この機能は、特定の顧客にコンテンツ、プロモーション、価格を動的に表示することで、コンバージョン率を大幅に向上させるパーソナライズされたショッピングエクスペリエンスを作成します。 場所、性別、注文履歴、生涯購入額、ウィッシュリストアイテムなどのプロパティに基づいて機能します。 また、閲覧した商品やカート内の商品に基づいて、未知のサイト訪問者をターゲットにすることもできます。
• コンテンツのステージングとプレビュー：ビジネスチームは、ITを関与させることなく、コンテンツの更新を簡単に作成、プレビュー、およびスケジュールできるようになりました。 タイムラインダッシュボードを介してすべての変更を管理することにより、すべての変更を日付またはストアビューでプレビューして、完璧な買い物客のエクスペリエンスを保証し、サイト更新のタイミングと影響を最適化できます。
• 報酬と忠誠心：Magentoの報酬ポイントシステムは、顧客エンゲージメントを促進し、顧客の忠誠心を促進する独自のプログラムを実装する機能を提供します。 ポイントは、幅広い取引やお客様の活動を考慮して付与することができます。 顧客は、ポイントと通貨の間に設定したコンバージョン率に基づいて、ポイントを購入に交換できます。

5.カスタマイズ

Salesforce CommerceCloudとMagentoCommerce（Magento Cloud）のカスタマイズについて、ネイティブで提供されるものに満足できない場合は、サードパーティの統合を探すか、特注の機能を構築することをお勧めします。 幸い、どちらのソリューションにも、外部ソリューションプロバイダーをサポートするための非常に包括的なAPIと開発者向けドキュメントがあります。

Salesforce Commerce CloudはSaaSベースであるため、コードベースをクライアントで完全に制御することはできません。 ただし、ShopifyPlusやBigCommerceEnterpriseなどの他のSaaSソリューションよりも、高度なカスタマイズの点でさらに拡張性があります。 SalesforceにはCommerceCloudPartner Marketplaceがあります。これは、ストアにサポートと付加価値サービスを提供できる、選択されたDemandwareパートナーで構成されています。 大幅なカスタマイズは実現できませんが、すべてのコードが精査されることを約束しているため、これはSalesforceの安定性のセールスポイントの一部です。

Magento Commerceの場合、そのオープンソースの性質のおかげで、カスタマイズ性は無限にあるようです。 消費者の好みに合わせてストアフロントを変更できるだけでなく、管理パネルを変更して日常のタスクをスピードアップすることもできます。 また、MagentoMarketplaceでセルフホスティングバージョンとクラウドホスティングバージョンの両方をサポートする404のサードパーティ拡張機能の中から幅広い選択肢があります。

6.AIを活用したパーソナライズ

Salesforceは、AIツールであるEinsteinで非常に有名です。 Commerce Cloud Einsteinは、製品の推奨、予測ソート、顧客インサイト、および高度なサイト検索の提案のための人工知能を利用したツールです。

アインシュタインは、次の2つのデータソースに依存しています。

• あなたのような他の顧客から提供された匿名データが入力された共有データベース。
• 収集された買い物客のブラウジングイベントは、買い物客の予測モデルをリアルタイムで更新し、買い物客にとって最も関連性の高いエクスペリエンスを計算します。

収集されたデータから、アインシュタインは商人にこれまで以上にスマートなビジネスを構築する力を与えることができます。

• 洞察を発見する：すべての従業員にスマートな洞察への即時アクセスを提供して、クライアントをよりよく理解します。
• 結果の予測：Einsteinはデータを使用して、行動に基づいて顧客の行動を予測し、どのセールスリードと機会が変換され、どのチャネル、コンテンツ、製品、メッセージング、さらには顧客が応答する可能性が最も高いタイミングを予測します。
• 次のステップを推奨する：学習プロセスの後、Einsteinは従業員と顧客に適切な推奨事項を提供します。 スタッフは、アップセル、クロスセル、および消耗を減らすための推奨事項などについてアドバイスを受けます。
• ワークフローの自動化：Einsteinは、分析目的で重要な顧客データを自動的にキャプチャしてログに記録し、AIチャットボットを使用して顧客が望むオンデマンドサポートを提供できます。

結局のところ、データの品質を検証し、Commerce Cloud Einsteinからカタログ、注文、推奨事項、または展開に関する警告を受け取ることもできます。

Magento Commerceの場合、組み込みの製品推奨機能はAdobeSenseiを利用しています。 最先端の人工知能は、買い物客の行動を自動的に分析して意味のある製品の親和性を生み出す機械学習アルゴリズムのコレクションに燃料を供給します。 人工知能は、4種類の推奨事項を強化します。

• 買い物客ベース：各訪問者の閲覧、表示、購入の履歴に基づいてアイテムを推奨します。 これらのアイテムは、一般的に「あなたにおすすめ」と呼ばれます
• コンテンツの類似性ベース：現在のページアクティビティまたは過去の訪問者の行動に基づいて、アイテムに類似したアイテムを推奨します。
• アイテムベース：この種の推奨事項は、特定の製品と同じブラウジングセッションで表示または購入された製品に基づいています。これには、次の3つの主要なタイプが含まれます。
  • これを表示、表示：指定されたアイテムが表示されるのと同じセッションで最も頻繁に表示される推奨アイテム。
  • これを見て、それを買った：指定されたアイテムが見られるのと同じセッションで最も頻繁に購入される推奨アイテム。
  • これを買って、それを買った：指定されたアイテムと同時に顧客によって最も頻繁に購入される推奨アイテム。
• 状況に応じた人気ベース：トレンド、最も視聴され、最も購入され、カートに最も追加された製品を含む

7.マーケティング

Salesforceは、[マーチャントツール]タブに[オンラインマーケティング]セクションを提供して、ストアの所有者が製品を宣伝できるようにします。 以下に示すように、10の機能にアクセスできます。

• キャンペーン：キャンペーンは、構成に基づいて消費者がストアフロントで体験できる今後のエクスペリエンスのコレクションを表します。
• プロモーション：プロモーションは買い物客のための割引です。 特定のアイテム、合計注文額、または送料に設定できます。
• コンテンツスロット：スロットは、コンテンツを表示し、特定のアクションを実行するストアフロントの特定の場所です。 表示できるものを選択し、公開する時間をスケジュールすることができます。
• A / Bテスト：この機能を使用すると、どのプロモーションまたはコンテンツスロットが優れているかを判断できます。 訪問者のサブセットにのみ影響するサイトに変更を加えるだけで済みます。 次に、得られた結果に基づいて、サイトを最適化してパフォーマンスを向上させることができます。
• クーポン：シングルコードクーポン、マルチコードクーポン、またはシステム生成クーポンを発行できます。

• ソースコードグループ：CommerceCloudサイトのどこにでも配置されるURLを作成する機能を提供します。

• アクティブデータ：これは、顧客と製品の分析とレポートの中心です。 これらのデータは、Salesforce Commerce Cloud内で使用したり、外部ソースからデータをインポートしたり、SalesforceCommerceCloudの外部で独自に使用するためにデータをエクスポートしたりできます。

• 店舗：このツールは、店舗に表示される住所、場所、営業時間などの店舗の場所情報を追跡するために使用されます。

• ギフト券：ギフト券は、買い物客が店頭で使用するために作成されます。 買い物客は、ギフト券を購入して選択した受信者にメールで送信し、支払い方法としてギフト券を利用して、ギフト券の残高を確認できます。
• インポートとエクスポート： Salesforceと、在庫、注文、マーケティングシステムなどの外部システムとの間でデータを転送するという需要をサポートします。

SEOについて、Salesforceは、コマースクラウド検索エンジン最適化（SEO）ツールという名前のツールを提供し、マーチャントが検索エンジン結果でのランキングを最大化できるようにします。 その主な機能には、SEOに適したURLの作成、カスタムURLの作成、SEOタグのXMLファイルのインポート、サイトのリダイレクト、URLマッピングのカスタマイズが含まれます。 さらに、カスタマイズ可能な404ページ、壊れたURLアナライザー、カスタムrobots.txtファイル、構成可能な画像のaltタグ、デジタル画像サービス（DIS）を使用した最適化された画像、文字の置換など、他の高度な機能を利用できます。

さらに、Salesforce Commerce Cloudは、デジタルマーケティングの自動化および分析ソフトウェアとサービスのプロバイダーであるSalesforceMarketingCloudと簡単に統合できます。 あなたの消費者を知り、彼らのために最高の体験を引き付け、パーソナライズすることはあなたのビジネスにとってはるかに簡単になるでしょう。

Magento Commerce Webサイトには、プロモーション、コミュニケーション、SEO、およびユーザー生成コンテンツを管理するためのツールへのアクセスを提供する、個別のマーケティングメニューがあります。 さらに、広告チャネルという名前のセクションを見ることができます。このセクションでは、Googleショッピング広告で新しいトラフィックをキャプチャし、Amazonマーケットプレイスと統合して追加のWebストアへの販売を拡大しています。

Magento Cloud/Commerceで構築されたWebサイトは基本的にSEOに適しています。 Googleサイトマップが自動的に生成され、URLを書き換えてURLを完全に制御できます。 構造化データのマークアップもページに追加されます。これは、詳細な検索結果を有効にするのに非常に役立ちます。

8.カスタマーサポート

Salesforceは、24時間年中無休の包括的なサポートを提供し、マーチャントがCommerceCloudソリューションを含むSalesforceへの投資を活用できるようにします。 地域ごとに電話回線が分かれているので、すぐに電話で簡単に連絡できます。 さらに、Salesforceは、他のSalesforce製品よりも優先される、CommerceCloudの顧客向けのサポート連絡先番号をグローバルに設定しました。

Salesforceによるサポートが必要な問題は、コアコードの問題だけではありません。 Salesforce Commerce Cloudは、セキュリティパッチなどのすべてのコアアップグレードと側面も処理します。これは、多くの小売業者にとって非常に魅力的です。

対照的に、サポートはMagentoCommerceCloudの最大の懸念事項の1つです。 Magento Commerce Cloudは、Salesforce Commerce Cloudやその他の大手ブランド向けのeコマースソリューションと比較して、カスタマーサポートに関しては劣っています。 Magentoによると、「Magentoテクニカルサポートは24時間年中無休で利用でき、技術的な問題や質問を迅速に解決するのに役立ちます」とのことです。 ただし、ユーザーからのフィードバックは異なるようです。

Magentoフォーラム（コミュニティサポート）を利用することもできます。 ただし、返信を待つ必要があるため、問題を迅速かつ効率的に解決することは困難です。 さらに、フォーラムは非公式の情報源でもあるため、誤った、不要な、または最適ではないアドバイスを受け取るリスクがあります。 したがって、Salesforce CommerceCloudとMagentoCommerceのカスタマーサポートに関しては、Salesforceが間違いなく勝者です。

結論

どちらのソリューションも、オムニチャネル機能、サイト管理、国際化、マーチャンダイジング、AIを活用したパーソナライズ、およびマーケティング機能の点で同等のようです。 Salesforce Commerce Cloudは、Magento Commerceよりも優れたカスタマーサービスを提供しますが、Magentoには、相互にサポートするためのアクティブなユーザーコミュニティがあります。 カスタマイズに関して、Magento Commerceは、そのオープンソースの性質のおかげで、SalesforceCommerceCloudよりも絶対的な利点があります。 大幅なカスタマイズをお探しの場合は、MagentoCommerceの方が適しています。 一方、インフラストラクチャの管理にあまり時間をかけたくない場合は、Demandware / SalesforceCommerceCloudが適しています。

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