Salesforce Commerce Cloud 與 Magento Commerce 比較

已發表: 2022-02-03

選擇合適的電子商務解決方案來使用（或重新建立平台）始終是一個艱難的決定。 特別是如果你經營一個大品牌，你必須認真考慮這個問題。

市場企業端最知名的兩個名字是Salesforce Commerce Cloud與Magento Commerce 。 據 Ahrefs 稱，Salesforce Commerce Cloud 與 Magento Commerce 的月搜索量分別為 5,400 和 2,300。 這些數字表明，店主對這兩個平台非常感興趣。

“magento commerce”一詞的月度全球搜索量 - Salesforce Commere Cloud vs Magento Commerce
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“salesforce commerce cloud”一詞的每月全球搜索量 - Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce
“salesforce commerce cloud”一詞的月度全球搜索量

因此，在本文中，我們將為您提供：

  • Salesforce Commerce Cloud 與 Magento Commerce 的概述
  • Salesforce Commerce Cloud 與 Magento Commerce 在定價和功能方面的全面比較。
  • 您應該考慮什麼才能為您的企業選擇最適合的西裝

概述

什麼是 Salesforce 商務雲？

2016 年，Salesforce 收購了提供基於雲的統一電子商務平台的軟件公司Demandware 。 此後， Demandware 更名為 Salesforce Commerce Cloud，成為 Salesforce 的主要產品之一。

按類別劃分的 Salesforce 產品 - Salesforce Commerce Cloud 與 Magento Commerce
按類別劃分的 Salesforce 產品

Salesforce Commerce Cloud 解決方案是一個多租戶、基於雲的商務平台，使品牌能夠跨所有渠道（移動、社交、網絡和商店）創建智能、統一的購買體驗。

儘管“基於雲”這個詞對電商來說很熟悉，但“多租戶”可能更令人困惑。 多租戶意味著軟件的單個實例及其支持基礎設施服務於許多客戶。 所有客戶共享相同的軟件應用程序並共享一個數據庫。 但是，每個租戶的數據仍然是隔離的，對其他租戶是不可見的，以保證數據安全要求。 使用多租戶雲架構的商家可以受益於自動化維護和更新、更低的成本和高可配置性。

與 Demandware 類似，Salesforce Commerce Cloud 的目標用戶是企業級商家，而不是小型企業。 使用該解決方案的最著名品牌是阿迪達斯、伯頓、彪馬和拉科斯特。 如果您正在尋找對 Salesforce Commerce Cloud 的詳細評論，我們還為您準備了一篇專門的文章。

什麼是 Magento 商務？

Magento 是著名的電子商務解決方案和內容管理系統 (CMS)，自成立以來一直提供其平台的免費和高級版本。 在被 Adob​​e 收購後，Magento 將付費版本（Magento Enterprise）更名為 Magento Commerce/Magento Cloud，免費版本（Magento Community）更名為 Magento Open Source。

Magento Commerce 在數據分析、營銷、內容管理和客戶體驗等關鍵領域具有比 Magento Open Source 更強大的內置功能。 如果您正在尋找 Magento Open Source 與 Magento Commerce 之間的詳細比較，我們還附上了一篇非常有趣的文章供您參考。

Magento Commerce 為您提供了兩種選擇來自行託管（Magento Commerce On-Premise）或作為訂閱費的一部分支付云託管（Magento Commerce Cloud）。 根據您的選擇和您的 GMV（商品銷售總額），您的許可費每年從 22,000 美元到 190,000 美元不等。 我們將在下一節中了解有關 Magento Commerce 定價模型的更多信息。

Magento Commerce 還旨在為大品牌提供解決方案。 Magento Commerce 的一些最大客戶包括 Helly Hansen、Paul Smith、End Clothing、MADE.com、BrewDog、Paperchase、Bulk Powders。

價錢

為了與其他競爭對手競爭， Salesforce Commerce Cloud最近改變了定價模式。 其目的是吸引較小的商家使用該軟件。 新的許可費分為三個核心層，分別稱為Starter、Growth 和 Plus 。 所有 3 個計劃都是基於收入的：

主要功能價錢
起動機1 個站點/店面和 2 個價格手冊~1% GMV
生長5 個站點/店面和 10 個價格手冊~1 – 2% GMV
加超過 5 個站點/店面2% 成交額

注意：價格手冊是產品及其價格的列表。 它包含基於某種貨幣的一組產品的價格定義。 價格手冊中的每個產品都可以有許多價格表，您可以在其中定義不同數量的價格。

Magento Commerce的定價模式不僅基於 GMV，還基於商家的託管選擇。 下表顯示了基於年收入的 Magento Commerce 平台費用。

年收入（美元）

 Magento Commerce On-Premise（許可） Magento Commerce Cloud（包括許可和託管）

0 – <1 M

22,000 美元

40,000 美元

1 – <5 M

32,000 美元

55,000 美元

5 – <10 M

49,000 美元

80,000 美元
10 – <25 M 75,000 美元

120,000 美元

25 – <50 M 125,000 美元

190,000 美元

託管似乎從您的口袋裡掏出一大筆錢，但它不會讓您失望。 Magento Commerce Cloud 建立在亞馬遜網絡服務之上，亞馬遜網絡服務是世界上最全面和廣泛採用的雲基礎設施。 因此，您的網站將在多功能、安全和創新的環境中順利運行。

Salesforce Commerce Cloud 與 Magento Commerce – 功能比較

1、全渠道能力

“全渠道”一詞是指多渠道銷售和跨銷售渠道收集信息的組合，以便您可以全面了解客戶的個人資料和旅程。 零售商比以往任何時候都更加關注全渠道，因為它能夠吸引新客戶、增加收入並增強您的整體業務。 因此，全渠道正成為大中型企業電子商務解決方案的必備功能。

Salesforce Commerce Cloud允許零售商跨實體和數字渠道共享訂單、客戶、庫存、產品和促銷信息，從而跨多個渠道管理其業務。 Salesforce Commerce Cloud 上的訂單管理功能與 Commerce Cloud Digital 和 Commerce Cloud Store 完全集成。 它充當所有訂單信息的中樞神經系統，讓您的客戶可以自由地在他們想要的時間、地點和方式（例如在線購買、店內取貨/退貨）接收或退貨。

此外，Salesforce Commerce Cloud 提供了可與店面應用程序一起使用的內置庫存管理功能。 跨所有渠道共享的實時庫存管理使商家能夠抓住每一個機會為客戶提供可用的產品，無論產品位於何處——另一家商店、倉庫或完全不同的郵政編碼。

除此之外，Salesforce 還與在其 Commerce Cloud 解決方案上提供獨立全渠道服務的公司合作，這增強了其全渠道能力。 您可以訪問其合作夥伴的創新解決方案，與專家聯繫并快速執行您的全渠道項目。 例如，您可以將 Salesforce Order Management 與其第三方合作夥伴（如 Mad Mobile、NewStore 和 PredictSpring）集成，以彌合數字體驗和物理體驗之間的差距。 他們的 POS（銷售點）解決方案可以將您所有客戶的購買歷史和信息從您的實體店同步到數字商店。 或者Feedonomics ，Salesforce 的合作夥伴，可以幫助在人們在線購物的任何地方列出您的產品，包括 Google Shopping、Amazon、Facebook、Walmart 和 eBay。

Magento Commerce還提供了通過整合您的電子商務渠道、支持增長和擴張以及增強您的客戶服務，將您的商店發展為精細調整的全渠道業務的能力。 Magento Commerce 可以跨少數來源創建完整的庫存數字表示，並將庫存水平分配給您的倉庫。

隨著您的業務擴展到多個品牌、網站、商店、倉庫和其他渠道，Magento 訂單管理將自動化您處理增加的訂單量的方式。 您的商店將轉變為多分銷網絡，並優化所有復雜的履行和採購組合。

此外，與 Salesforce 一樣，Magento Commerce 還允許客戶在線查看店內庫存、在線購買並在您的實體店取貨。 這創造了一個真正無縫的跨渠道旅程。 完整的庫存視圖加上強大的訂單管理可以確保為您的客戶提供最佳的購物和交付體驗。 無論他們選擇在哪里或如何購買，或者您的業務增長有多大，這種體驗都會超出他們的預期。

2.電子商務網站管理

Salesforce Commerce Cloud為您提供了一個名為Business Manager的工具，可幫助您管理站點的各個方面。 這個關鍵工具是您的 B2C Commerce 銷售、管理和站點開發功能的指揮中心。

Salesforce Commerce Cloud 上的 Business Manager 工具
Salesforce Commerce Cloud 上的 Business Manager 工具

管理員可以定義角色以根據角色的權限集授予或限制訪問權限。 Business Manager 中有 4 種類型的用戶角色，分別是 Admin、Merchandiser、Web Operation 和 Developer。 他們可以訪問一系列功能以在 Salesforce Commerce Cloud 上運行他們的電子商務網站：

  • 類別管理： Business Manager 使您能夠創建類別和子類別，並將產品分配給類別。 您可以使用類別屬性設置和產品屬性定義來控制您的類別和產品在店面上的外觀。 此外，還可以實現其他操作，例如設置類別時間表、鏈接類別、管理類別搜索細化定義和設置類別排序規則。
  • 在線營銷：設置促銷、活動和客戶群； 並根據最佳情況預定義團體體驗。 我們可以在本文的營銷部分了解更多信息。
  • 搜索配置：為您的用戶定義搜索行為，並通過為他們提供理想的搜索結果來增加您的轉化。
  • 排序規則：通過突出顯示精選、季節性或暢銷產品，為客戶提供個性化體驗。
  • 產品管理：捆綁產品或創建產品集以提高它們在您網站上的代表性並推動銷售。
  • 運輸方式：自動實時運輸處理器可以配置為通過 USPS、UPS、DHL、FedEx 和 CanadaPost 等托運人處理貨件。 可以為整個公司或特定站點或目錄設置運輸處理器。 它有助於限制向不同地理區域銷售時的運輸成本，並優化每個國家/地區的運輸流程。

Magento Commerce帶來了強大的管理體驗。 它與現代且可定制的直觀用戶界面一起有效地工作。 通過單個儀表板，您可以通過快速訪問銷售、訂單、搜索詞和暢銷產品數據來監控您的商店。 增強的導航和搜索還使查找信息變得容易，並且可以自定義和保存管理屏幕以加快您的日常操作任務。 下面列出了 Magento Commerce 上一些最常用的功能：

  • 從一個管理員控制多個網站和商店。
  • 自定義和保存不同的管理面板視圖以有效管理日常任務​​。
  • 定義多個角色和權限以控制對管理功能的訪問。
  • 記錄並查看所有用戶的管理員活動。
  • 根據位置、產品類型或客戶群（即批發與零售商）設置稅率。
  • 生成全面的系統報告以快速診斷和解決技術問題。

3.國際化

Salesforce Commerce Cloud 與 Magento Commerce 的國際化功能是等價的，因為兩個平台都希望支持銷售量非常大的商家。

在Salesforce Commerce Cloud上構建的站點可以進行本地化和配置，以滿足來自不同地區的消費者的多種需求。 它具有多種本地化功能，以支持企業的全球擴張。 您可以將您的商店設計從店面本地化到 Business Manager。

多站點管理允許創建多個站點並在單個窗口下進行管理。 區域團隊可以在幾週內推出區域商店。 此外，Business Manager 界面還內置了英語、法語、意大利語、中文和日語的語言支持。 這將有助於讓當地人參與管理團隊，以獲得更多定制的區域內容。

借助 Salesforce Commerce Cloud，商家可以創建多個定價書籍，定義不同貨幣的價格標籤。 他們還可以調整數字、日期、時間和地址的特定於區域設置的格式，以使店面更加用戶友好。 通過使用名為 Tax Providers 的功能，配置對訂單徵收銷售稅也非常容易。 您可以設置固定稅率、為不同地區配置不同的稅率或使用來自集成第三方提供商（包括 Avalera、Vertex 和 Cyber​​Source）的稅率表。

Magento Commerce支持不同的語言、多種貨幣以及本地化定價和稅率。 您可以從一個商店為不同國家/地區管理多個站點，為站點註冊、運輸和計費配置允許的國家/地區列表。

關於語言，全球商店可以使用重音字符和從右到左的文本。 這意味著，如果您的業務正在擴展到使用西班牙語、法語、意大利語、德語和葡萄牙語的國家/地區，您仍然可以繼續前進。

當您的品牌在國際上運營時，另一個問題是稅收。 Magento Commerce 支持歐盟的固定產品稅或通過 VAT-ID 驗證自動計算歐盟交易的稅。

4. 銷售能力

當談到 Salesforce Commerce Cloud 與 Magento Commerce 的銷售能力時，兩者都非常強大。 這是這兩種電子商務解決方案相對於市場上許多其他解決方案的一大優勢。

讓我們看一下Salesforce Commerce Cloud 上的主要銷售功能：

  • 複雜的產品類型可用性：除了標準產品外，店主在 Salesforce Commerce Cloud 中還有許多其他產品類型來配置他們的項目：變體主控、變體組、變體產品、產品集和產品捆綁包。
  • 視覺營銷：您可以使用業務管理器直觀地對類別進行排序，只需將一些產品固定到頂部，或者使用拖放功能以您想要的特定順序重新排列整個類別。
  • 安排任務的能力：您可以安排活動、A/B 測試、促銷和內容槽（如產品、類別、靜態 HTML……）。 例如，您可以使用預定類別來創建特別促銷活動，例如限時搶購和季節性產品。 在預定的日期和時間，閃購類別立即對店面的客戶可見。
  • 產品推薦：允許基於規則和機器學習的交叉銷售、追加銷售和相關產品推薦。
  • 高級內置搜索功能：您可以使用 Salesforce B2C Commerce 的 Beta 搜索功能。 此功能不區分大小寫，這意味著它支持不特定順序的多詞條目。 例如，“紅襯衫”和“紅襯衫”被認為是等價的。

Magento Commerce的主要銷售功能如下所列：

  • 支持複雜的產品類型： Magento Commerce 上有7 種標準產品類型：簡單產品、可配置產品、捆綁產品、可下載產品、虛擬產品、分組產品和禮品卡。
  • 自定義產品類型的能力：在某些情況下，您可能對 Magento Commerce 提供的現有產品類型不滿意。 由於其開源性質，可以在 Magento Commerce 上自定義產品類型。 您可以訪問源代碼來修改現有產品類型或創建全新的產品類型。
  • Visual Merchandiser：這是 Magento Commerce 版上的一組高級工具，可讓您定位產品並應用條件來確定哪些產品出現在類別列表中。 您只需拖放或設置位置值即可更改產品的位置。
  • 客戶細分和個性化：此功能創建個性化的購物體驗，通過向特定客戶動態顯示內容、促銷和定價來顯著提高轉化率。 它基於諸如位置、性別、訂單歷史、終身購買價值、願望清單項目等屬性來工作。 您還可以根據他們查看過的產品或購物車中的項目來定位未知的網站訪問者。
  • 內容暫存和預覽：現在，您的業務團隊能夠輕鬆創建、預覽和安排內容更新，而無需 IT 參與。 通過時間線儀表板管理所有更改，您可以按日期或商店視圖預覽所有更改，以確保完美的購物體驗並優化網站更新的時間和影響。
  • 獎勵和忠誠度：Magento 的獎勵積分系統使您能夠實施獨特的計劃來推動客戶參與和提高客戶忠誠度。 考慮到廣泛的交易和客戶活動，可以獲得積分。 客戶可以根據您在獎勵積分和貨幣之間設置的轉換率來兌換積分。

5. 定制

關於 Salesforce Commerce Cloud 與 Magento Commerce (Magento Cloud) 的定制，如果您對它們本機提供的內容不滿意，您可能需要尋找第三方集成或構建定制功能。 幸運的是，這兩種解決方案都有非常全面的 API 和開發人員文檔來支持外部解決方案提供商。

Salesforce Commerce Cloud 基於 SaaS，因此客戶無法完全控制代碼庫。 但是，它在大量定制方面仍然比 Shopify Plus 或 BigCommerce Enterprise 等其他 SaaS 解決方案更具可擴展性。 Salesforce 擁有 Commerce Cloud 合作夥伴市場，由選定的 Demandware 合作夥伴組成，可以為您的商店提供支持和增值服務。 雖然無法實現重度定制，但這是 Salesforce 穩定性賣點的一部分，因為所有代碼都承諾經過審查。

對於 Magento Commerce 而言，由於其開源性質，可定制性似乎是無窮無盡的。 您不僅可以修改您的店面以滿足消費者的口味，還可以更改您的管理面板以加快您的日常任務。 您還可以在 Magento Marketplace 上支持自託管和雲託管版本的 404 第三方擴展中進行廣泛的選擇。

6. 人工智能驅動的個性化

Salesforce 因其人工智能工具 Einstein 而聞名。 Commerce Cloud Einstein是一種人工智能驅動的工具，用於產品推薦、預測排序、客戶洞察和高級站點搜索建議。

Salesforce Commerce Cloud 的 Einstein AI - Salesforce Commerce Cloud 與 Magento Commerce
Salesforce Commerce Cloud 的 Einstein AI

愛因斯坦依賴於兩個數據源：

  • 共享數據庫填充了由您等其他客戶提供的匿名數據。
  • 收集購物者的瀏覽事件以實時更新購物者的預測模型，然後為購物者計算最相關的體驗。

從收集的數據中，Einstein 可以幫助商家建立比以往更智能的業務：

  • 發現洞察力：讓每位員工都能即時獲得智能洞察力，從而更好地了解您的客戶。
  • 預測結果：Einstein 使用數據根據客戶行為預測客戶行為，預測哪些銷售線索和機會將轉化，以及客戶最有可能響應哪些渠道、內容、產品、消息，甚至時間安排。
  • 推薦後續步驟：學習過程結束後，Einstein 將向您的員工和客戶提供正確的建議。 建議您的員工進行追加銷售、交叉銷售以及減少人員流失等方面的建議。
  • 自動化工作流程：Einstein 可以自動捕獲和記錄關鍵客戶數據以進行分析，並使用 AI 聊天機器人提供客戶所需的按需支持。

畢竟，您還可以驗證數據的質量，接收 Commerce Cloud Einstein 發出的有關目錄、訂單、建議或部署的警告。

對於 Magento Commerce，內置產品推薦功能由 Adob​​e Sensei 提供支持。 領先的人工智能推動了一系列機器學習算法，這些算法自動分析購物者的行為以產生有意義的產品親和力。 人工智能支持 4 種類型的建議：

  • 基於購物者：根據每個訪問者的瀏覽、查看和購買歷史推薦商品。 這些項目通常被稱為“為您推薦”
  • 基於內容相似性：根據當前頁面活動或過去的訪問者行為推薦與項目相似的項目。
  • Item-based ：這種推薦是基於與某個產品在同一瀏覽會話中查看或購買的產品，包括3種主要類型：
    • 已查看，已查看：在查看指定項目的同一會話中最常查看的推薦項目。
    • 查看了這個，買了那個：在查看指定項目的同一會話中最常購買的推薦項目。
    • 買了這個，買了那個：與指定商品同時購買的顧客最常購買的推薦商品。
  • 基於上下文流行度：包括趨勢、觀看次數最多、購買次數最多和添加到購物車中最多的產品

7. 營銷

Salesforce 在商家工具選項卡中提供“在線營銷”部分，以授權店主推廣他們的產品。 如下所示，您可以訪問 10 個功能：

Salesforce Commerce Cloud 的在線營銷工具
Salesforce Commerce Cloud 的在線營銷工具
  • 活動：活動代表消費者可以根據您的配置在您的店面中擁有的一系列即將到來的體驗。
  • 促銷：促銷是為您的購物者提供的折扣。 可以為特定項目、總訂單價值或運輸成本設置它們。
  • 內容槽：槽是店面中顯示內容和執行某些操作的特定位置。 您可以選擇可以顯示的內容並安排其上線時間。
  • A/B 測試：此功能使您能夠確定哪個促銷或內容槽更好。 您只需對僅影響一部分訪問者的網站進行更改。 然後，根據您獲得的結果，您可以優化您的網站以使其更有效地執行。
  • 優惠券：您可以發行單碼優惠券、多碼優惠券或系統生成的優惠券。
  • 源代碼組：它使您能夠創建一個 URL，該 URL 可以在您的 Commerce Cloud 站點的任何位置結束。
  • 活動數據：這是分析和報告客戶和產品的中心。 您可以在 Salesforce Commerce Cloud 內部使用這些數據，從外部源導入數據或導出數據以供您在 Salesforce Commerce Cloud 外部使用。
  • 商店：此工具用於跟踪顯示在您的店面中的商店位置信息，例如地址、位置和營業時間。
  • 禮券：創建禮券供購物者在您的店面使用。 購物者可以購買禮券並將其通過電子郵件發送給他們選擇的收件人，兌換禮券作為付款方式，並檢查禮券餘額。
  • 導入和導出：支持您在 Salesforce 和外部系統（如庫存、訂購或營銷系統）之間傳輸數據的需求。

關於 SEO，Salesforce 提供了一個名為 Commerce Cloud 搜索引擎優化 (SEO) 工具的工具，使商家能夠最大限度地提高他們在搜索引擎結果中的排名。 它的主要功能包括創建對 SEO 友好的 URL、構建自定義 URL、為 SEO 標籤導入 XML 文件、重定向站點和自定義 URL 映射。 此外，您還可以受益於其他高級功能，例如可自定義的 404 頁面、損壞的 URL 分析器、自定義 robots.txt 文件、可配置的圖像 alt 標籤、使用數字成像服務 (DIS) 優化的圖像、字符替換等。

此外，Salesforce Commerce Cloud 可以輕鬆與數字營銷自動化和分析軟件和服務提供商 Salesforce Marketing Cloud 集成。 了解您的消費者、吸引他們並為他們提供個性化的最佳體驗對您的企業來說將變得更加容易。

Magento Commerce 網站有一個單獨的營銷菜單，提供對用於管理促銷、通信、搜索引擎優化和用戶生成內容的工具的訪問。 此外，您可以看到名為“廣告渠道”的部分，該部分通過 Google 購物廣告捕獲新流量，並通過亞馬遜市場集成將銷售擴大到其他網絡商店。

基於 Magento Cloud/Commerce 構建的網站基本上對 SEO 友好。 它會自動為您生成 Google 站點地圖，並通過 URL 重寫讓您完全控制您的 URL。 結構化數據標記也會添加到您的頁面中，這對於啟用詳細的搜索結果非常有幫助。

8. 客戶支持

Salesforce 提供全面的 24/7 支持，以幫助商家利用他們的 Salesforce 投資，包括其 Commerce Cloud 解決方案。 您可以通過電話輕鬆地立即與他們取得聯繫，因為他們有不同地區的單獨電話線。 此外，Salesforce 為全球 Commerce Cloud 客戶設置了支持聯繫電話，這比 Salesforce 的其他產品具有優先權。

需要 Salesforce 支持的問題不僅限於核心代碼問題。 Salesforce Commerce Cloud 還處理所有核心升級和安全補丁等方面，這對許多零售商來說非常有吸引力。

相比之下，支持是迄今為止 Magento Commerce Cloud 最大的擔憂之一。 與 Salesforce Commerce Cloud 或其他大品牌的電子商務解決方案相比，Magento Commerce Cloud 在客戶支持方面較差。 Magento 說“Magento 技術支持 24×7 全天候為您提供幫助，幫助您快速解決技術問題和疑問”。 但是，用戶的反饋似乎有所不同：

您還可以依賴 Magento 論壇（社區支持）。 但是，您很難快速有效地解決問題，因為您必須等待回复。 此外，論壇也是非官方的信息來源，因此您將承擔收到不正確、不必要或次優建議的風險。 因此，在 Salesforce Commerce Cloud 與 Magento Commerce 的客戶支持方面，Salesforce 絕對是贏家。

結論

這兩種解決方案在全渠道功能、站點管理、國際化、商品推銷、人工智能驅動的個性化和營銷功能方面似乎是等效的。 Salesforce Commerce Cloud 為 Magento Commerce 提供卓越的客戶服務，但 Magento 仍然擁有一個活躍的用戶社區來相互支持。 在定制方面，Magento Commerce 由於其開源特性，相對於 Salesforce Commerce Cloud 具有絕對優勢。 如果您正在尋找大量定制，Magento Commerce 將更適合。 另一方面，如果您不想花太多時間管理您的基礎架構，Demandware/Salesforce Commerce Cloud 是您的更好選擇。

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