Salesforce Commerce Cloud 与 Magento Commerce 比较

已发表: 2022-02-03

选择合适的电子商务解决方案来使用（或重新建立平台）始终是一个艰难的决定。 特别是如果你经营一个大品牌，你必须认真考虑这个问题。

市场企业端最知名的两个名字是Salesforce Commerce Cloud与Magento Commerce 。 据 Ahrefs 称，Salesforce Commerce Cloud 与 Magento Commerce 的月搜索量分别为 5,400 和 2,300。 这些数字表明，店主对这两个平台非常感兴趣。

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因此，在本文中，我们将为您提供：

  • Salesforce Commerce Cloud 与 Magento Commerce 的概述
  • Salesforce Commerce Cloud 与 Magento Commerce 在定价和功能方面的全面比较。
  • 您应该考虑什么才能为您的企业选择最适合的西装

概述

什么是 Salesforce 商务云？

2016 年，Salesforce 收购了提供基于云的统一电子商务平台的软件公司Demandware 。 此后， Demandware 更名为 Salesforce Commerce Cloud，成为 Salesforce 的主要产品之一。

按类别划分的 Salesforce 产品 - Salesforce Commerce Cloud 与 Magento Commerce
按类别划分的 Salesforce 产品

Salesforce Commerce Cloud 解决方案是一个多租户、基于云的商务平台，使品牌能够跨所有渠道（移动、社交、网络和商店）创建智能、统一的购买体验。

尽管“基于云”这个词对电商来说很熟悉，但“多租户”可能更令人困惑。 多租户意味着软件的单个实例及其支持基础设施服务于许多客户。 所有客户共享相同的软件应用程序并共享一个数据库。 但是，每个租户的数据仍然是隔离的，对其他租户是不可见的，以保证数据安全要求。 使用多租户云架构的商家可以受益于自动化维护和更新、更低的成本和高可配置性。

与 Demandware 类似，Salesforce Commerce Cloud 的目标用户是企业级商家，而不是小型企业。 使用该解决方案的最著名品牌是阿迪达斯、伯顿、彪马和拉科斯特。 如果您正在寻找对 Salesforce Commerce Cloud 的详细评论，我们还为您准备了一篇专门的文章。

什么是 Magento 商务？

Magento 是著名的电子商务解决方案和内容管理系统 (CMS)，自成立以来一直提供其平台的免费和高级版本。 在被 Adob​​e 收购后，Magento 将付费版本（Magento Enterprise）更名为 Magento Commerce/Magento Cloud，免费版本（Magento Community）更名为 Magento Open Source。

Magento Commerce 在数据分析、营销、内容管理和客户体验等关键领域具有比 Magento Open Source 更强大的内置功能。 如果您正在寻找 Magento Open Source 与 Magento Commerce 之间的详细比较，我们还附上​​了一篇非常有趣的文章供您参考。

Magento Commerce 为您提供了两种选择来自行托管（Magento Commerce On-Premise）或作为订阅费的一部分支付云托管（Magento Commerce Cloud）。 根据您的选择和您的 GMV（商品销售总额），您的许可费每年从 22,000 美元到 190,000 美元不等。 我们将在下一节中了解有关 Magento Commerce 定价模型的更多信息。

Magento Commerce 还旨在为大品牌提供解决方案。 Magento Commerce 的一些最大客户包括 Helly Hansen、Paul Smith、End Clothing、MADE.com、BrewDog、Paperchase、Bulk Powders。

价钱

为了与其他竞争对手竞争， Salesforce Commerce Cloud最近改变了定价模式。 其目的是吸引较小的商家使用该软件。 新的许可费分为三个核心层，分别称为Starter、Growth 和 Plus 。 所有 3 个计划都是基于收入的：

主要功能价钱
起动机1 个站点/店面和 2 个价格手册~1% GMV
生长5 个站点/店面和 10 个价格手册~1 – 2% GMV
加超过 5 个站点/店面2% 成交额

注意：价格手册是产品及其价格的列表。 它包含基于某种货币的一组产品的价格定义。 价格手册中的每个产品都可以有许多价格表，您可以在其中定义不同数量的价格。

Magento Commerce的定价模式不仅基于 GMV，还基于商家的托管选择。 下表显示了基于年收入的 Magento Commerce 平台费用。

年收入（美元）

 Magento Commerce On-Premise（许可） Magento Commerce Cloud（包括许可和托管）

0 – <1 M

22,000 美元

40,000 美元

1 – <5 M

32,000 美元

55,000 美元

5 – <10 M

49,000 美元

80,000 美元
10 – <25 M 75,000 美元

120,000 美元

25 – <50 M 125,000 美元

190,000 美元

托管似乎从您的口袋里掏出一大笔钱，但它不会让您失望。 Magento Commerce Cloud 建立在亚马逊网络服务之上，亚马逊网络服务是世界上最全面和广泛​​采用的云基础设施。 因此，您的网站将在多功能、安全和创新的环境中顺利运行。

Salesforce Commerce Cloud 与 Magento Commerce – 功能比较

1、全渠道能力

“全渠道”一词是指多渠道销售和跨销售渠道收集信息的组合，以便您可以全面了解客户的个人资料和旅程。 零售商比以往任何时候都更加关注全渠道，因为它能够吸引新客户、增加收入并增强您的整体业务。 因此，全渠道正成为大中型企业电子商务解决方案的必备功能。

Salesforce Commerce Cloud允许零售商跨实体和数字渠道共享订单、客户、库存、产品和促销信息，从而跨多个渠道管理其业务。 Salesforce Commerce Cloud 上的订单管理功能与 Commerce Cloud Digital 和 Commerce Cloud Store 完全集成。 它充当所有订单信息的中枢神经系统，让您的客户可以自由地在他们想要的时间、地点和方式（例如在线购买、店内取货/退货）接收或退货。

此外，Salesforce Commerce Cloud 提供了可与店面应用程序一起使用的内置库存管理功能。 跨所有渠道共享的实时库存管理使商家能够抓住每一个机会为客户提供可用的产品，无论产品位于何处——另一家商店、仓库或完全不同的邮政编码。

除此之外，Salesforce 还与在其 Commerce Cloud 解决方案上提供独立全渠道服务的公司合作，这增强了其全渠道能力。 您可以访问其合作伙伴的创新解决方案，与专家联系并快速执行您的全渠道项目。 例如，您可以将 Salesforce Order Management 与其第三方合作伙伴（如 Mad Mobile、NewStore 和 PredictSpring）集成，以弥合数字体验和物理体验之间的差距。 他们的 POS（销售点）解决方案可以将您所有客户的购买历史和信息从您的实体店同步到数字商店。 或者Feedonomics ，Salesforce 的合作伙伴，可以帮助在人们在线购物的任何地方列出您的产品，包括 Google Shopping、Amazon、Facebook、Walmart 和 eBay。

Magento Commerce还提供了通过整合您的电子商务渠道、支持增长和扩张以及增强您的客户服务，将您的商店发展为精细调整的全渠道业务的能力。 Magento Commerce 可以跨少数来源创建完整的库存数字表示，并将库存水平分配给您的仓库。

随着您的业务扩展到多个品牌、网站、商店、仓库和其他渠道，Magento 订单管理将自动化您处理增加的订单量的方式。 您的商店将转变为多分销网络，并优化所有复杂的履行和采购组合。

此外，与 Salesforce 一样，Magento Commerce 还允许客户在线查看店内库存、在线购买并在您的实体店取货。 这创造了一个真正无缝的跨渠道旅程。 完整的库存视图加上强大的订单管理可以确保为您的客户提供最佳的购物和交付体验。 无论他们选择在哪里或如何购买，或者您的业务增长有多大，这种体验都会超出他们的预期。

2.电子商务网站管理

Salesforce Commerce Cloud为您提供了一个名为Business Manager的工具，可帮助您管理站点的各个方面。 这个关键工具是您的 B2C Commerce 销售、管理和站点开发功能的指挥中心。

Salesforce Commerce Cloud 上的 Business Manager 工具
Salesforce Commerce Cloud 上的 Business Manager 工具

管理员可以定义角色以根据角色的权限集授予或限制访问权限。 Business Manager 中有 4 种类型的用户角色，分别是 Admin、Merchandiser、Web Operation 和 Developer。 他们可以访问一系列功能以在 Salesforce Commerce Cloud 上运行他们的电子商务网站：

  • 类别管理： Business Manager 使您能够创建类别和子类别，并将产品分配给类别。 您可以使用类别属性设置和产品属性定义来控制您的类别和产品在店面上的外观。 此外，还可以实现其他操作，例如设置类别时间表、链接类别、管理类别搜索细化定义和设置类别排序规则。
  • 在线营销：设置促销、活动和客户群； 并根据最佳情况预定义团体体验。 我们可以在本文的营销部分了解更多信息。
  • 搜索配置：为您的用户定义搜索行为，并通过为他们提供理想的搜索结果来增加您的转化。
  • 排序规则：通过突出显示精选、季节性或畅销产品，为客户提供个性化体验。
  • 产品管理：捆绑产品或创建产品集以提高它们在您网站上的代表性并推动销售。
  • 运输方式：自动实时运输处理器可以配置为通过 USPS、UPS、DHL、FedEx 和 CanadaPost 等托运人处理货件。 可以为整个公司或特定站点或目录设置运输处理器。 它有助于限制向不同地理区域销售时的运输成本，并优化每个国家/地区的运输流程。

Magento Commerce带来了强大的管理体验。 它与现代且可定制的直观用户界面一起有效地工作。 通过单个仪表板，您可以通过快速访问销售、订单、搜索词和畅销产品数据来监控您的商店。 增强的导航和搜索还使查找信息变得容易，并且可以自定义和保存管理屏幕以加快您的日常操作任务。 下面列出了 Magento Commerce 上一些最常用的功能：

  • 从一个管理员控制多个网站和商店。
  • 自定义和保存不同的管理面板视图以有效管理日常任务。
  • 定义多个角色和权限以控制对管理功能的访问。
  • 记录并查看所有用户的管理员活动。
  • 根据位置、产品类型或客户群（即批发与零售商）设置税率。
  • 生成全面的系统报告以快速诊断和解决技术问题。

3.国际化

Salesforce Commerce Cloud 与 Magento Commerce 的国际化功能是等价的，因为两个平台都希望支持销售量非常大的商家。

在Salesforce Commerce Cloud上构建的站点可以进行本地化和配置，以满足来自不同地区的消费者的多种需求。 它具有多种本地化功能，以支持企业的全球扩张。 您可以将您的商店设计从店面本地化到 Business Manager。

多站点管理允许创建多个站点并在单个窗口下进行管理。 区域团队可以在几周内推出区域商店。 此外，Business Manager 界面还内置了英语、法语、意大利语、中文和日语的语言支持。 这将有助于让当地人参与管理团队，以获得更多定制的区域内容。

借助 Salesforce Commerce Cloud，商家可以创建多个定价书籍，定义不同货币的价格标签。 他们还可以调整数字、日期、时间和地址的特定于区域设置的格式，以使店面更加用户友好。 通过使用名为 Tax Providers 的功能，配置对订单征收销售税也非常容易。 您可以设置固定税率、为不同地区配置不同的税率或使用来自集成第三方提供商（包括 Avalera、Vertex 和 Cyber​​Source）的税率表。

Magento Commerce支持不同的语言、多种货币以及本地化定价和税率。 您可以从一个商店为不同国家/地区管理多个站点，为站点注册、运输和计费配置允许的国家/地区列表。

关于语言，全球商店可以使用重音字符和从右到左的文本。 这意味着，如果您的业务正在扩展到使用西班牙语、法语、意大利语、德语和葡萄牙语的国家/地区，您仍然可以继续前进。

当您的品牌在国际上运营时，另一个问题是税收。 Magento Commerce 支持欧盟的固定产品税或通过 VAT-ID 验证自动计算欧盟交易的税。

4. 销售能力

当谈到 Salesforce Commerce Cloud 与 Magento Commerce 的销售能力时，两者都非常强大。 这是这两种电子商务解决方案相对于市场上许多其他解决方案的一大优势。

让我们看一下Salesforce Commerce Cloud 上的主要销售功能：

  • 复杂的产品类型可用性：除了标准产品外，店主在 Salesforce Commerce Cloud 中还有许多其他产品类型来配置他们的项目：变体主控、变体组、变体产品、产品集和产品捆绑包。
  • 视觉营销：您可以使用业务管理器直观地对类别进行排序，只需将一些产品固定到顶部，或者使用拖放功能以您想要的特定顺序重新排列整个类别。
  • 安排任务的能力：您可以安排活动、A/B 测试、促销和内容槽（如产品、类别、静态 HTML……）。 例如，您可以使用预定类别来创建特别促销活动，例如限时抢购和季节性产品。 在预定的日期和时间，闪购类别立即对店面的客户可见。
  • 产品推荐：允许基于规则和机器学习的交叉销售、追加销售和相关产品推荐。
  • 高级内置搜索功能：您可以使用 Salesforce B2C Commerce 的 Beta 搜索功能。 此功能不区分大小写，这意味着它支持不特定顺序的多词条目。 例如，“红衬衫”和“红衬衫”被认为是等价的。

Magento Commerce的主要销售功能如下所列：

  • 支持复杂的产品类型： Magento Commerce 上有7 种标准产品类型：简单产品、可配置产品、捆绑产品、可下载产品、虚拟产品、分组产品和礼品卡。
  • 自定义产品类型的能力：在某些情况下，您可能对 Magento Commerce 提供的现有产品类型不满意。 由于其开源性质，可以在 Magento Commerce 上自定义产品类型。 您可以访问源代码来修改现有产品类型或创建全新的产品类型。
  • Visual Merchandiser：这是 Magento Commerce 版上的一组高级工具，可让您定位产品并应用条件来确定哪些产品出现在类别列表中。 您只需拖放或设置位置值即可更改产品的位置。
  • 客户细分和个性化：此功能创建个性化的购物体验，通过向特定客户动态显示内容、促销和定价来显着提高转化率。 它基于诸如位置、性别、订单历史、终身购买价值、愿望清单项目等属性来工作。 您还可以根据他们查看过的产品或购物车中的项目来定位未知的网站访问者。
  • 内容暂存和预览：现在，您的业务团队能够轻松创建、预览和安排内容更新，而无需 IT 参与。 通过时间线仪表板管理所有更改，您可以按日期或商店视图预览所有更改，以确保完美的购物体验并优化网站更新的时间和影响。
  • 奖励和忠诚度：Magento 的奖励积分系统使您能够实施独特的计划来推动客户参与和提高客户忠诚度。 考虑到广泛的交易和客户活动，可以获得积分。 客户可以根据您在奖励积分和货币之间设置的转换率来兑换积分。

5. 定制

关于 Salesforce Commerce Cloud 与 Magento Commerce (Magento Cloud) 的定制，如果您对它们本机提供的内容不满意，您可能需要寻找第三方集成或构建定制功能。 幸运的是，这两种解决方案都有非常全面的 API 和开发人员文档来支持外部解决方案提供商。

Salesforce Commerce Cloud 基于 SaaS，因此客户无法完全控制代码库。 但是，它在大量定制方面仍然比 Shopify Plus 或 BigCommerce Enterprise 等其他 SaaS 解决方案更具可扩展性。 Salesforce 拥有 Commerce Cloud 合作伙伴市场，由选定的 Demandware 合作伙伴组成，可以为您的商店提供支持和增值服务。 虽然无法实现重度定制，但这是 Salesforce 稳定性卖点的一部分，因为所有代码都承诺经过审查。

对于 Magento Commerce 而言，由于其开源性质，可定制性似乎是无穷无尽的。 您不仅可以修改您的店面以满足消费者的口味，还可以更改您的管理面板以加快您的日常任务。 您还可以在 Magento Marketplace 上支持自托管和云托管版本的 404 第三方扩展中进行广泛的选择。

6. 人工智能驱动的个性化

Salesforce 因其人工智能工具 Einstein 而闻名。 Commerce Cloud Einstein是一种人工智能驱动的工具，用于产品推荐、预测排序、客户洞察和高级站点搜索建议。

Salesforce Commerce Cloud 的 Einstein AI - Salesforce Commerce Cloud 与 Magento Commerce
Salesforce Commerce Cloud 的 Einstein AI

爱因斯坦依赖于两个数据源：

  • 共享数据库填充了由您等其他客户提供的匿名数据。
  • 收集购物者的浏览事件以实时更新购物者的预测模型，然后为购物者计算最相关的体验。

从收集的数据中，Einstein 可以帮助商家建立比以往更智能的业务：

  • 发现洞察力：让每位员工都能即时获得智能洞察力，从而更好地了解您的客户。
  • 预测结果：Einstein 使用数据根据客户行为预测客户行为，预测哪些销售线索和机会将转化，以及客户最有可能响应哪些渠道、内容、产品、消息，甚至时间安排。
  • 推荐后续步骤：学习过程结束后，Einstein 将向您的员工和客户提供正确的建议。 建议您的员工进行追加销售、交叉销售以及减少人员流失等方面的建议。
  • 自动化工作流程：Einstein 可以自动捕获和记录关键客户数据以进行分析，并使用 AI 聊天机器人提供客户所需的按需支持。

毕竟，您还可以验证数据的质量，接收 Commerce Cloud Einstein 发出的有关目录、订单、建议或部署的警告。

对于 Magento Commerce，内置产品推荐功能由 Adob​​e Sensei 提供支持。 领先的人工智能推动了一系列机器学习算法，这些算法自动分析购物者的行为以产生有意义的产品亲和力。 人工智能支持 4 种类型的建议：

  • 基于购物者：根据每个访问者的浏览、查看和购买历史推荐商品。 这些项目通常被称为“为您推荐”
  • 基于内容相似性：根据当前页面活动或过去的访问者行为推荐与项目相似的项目。
  • Item-based ：这种推荐是基于与某个产品在同一浏览会话中查看或购买的产品，包括3种主要类型：
    • 已查看，已查看：在查看指定项目的同一会话中最常查看的推荐项目。
    • 查看了这个，买了那个：在查看指定项目的同一会话中最常购买的推荐项目。
    • 买了这个，买了那个：与指定商品同时购买的顾客最常购买的推荐商品。
  • 基于上下文流行度：包括趋势、观看次数最多、购买次数最多和添加到购物车中最多的产品

7. 营销

Salesforce 在商家工具选项卡中提供“在线营销”部分，以授权店主推广他们的产品。 如下所示，您可以访问 10 个功能：

Salesforce Commerce Cloud 的在线营销工具
Salesforce Commerce Cloud 的在线营销工具
  • 活动：活动代表消费者可以根据您的配置在您的店面中拥有的一系列即将到来的体验。
  • 促销：促销是为您的购物者提供的折扣。 可以为特定项目、总订单价值或运输成本设置它们。
  • 内容槽：槽是店面中显示内容和执行某些操作的特定位置。 您可以选择可以显示的内容并安排其上线时间。
  • A/B 测试：此功能使您能够确定哪个促销或内容槽更好。 您只需对仅影响一部分访问者的网站进行更改。 然后，根据您获得的结果，您可以优化您的网站以使其更有效地执行。
  • 优惠券：您可以发行单码优惠券、多码优惠券或系统生成的优惠券。
  • 源代码组：它使您能够创建一个 URL，该 URL 可以在您的 Commerce Cloud 站点的任何位置结束。
  • 活动数据：这是分析和报告客户和产品的中心。 您可以在 Salesforce Commerce Cloud 内部使用这些数据，从外部源导入数据或导出数据以供您在 Salesforce Commerce Cloud 外部使用。
  • 商店：此工具用于跟踪显示在您的店面中的商店位置信息，例如地址、位置和营业时间。
  • 礼券：创建礼券供购物者在您的店面使用。 购物者可以购买礼券并将其通过电子邮件发送给他们选择的收件人，兑换礼券作为付款方式，并检查礼券余额。
  • 导入和导出：支持您在 Salesforce 和外部系统（如库存、订购或营销系统）之间传输数据的需求。

关于 SEO，Salesforce 提供了一个名为 Commerce Cloud 搜索引擎优化 (SEO) 工具的工具，使商家能够最大限度地提高他们在搜索引擎结果中的排名。 它的主要功能包括创建对 SEO 友好的 URL、构建自定义 URL、为 SEO 标签导入 XML 文件、重定向站点和自定义 URL 映射。 此外，您还可以受益于其他高级功能，例如可自定义的 404 页面、损坏的 URL 分析器、自定义 robots.txt 文件、可配置的图像 alt 标签、使用数字成像服务 (DIS) 优化的图像、字符替换等。

此外，Salesforce Commerce Cloud 可以轻松与数字营销自动化和分析软件和服务提供商 Salesforce Marketing Cloud 集成。 了解您的消费者、吸引他们并为他们提供个性化的最佳体验对您的企业来说将变得更加容易。

Magento Commerce 网站有一个单独的营销菜单，提供对用于管理促销、通信、搜索引擎优化和用户生成内容的工具的访问。 此外，您可以看到名为“广告渠道”的部分，该部分通过 Google 购物广告捕获新流量，并通过亚马逊市场集成将销售扩大到其他网络商店。

基于 Magento Cloud/Commerce 构建的网站基本上对 SEO 友好。 它会自动为您生成 Google 站点地图，并通过 URL 重写让您完全控制您的 URL。 结构化数据标记也会添加到您的页面中，这对于启用详细的搜索结果非常有帮助。

8. 客户支持

Salesforce 提供全面的 24/7 支持，以帮助商家利用他们的 Salesforce 投资，包括其 Commerce Cloud 解决方案。 您可以通过电话轻松地立即与他们取得联系，因为他们有不同地区的单独电话线。 此外，Salesforce 为全球 Commerce Cloud 客户设置了支持联系电话，这比 Salesforce 的其他产品具有优先权。

需要 Salesforce 支持的问题不仅限于核心代码问题。 Salesforce Commerce Cloud 还处理所有核心升级和安全补丁等方面，这对许多零售商来说非常有吸引力。

相比之下，支持是迄今为止 Magento Commerce Cloud 最大的担忧之一。 与 Salesforce Commerce Cloud 或其他大品牌的电子商务解决方案相比，Magento Commerce Cloud 在客户支持方面较差。 Magento 说“Magento 技术支持 24×7 全天候为您提供帮助，帮助您快速解决技术问题和疑问”。 但是，用户的反馈似乎有所不同：

您还可以依赖 Magento 论坛（社区支持）。 但是，您很难快速有效地解决问题，因为您必须等待回复。 此外，论坛也是非官方的信息来源，因此您将承担收到不正确、不必要或次优建议的风险。 因此，在 Salesforce Commerce Cloud 与 Magento Commerce 的客户支持方面，Salesforce 绝对是赢家。

结论

这两种解决方案在全渠道功能、站点管理、国际化、商品推销、人工智能驱动的个性化和营销功能方面似乎是等效的。 Salesforce Commerce Cloud 为 Magento Commerce 提供卓越的客户服务，但 Magento 仍然拥有一个活跃的用户社区来相互支持。 在定制方面，Magento Commerce 由于其开源特性，相对于 Salesforce Commerce Cloud 具有绝对优势。 如果您正在寻找大量定制，Magento Commerce 将更适合。 另一方面，如果您不想花太多时间管理您的基础架构，Demandware/Salesforce Commerce Cloud 是您的更好选择。

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