Salesforce Commerce Cloud ile Magento Commerce Karşılaştırması

Kullanılacak (veya yeniden platforma dönüştürülecek) uygun bir e-ticaret çözümü seçmek her zaman zor bir karardır. Özellikle büyük bir marka işletiyorsanız bu konuyu ciddi bir şekilde göz önünde bulundurmalısınız.

Pazarın kurumsal ucundaki en önde gelen isimlerden ikisi, Salesforce Commerce Cloud ve Magento Commerce'dir . Ahrefs'e göre, Salesforce Commerce Cloud ile Magento Commerce arasındaki aylık arama hacmi sırasıyla 5.400 ve 2.300'dür. Rakamlar, mağaza sahiplerinin bu iki platforma büyük ilgi gösterdiğini gösteriyor.

Bu nedenle, bu yazıda size şunları vereceğiz:

• Salesforce Commerce Cloud ile Magento Commerce'in ne olduğuna genel bir bakış
• Salesforce Commerce Cloud ile Magento Commerce arasında fiyatlandırma ve özellikler açısından kapsamlı bir karşılaştırma.
• İşletmeniz için en iyi takım elbiseyi seçmek için nelere dikkat etmelisiniz?

genel bakış

Salesforce Ticaret Bulutu nedir?

2016 yılında Salesforce, bulut tabanlı birleşik bir e-ticaret platformu sağlayan bir yazılım şirketi olan Demandware'i satın aldı. O zamandan beri, Demandware, Salesforce Commerce Cloud olarak yeniden adlandırıldı ve Salesforce'un ana ürünlerinden biri haline geldi.

Salesforce Commerce Cloud çözümü, markaların tüm kanallarda (mobil, sosyal, web ve mağaza) akıllı, birleşik satın alma deneyimleri oluşturmasını sağlayan çok kiracılı, bulut tabanlı bir ticaret platformudur.

"Bulut tabanlı" terimi e-tüccarlara oldukça tanıdık gelse de, "çok kiracılı" daha kafa karıştırıcı olabilir. Çoklu kiracılık, yazılımın tek bir örneğinin ve destekleyici altyapısının birçok müşteriye hizmet etmesi anlamına gelir. Tüm müşteriler aynı yazılım uygulamasını ve ayrıca tek bir veritabanını paylaşır. Ancak, veri güvenliği gereksinimlerini sağlamak için her kiracının verileri hala yalıtılmış ve diğer kiracılar tarafından görülmez. Çok kiracılı bulut mimarisini kullanan satıcılar, otomatikleştirilmiş bakım ve güncellemelerden, daha düşük maliyetlerden ve yüksek yapılandırılabilirlikten yararlanabilir.

Demandware'e benzer şekilde, Salesforce Commerce Cloud'un hedef kullanıcıları küçük işletmeler değil, kurumsal düzeydeki tüccarlardır. Bu çözümü kullanan en belirgin markalar Adidas, Burton, Puma ve Lacoste'dur. Salesforce Commerce Cloud'un ayrıntılı bir incelemesini arıyorsanız, burada sizin için özel bir makalemiz de var .

Magento Ticaret nedir?

Tanınmış bir e-ticaret çözümü ve İçerik Yönetim Sistemi (CMS) olan Magento, başlangıcından bu yana platformunun ücretsiz ve premium bir sürümünü sunuyor. Adobe tarafından satın alındıktan sonra Magento, ücretli sürümü (Magento Enterprise) Magento Commerce/Magento Cloud ve ücretsiz sürümü (Magento Topluluğu) Magento Açık Kaynak olarak yeniden markalaştırdı.

Magento Commerce, veri analitiği, pazarlama, içerik yönetimi ve müşteri deneyiminin kilit alanlarında Magento Açık Kaynaktan daha güçlü yerleşik yeteneklerle birlikte gelir. Magento Açık Kaynak ve Magento Commerce arasında ayrıntılı bir karşılaştırma arıyorsanız, referansınız için eklenmiş çok ilginç bir makalemiz de var.

Magento Commerce size kendi kendine barındırma (Magento Commerce On-Premise) veya abonelik ücretinin bir parçası olarak bulut barındırma için ödeme (Magento Commerce Cloud) için iki seçenek sunar. Seçiminize ve GMV'nize (Brüt Satış Değeri) bağlı olarak, lisans ücretiniz yıllık 22.000$ ile 190.000$ arasında değişecektir. Bir sonraki bölümde Magento Commerce'in fiyatlandırma modeli hakkında daha fazla bilgi edineceğiz.

Magento Commerce ayrıca büyük markalar için çözümler sunmayı hedefliyor. En büyük Magento Commerce müşterilerinden bazıları Helly Hansen, Paul Smith, End Clothing, MADE.com, BrewDog, Paperchase, Bulk Powders'tır.

fiyatlandırma

Salesforce Commerce Cloud , diğer rakiplerle rekabet edebilmek için yakın zamanda fiyatlandırma modelini değiştirdi. Amacı, yazılımı kullanmak için daha küçük tüccarları çekmek. Yeni lisans ücretinin Başlangıç, Büyüme ve Artı olarak adlandırılan üç temel katmanı vardır. 3 planın tümü gelire dayalıdır:

Not : Fiyat defteri, ürünlerin ve fiyatlarının bir listesidir. Belirli bir para birimi bazında bir ürün grubu için fiyat tanımlarını içerir. Fiyat defterindeki her ürün, değişen miktarlar için fiyatları tanımladığınız birçok fiyat tablosuna sahip olabilir.

Magento Commerce için, fiyatlandırma modeli yalnızca GMV'ye değil, aynı zamanda tüccarların barındırma seçimine de dayanmaktadır. Aşağıdaki tablo, yıllık gelire dayalı olarak Magento Commerce'in platform ücretini göstermektedir.

Barındırma, cebinizden önemli miktarda para çekecek gibi görünüyor, ancak sizi hayal kırıklığına uğratmayacak. Magento Commerce Cloud, dünyanın en kapsamlı ve yaygın olarak benimsenen bulut altyapısı olan Amazon Web Services üzerine kurulmuştur. Bu nedenle, web siteniz çok işlevli, güvenli ve yenilikçi bir ortamda sorunsuz çalışır.

Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce – Özellik karşılaştırması

1. Çok kanallı yetenekler

"Çok kanallı" terimi, müşterilerinizin profilini ve yolculuğunu eksiksiz bir şekilde görebilmeniz için satış kanallarında çok kanallı satış ve bilgi toplama kombinasyonunu ifade eder . Perakendeciler, yeni müşterilerle etkileşim kurma, gelirleri artırma ve genel işinizi geliştirme yeteneği nedeniyle çok kanallı her zamankinden daha fazla dikkat çekiyor . Bu nedenle, çok kanallı, orta ve büyük ölçekli işletmeler için e-ticaret çözümlerinin olmazsa olmaz bir özelliği haline geliyor.

Salesforce Commerce Cloud , fiziksel ve dijital kanallarda siparişlerin, müşterilerin, envanterin, ürünlerin ve promosyonların ortak bir görünümüne izin vererek perakendecilerin işletmelerini birden çok kanalda yönetmelerini sağlar. Salesforce Commerce Cloud'daki Sipariş Yönetimi işlevi, hem Commerce Cloud Digital hem de Commerce Cloud Store'a tamamen entegre edilmiştir. Tüm sipariş bilgileri için merkezi sinir sistemi görevi görerek müşterilerinize bir ürünü istedikleri zaman, nerede ve nasıl isterlerse teslim alma veya iade etme özgürlüğü verir (çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim alma/iade gibi).

Ayrıca Salesforce Commerce Cloud, vitrin uygulamanızla kullanabileceğiniz yerleşik envanter yönetimi işlevselliği sağlar. Tüm kanallarda paylaşılan gerçek zamanlı envanter yönetimi, satıcıların, nerede olduğuna bakılmaksızın, müşterilere mevcut bir ürünü sunmak için her fırsatı yakalamasını sağlar - başka bir mağazada, bir depoda veya tamamen farklı bir posta kodunda.

Tüm bunlara ek olarak Salesforce, çok kanallı yeteneklerini geliştiren Commerce Cloud çözümünde bağımsız çok kanallı hizmetler sunan şirketlerle de ortaktır. Ortaklarının yenilikçi çözümlerine erişebilir, uzmanlarla bağlantı kurabilir ve çok kanallı projelerinizi hızla gerçekleştirebilirsiniz. Örneğin, dijital ve fiziksel deneyimler arasındaki boşluğu doldurmak için Salesforce Order Management'ı Mad Mobile, NewStore ve PredictSpring gibi üçüncü taraf ortaklarıyla entegre edebilirsiniz. POS (satış noktası) çözümleri, tüm müşterilerinizin satın alma geçmişini ve fiziksel mağazalarınızdaki bilgileri dijital mağazalara senkronize edebilir. Veya Google Shopping, Amazon, Facebook, Walmart ve eBay dahil olmak üzere insanların çevrimiçi alışveriş yaptığı her yerde ürünlerinizi listelemeye yardımcı olan Salesforce'un iş ortağı Feedonomics .

Magento Commerce ayrıca, e-Ticaret kanallarınızı birleştirerek, büyümeyi ve genişlemeyi destekleyerek ve müşteri hizmetinizi geliştirerek mağazanızı ince ayarlanmış çok kanallı bir işletmeye dönüştürmek için yetenekler sağlar. Magento Commerce, birkaç kaynakta envanterin eksiksiz bir dijital temsilini oluşturabilir ve depolarınıza stok seviyeleri atayabilir.

İşletmeniz birden fazla markaya, web sitesine, mağazaya, depoya ve diğer kanallara genişledikçe, Magento sipariş yönetimi artan sipariş hacmini ele alma şeklinizi otomatikleştirecektir. Mağazalarınız çoklu dağıtım ağına dönüştürülür ve tüm karmaşık sipariş karşılama ve kaynak bulma kombinasyonları optimize edilir.

Ayrıca, Salesforce gibi Magento Commerce de müşterilerin mağaza içi envanteri çevrimiçi görüntülemesine, çevrimiçi satın almasına ve fiziksel mağazalarınızdan teslim almasına olanak tanır. Bu, gerçekten kusursuz bir çapraz kanal yolculuğu yaratır. Güçlü sipariş yönetimiyle birleştirilmiş eksiksiz bir envanter görünümü, müşterileriniz için en iyi alışveriş ve teslimat deneyimlerini sağlayabilir. Nereden ve nasıl satın almayı seçerlerse seçsinler ya da işletmeniz ne kadar büyürse büyüsün, bu deneyim onların beklentilerini aşacaktır.

2. E-ticaret Sitesi Yönetimi

Salesforce Commerce Cloud , sitelerinizin çeşitli yönlerini yönetmenize yardımcı olacak Business Manager adlı bir araç sunar. Bu çok önemli araç, B2C Commerce mağazacılık, yönetim ve site geliştirme yetenekleriniz için komuta merkezidir.

Yönetici, bir rolün izin kümesine dayalı olarak erişim vermek veya kısıtlamak için roller tanımlayabilir. Business Manager'da Yönetici, Merchandiser, Web Operation ve Developer olmak üzere 4 tür kullanıcı rolü vardır. E-Ticaret sitelerini Salesforce Commerce Cloud'da çalıştırmak için bir dizi özelliğe erişebilirler:

• Kategori Yönetimi: Business Manager, kategoriler ve alt kategoriler oluşturmanıza ve ayrıca kategorilere ürünler atamanıza olanak tanır. Kategorilerinizin ve ürünlerinizin vitrininizdeki görünümünü kontrol etmek için kategori özellikleri ayarlarını ve ürün özelliği tanımlarını kullanabilirsiniz. Ayrıca, kategori programları ayarlama, kategorileri bağlama, kategori arama iyileştirme tanımlarını yönetme ve kategori sıralama kurallarını ayarlama gibi ek eylemler de gerçekleştirilebilir.
• Çevrimiçi Pazarlama: Promosyonlar, kampanyalar ve müşteri grupları oluşturun; ve grup deneyimlerini en iyi durum senaryolarına göre önceden tanımlayın. Bununla ilgili daha fazla bilgiyi bu makalenin Pazarlama bölümünde öğrenebiliriz.
• Arama Yapılandırması: Kullanıcılarınız için arama davranışını tanımlayın ve onlara istenen arama sonuçlarını sağlayarak dönüşümlerinizi artırın.
• Sıralama Kuralları: Seçkin, sezonluk veya en çok satan ürünleri belirgin bir şekilde sergileyerek müşteriler için deneyimleri kişiselleştirin.
• Ürün Yönetimi: Sitenizdeki temsillerini iyileştirmek ve satışları artırmak için ürünleri paketleyin veya ürün setleri oluşturun.
• Gönderi Yöntemleri: Otomatik gerçek zamanlı gönderi işlemcileri, gönderileri USPS, UPS, DHL, FedEx ve CanadaPost gibi göndericiler aracılığıyla işlemek üzere yapılandırılabilir. Tüm şirket için veya belirli bir site veya katalog için bir nakliye işlemcisi kurulabilir. Farklı coğrafi bölgelere satış yaparken nakliye maliyetlerini sınırlamaya ve her ülke için nakliye sürecini optimize etmeye yardımcı olur.

Magento Commerce , güçlü bir yönetici deneyimi getiriyor. Modern ve özelleştirilebilir sezgisel bir kullanıcı arayüzü ile verimli bir şekilde çalışır. Satış, sipariş, arama terimleri, en çok satan ürün verilerine hızlı erişim ile mağazalarınızı tek bir pano üzerinden izleyebilirsiniz. Gelişmiş gezinme ve arama, bilgileri bulmayı da kolaylaştırır ve yönetim ekranları, günlük operasyonel görevlerinizi hızlandırmak için özelleştirilebilir ve kaydedilebilir. Magento Commerce'de en sık kullanılan özelliklerden bazıları aşağıda listelenmiştir:

• Birden fazla web sitesini ve mağazayı tek bir Yöneticiden kontrol edin.
• Günlük görevleri verimli bir şekilde yönetmek için farklı Yönetici paneli görünümlerini özelleştirin ve kaydedin.
• Yönetim özelliklerine erişimi kontrol etmek için birden çok rol ve izin tanımlayın.
• Tüm kullanıcıların Yönetici etkinliklerini günlüğe kaydedin ve inceleyin.
• Vergi oranlarını konuma, ürün türüne veya müşteri grubuna (yani toptancıya karşı perakendeci) göre belirleyin.
• Teknik sorunları hızla teşhis etmek ve çözmek için kapsamlı sistem raporları oluşturun.

3. Uluslararasılaşma

Salesforce Commerce Cloud ile Magento Commerce'in uluslararasılaştırma özellikleri eşdeğerdir, çünkü her iki platform da çok yüksek satış hacmine sahip tüccarları desteklemek ister.

Salesforce Commerce Cloud üzerine kurulu bir site, çeşitli bölgelerden tüketicilerin çoklu ihtiyaçlarını karşılamak için yerelleştirilebilir ve yapılandırılabilir. Bir işletmenin küresel genişlemesini desteklemek için çeşitli yerelleştirme özelliklerine sahiptir. Mağaza tasarımınızı vitrinden Business Manager'a yerelleştirebilirsiniz.

Çoklu site yönetimi, birden çok sitenin oluşturulmasına ve tek bir pencere altında yönetilmesine olanak tanır. Bölgesel ekipler, birkaç hafta içinde bölgesel mağazalar açabilir. Ayrıca, Business Manager arayüzünde yerleşik İngilizce, Fransızca, İtalyanca, Çince ve Japonca dil desteği bulunur. Bu, daha özelleştirilmiş bölgesel içeriğe sahip olmak için yerel insanları yönetici ekibine dahil etmeye yardımcı olacaktır.

Salesforce Commerce Cloud ile tüccarlar, farklı para birimleri için fiyat etiketleri tanımlayan birden çok fiyatlı defter oluşturabilir. Ayrıca, vitrinleri daha kullanıcı dostu hale getirmek için sayılar, tarihler, saat ve adresler için yerel ayara özgü bir biçim de uyarlayabilirler. Vergi Sağlayıcılar adlı bir özellik kullanılarak, siparişlerde satış vergisinin tahsil edilmesini yapılandırmak da çok kolaydır. Sabit bir oran ayarlayabilir, farklı bölgeler için farklı bir vergi oranı yapılandırabilir veya Avalera, Vertex ve CyberSource dahil olmak üzere entegre üçüncü taraf sağlayıcıların vergi oranı tablolarını kullanabilirsiniz.

Magento Commerce , farklı dilleri, birden çok para birimini ve ayrıca yerelleştirilmiş fiyatlandırma ve vergi oranlarını destekler. Farklı ülkeler için birden fazla siteyi tek bir mağazadan yönetebilir, site kaydı, nakliye ve faturalandırma için izin verilen ülkelerin bir listesini yapılandırabilirsiniz.

Diller hakkında, global mağazalar aksanlı karakterler ve sağdan sola metin kullanma kapasitesine sahiptir. Bu, işletmeniz İspanyolca, Fransızca, İtalyanca, Almanca ve Portekizce'nin kullanıldığı ülkelere genişliyorsa, yine de gitmekte fayda var demektir.

Markanız uluslararası faaliyet gösterdiğinde bir diğer endişe de vergilerdir. Magento Commerce, AB'de sabit ürün vergilerini destekler veya AB'deki işlemler için KDV-ID doğrulamasıyla vergiyi otomatik olarak hesaplar.

4. Mağazacılık yetenekleri

Salesforce Commerce Cloud ile Magento Commerce'in ticari satış yetenekleri söz konusu olduğunda, ikisi de gerçekten güçlüdür. Bu, bu iki e-Ticaret çözümünün piyasadaki diğer birçok çözüme göre büyük bir avantajıdır.

Salesforce Commerce Cloud'daki temel satış özelliklerine bir göz atalım :

• Karmaşık ürün türlerinin kullanılabilirliği: Mağaza sahiplerinin, standart ürünün yanı sıra , öğelerini yapılandırmak için Salesforce Commerce Cloud'da bir dizi başka ürün türü vardır : varyasyon ana, varyasyon grubu, varyasyon ürünü, ürün seti ve ürün paketi.
• Görsel mağazacılık: Business Manager ile bir kategoriyi görsel olarak ister bazı ürünleri en üste sabitleyerek ya da tüm kategoriyi sürükle ve bırak özelliği ile istediğiniz belirli bir düzende yeniden düzenleyerek sıralayabilirsiniz.
• Görevleri planlayabilme: Kampanyaları, A/B testlerini, promosyonları ve içerik alanlarını (ürünler, kategoriler, statik HTML… gibi) planlayabilirsiniz. Örneğin, hızlı indirimler ve sezonluk teklifler gibi özel promosyonlar oluşturmak için planlanmış kategorileri kullanabilirsiniz. Planlanan tarih ve saatte, hızlı indirim kategorisi, vitrindeki müşterilere anında görünür hale gelir.
• Ürün önerisi : Kurala dayalı ve makine tarafından öğrenilen çapraz satışlara, yukarı satışlara ve ilgili ürün önerilerine izin verir.
• Gelişmiş yerleşik arama özellikleri: Salesforce B2C Commerce'in Beta arama özelliğini kullanabilirsiniz. Bu özellik büyük/küçük harfe duyarlı değildir, yani siparişe özel olmayan çok kelimeli girişleri destekler. Örneğin, "Kırmızı Gömlek" ve "Kırmızı Gömlek" eşdeğer kabul edilir.

Magento Commerce'deki temel satış özellikleri aşağıda listelenmiştir:

• Karmaşık ürün türlerini destekleyin: Doğal olarak, Magento Commerce'de 7 standart ürün türü vardır : Basit ürünler, Yapılandırılabilir ürünler, Paketlenmiş ürünler, İndirilebilir ürünler, Sanal ürünler, Gruplandırılmış ürünler ve Hediye kartları.
• Ürün türlerini özelleştirme yeteneği : Bazı durumlarda, Magento Commerce'in sağladığı mevcut ürün türlerinden memnun kalmayabilirsiniz. Açık kaynak yapısı sayesinde Magento Commerce üzerinde ürün türlerini özelleştirmek mümkündür. Mevcut ürün türlerini değiştirmek veya tamamen yeni bir ürün oluşturmak için kaynak koduna erişebilirsiniz.
• Görsel Merchandiser: Bu, Magento Commerce sürümündeki ürünleri konumlandırmanıza ve kategori listesinde hangi ürünlerin görüneceğini belirleyen koşulları uygulamanıza olanak tanıyan bir dizi gelişmiş araçtır. Ürünlerin konumunu değiştirmek için sadece sürükleyip bırakabilir veya konum değerini ayarlayabilirsiniz.
• Müşteri segmentasyonu ve kişiselleştirme: Bu özellik, belirli müşterilere içeriği, promosyonları ve fiyatları dinamik olarak görüntüleyerek dönüşüm oranlarını önemli ölçüde artıran kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri yaratır. Konum, cinsiyet, sipariş geçmişi, ömür boyu satın alma değeri, istek listesi öğeleri ve daha fazlası gibi özelliklere dayalı olarak çalışır. Bilinmeyen site ziyaretçilerini görüntüledikleri ürünlere veya sepetlerindeki öğelere göre de hedefleyebilirsiniz.
• İçerik hazırlama ve önizleme: Artık iş ekipleriniz, BT'yi dahil etmeden içerik güncellemelerini kolayca oluşturma, önizleme ve planlama kapasitesine sahiptir. Tüm değişiklikleri bir zaman çizelgesi panosu aracılığıyla yöneterek, kusursuz bir alışveriş deneyimi sağlamak ve site güncellemelerinin zamanlamasını ve etkisini optimize etmek için tüm değişiklikleri tarihe veya mağaza görünümüne göre önizleyebilirsiniz.
• Ödüller ve Sadakat : Magento'nun ödül puanları sistemi, size müşteri katılımını sağlayan ve müşteri sadakatini artıran benzersiz programları uygulama yeteneği verir. Puanlar, çok çeşitli işlemler ve müşteri faaliyetleri göz önünde bulundurularak verilebilir. Müşteriler, ödül puanları ve para birimi arasında ayarladığınız dönüştürme oranına bağlı olarak puanları satın alma işlemleri için kullanabilir.

5. Özelleştirme

Salesforce Commerce Cloud ile Magento Commerce'in (Magento Cloud) özelleştirilmesi hakkında, yerel olarak sunduklarından memnun değilseniz, üçüncü taraf entegrasyonunu aramak veya ısmarlama işlevler oluşturmak isteyebilirsiniz. Neyse ki, her iki çözüm de harici çözüm sağlayıcıları desteklemek için çok kapsamlı API'lere ve geliştirici belgelerine sahiptir.

Salesforce Commerce Cloud, SaaS temelindedir, bu nedenle kod tabanının tam müşteri kontrolü mümkün değildir. Ancak, yoğun özelleştirme açısından Shopify Plus veya BigCommerce Enterprise gibi diğer SaaS çözümlerinden daha fazla genişletilebilir. Salesforce, mağazanız için destek ve katma değerli hizmetler sunabilen seçilmiş Demandware ortaklarından oluşan Commerce Cloud Partner Marketplace'e sahiptir. Yoğun özelleştirme elde edilemese de, tüm kodlar denetlenmeye kararlı olduğundan, bu Salesforce'un istikrar satış noktasının bir parçasıdır.

Magento Commerce için, açık kaynak yapısı sayesinde özelleştirilebilirlik sonsuz gibi görünüyor. Vitrinlerinizi sadece tüketicilerin beğenisine göre değiştirmekle kalmaz, aynı zamanda günlük işlerinizi hızlandırmak için yönetici panelinizde değişiklikler yapabilirsiniz. Ayrıca Magento Marketplace'te hem kendi kendine barındırma hem de bulut barındırma sürümlerini destekleyen 404 üçüncü taraf uzantıları arasında çok çeşitli seçenekleriniz var.

6. AI Destekli Kişiselleştirme

Salesforce, AI aracı Einstein ile oldukça ünlüydü. Commerce Cloud Einstein , ürün önerileri, tahmine dayalı sıralama, müşteri içgörüleri ve gelişmiş site arama önerileri için yapay zeka destekli bir araçtır.

Einstein iki veri kaynağına güvenir:

• Sizin gibi diğer müşteriler tarafından sağlanan anonim verilerle doldurulmuş paylaşılan veritabanı.
• Alışveriş yapanların tahmin modelini gerçek zamanlı olarak güncellemek için toplanan göz atma etkinlikleri ve ardından alışveriş yapanlar için en alakalı deneyimleri hesaplayın.

Toplanan verilerden Einstein, tüccarları her zamankinden daha akıllı bir iş kurma konusunda güçlendirebilir:

• İçgörüyü keşfedin : Müşterilerinizi çok daha iyi anlamak için her çalışanın akıllı içgörülere anında erişmesini sağlayın.
• Sonuçları tahmin edin : Einstein, davranışlarına dayalı olarak müşteri eylemlerini tahmin etmek, hangi satış fırsatlarının ve fırsatların dönüşeceğini ve müşterilerinizin hangi kanallara, içeriğe, ürünlere, mesajlaşmaya ve hatta zamanlamaya büyük olasılıkla yanıt vereceğini tahmin etmek için verileri kullanır.
• Sonraki adımları önerin : Öğrenme sürecinden sonra Einstein, çalışanlarınıza ve müşterilerinize doğru önerileri sunar. Personelinize yukarı satış, çapraz satış ve yıpranmayı ve daha fazlasını azaltmak için öneriler konusunda tavsiyelerde bulunulur.
• İş akışını otomatikleştirin: Einstein, analitik amaçlar için kritik müşteri verilerini otomatik olarak yakalayıp günlüğe kaydedebilir ve AI sohbet robotlarını kullanarak müşterilerin istediği isteğe bağlı desteği sağlayabilir.

Sonuçta, Commerce Cloud Einstein tarafından kataloglar, siparişler, öneriler veya dağıtım hakkında uyarılar alarak verilerinizin kalitesini doğrulama olanağına da sahipsiniz.

Magento Commerce için yerleşik ürün önerisi özelliği Adobe Sensei tarafından desteklenmektedir. Önde gelen yapay zeka, anlamlı ürün benzerlikleri üretmek için alışveriş yapanların davranışlarını otomatik olarak analiz eden bir dizi makine öğrenimi algoritmasını besler. Yapay zeka 4 tür öneriye güç verir:

• Müşteriye dayalı: Her bir ziyaretçinin göz atma, görüntüleme ve satın alma geçmişine dayalı olarak öğeler önerir. Bu öğelere genel olarak "Sizin İçin Tavsiye Edilenler" adı verilir.
• İçerik benzerliğine dayalı: Geçerli sayfa etkinliğine veya geçmiş ziyaretçi davranışına dayalı olarak öğelere benzer öğeler önerir.
• Öğeye dayalı : Bu tür bir öneri, 3 ana tür dahil olmak üzere belirli bir ürünle aynı tarama oturumunda görüntülenen veya satın alınan ürünlere dayanır:
  • Bunu görüntüle, şunu görüntüle : Belirtilen öğenin görüntülendiği aynı oturumda en sık görüntülenen önerilen öğeler.
  • Bunu görüntüle, şunu satın al : Belirtilen öğenin görüntülendiği aynı oturumda en sık satın alınan önerilen öğeler.
  • Bunu aldım, şunu aldım : Müşteriler tarafından belirtilen ürünle aynı anda en sık satın alınan önerilen ürünler.
• İçeriğe dayalı popülerliğe dayalı : trend olan, en çok görüntülenen, en çok satın alınan ve sepete en çok eklenen ürünler dahil

7. Pazarlama

Salesforce, mağaza sahiplerine ürünlerini tanıtmaları için yetki vermek için Satıcı Araçları sekmesinde bir "Çevrimiçi Pazarlama" bölümü sağlar. Aşağıda görebileceğiniz gibi, 10 özelliğe erişebilirsiniz:

• Kampanya: Bir kampanya, yapılandırmanıza bağlı olarak tüketicilerin vitrininizde yaşayabileceği yaklaşan deneyimlerin bir koleksiyonunu temsil eder.
• Promosyonlar: Promosyonlar, alışveriş yapan kişi için indirimlerdir. Belirli bir ürün için, toplam sipariş değeri veya nakliye maliyeti için ayarlanabilirler.
• İçerik yuvası: Yuvalar, bir vitrinde içeriği görüntüleyen ve belirli eylemleri gerçekleştiren belirli yerlerdir. Nelerin görünebileceğini seçebilir ve canlı yayına geçeceği zamanı planlayabilirsiniz.
• A/B testi: Bu özellik, hangi promosyonun veya içerik alanının daha iyi olduğunu belirlemenizi sağlar. Sitelerinizde yalnızca bir ziyaretçi alt kümesini etkileyen değişiklikler yapmanız gerekir. Ardından, elde ettiğiniz sonuçlara göre sitenizi daha verimli çalışması için optimize edebilirsiniz.
• Kuponlar: Tek kodlu kupon, çoklu kod kuponu veya sistem tarafından oluşturulan kupon düzenleyebilirsiniz.

• Kaynak kod grupları : size, Commerce Cloud sitenizin herhangi bir yerinde sona eren bir URL oluşturma yeteneği verir.

• Aktif veriler: Bu, müşterilerinizin ve ürünlerinizin analiz ve raporlama merkezidir. Bu verileri Salesforce Commerce Cloud içinde kullanabilir, harici kaynaklardan verileri içe aktarabilir veya Salesforce Commerce Cloud dışında kendi kullanımınız için verileri dışa aktarabilirsiniz.

• Mağazalar: Bu araç, vitrininizde görünen adresler, konumlar ve çalışma saatleri gibi mağaza konum bilgilerini takip etmek için kullanılır.

• Hediye sertifikaları: Alışveriş yapanların vitrininizde kullanmaları için hediye sertifikaları oluşturulur. Alışveriş yapanlar bir hediye sertifikası satın alabilir ve bunu istedikleri bir alıcıya e-posta ile gönderebilir, bir hediye sertifikasını ödeme yöntemi olarak kullanabilir ve bir hediye sertifikası bakiyesini kontrol edebilir.
• İçe Aktarma ve Dışa Aktarma: Salesforce ile envanter, sipariş veya pazarlama sistemi gibi bir dış sistem arasında veri aktarımı talebinizi destekleyin.

SEO hakkında, Salesforce, tüccarların arama motoru sonuçlarındaki sıralamalarını en üst düzeye çıkarmalarını sağlamak için Ticaret Bulutu Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) Araçları adlı bir araç sağlar. Temel özellikleri arasında SEO dostu URL'ler oluşturma, özel URL'ler oluşturma, SEO etiketleri için XML dosyalarını içe aktarma, siteleri yeniden yönlendirme ve URL eşlemesini özelleştirme yer alır. Ek olarak, özelleştirilebilir 404 sayfa, bozuk URL analizörü, özel robots.txt dosyası, yapılandırılabilir resim alt etiketleri, Dijital Görüntüleme Hizmeti (DIS) ile optimize edilmiş resimler, karakter değiştirme ve daha fazlası gibi diğer gelişmiş özelliklerden yararlanabilirsiniz.

Ayrıca Salesforce Commerce Cloud, dijital pazarlama otomasyonu ve analitik yazılım ve hizmetleri sağlayıcısı Salesforce Marketing Cloud ile kolayca entegre olabilir. Tüketicilerinizi tanımak, onların ilgisini çekmek ve onlar için en iyi deneyimi kişiselleştirmek işiniz için çok daha kolay olacaktır.

Magento Commerce web sitelerinin, promosyonları, iletişimleri, SEO'yu ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yönetmek için araçlara erişim sağlayan ayrı bir Pazarlama menüsü vardır. Ayrıca, Google Alışveriş reklamlarıyla yeni trafik yakalayan ve Amazon Marketplace entegrasyonu ile ek web mağazalarına satışları genişleten Reklam Kanalları adlı bir bölüm görebilirsiniz.

Magento Cloud/Commerce üzerine kurulu web siteleri temelde SEO dostudur. Sizin için otomatik olarak bir Google site haritası oluşturur ve URL'nizi yeniden yazarak URL'niz üzerinde tam kontrol sağlar. Ayrıntılı arama sonuçlarını etkinleştirmek için gerçekten yararlı olan, sayfalarınıza yapılandırılmış veri işaretlemesi de eklenir.

8. Müşteri Desteği

Salesforce, tüccarların Commerce Cloud çözümü de dahil olmak üzere Salesforce yatırımlarından yararlanmalarına yardımcı olmak için kapsamlı 7/24 destek sağlar. Farklı bölgeler için ayrı telefon hatlarına sahip oldukları için hemen telefonla kolayca iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca Salesforce, küresel olarak Commerce Cloud müşterileri için diğer Salesforce ürünlerine göre bir öncelik olan bir destek iletişim numarası oluşturdu.

Salesforce tarafından desteklenmesi gereken sorunlar yalnızca temel kod sorunlarıyla sınırlı değildir. Salesforce Commerce Cloud, birçok perakendeci için çok çekici olan güvenlik yamaları gibi tüm temel yükseltmeleri ve yönleri de ele alır.

Buna karşılık, destek, Magento Commerce Cloud ile ilgili en büyük endişelerden biridir. Magento Commerce Cloud, Salesforce Commerce Cloud veya büyük markalar için diğer e-Ticaret çözümlerine kıyasla müşteri desteği söz konusu olduğunda daha düşüktür. Magento tarafından "Magento Teknik Destek, teknik sorunları ve soruları hızlı bir şekilde çözmenize yardımcı olmak için 7 gün 24 saat hizmetinizdedir" deniyor. Ancak, kullanıcılardan gelen geri bildirimler farklı görünüyor:

Ayrıca Magento forumuna da güvenebilirsiniz (topluluk desteği). Ancak, cevapları beklemek zorunda kalacağınız için sorunlarınızı hızlı ve verimli bir şekilde çözmeniz zor olacaktır. Ayrıca, forumlar ayrıca resmi olmayan bir bilgi kaynağıdır, bu nedenle yanlış, gereksiz veya yetersiz tavsiye alma riskini üstlenirsiniz. Bu nedenle, Salesforce Commerce Cloud ile Magento Commerce arasındaki müşteri desteği açısından Salesforce kesinlikle kazanandır.

Çözüm

Her iki çözüm de çok kanallı yetenekler, site yönetimi, uluslararasılaştırma, satış, yapay zeka destekli kişiselleştirme ve pazarlama işlevleri açısından eşdeğer görünüyor. Salesforce Commerce Cloud, Magento Commerce'e üstün müşteri hizmeti sağlar, ancak Magento'nun hala birbirini desteklemek için aktif bir kullanıcı topluluğu vardır. Özelleştirme konusunda, Magento Commerce, açık kaynak yapısı sayesinde Salesforce Commerce Cloud'a göre mutlak bir avantaja sahiptir. Ağır özelleştirme arıyorsanız, Magento Commerce daha uygun olacaktır. Öte yandan, altyapınızı yönetmek için çok fazla zaman harcamak istemiyorsanız, Demandware/Salesforce Commerce Cloud sizin için daha iyi bir seçimdir.

Mağazanızı taşımayı mı planlıyorsunuz?

Salesforce Commerce Cloud ile Magento Commerce'i karşılaştırdıktan sonra, işiniz için kendi seçiminizi yapmış olabilirsiniz. Magento Commerce'e geçmeyi veya tam tersini planlıyorsanız, LitExtension sizin için orada.

Yardımımızla, başka bir platforma geçmek artık önemli değil. Tüm verilerinizi yüksek düzeyde güvenlik ve doğrulukla başka bir platforma hızla aktaran gelişmiş bir otomatik geçiş aracı sunuyoruz.

Şüphelerinizi göz açıp kapayıncaya kadar ortadan kaldırmak için, sürecin nasıl çalıştığını kontrol etmeniz için ücretsiz bir Demo Taşıma özelliği sunuyoruz. Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen LitExtension Ekibi ile iletişime geçin.

Daha fazla e-ticaret ipucu ve haber almak için Facebook Topluluğumuza da katılabilirsiniz.