Confronto tra Salesforce Commerce Cloud e Magento Commerce

La scelta di una soluzione di eCommerce adatta da utilizzare (o da utilizzare nuovamente su piattaforma) è sempre una decisione difficile. Soprattutto se gestisci un grande marchio, devi prendere in seria considerazione questo problema.

Due dei nomi più importanti nella fascia enterprise del mercato sono Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce . Secondo Ahrefs, il volume di ricerca mensile di Salesforce Commerce Cloud rispetto a Magento Commerce è rispettivamente di 5.400 e 2.300. I numeri indicano che i proprietari di negozi sono molto interessati a queste due piattaforme.

Pertanto, in questo articolo, ti forniremo:

• Una panoramica di cosa sia Salesforce Commerce Cloud e Magento Commerce
• Un confronto approfondito tra Salesforce Commerce Cloud e Magento Commerce in termini di prezzi e funzionalità.
• Cosa dovresti considerare per scegliere l'abito migliore per la tua attività

Panoramica

Che cos'è Salesforce Commerce Cloud?

Nel 2016, Salesforce ha acquisito Demandware , una società di software che fornisce una piattaforma di eCommerce unificata basata su cloud. Da allora, Demandware è stato rinominato Salesforce Commerce Cloud ed è diventato uno dei principali prodotti di Salesforce.

La soluzione Salesforce Commerce Cloud è una piattaforma di commercio multi-tenant basata su cloud, che consente ai marchi di creare esperienze di acquisto intelligenti e unificate su tutti i canali (mobile, social, web e negozio).

Sebbene il termine "basato su cloud" sia abbastanza familiare agli e-merchant, "multi-tenant" potrebbe creare più confusione. Multi-tenancy significa che una singola istanza del software e della relativa infrastruttura di supporto serve molti clienti. Tutti i clienti condividono la stessa applicazione software e condividono anche un unico database. Tuttavia, i dati di ogni tenant sono ancora isolati e invisibili agli altri tenant per garantire i requisiti di sicurezza dei dati. I commercianti che utilizzano l'architettura cloud multi-tenant possono beneficiare di manutenzione e aggiornamenti automatizzati, costi inferiori e un'elevata configurabilità.

Analogamente a Demandware, gli utenti target di Salesforce Commerce Cloud sono commercianti di livello aziendale, non piccole imprese. I marchi più importanti che utilizzano questa soluzione sono Adidas, Burton, Puma e Lacoste. Se stai cercando una recensione dettagliata di Salesforce Commerce Cloud, abbiamo anche un articolo dedicato per te qui .

Cos'è Magento Commercio?

Magento, una nota soluzione di e-commerce e Content Management System (CMS), offre una versione gratuita e premium della sua piattaforma sin dal suo inizio. Dopo l'acquisizione da parte di Adobe, Magento ha rinominato la versione a pagamento (Magento Enterprise) in Magento Commerce/Magento Cloud, e quella gratuita (Magento Community) in Magento Open Source.

Magento Commerce è dotato di funzionalità integrate più forti rispetto a Magento Open Source nelle aree chiave dell'analisi dei dati, del marketing, della gestione dei contenuti e dell'esperienza del cliente. Se stai cercando un confronto dettagliato tra Magento Open Source e Magento Commerce, abbiamo anche un articolo molto interessante allegato come riferimento.

Magento Commerce ti offre due opzioni per l'hosting autonomo (Magento Commerce On-Premise) o il pagamento per l'hosting cloud come parte della quota di abbonamento (Magento Commerce Cloud). In base alla tua scelta e al tuo GMV (Gross Merchandising Value), il tuo canone varia da $ 22.000 a $ 190.000 all'anno. Impareremo di più sul modello di prezzo di Magento Commerce nella prossima sezione.

Magento Commerce mira anche a fornire soluzioni per i grandi marchi. Alcuni dei maggiori clienti di Magento Commerce sono Helly Hansen, Paul Smith, End Clothing, MADE.com, BrewDog, Paperchase, Bulk Powders.

Prezzo

Per competere con altri concorrenti, Salesforce Commerce Cloud ha recentemente modificato il suo modello di prezzo. Il suo scopo è attirare i commercianti più piccoli a utilizzare il software. Il nuovo canone di licenza ha tre livelli principali, chiamati Starter, Growth e Plus . Tutti e 3 i piani sono basati sulle entrate:

Nota : un listino prezzi è un elenco di prodotti e dei relativi prezzi. Contiene le definizioni dei prezzi per un gruppo di prodotti sulla base di una determinata valuta. Ciascun prodotto nel listino prezzi può avere più tabelle prezzi in cui si definiscono i prezzi per quantità variabili.

Per Magento Commerce , il modello di prezzo si basa non solo su GMV ma anche sulla scelta di hosting dei commercianti. La tabella seguente mostra la tariffa della piattaforma di Magento Commerce in base alle entrate annuali.

L'hosting sembra prendere una notevole quantità di denaro dalle tue tasche, ma non ti deluderà. Magento Commerce Cloud è basato su Amazon Web Services, l'infrastruttura cloud più completa e ampiamente adottata al mondo. Pertanto, il tuo sito Web funzionerebbe senza intoppi in un ambiente multifunzionale, sicuro e innovativo.

Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce – Confronto delle funzionalità

1. Funzionalità omnicanale

Il termine "omnicanale" si riferisce alla combinazione di vendita multicanale e raccolta di informazioni attraverso i canali di vendita in modo da poter avere una visione completa del profilo e del percorso dei clienti . I rivenditori stanno prendendo sempre più in considerazione l'omnicanale grazie alla sua capacità di coinvolgere nuovi clienti, aumentare i ricavi e migliorare la tua attività complessiva . Pertanto, l'omnicanale sta diventando una caratteristica indispensabile delle soluzioni di eCommerce per le aziende di medie e grandi dimensioni.

Salesforce Commerce Cloud consente ai rivenditori di gestire le proprie attività su più canali consentendo una visualizzazione condivisa di ordini, clienti, inventario, prodotti e promozioni su canali fisici e digitali. La funzione di gestione degli ordini su Salesforce Commerce Cloud è completamente integrata sia in Commerce Cloud Digital che in Commerce Cloud Store. Agisce come il sistema nervoso centrale per tutte le informazioni sugli ordini, dando ai tuoi clienti la libertà di ricevere o restituire un prodotto quando, dove e come vogliono (come acquistare online, ritiro/restituzione in negozio).

Inoltre, Salesforce Commerce Cloud offre funzionalità integrate di gestione dell'inventario che puoi utilizzare con la tua applicazione per vetrine. La gestione dell'inventario in tempo reale condivisa su tutti i canali consente ai commercianti di cogliere ogni opportunità per offrire ai clienti un prodotto disponibile, indipendentemente da dove si trovi: in un altro negozio, in un magazzino o con un codice postale completamente diverso.

Oltre a tutto ciò, Salesforce collabora anche con aziende che forniscono servizi omnicanale indipendenti sulla sua soluzione Commerce Cloud, che migliora le sue capacità omnicanale. Puoi accedere alle soluzioni innovative dei suoi partner, entrare in contatto con esperti ed eseguire rapidamente i tuoi progetti omnicanale. Ad esempio, puoi integrare Salesforce Order Management con i loro partner di terze parti come Mad Mobile, NewStore e PredictSpring per colmare il divario tra esperienze digitali e fisiche. La loro soluzione POS (punto vendita) può sincronizzare la cronologia degli acquisti e le informazioni di tutti i tuoi clienti dai tuoi negozi fisici a quelli digitali. Oppure Feedonomics , un partner di Salesforce che aiuta a elencare i tuoi prodotti ovunque le persone acquistino online, inclusi Google Shopping, Amazon, Facebook, Walmart ed eBay.

Magento Commerce offre anche le capacità per far crescere il tuo negozio in un business omnicanale finemente sintonizzato unendo i tuoi canali di eCommerce, supportando la crescita e l'espansione e migliorando il tuo servizio clienti. Magento Commerce può creare una rappresentazione digitale completa dell'inventario su una manciata di fonti e assegnare livelli di stock ai tuoi magazzini.

Man mano che la tua attività si espande a più marchi, siti Web, negozi, magazzini e altri canali, la gestione degli ordini Magento automatizza il modo in cui gestisci l'aumento del volume degli ordini. I tuoi negozi verrebbero trasformati in una rete multi-distributiva e tutte le complesse combinazioni di evasione e approvvigionamento sarebbero ottimizzate.

Inoltre, come Salesforce, Magento Commerce consente anche ai clienti di visualizzare l'inventario in negozio online, acquistare online e ritirare nei tuoi negozi fisici. Ciò crea un viaggio cross-channel davvero senza soluzione di continuità. Una visione completa dell'inventario unita a una potente gestione degli ordini può garantire le migliori esperienze di acquisto e consegna per i tuoi clienti. Non importa dove o come scelgano di acquistare o quanto sia grande la tua attività, quell'esperienza supererebbe le loro aspettative.

2. Gestione del sito di e-commerce

Salesforce Commerce Cloud ti offre uno strumento denominato Business Manager per aiutarti a gestire vari aspetti dei tuoi siti. Questo strumento cruciale è il centro di comando per le tue capacità di merchandising, amministrazione e sviluppo del sito di B2C Commerce.

L'amministratore può definire i ruoli per concedere o limitare l'accesso in base al set di autorizzazioni di un ruolo. Esistono 4 tipi di ruoli utente in Business Manager, che sono Admin, Merchandiser, Web Operation e Developer. Possono accedere a una serie di funzioni per eseguire il proprio sito di eCommerce su Salesforce Commerce Cloud:

• Gestione delle categorie: Business Manager ti consente di creare categorie e sottocategorie e anche di assegnare prodotti a categorie. Puoi utilizzare le impostazioni degli attributi di categoria e le definizioni degli attributi di prodotto per controllare l'aspetto delle tue categorie e dei tuoi prodotti sul tuo negozio. Inoltre, sono possibili azioni aggiuntive come l'impostazione delle pianificazioni delle categorie, il collegamento delle categorie, la gestione delle definizioni di perfezionamento della ricerca per categoria e l'impostazione delle regole di ordinamento delle categorie.
• Marketing online: imposta promozioni, campagne e gruppi di clienti; e predefinire le esperienze di gruppo in base agli scenari migliori. Possiamo saperne di più su questo nella sezione Marketing di questo articolo.
• Configurazione di ricerca: definisci il comportamento di ricerca per i tuoi utenti e aumenta le conversioni fornendo loro risultati di ricerca desiderabili.
• Regole di ordinamento: personalizza le esperienze per i clienti mettendo in evidenza i prodotti selezionati, stagionali o più venduti.
• Gestione del prodotto: raggruppa i prodotti o crea set di prodotti per migliorare la loro rappresentazione sul tuo sito e aumentare le vendite.
• Metodi di spedizione: i processori di spedizione automatizzati in tempo reale possono essere configurati per elaborare le spedizioni tramite spedizionieri come USPS, UPS, DHL, FedEx e CanadaPost. È possibile configurare un elaboratore di spedizione per l'intera azienda o per un sito o un catalogo specifico. Aiuta a limitare i costi di spedizione quando si vende in aree geografiche diverse e ottimizzare il processo di spedizione per ogni paese.

Magento Commerce offre una potente esperienza di amministrazione. Funziona in modo efficiente con un'interfaccia utente intuitiva moderna e personalizzabile. Tramite un'unica dashboard, puoi monitorare i tuoi negozi con un rapido accesso a vendite, ordini, termini di ricerca e dati sui prodotti più venduti. La navigazione e la ricerca avanzate semplificano inoltre la ricerca delle informazioni e le schermate di gestione possono essere personalizzate e salvate per velocizzare le attività operative quotidiane. Di seguito sono elencate alcune delle funzionalità più utilizzate su Magento Commerce:

• Controlla più siti Web e negozi da un unico amministratore.
• Personalizza e salva diverse visualizzazioni del pannello di amministrazione per gestire in modo efficiente le attività quotidiane.
• Definisci più ruoli e autorizzazioni per controllare l'accesso alle funzionalità amministrative.
• Registra e rivedi le attività di amministrazione di tutti gli utenti.
• Imposta le aliquote fiscali in base alla località, al tipo di prodotto o al gruppo di clienti (ad esempio, all'ingrosso o al rivenditore).
• Genera report di sistema completi per diagnosticare e risolvere rapidamente problemi tecnici.

3. Internazionalizzazione

Le funzionalità di internazionalizzazione di Salesforce Commerce Cloud e Magento Commerce sono equivalenti, poiché entrambe le piattaforme vogliono supportare i commercianti con un volume di vendite molto elevato.

Un sito basato su Salesforce Commerce Cloud può essere localizzato e configurato per soddisfare le molteplici esigenze dei consumatori di varie regioni. Ha una varietà di funzioni di localizzazione per supportare l'espansione globale di un'impresa. Puoi localizzare la progettazione del tuo negozio dalla vetrina al Business Manager.

La gestione multisito consente la creazione di più siti e la gestione sotto un'unica finestra. I team regionali possono lanciare negozi regionali entro poche settimane. Inoltre, l'interfaccia di Business Manager ha il supporto delle lingue integrate di inglese, francese, italiano, cinese e giapponese. Ciò contribuirà a coinvolgere le persone locali nel team di amministrazione per avere contenuti regionali più personalizzati.

Con Salesforce Commerce Cloud, i commercianti possono creare più listini prezzi che definiscono i cartellini dei prezzi per valute diverse. Possono anche adattare un formato specifico della locale per numeri, date, ora e indirizzi per rendere le vetrine più facili da usare. Anche la configurazione dell'addebito dell'imposta sulle vendite sugli ordini è molto semplice utilizzando una funzione denominata Tax Providers. Puoi impostare un'aliquota fissa, configurare un'aliquota fiscale diversa per regioni diverse o utilizzare le tabelle delle aliquote fiscali di fornitori di terze parti integrati tra cui Avalera, Vertex e CyberSource.

Magento Commerce supporta diverse lingue, più valute, nonché prezzi e aliquote fiscali localizzate. Puoi gestire più siti per paesi diversi da un unico negozio, configurare un elenco di paesi consentiti per la registrazione, la spedizione e la fatturazione del sito.

Per quanto riguarda le lingue, i negozi globali hanno la capacità di utilizzare caratteri accentati e testo da destra a sinistra. Significa che se la tua attività si sta espandendo in paesi che utilizzano spagnolo, francese, italiano, tedesco e portoghese, sei ancora a posto.

Un'altra preoccupazione quando il tuo marchio opera a livello internazionale sono le tasse. Magento Commerce supporta le tasse fisse sui prodotti nell'UE o calcola automaticamente le tasse per le transazioni nell'UE con la convalida dell'ID IVA.

4. Capacità di merchandising

Quando si tratta delle capacità di merchandising di Salesforce Commerce Cloud rispetto a Magento Commerce, entrambi sono davvero forti. Questo è un grande vantaggio di queste due soluzioni di eCommerce rispetto a molte altre sul mercato.

Diamo un'occhiata alle principali funzionalità di merchandising su Salesforce Commerce Cloud:

• Disponibilità dei tipi di prodotto complicata: oltre al prodotto standard, i proprietari dei negozi hanno una serie di altri tipi di prodotto in Salesforce Commerce Cloud per configurare i propri articoli: anagrafica variazione, gruppo di varianti, prodotto variante, set di prodotti e bundle di prodotti.
• Visual merchandising: puoi ordinare visivamente una categoria con il Business Manager, sia semplicemente appuntando alcuni prodotti in alto, sia riorganizzando l'intera categoria in un ordine specifico che desideri con funzionalità di trascinamento della selezione.
• Possibilità di pianificare attività: puoi pianificare campagne, test A/B, promozioni e slot di contenuto (come prodotti, categorie, HTML statico...). Ad esempio, puoi utilizzare le categorie programmate per creare promozioni speciali come vendite flash e offerte stagionali. Alla data e all'ora programmate, la categoria vendita flash diventa immediatamente visibile ai clienti in vetrina.
• Raccomandazione sul prodotto : consente cross-sell, up-sell e consigli sui prodotti correlati basati su regole e appresi automaticamente.
• Funzioni di ricerca integrate avanzate: puoi utilizzare la funzione di ricerca beta di Salesforce B2C Commerce. Questa funzione non fa distinzione tra maiuscole e minuscole, il che significa che supporta voci di più parole che non sono specifiche dell'ordine. Ad esempio, "Maglietta rossa" e "Maglietta rossa" sono considerate equivalenti.

Le caratteristiche chiave del merchandising su Magento Commerce sono elencate di seguito:

• Supporta tipi di prodotti complessi: nativamente, ci sono 7 tipi di prodotti standard su Magento Commerce: prodotti semplici, prodotti configurabili, prodotti in bundle, prodotti scaricabili, prodotti virtuali, prodotti raggruppati e buoni regalo.
• Possibilità di personalizzare i tipi di prodotto : in alcuni casi, potresti non essere soddisfatto dei tipi di prodotto esistenti forniti da Magento Commerce. Grazie alla sua natura open source, è possibile personalizzare i tipi di prodotto su Magento Commerce. Puoi accedere al codice sorgente per modificare i tipi di prodotto esistenti o crearne uno completamente nuovo.
• Visual Merchandiser: questo è un insieme di strumenti avanzati sull'edizione Magento Commerce che ti consente di posizionare i prodotti e applicare condizioni che determinano quali prodotti appaiono nell'elenco delle categorie. Puoi semplicemente trascinare e rilasciare o impostare il valore della posizione per cambiare la posizione dei prodotti.
• Segmentazione e personalizzazione dei clienti: questa funzione crea esperienze di acquisto personalizzate che aumentano notevolmente i tassi di conversione visualizzando dinamicamente contenuti, promozioni e prezzi a clienti specifici. Funziona in base a proprietà come posizione, sesso, cronologia degli ordini, valore di acquisto a vita, elementi della lista dei desideri e altro. Puoi anche indirizzare i visitatori del sito sconosciuti in base ai prodotti che hanno visualizzato o agli articoli nel carrello.
• Staging e anteprima dei contenuti: ora i tuoi team aziendali hanno la capacità di creare, visualizzare in anteprima e pianificare facilmente gli aggiornamenti dei contenuti senza coinvolgere l'IT. Gestendo tutte le modifiche tramite una dashboard della sequenza temporale, puoi visualizzare in anteprima tutte le modifiche per data o visualizzazione del negozio per garantire un'esperienza di acquisto impeccabile e ottimizzare i tempi e l'impatto degli aggiornamenti del sito.
• Premi e fedeltà : il sistema di punti premio di Magento ti dà la possibilità di implementare programmi unici che guidano il coinvolgimento dei clienti e promuovono la fedeltà dei clienti. I punti possono essere assegnati considerando un'ampia gamma di transazioni e attività dei clienti. I clienti possono riscattare i punti per gli acquisti, in base al tasso di conversione che hai impostato tra i punti premio e la valuta.

5. Personalizzazione

Informazioni sulla personalizzazione di Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce (Magento Cloud), nel caso in cui non sei soddisfatto di ciò che offrono in modo nativo, potresti voler cercare l'integrazione di terze parti o creare funzionalità su misura. Fortunatamente, entrambe le soluzioni dispongono di API e documentazione per sviluppatori molto complete per supportare i fornitori di soluzioni esterne.

Salesforce Commerce Cloud è su base SaaS, quindi non è possibile il controllo completo della codebase da parte del cliente. Tuttavia, è ancora più estensibile in termini di personalizzazione pesante rispetto ad altre soluzioni SaaS come Shopify Plus o BigCommerce Enterprise. Salesforce dispone del Commerce Cloud Partner Marketplace, composto da partner Demandware selezionati in grado di offrire supporto e servizi a valore aggiunto per il tuo negozio. Sebbene non sia possibile ottenere una personalizzazione pesante, questo fa parte del punto di forza della stabilità di Salesforce, poiché tutti i codici si impegnano a essere controllati.

Per Magento Commerce, la personalizzazione sembra essere infinita grazie alla sua natura open source. Non solo puoi modificare le tue vetrine per soddisfare i gusti dei consumatori, ma anche apportare modifiche al tuo pannello di amministrazione per velocizzare le tue attività quotidiane. Hai anche una vasta gamma di scelte tra 404 estensioni di terze parti che supportano sia le versioni di hosting automatico che di hosting cloud su Magento Marketplace.

6. Personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale

Salesforce è piuttosto famoso per il suo strumento di intelligenza artificiale, Einstein. Commerce Cloud Einstein è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale per consigli sui prodotti, ordinamento predittivo, approfondimenti sui clienti e suggerimenti avanzati per la ricerca sul sito.

Einstein si basa su due fonti di dati:

• Database condiviso popolato con dati anonimi forniti da altri clienti come te.
• Gli eventi di navigazione degli acquirenti raccolti per aggiornare il modello predittivo dell'acquirente in tempo reale e quindi calcolare le esperienze più rilevanti per gli acquirenti.

Dai dati raccolti, Einstein può consentire al commerciante di creare un business più intelligente che mai:

• Scopri informazioni dettagliate : offri a ogni dipendente l'accesso immediato a informazioni intelligenti per comprendere molto meglio i tuoi clienti.
• Prevedere i risultati : Einstein utilizza i dati per anticipare le azioni dei clienti in base ai loro comportamenti, per prevedere quali opportunità e lead di vendita verranno convertiti e a quali canali, contenuti, prodotti, messaggi e persino tempistiche risponderanno molto probabilmente i tuoi clienti.
• Consiglia i passaggi successivi : dopo il processo di apprendimento, Einstein fornirà i consigli giusti ai tuoi dipendenti e clienti. Il tuo personale è informato su up-sell, cross-sell e raccomandazioni per ridurre l'attrito e altro ancora.
• Automatizza il flusso di lavoro : Einstein può acquisire e registrare automaticamente i dati critici dei clienti a fini di analisi e fornire il supporto su richiesta che i clienti desiderano utilizzando i chatbot di intelligenza artificiale.

Dopotutto, hai anche la possibilità di verificare la qualità dei tuoi dati, ricevendo avvisi da Commerce Cloud Einstein su cataloghi, ordini, consigli o distribuzione.

Per Magento Commerce, la funzione di raccomandazione del prodotto integrata è fornita da Adobe Sensei. La principale intelligenza artificiale alimenta una raccolta di algoritmi di apprendimento automatico che analizza automaticamente i comportamenti degli acquirenti per produrre affinità di prodotto significative. L'intelligenza artificiale alimenta 4 tipi di raccomandazioni:

• Basato sugli acquirenti : consiglia gli articoli in base alla cronologia di navigazione, visualizzazione e acquisto di ciascun visitatore. Questi articoli sono generalmente indicati come "Consigliati per te"
• Basato sulla somiglianza dei contenuti: consiglia elementi simili agli elementi in base all'attività della pagina corrente o al comportamento dei visitatori passati.
• Basato sull'articolo : questo tipo di raccomandazione si basa sui prodotti visualizzati o acquistati nella stessa sessione di navigazione con un determinato prodotto, di cui 3 tipi principali:
  • Visto questo, visto quello : elementi consigliati che vengono visualizzati più spesso nella stessa sessione in cui viene visualizzato l'elemento specificato.
  • Visto questo, acquistato quello : articoli consigliati che vengono acquistati più spesso nella stessa sessione in cui viene visualizzato l'articolo specificato.
  • Comprato questo, comprato quello : articoli consigliati che vengono acquistati più spesso dai clienti contemporaneamente all'articolo specificato.
• Basato sulla popolarità contestuale : inclusi i prodotti di tendenza, più visti, più acquistati e più aggiunti al carrello

7. Marketing

Salesforce fornisce una sezione "Marketing online" nella scheda Strumenti per i commercianti per consentire ai proprietari dei negozi di promuovere i propri prodotti. Come puoi vedere di seguito, puoi accedere a 10 funzionalità:

• Campagna: una campagna rappresenta una raccolta di esperienze imminenti che i consumatori possono avere nella tua vetrina in base alla tua configurazione.
• Promozioni: le promozioni sono sconti per il tuo acquirente. Possono essere impostati per un articolo specifico, per il valore totale dell'ordine o per il costo di spedizione.
• Slot dei contenuti: gli slot sono luoghi specifici in una vetrina che visualizza contenuti ed esegue determinate azioni. Puoi scegliere cosa può apparire e programmare l'ora in cui deve essere pubblicato.
• Test A/B: questa funzione ti consente di capire quale promozione o area di contenuto è migliore. Devi solo apportare modifiche ai tuoi siti che interessano solo un sottoinsieme di visitatori. Quindi, in base ai risultati che ottieni, puoi ottimizzare il tuo sito per renderlo più efficiente.
• Buoni: puoi emettere un coupon a codice singolo, un coupon a più codici o un coupon generato dal sistema.

• Gruppi di codice sorgente : ti dà la possibilità di creare un URL che finisce ovunque sul tuo sito Commerce Cloud.

• Dati attivi: questo è il centro di analisi e reporting dei tuoi clienti e prodotti. È possibile utilizzare questi dati all'interno di Salesforce Commerce Cloud, importare dati da origini esterne o esportare dati per uso personale al di fuori di Salesforce Commerce Cloud.

• Negozi: questo strumento viene utilizzato per tenere traccia delle informazioni sulla posizione del negozio, come indirizzi, posizioni e orari di apertura, che appaiono nella tua vetrina.

• Buoni regalo: i buoni regalo vengono creati per gli acquirenti da utilizzare sul tuo negozio. Gli acquirenti possono acquistare un buono regalo e inviarlo tramite e-mail a un destinatario di loro scelta, riscattare un buono regalo come metodo di pagamento e controllare il saldo del buono regalo.
• Importazione ed esportazione: supporta la tua richiesta di trasferimento di dati tra Salesforce e un sistema esterno come un inventario, un sistema di ordinazione o di marketing.

A proposito di SEO, Salesforce fornisce uno strumento chiamato Commerce Cloud Search Engine Optimization (SEO) Tools per consentire ai commercianti di massimizzare il loro posizionamento nei risultati dei motori di ricerca. Le sue caratteristiche principali includono la creazione di URL SEO-friendly, la creazione di URL personalizzati, l'importazione di file XML per i tag SEO, il reindirizzamento di siti e la personalizzazione della mappatura degli URL. Inoltre, puoi beneficiare di altre funzionalità avanzate come 404 pagine personalizzabili, analizzatore di URL non funzionante, file robots.txt personalizzato, tag alt di immagine configurabili, immagini ottimizzate con Digital Imaging Service (DIS), sostituzione dei caratteri e altro ancora.

Inoltre, Salesforce Commerce Cloud può integrarsi facilmente con Salesforce Marketing Cloud, un fornitore di software e servizi di analisi e automazione del marketing digitale. Conoscere i tuoi consumatori, coinvolgere e personalizzare la migliore esperienza per loro diventerebbe molto più facile per la tua attività.

I siti web di Magento Commerce hanno un menu Marketing separato, che fornisce l'accesso a strumenti per la gestione di promozioni, comunicazioni, SEO e contenuti generati dagli utenti. Inoltre, puoi vedere una sezione denominata Canali pubblicitari, che cattura nuovo traffico con gli annunci di Google Shopping e espande le vendite ad altri negozi web con l'integrazione di Amazon Marketplace.

I siti Web basati su Magento Cloud/Commerce sono fondamentalmente SEO-friendly. Genera automaticamente una mappa del sito di Google per te e ti dà il pieno controllo del tuo URL con una riscrittura dell'URL. Anche il markup dei dati strutturati viene aggiunto alle tue pagine, il che è davvero utile per abilitare risultati di ricerca dettagliati.

8. Assistenza clienti

Salesforce fornisce un supporto completo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per aiutare i commercianti a sfruttare il loro investimento in Salesforce, inclusa la sua soluzione Commerce Cloud. Puoi facilmente metterti in contatto con loro immediatamente tramite telefono, poiché hanno linee telefoniche separate per diverse regioni. Inoltre, Salesforce ha impostato un numero di contatto per l'assistenza per i clienti Commerce Cloud a livello globale, che è una priorità rispetto ad altri prodotti Salesforce.

I problemi che richiedono il supporto di Salesforce non si limitano ai problemi di base del codice. Salesforce Commerce Cloud gestisce anche tutti gli aggiornamenti principali e gli aspetti come le patch di sicurezza, il che è molto interessante per molti rivenditori.

Al contrario, il supporto è di gran lunga una delle maggiori preoccupazioni di Magento Commerce Cloud. Magento Commerce Cloud è inferiore quando si tratta di assistenza clienti rispetto a Salesforce Commerce Cloud o ad altre soluzioni di eCommerce per grandi marchi. Magento afferma che "Il supporto tecnico Magento è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per aiutarti a risolvere rapidamente problemi e domande tecniche". Tuttavia, il feedback degli utenti sembra essere diverso:

Puoi anche fare affidamento sul forum Magento (supporto della community). Tuttavia, sarà difficile per te risolvere i tuoi problemi in modo rapido ed efficiente poiché devi attendere le risposte. Inoltre, i forum sono anche una fonte di informazioni non ufficiale, quindi correresti il ​​rischio di ricevere consigli errati, non necessari o non ottimali. Pertanto, in termini di assistenza clienti di Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce, Salesforce è sicuramente il vincitore.

Conclusione

Entrambe le soluzioni sembrano essere equivalenti in termini di capacità omnicanale, gestione del sito, internazionalizzazione, merchandising, personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale e funzionalità di marketing. Salesforce Commerce Cloud offre un servizio clienti superiore a Magento Commerce, ma Magento ha ancora una comunità di utenti attiva per supportarsi a vicenda. Per quanto riguarda la personalizzazione, Magento Commerce ha un vantaggio assoluto rispetto a Salesforce Commerce Cloud grazie alla sua natura open source. Se stai cercando una personalizzazione pesante, Magento Commerce sarà più adatto. D'altra parte, se non vuoi dedicare troppo tempo alla gestione della tua infrastruttura, Demandware/Salesforce Commerce Cloud è la scelta migliore per te.

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