Comparaison entre Salesforce Commerce Cloud et Magento Commerce

Choisir une solution de commerce électronique appropriée à utiliser (ou à re-plateforme) est toujours une décision difficile. Surtout si vous dirigez une grande marque, vous devez prendre ce problème en considération.

Deux des noms les plus importants du marché des entreprises sont Salesforce Commerce Cloud et Magento Commerce . Selon Ahrefs, le volume de recherche mensuel de Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce est de 5 400 et 2 300 en conséquence. Les chiffres indiquent que les propriétaires de magasins s'intéressent beaucoup à ces deux plateformes.

Ainsi, dans cet article, nous vous donnerons :

• Un aperçu de ce qui est Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce
• Une comparaison approfondie entre Salesforce Commerce Cloud et Magento Commerce en termes de prix et de fonctionnalités.
• Que devriez-vous considérer pour choisir le meilleur costume pour votre entreprise

Aperçu

Qu'est-ce que Salesforce Commerce Cloud ?

En 2016, Salesforce a acquis Demandware , une société de logiciels fournissant une plate-forme de commerce électronique unifiée basée sur le cloud. Depuis lors, Demandware a été renommé Salesforce Commerce Cloud et est devenu l'un des principaux produits de Salesforce.

La solution Salesforce Commerce Cloud est une plate-forme de commerce multi-locataires basée sur le cloud, permettant aux marques de créer des expériences d'achat intelligentes et unifiées sur tous les canaux (mobile, social, web et magasin).

Bien que le terme "basé sur le cloud" soit assez familier aux e-commerçants, "multi-tenant" peut être plus déroutant. La mutualisation signifie qu'une seule instance du logiciel et de son infrastructure de support sert de nombreux clients. Tous les clients partagent la même application logicielle et partagent également une seule base de données. Cependant, les données de chaque locataire sont toujours isolées et invisibles pour les autres locataires afin de garantir les exigences de sécurité des données. Les commerçants qui utilisent une architecture cloud mutualisée peuvent bénéficier d'une maintenance et de mises à jour automatisées, de coûts réduits et d'une grande configurabilité.

À l'instar de Demandware, les utilisateurs cibles de Salesforce Commerce Cloud sont les commerçants d'entreprise, et non les petites entreprises. Les marques les plus importantes utilisant cette solution sont Adidas, Burton, Puma et Lacoste. Si vous recherchez une revue détaillée de Salesforce Commerce Cloud, nous avons également un article dédié pour vous ici .

Qu'est-ce que Magento Commerce ?

Magento, solution de commerce électronique et système de gestion de contenu (CMS) bien connu, propose une version gratuite et premium de sa plateforme depuis sa création. Après l'acquisition par Adobe, Magento a rebaptisé la version payante (Magento Enterprise) en Magento Commerce/Magento Cloud, et la version gratuite (Magento Community) en Magento Open Source.

Magento Commerce est doté de fonctionnalités intégrées plus puissantes que Magento Open Source dans les domaines clés de l'analyse de données, du marketing, de la gestion de contenu et de l'expérience client. Si vous recherchez une comparaison détaillée entre Magento Open Source et Magento Commerce, nous avons également un article très intéressant en pièce jointe pour votre référence.

Magento Commerce vous offre deux options pour vous auto-héberger (Magento Commerce On-Premise) ou payer pour l'hébergement cloud dans le cadre des frais d'abonnement (Magento Commerce Cloud). En fonction de votre choix et de votre GMV (Gross Merchandising Value), vos frais de licence varieraient de 22 000 $ à 190 000 $ par an. Nous en apprendrons plus sur le modèle de tarification de Magento Commerce dans la section suivante.

Magento Commerce vise également à fournir des solutions pour les grandes marques. Certains des plus gros clients de Magento Commerce sont Helly Hansen, Paul Smith, End Clothing, MADE.com, BrewDog, Paperchase, Bulk Powders.

Tarification

Afin de rivaliser avec d'autres concurrents, Salesforce Commerce Cloud a récemment modifié son modèle de tarification. Son but est d'inciter les petits commerçants à utiliser le logiciel. Les nouveaux frais de licence comportent trois niveaux principaux, appelés Starter, Growth et Plus . Tous les 3 plans sont basés sur les revenus :

Remarque : Un catalogue de prix est une liste de produits et leurs prix. Il contient des définitions de prix pour un groupe de produits sur la base d'une certaine devise. Chaque produit du catalogue de prix peut avoir de nombreux tableaux de prix dans lesquels vous définissez des prix pour des quantités variables.

Pour Magento Commerce , le modèle de tarification est basé non seulement sur le GMV, mais également sur le choix d'hébergement des marchands. Le tableau ci-dessous montre les frais de plateforme de Magento Commerce en fonction des revenus annuels.

L'hébergement semble prendre une somme d'argent importante de votre poche, mais il ne vous laissera pas tomber. Magento Commerce Cloud repose sur Amazon Web Services, l'infrastructure cloud la plus complète et la plus largement adoptée au monde. Par conséquent, votre site Web fonctionnerait sans problème dans un environnement multifonctionnel, sécurisé et innovant.

Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce – Comparaison des fonctionnalités

1. Capacités omnicanales

Le terme « omnicanal » fait référence à la combinaison de la vente multicanal et de la collecte d'informations sur les canaux de vente afin que vous puissiez avoir une vue complète du profil et du parcours de vos clients . Les détaillants accordent plus d'importance que jamais à l'omnicanal en raison de sa capacité à attirer de nouveaux clients, à augmenter les revenus et à améliorer l'ensemble de votre activité . Par conséquent, l'omnicanal devient une fonctionnalité incontournable des solutions de commerce électronique pour les moyennes et grandes entreprises.

Salesforce Commerce Cloud permet aux détaillants de gérer leurs activités sur plusieurs canaux en offrant une vue partagée des commandes, des clients, des stocks, des produits et des promotions sur les canaux physiques et numériques. La fonction de gestion des commandes sur Salesforce Commerce Cloud est entièrement intégrée dans Commerce Cloud Digital et Commerce Cloud Store. Il agit comme le système nerveux central pour toutes les informations de commande, donnant à vos clients la liberté de recevoir ou de retourner un produit quand, où et comme ils le souhaitent (comme acheter en ligne, retirer/retourner en magasin).

En outre, Salesforce Commerce Cloud fournit une fonctionnalité de gestion des stocks intégrée que vous pouvez utiliser avec votre application vitrine. La gestion des stocks en temps réel partagée sur tous les canaux permet aux commerçants de saisir toutes les opportunités d'offrir aux clients un produit disponible, quel que soit son emplacement : dans un autre magasin, un entrepôt ou un code postal entièrement différent.

En plus de tout cela, Salesforce s'associe également à des entreprises fournissant des services omnicanaux indépendants sur sa solution Commerce Cloud, qui améliore ses capacités omnicanales. Vous pouvez accéder aux solutions innovantes de ses partenaires, entrer en contact avec des experts et exécuter rapidement vos projets omnicanaux. Par exemple, vous pouvez intégrer Salesforce Order Management à leurs partenaires tiers tels que Mad Mobile, NewStore et PredictSpring pour combler le fossé entre les expériences numériques et physiques. Leur solution POS (point de vente) peut synchroniser l'historique et les informations d'achat de tous vos clients de vos magasins physiques aux magasins numériques. Ou Feedonomics , un partenaire de Salesforce qui aide à répertorier vos produits partout où les gens achètent en ligne, y compris Google Shopping, Amazon, Facebook, Walmart et eBay.

Magento Commerce offre également les capacités nécessaires pour faire de votre boutique une entreprise omnicanal finement réglée en unissant vos canaux de commerce électronique, en soutenant la croissance et l'expansion et en améliorant votre service client. Magento Commerce peut créer une représentation numérique complète de l'inventaire à travers une poignée de sources et attribuer des niveaux de stock à vos entrepôts.

Au fur et à mesure que votre entreprise s'étend à plusieurs marques, sites Web, magasins, entrepôts et autres canaux, la gestion des commandes Magento automatisera la façon dont vous gérez l'augmentation du volume des commandes. Vos magasins seraient transformés en un réseau multi-distribution, et toutes les combinaisons complexes d'exécution et d'approvisionnement seraient optimisées.

De plus, comme Salesforce, Magento Commerce permet également aux clients de consulter l'inventaire en magasin en ligne, d'acheter en ligne et de récupérer dans vos magasins physiques. Cela crée un parcours cross-canal vraiment fluide. Une vue complète de l'inventaire associée à une gestion puissante des commandes peut garantir les meilleures expériences d'achat et de livraison pour vos clients. Peu importe où et comment ils choisissent d'acheter ou quelle que soit la taille de votre entreprise, cette expérience dépassera leurs attentes.

2. Gestion du site de commerce électronique

Salesforce Commerce Cloud vous offre un outil nommé Business Manager pour vous aider à gérer divers aspects de vos sites. Cet outil crucial est le centre de commande de vos capacités de marchandisage, d'administration et de développement de site B2C Commerce.

L'administrateur peut définir des rôles pour accorder ou restreindre l'accès en fonction de l'ensemble d'autorisations d'un rôle. Il existe 4 types de rôles d'utilisateur dans Business Manager, qui sont Admin, Merchandiser, Web Operation et Developer. Ils peuvent accéder à un ensemble de fonctionnalités pour exécuter leur site de commerce électronique sur Salesforce Commerce Cloud :

• Gestion des catégories : Business Manager vous permet de créer des catégories et des sous-catégories, ainsi que d'attribuer des produits à des catégories. Vous pouvez utiliser les paramètres d'attributs de catégorie et les définitions d'attributs de produit pour contrôler l'apparence de vos catégories et produits sur votre vitrine. De plus, des actions supplémentaires telles que la définition de calendriers de catégories, la liaison de catégories, la gestion des définitions d'affinement de recherche de catégories et la définition de règles de tri de catégories sont également réalisables.
• Marketing en ligne : configurez des promotions, des campagnes et des groupes de clients ; et prédéfinir des expériences de groupe selon les meilleurs scénarios. Nous pouvons en savoir plus à ce sujet dans la section Marketing de cet article.
• Configuration de la recherche : Définissez le comportement de recherche de vos utilisateurs et augmentez vos conversions en leur fournissant des résultats de recherche souhaitables.
• Règles de tri : personnalisez les expériences des clients en affichant bien en évidence des produits sélectionnés, saisonniers ou les plus vendus.
• Gestion des produits : regroupez des produits ou créez des ensembles de produits pour améliorer leur représentation sur votre site et stimuler les ventes.
• Méthodes d'expédition : les processeurs d'expédition automatisés en temps réel peuvent être configurés pour traiter les envois via des expéditeurs tels que USPS, UPS, DHL, FedEx et CanadaPost. Un processeur d'expédition peut être configuré pour l'ensemble de l'entreprise ou pour un site ou un catalogue spécifique. Cela permet de limiter les frais d'expédition lors de la vente dans différentes zones géographiques et d'optimiser le processus d'expédition pour chaque pays.

Magento Commerce apporte une expérience d'administration puissante. Il fonctionne efficacement avec une interface utilisateur intuitive moderne et personnalisable. Via un tableau de bord unique, vous pouvez surveiller vos magasins avec un accès rapide aux données sur les ventes, les commandes, les termes de recherche et les produits les plus vendus. La navigation et la recherche améliorées facilitent également la recherche d'informations, et les écrans de gestion peuvent être personnalisés et enregistrés pour accélérer vos tâches opérationnelles quotidiennes. Certaines des fonctionnalités les plus fréquemment utilisées sur Magento Commerce sont répertoriées ci-dessous :

• Contrôlez plusieurs sites Web et magasins à partir d'un seul administrateur.
• Personnalisez et enregistrez différentes vues du panneau d'administration pour gérer efficacement les tâches quotidiennes.
• Définissez plusieurs rôles et autorisations pour contrôler l'accès aux fonctionnalités d'administration.
• Enregistrez et passez en revue toutes les activités d'administration des utilisateurs.
• Définissez les taux de taxe en fonction de l'emplacement, du type de produit ou du groupe de clients (c'est-à-dire, grossiste ou détaillant).
• Générez des rapports système complets pour diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques.

3. Internationalisation

Les fonctionnalités d'internationalisation de Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce sont équivalentes, car les deux plates-formes souhaitent prendre en charge les marchands avec un volume de ventes très élevé.

Un site construit sur Salesforce Commerce Cloud peut être localisé et configuré pour répondre aux multiples besoins des consommateurs de différentes régions. Il dispose d'une variété de fonctionnalités de localisation pour soutenir l'expansion mondiale d'une entreprise. Vous pouvez localiser la conception de votre magasin de la vitrine au Business Manager.

La gestion multi-sites permet la création de plusieurs sites et la gestion sous un guichet unique. Les équipes régionales peuvent lancer des magasins régionaux en quelques semaines. De plus, l'interface Business Manager prend en charge l'anglais, le français, l'italien, le chinois et le japonais. Cela aidera à impliquer des personnes locales dans l'équipe d'administration pour avoir un contenu régional plus personnalisé.

Avec Salesforce Commerce Cloud, les marchands peuvent créer plusieurs catalogues de prix définissant des étiquettes de prix pour différentes devises. Ils peuvent également adapter un format spécifique aux paramètres régionaux pour les nombres, les dates, l'heure et les adresses afin de rendre les vitrines plus conviviales. La configuration de la facturation de la taxe de vente sur les commandes est également très simple en utilisant une fonctionnalité nommée Tax Providers. Vous pouvez définir un taux fixe, configurer un taux de taxe différent pour différentes régions ou utiliser des tableaux de taux de taxe de fournisseurs tiers intégrés, notamment Avalera, Vertex et CyberSource.

Magento Commerce prend en charge différentes langues, plusieurs devises ainsi que des prix et des taux de taxes localisés. Vous pouvez gérer plusieurs sites pour différents pays à partir d'un seul magasin, configurer une liste de pays autorisés pour l'enregistrement, l'expédition et la facturation du site.

À propos des langues, les magasins mondiaux ont la capacité d'utiliser des caractères accentués et du texte de droite à gauche. Cela signifie que si votre entreprise se développe dans des pays utilisant l'espagnol, le français, l'italien, l'allemand et le portugais, vous êtes toujours prêt à partir.

Une autre préoccupation lorsque votre marque opère à l'international concerne les taxes. Magento Commerce prend en charge les taxes fixes sur les produits dans l'UE ou calcule automatiquement la taxe pour les transactions dans l'UE avec validation du numéro de TVA.

4. Capacités de marchandisage

En ce qui concerne les capacités de marchandisage de Salesforce Commerce Cloud par rapport à Magento Commerce, les deux sont vraiment solides. C'est un gros avantage de ces deux solutions de commerce électronique par rapport à de nombreuses autres sur le marché.

Jetons un coup d'œil aux principales fonctionnalités de merchandising de Salesforce Commerce Cloud :

• Disponibilité des types de produits compliqués : outre le produit standard, les propriétaires de boutique disposent de nombreux autres types de produits dans Salesforce Commerce Cloud pour configurer leurs éléments : maître de variante, groupe de variantes, produit de variante, ensemble de produits et offre groupée de produits.
• Merchandising visuel : vous pouvez trier visuellement une catégorie avec le Business Manager, soit en épinglant simplement certains produits en haut, soit en réorganisant toute la catégorie dans un ordre spécifique que vous souhaitez avec la fonction glisser-déposer.
• Possibilité de planifier des tâches : vous pouvez planifier des campagnes, des tests A/B, des promotions et des créneaux de contenu (comme des produits, des catégories, du HTML statique…). Par exemple, vous pouvez utiliser des catégories planifiées pour créer des promotions spéciales telles que des ventes flash et des offres saisonnières. À la date et à l'heure prévues, la catégorie de vente flash devient immédiatement visible pour les clients dans la vitrine.
• Recommandation de produits : permet des ventes croisées, des ventes incitatives et des recommandations de produits associées basées sur des règles et apprises par machine.
• Fonctions de recherche intégrées avancées : vous pouvez utiliser la fonction de recherche bêta de Salesforce B2C Commerce. Cette fonctionnalité est insensible à la casse, ce qui signifie qu'elle prend en charge les entrées de plusieurs mots qui ne sont pas spécifiques à l'ordre. Par exemple, « Red Shirt » et « Shirt Red » sont considérés comme équivalents.

Les principales fonctionnalités de merchandising sur Magento Commerce sont répertoriées ci-dessous :

• Prise en charge des types de produits complexes : Nativement, il existe 7 types de produits standards sur Magento Commerce : Produits simples, Produits configurables, Produits groupés, Produits téléchargeables, Produits virtuels, Produits groupés et Cartes cadeaux.
• Possibilité de personnaliser les types de produits : Dans certains cas, vous pouvez ne pas être satisfait des types de produits existants fournis par Magento Commerce. Grâce à sa nature open-source, la personnalisation des types de produits sur Magento Commerce est réalisable. Vous pouvez accéder au code source pour modifier les types de produits existants ou en créer un complètement nouveau.
• Visual Merchandiser : Il s'agit d'un ensemble d'outils avancés sur l'édition Magento Commerce qui vous permet de positionner les produits et d'appliquer des conditions qui déterminent quels produits apparaissent dans la liste des catégories. Vous pouvez simplement faire glisser et déposer ou définir une valeur de position pour modifier la position des produits.
• Segmentation et personnalisation de la clientèle : cette fonctionnalité crée des expériences d'achat personnalisées qui augmentent considérablement les taux de conversion en affichant de manière dynamique le contenu, les promotions et les prix à des clients spécifiques. Cela fonctionne en fonction de propriétés telles que leur emplacement, leur sexe, l'historique des commandes, la valeur d'achat à vie, les éléments de la liste de souhaits, etc. Vous pouvez également cibler les visiteurs inconnus du site en fonction des produits qu'ils ont consultés ou des articles dans leur panier.
• Mise en scène et prévisualisation du contenu : vos équipes commerciales ont désormais la capacité de créer, de prévisualiser et de planifier facilement des mises à jour de contenu sans impliquer le service informatique. En gérant toutes les modifications via un tableau de bord chronologique, vous pouvez prévisualiser toutes les modifications par date ou vue en magasin pour garantir une expérience client sans faille et optimiser le calendrier et l'impact des mises à jour du site.
• Récompenses et fidélité : le système de points de récompense de Magento vous donne la possibilité de mettre en œuvre des programmes uniques qui stimulent l'engagement des clients et favorisent la fidélité des clients. Les points peuvent être attribués en tenant compte d'un large éventail de transactions et d'activités des clients. Les clients peuvent échanger des points contre des achats, en fonction du taux de conversion que vous avez configuré entre les points de récompense et la devise.

5. Personnalisation

À propos de la personnalisation de Salesforce Commerce Cloud par rapport à Magento Commerce (Magento Cloud), si vous n'êtes pas satisfait de ce qu'ils proposent nativement, vous pouvez rechercher une intégration tierce ou créer des fonctionnalités sur mesure. Heureusement, les deux solutions disposent d'API et d'une documentation de développement très complètes pour prendre en charge les fournisseurs de solutions externes.

Salesforce Commerce Cloud est sur une base SaaS, de sorte qu'un contrôle client total de la base de code n'est pas possible. Cependant, il est toujours plus extensible en termes de personnalisation lourde que d'autres solutions SaaS comme Shopify Plus ou BigCommerce Enterprise. Salesforce dispose de Commerce Cloud Partner Marketplace, qui est composé de partenaires Demandware sélectionnés qui peuvent offrir une assistance et des services à valeur ajoutée pour votre boutique. Bien qu'une forte personnalisation ne soit pas réalisable, cela fait partie de l'argument de vente de la stabilité de Salesforce, car tous les codes s'engagent à être vérifiés.

Pour Magento Commerce, la personnalisation semble infinie grâce à sa nature open source. Vous pouvez non seulement modifier vos vitrines pour répondre aux goûts des consommateurs, mais également apporter des modifications à votre panneau d'administration pour accélérer vos tâches quotidiennes. Vous avez également un large éventail de choix parmi 404 extensions tierces qui prennent en charge les versions d'auto-hébergement et d'hébergement cloud sur Magento Marketplace.

6. Personnalisation alimentée par l'IA

Salesforce est assez célèbre pour son outil d'IA, Einstein. Commerce Cloud Einstein est un outil basé sur l'intelligence artificielle pour les recommandations de produits, le tri prédictif, les informations sur les clients et les suggestions de recherche de site avancées.

Einstein s'appuie sur deux sources de données :

• Base de données partagée remplie de données anonymes fournies par d'autres clients comme vous.
• Les événements de navigation des acheteurs sont collectés pour mettre à jour le modèle prédictif de l'acheteur en temps réel, puis calculer les expériences les plus pertinentes pour les acheteurs.

À partir des données collectées, Einstein peut donner aux commerçants les moyens de créer une entreprise plus intelligente que jamais :

• Découvrez les informations : donnez à chaque employé un accès instantané à des informations intelligentes pour mieux comprendre vos clients.
• Prédire les résultats : Einstein utilise les données pour anticiper les actions des clients en fonction de leurs comportements, pour prédire quels prospects et opportunités de vente seront convertis, et vers quels canaux, contenus, produits, messages et même délais vos clients répondront très probablement.
• Recommander les prochaines étapes : après le processus d'apprentissage, Einstein fournira les bonnes recommandations à vos employés et clients. Votre personnel est conseillé sur la vente incitative, la vente croisée et des recommandations pour réduire l'attrition et plus encore.
• Automatiser le flux de travail : Einstein peut automatiquement capturer et enregistrer les données critiques des clients à des fins d'analyse et fournir l'assistance à la demande souhaitée par les clients à l'aide de chatbots IA.

Après tout, vous avez également la possibilité de vérifier la qualité de vos données, en recevant des avertissements de Commerce Cloud Einstein concernant les catalogues, les commandes, les recommandations ou le déploiement.

Pour Magento Commerce, la fonction de recommandation de produits intégrée est optimisée par Adobe Sensei. La principale intelligence artificielle alimente une collection d'algorithmes d'apprentissage automatique qui analysent automatiquement les comportements des acheteurs pour produire des affinités de produit significatives. L'intelligence artificielle alimente 4 types de recommandations :

• Basé sur l'acheteur : recommande des articles en fonction de l'historique de navigation, de visualisation et d'achat de chaque visiteur. Ces articles sont généralement appelés "Recommandé pour vous"
• Basé sur la similarité du contenu : recommande des éléments similaires aux éléments en fonction de l'activité actuelle de la page ou du comportement des visiteurs passés.
• Item-based : ce type de recommandation est basé sur les produits vus ou achetés dans la même session de navigation avec un certain produit, dont 3 types principaux :
  • Vu ceci, vu cela : éléments recommandés qui sont le plus souvent consultés au cours de la même session que l'élément spécifié.
  • Vu ceci, acheté cela : Articles recommandés qui sont le plus souvent achetés au cours de la même session que l'article spécifié est consulté.
  • Acheté ceci, acheté cela : Articles recommandés qui sont le plus souvent achetés par les clients en même temps que l'article spécifié.
• Basé sur la popularité contextuelle : y compris les produits tendance, les plus consultés, les plus achetés et les plus ajoutés au panier

7. Commercialisation

Salesforce fournit une section "Marketing en ligne" dans l'onglet Outils marchands pour permettre aux propriétaires de magasins de promouvoir leurs produits. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, vous pouvez accéder à 10 fonctionnalités :

• Campagne : une campagne représente une collection d'expériences à venir que les consommateurs peuvent vivre dans votre vitrine en fonction de votre configuration.
• Promotions : les promotions sont des remises pour votre acheteur. Ils peuvent être définis pour un article spécifique, pour la valeur totale de la commande ou pour les frais d'expédition.
• Emplacement de contenu : les emplacements sont des endroits spécifiques dans une vitrine qui affiche du contenu et effectue certaines actions. Vous pouvez choisir ce qui peut apparaître et programmer l'heure à laquelle il sera mis en ligne.
• Test A/B : cette fonctionnalité vous permet de déterminer quelle promotion ou quel emplacement de contenu est le meilleur. Vous n'avez qu'à apporter des modifications à vos sites qui n'affectent qu'un sous-ensemble de visiteurs. Ensuite, en fonction des résultats que vous obtenez, vous pouvez optimiser votre site pour qu'il fonctionne plus efficacement.
• Coupons : vous pouvez émettre un coupon à code unique, un coupon à plusieurs codes ou un coupon généré par le système.

• Groupes de code source : cela vous donne la possibilité de créer une URL qui se retrouve n'importe où sur votre site Commerce Cloud.

• Données actives : C'est le centre d'analyse et de reporting de vos clients et produits. Vous pouvez utiliser ces données dans Salesforce Commerce Cloud, importer des données à partir de sources externes ou exporter des données pour votre propre usage en dehors de Salesforce Commerce Cloud.

• Magasins : cet outil est utilisé pour suivre les informations sur l'emplacement des magasins, telles que les adresses, les emplacements et les heures d'ouverture, qui apparaissent dans votre vitrine.

• Chèques-cadeaux : les chèques-cadeaux sont créés pour que les acheteurs puissent les utiliser sur votre vitrine. Les acheteurs peuvent acheter un chèque-cadeau et l'envoyer par e-mail au destinataire de leur choix, utiliser un chèque-cadeau comme mode de paiement et vérifier le solde d'un chèque-cadeau.
• Importation et exportation : prenez en charge votre demande de transfert de données entre Salesforce et un système externe tel qu'un système d'inventaire, de commande ou de marketing.

À propos du référencement, Salesforce fournit un outil nommé Commerce Cloud Search Engine Optimization (SEO) Tools pour permettre aux marchands de maximiser leur classement dans les résultats des moteurs de recherche. Ses principales fonctionnalités incluent la création d'URL conviviales pour le référencement, la construction d'URL personnalisées, l'importation de fichiers XML pour les balises SEO, la redirection de sites et la personnalisation du mappage d'URL. De plus, vous pouvez bénéficier d'autres fonctionnalités avancées telles que des pages 404 personnalisables, un analyseur d'URL cassé, un fichier robots.txt personnalisé, des balises alt d'image configurables, des images optimisées avec Digital Imaging Service (DIS), le remplacement de caractères, etc.

En outre, Salesforce Commerce Cloud peut facilement s'intégrer à Salesforce Marketing Cloud, un fournisseur de logiciels et de services d'automatisation et d'analyse du marketing numérique. Connaître vos consommateurs, engager et personnaliser la meilleure expérience pour eux deviendrait beaucoup plus facile pour votre entreprise.

Les sites Web de Magento Commerce ont un menu marketing séparé, donnant accès à des outils de gestion des promotions, des communications, du référencement et du contenu généré par les utilisateurs. De plus, vous pouvez voir une section intitulée Canaux publicitaires, qui capte le nouveau trafic avec les annonces Google Shopping et étend les ventes à d'autres boutiques en ligne avec l'intégration d'Amazon Marketplace.

Les sites Web construits sur Magento Cloud/Commerce sont fondamentalement optimisés pour le référencement. Il génère automatiquement un sitemap Google pour vous et vous donne le contrôle total de votre URL avec une réécriture d'URL. Un balisage de données structurées est également ajouté à vos pages, ce qui est très utile pour permettre des résultats de recherche détaillés.

8. Assistance client

Salesforce fournit une assistance complète 24h/24 et 7j/7 pour aider les commerçants à tirer parti de leur investissement Salesforce, y compris sa solution Commerce Cloud. Vous pouvez facilement les contacter immédiatement par téléphone, car ils disposent de lignes téléphoniques distinctes pour différentes régions. En outre, Salesforce a mis en place un numéro de contact d'assistance pour les clients de Commerce Cloud dans le monde, ce qui est une priorité par rapport aux autres produits de Salesforce.

Les problèmes nécessitant une prise en charge par Salesforce ne se limitent pas aux problèmes de code de base. Salesforce Commerce Cloud gère également toutes les mises à niveau de base et les aspects tels que les correctifs de sécurité, ce qui est très convaincant pour de nombreux détaillants.

En revanche, le support est de loin l'une des principales préoccupations de Magento Commerce Cloud. Magento Commerce Cloud est inférieur en matière de support client par rapport à Salesforce Commerce Cloud ou à d'autres solutions de commerce électronique pour les grandes marques. Il est dit par Magento que "le support technique de Magento est disponible 24 × 7 pour vous aider à résoudre rapidement les problèmes et questions techniques". Cependant, les retours des utilisateurs semblent différents :

Vous pouvez également vous appuyer sur le forum Magento (support communautaire). Cependant, il vous sera difficile de résoudre vos problèmes rapidement et efficacement car vous devrez attendre les réponses. De plus, les forums sont également une source d'informations non officielle, vous courriez donc le risque de recevoir des conseils incorrects, inutiles ou sous-optimaux. Par conséquent, en termes de support client de Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce, Salesforce est définitivement le gagnant.

Conclusion

Les deux solutions semblent équivalentes en termes de capacités omnicanales, de gestion de site, d'internationalisation, de merchandising, de personnalisation basée sur l'IA et de fonctionnalités marketing. Salesforce Commerce Cloud fournit un service client supérieur à Magento Commerce, mais Magento dispose toujours d'une communauté d'utilisateurs active pour se soutenir mutuellement. Concernant la personnalisation, Magento Commerce a un avantage absolu sur Salesforce Commerce Cloud grâce à sa nature open-source. Si vous recherchez une forte personnalisation, Magento Commerce sera mieux adapté. En revanche, si vous ne souhaitez pas passer trop de temps à gérer votre infrastructure, Demandware/Salesforce Commerce Cloud est le meilleur choix pour vous.

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