Vergleich zwischen Salesforce Commerce Cloud und Magento Commerce

Die Auswahl einer geeigneten E-Commerce-Lösung zur Verwendung (oder zur Umstellung auf eine neue Plattform) ist immer eine schwierige Entscheidung. Besonders wenn Sie eine große Marke betreiben, müssen Sie dieses Thema ernsthaft in Betracht ziehen.

Zwei der prominentesten Namen auf dem Unternehmensmarkt sind Salesforce Commerce Cloud vs. Magento Commerce . Laut Ahrefs beträgt das monatliche Suchvolumen von Salesforce Commerce Cloud vs. Magento Commerce entsprechend 5.400 bzw. 2.300. Die Zahlen zeigen, dass Ladenbesitzer großes Interesse an diesen beiden Plattformen haben.

Deshalb geben wir Ihnen in diesem Artikel:

• Ein Überblick darüber, was Salesforce Commerce Cloud im Vergleich zu Magento Commerce ist
• Ein gründlicher Vergleich zwischen Salesforce Commerce Cloud und Magento Commerce in Bezug auf Preise und Funktionen.
• Was sollten Sie beachten, um den besten Anzug für Ihr Unternehmen auszuwählen?

Überblick

Was ist Salesforce Commerce Cloud?

Im Jahr 2016 erwarb Salesforce Demandware , ein Softwareunternehmen, das eine Cloud-basierte einheitliche E-Commerce-Plattform anbietet. Seitdem wurde Demandware in Salesforce Commerce Cloud umbenannt und wurde zu einem der Hauptprodukte von Salesforce.

Die Salesforce Commerce Cloud-Lösung ist eine mandantenfähige, Cloud-basierte Handelsplattform, die es Marken ermöglicht, intelligente, einheitliche Kauferlebnisse über alle Kanäle hinweg (mobil, sozial, Web und Geschäft) zu schaffen.

Obwohl der Begriff „Cloud-basiert“ E-Händlern recht vertraut ist, kann „Multi-Tenant“ verwirrender sein. Mandantenfähigkeit bedeutet, dass eine einzelne Instanz der Software und ihrer unterstützenden Infrastruktur vielen Kunden dient. Alle Kunden nutzen dieselbe Softwareanwendung und teilen sich auch eine einzige Datenbank. Die Daten jedes Mieters sind jedoch weiterhin isoliert und für andere Mieter unsichtbar, um die Anforderungen an die Datensicherheit zu gewährleisten. Händler, die eine mandantenfähige Cloud-Architektur verwenden, können von automatisierter Wartung und Updates, niedrigeren Kosten und hoher Konfigurierbarkeit profitieren.

Ähnlich wie bei Demandware sind die Zielbenutzer von Salesforce Commerce Cloud Händler auf Unternehmensebene, keine kleinen Unternehmen. Die bekanntesten Marken, die diese Lösung verwenden, sind Adidas, Burton, Puma und Lacoste. Wenn Sie nach einem ausführlichen Testbericht zu Salesforce Commerce Cloud suchen, haben wir hier auch einen speziellen Artikel für Sie .

Was ist Magento Commerce?

Magento, eine bekannte E-Commerce-Lösung und Content Management System (CMS), bietet seit seiner Gründung eine kostenlose und Premium-Version seiner Plattform an. Nach der Übernahme durch Adobe hat Magento die kostenpflichtige Version (Magento Enterprise) in Magento Commerce/Magento Cloud und die kostenlose Version (Magento Community) in Magento Open Source umbenannt.

Magento Commerce verfügt über stärkere integrierte Funktionen als Magento Open Source in den Schlüsselbereichen Datenanalyse, Marketing, Inhaltsverwaltung und Kundenerlebnis. Wenn Sie nach einem detaillierten Vergleich zwischen Magento Open Source und Magento Commerce suchen, haben wir auch einen sehr interessanten Artikel als Referenz beigefügt.

Magento Commerce bietet Ihnen zwei Optionen zum Selbsthosten (Magento Commerce On-Premise) oder zum Bezahlen des Cloud-Hostings als Teil der Abonnementgebühr (Magento Commerce Cloud). Basierend auf Ihrer Wahl und Ihrem GMV (Gross Merchandising Value) würde Ihre Lizenzgebühr zwischen 22.000 und 190.000 US-Dollar pro Jahr variieren. Wir würden im nächsten Abschnitt mehr über das Preismodell von Magento Commerce erfahren.

Magento Commerce zielt auch darauf ab, Lösungen für große Marken bereitzustellen. Einige der größten Kunden von Magento Commerce sind Helly Hansen, Paul Smith, End Clothing, MADE.com, BrewDog, Paperchase, Bulk Powders.

Preisgestaltung

Um mit anderen Wettbewerbern konkurrieren zu können, hat die Salesforce Commerce Cloud kürzlich ihr Preismodell geändert. Ziel ist es, kleinere Händler für die Nutzung der Software zu gewinnen. Die neue Lizenzgebühr hat drei Kernstufen, die als Starter, Wachstum und Plus bezeichnet werden. Alle 3 Pläne sind umsatzbasiert:

Hinweis : Ein Preisbuch ist eine Liste von Produkten und deren Preisen. Es enthält Preisdefinitionen für eine Gruppe von Produkten auf Basis einer bestimmten Währung. Jedes Produkt im Preisbuch kann viele Preistabellen haben, in denen Sie Preise für unterschiedliche Mengen definieren.

Für Magento Commerce basiert das Preismodell nicht nur auf dem GMV, sondern auch auf der Hosting-Auswahl der Händler. Die folgende Tabelle zeigt die Plattformgebühr von Magento Commerce basierend auf dem Jahresumsatz.

Das Hosting scheint einen erheblichen Geldbetrag aus Ihrer Tasche zu nehmen, aber es wird Sie nicht im Stich lassen. Magento Commerce Cloud basiert auf Amazon Web Services, der weltweit umfassendsten und am weitesten verbreiteten Cloud-Infrastruktur. Daher würde Ihre Website in einer multifunktionalen, sicheren und innovativen Umgebung reibungslos funktionieren.

Salesforce Commerce Cloud vs. Magento Commerce – Funktionsvergleich

1. Omni-Channel-Fähigkeiten

Der Begriff „Omnichannel“ bezieht sich auf die Kombination aus Multi-Channel-Verkauf und Sammeln von Informationen über alle Vertriebskanäle hinweg, sodass Sie einen vollständigen Überblick über das Profil und die Reise Ihrer Kunden erhalten . Einzelhändler achten mehr denn je auf Omnichannel, da es in der Lage ist , neue Kunden zu gewinnen, Umsätze zu steigern und Ihr Gesamtgeschäft zu verbessern . Daher wird Omnichannel zu einem unverzichtbaren Merkmal von E-Commerce-Lösungen für mittlere und große Unternehmen.

Salesforce Commerce Cloud ermöglicht es Einzelhändlern, ihre Geschäfte über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten, indem sie eine gemeinsame Ansicht von Bestellungen, Kunden, Beständen, Produkten und Werbeaktionen über physische und digitale Kanäle hinweg ermöglicht. Die Auftragsverwaltungsfunktion in Salesforce Commerce Cloud ist sowohl in Commerce Cloud Digital als auch in Commerce Cloud Store vollständig integriert. Es fungiert als zentrales Nervensystem für alle Bestellinformationen und gibt Ihren Kunden die Freiheit, ein Produkt zu erhalten oder zurückzugeben, wann, wo und wie sie möchten (z. B. online kaufen, im Geschäft abholen/zurückgeben).

Außerdem bietet die Salesforce Commerce Cloud integrierte Bestandsverwaltungsfunktionen, die Sie mit Ihrer Storefront-Anwendung verwenden können. Die Bestandsverwaltung in Echtzeit, die über alle Kanäle geteilt wird, ermöglicht es Händlern, jede Gelegenheit zu nutzen, um Kunden ein verfügbares Produkt anzubieten, unabhängig davon, wo es sich befindet – in einem anderen Geschäft, einem Lager oder einer völlig anderen Postleitzahl.

Darüber hinaus arbeitet Salesforce auch mit Unternehmen zusammen, die unabhängige Omnichannel-Services auf seiner Commerce Cloud-Lösung anbieten, was seine Omnichannel-Fähigkeiten verbessert. Sie können Zugang zu den innovativen Lösungen seiner Partner erhalten, sich mit Experten verbinden und Ihre Omnichannel-Projekte schnell umsetzen. Sie können beispielsweise Salesforce Order Management mit seinen Drittanbieterpartnern wie Mad Mobile, NewStore und PredictSpring integrieren, um die Lücke zwischen digitalen und physischen Erfahrungen zu schließen. Ihre POS-Lösung (Point of Sale) kann die Kaufhistorie und alle Informationen Ihrer Kunden aus Ihren physischen Geschäften mit digitalen synchronisieren. Oder Feedonomics , ein Partner von Salesforce, der dabei hilft, Ihre Produkte überall dort aufzulisten, wo Menschen online einkaufen, einschließlich Google Shopping, Amazon, Facebook, Walmart und eBay.

Magento Commerce bietet auch die Möglichkeit, Ihr Geschäft zu einem fein abgestimmten Omnichannel-Geschäft auszubauen, indem es Ihre E-Commerce-Kanäle vereint, Wachstum und Expansion unterstützt und Ihren Kundenservice verbessert. Magento Commerce kann eine vollständige digitale Darstellung des Inventars aus einer Handvoll Quellen erstellen und Ihren Lagern Lagerbestände zuweisen.

Wenn Ihr Unternehmen auf mehrere Marken, Websites, Geschäfte, Lagerhäuser und andere Kanäle expandiert, würde das Magento-Auftragsmanagement die Art und Weise automatisieren, wie Sie mit dem erhöhten Auftragsvolumen umgehen. Ihre Filialen würden in ein Multi-Distributionsnetzwerk umgewandelt, und alle komplexen Kombinationen aus Fulfillment und Sourcing werden optimiert.

Darüber hinaus ermöglicht Magento Commerce Kunden ebenso wie Salesforce, den Bestand im Geschäft online anzuzeigen, online einzukaufen und in Ihren physischen Geschäften abzuholen. Das schafft eine wirklich nahtlose Cross-Channel-Reise. Eine vollständige Bestandsübersicht in Verbindung mit einer leistungsstarken Auftragsverwaltung kann Ihren Kunden die besten Einkaufs- und Liefererlebnisse bieten. Ganz gleich, wo oder wie sie kaufen oder wie groß Ihr Unternehmen wächst, diese Erfahrung würde ihre Erwartungen übertreffen.

2. Verwaltung der E-Commerce-Website

Salesforce Commerce Cloud bietet Ihnen ein Tool namens Business Manager , mit dem Sie verschiedene Aspekte Ihrer Sites verwalten können. Dieses entscheidende Tool ist die Kommandozentrale für Ihre B2C-Commerce-Merchandising-, Verwaltungs- und Site-Entwicklungsfunktionen.

Der Administrator kann Rollen definieren, um den Zugriff basierend auf dem Berechtigungssatz einer Rolle zu gewähren oder einzuschränken. Es gibt 4 Arten von Benutzerrollen im Business Manager: Administrator, Händler, Webbetrieb und Entwickler. Sie können auf eine Reihe von Funktionen zugreifen, um ihre E-Commerce-Site in der Salesforce Commerce Cloud auszuführen:

• Kategorieverwaltung: Der Business Manager ermöglicht es Ihnen, Kategorien und Unterkategorien zu erstellen und Produkte Kategorien zuzuweisen. Sie können die Einstellungen für Kategorieattribute und Produktattributdefinitionen verwenden, um das Erscheinungsbild Ihrer Kategorien und Produkte auf Ihrer Storefront zu steuern. Darüber hinaus sind zusätzliche Aktionen wie das Festlegen von Kategoriezeitplänen, das Verknüpfen von Kategorien, das Verwalten von Definitionen zur Verfeinerung der Kategoriesuche und das Festlegen von Sortierregeln für Kategorien möglich.
• Online-Marketing: Werbeaktionen, Kampagnen und Kundengruppen einrichten; und Gruppenerlebnisse nach Best-Case-Szenarien vordefinieren. Wir können mehr darüber im Marketing-Abschnitt dieses Artikels erfahren.
• Suchkonfiguration: Definieren Sie das Suchverhalten Ihrer Benutzer und steigern Sie Ihre Conversions, indem Sie ihnen wünschenswerte Suchergebnisse liefern.
• Sortierregeln: Personalisieren Sie Erlebnisse für Kunden, indem Sie ausgewählte, saisonale oder meistverkaufte Produkte prominent präsentieren.
• Produktmanagement: Bündeln Sie Produkte oder erstellen Sie Produktsets, um deren Darstellung auf Ihrer Website zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
• Versandmethoden : Automatisierte Echtzeit-Versandprozessoren können so konfiguriert werden, dass sie Sendungen durch Versender wie USPS, UPS, DHL, FedEx und CanadaPost verarbeiten. Ein Versandprozessor kann für das gesamte Unternehmen oder für einen bestimmten Standort oder Katalog eingerichtet werden. Es hilft, die Versandkosten beim Verkauf in verschiedene geografische Gebiete zu begrenzen und den Versandprozess für jedes Land zu optimieren.

Magento Commerce bringt eine leistungsstarke Admin-Erfahrung. Es arbeitet effizient mit einer modernen und anpassbaren intuitiven Benutzeroberfläche. Über ein einziges Dashboard können Sie Ihre Geschäfte mit schnellem Zugriff auf Verkäufe, Bestellungen, Suchbegriffe und meistverkaufte Produktdaten überwachen. Verbesserte Navigation und Suche machen es auch einfach, Informationen zu finden, und Verwaltungsbildschirme können angepasst und gespeichert werden, um Ihre täglichen Betriebsaufgaben zu beschleunigen. Einige der am häufigsten verwendeten Funktionen von Magento Commerce sind unten aufgeführt:

• Steuern Sie mehrere Websites und Shops von einem Administrator aus.
• Passen Sie verschiedene Ansichten des Admin-Bereichs an und speichern Sie sie, um tägliche Aufgaben effizient zu verwalten.
• Definieren Sie mehrere Rollen und Berechtigungen, um den Zugriff auf Verwaltungsfunktionen zu steuern.
• Protokollieren und überprüfen Sie die Admin-Aktivitäten aller Benutzer.
• Legen Sie Steuersätze basierend auf Standort, Produkttyp oder Kundengruppe fest (z. B. Großhandel vs. Einzelhändler).
• Generieren Sie umfassende Systemberichte, um technische Probleme schnell zu diagnostizieren und zu lösen.

3. Internationalisierung

Die Internationalisierungsfunktionen von Salesforce Commerce Cloud vs. Magento Commerce sind gleichwertig, da beide Plattformen Händler mit sehr hohem Umsatzvolumen unterstützen wollen.

Eine auf der Salesforce Commerce Cloud erstellte Website kann lokalisiert und konfiguriert werden, um die vielfältigen Anforderungen von Verbrauchern aus verschiedenen Regionen zu erfüllen. Es verfügt über eine Vielzahl von Lokalisierungsfunktionen, um die globale Expansion eines Unternehmens zu unterstützen. Sie können Ihr Ladendesign von der Schaufensterfront bis zum Business Manager lokalisieren.

Die Multi-Site-Verwaltung ermöglicht die Erstellung mehrerer Sites und die Verwaltung in einem einzigen Fenster. Regionale Teams können innerhalb weniger Wochen regionale Shops eröffnen. Darüber hinaus verfügt die Business Manager-Oberfläche über die integrierte Sprachunterstützung für Englisch, Französisch, Italienisch, Chinesisch und Japanisch. Dies wird dazu beitragen, lokale Personen in das Verwaltungsteam einzubeziehen, um kundenspezifischere regionale Inhalte zu erhalten.

Mit der Salesforce Commerce Cloud können Händler Bücher mit mehreren Preisen erstellen und Preisschilder für verschiedene Währungen definieren. Sie können auch ein gebietsschemaspezifisches Format für Zahlen, Datum, Uhrzeit und Adressen anpassen, um die Storefronts benutzerfreundlicher zu gestalten. Die Konfiguration der Berechnung der Umsatzsteuer auf Bestellungen ist ebenfalls sehr einfach, indem Sie eine Funktion namens Steueranbieter verwenden. Sie können einen festen Steuersatz festlegen, einen unterschiedlichen Steuersatz für verschiedene Regionen konfigurieren oder Steuersatztabellen von integrierten Drittanbietern wie Avalera, Vertex und CyberSource verwenden.

Magento Commerce unterstützt verschiedene Sprachen, mehrere Währungen sowie lokalisierte Preise und Steuersätze. Sie können mehrere Sites für verschiedene Länder von einem einzigen Geschäft aus verwalten und eine Liste zulässiger Länder für die Site-Registrierung, den Versand und die Rechnungsstellung konfigurieren.

In Bezug auf Sprachen haben globale Geschäfte die Möglichkeit, Zeichen mit Akzent und Text von rechts nach links zu verwenden. Wenn Ihr Unternehmen also in Länder expandiert, die Spanisch, Französisch, Italienisch, Deutsch und Portugiesisch verwenden, sind Sie immer noch startklar.

Ein weiteres Problem, wenn Ihre Marke international tätig ist, sind Steuern. Magento Commerce unterstützt feste Produktsteuern in der EU oder berechnet automatisch die Steuer für Transaktionen in der EU mit Umsatzsteuer-ID-Validierung.

4. Merchandising-Fähigkeiten

Wenn es um die Merchandising-Funktionen von Salesforce Commerce Cloud im Vergleich zu Magento Commerce geht, sind beide wirklich stark. Dies ist ein großer Vorteil dieser beiden E-Commerce-Lösungen gegenüber vielen anderen auf dem Markt.

Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Merchandising-Funktionen der Salesforce Commerce Cloud:

• Verfügbarkeit komplizierter Produkttypen: Neben dem Standardprodukt haben Ladenbesitzer eine Reihe anderer Produkttypen in der Salesforce Commerce Cloud , um ihre Artikel zu konfigurieren: Variationsmaster, Variationsgruppe, Variationsprodukt, Produktset und Produktbündel.
• Visual Merchandising: Sie können eine Kategorie mit dem Business Manager visuell sortieren, indem Sie entweder einfach einige Produkte oben anheften oder die gesamte Kategorie per Drag-and-Drop in einer bestimmten Reihenfolge neu anordnen.
• Möglichkeit, Aufgaben zu planen: Sie können Kampagnen, A/B-Tests, Werbeaktionen und Content-Slots (wie Produkte, Kategorien, statisches HTML …) planen. Beispielsweise können Sie geplante Kategorien verwenden, um Sonderaktionen wie Blitzverkäufe und saisonale Angebote zu erstellen. Am geplanten Datum und zur geplanten Uhrzeit wird die Flash-Sale-Kategorie für Kunden sofort in der Storefront sichtbar.
• Produktempfehlung : Ermöglicht regelbasierte und maschinell erlernte Cross-Sells, Up-Sells und verwandte Produktempfehlungen.
• Erweiterte integrierte Suchfunktionen: Sie können die Beta-Suchfunktion von Salesforce B2C Commerce verwenden. Bei dieser Funktion wird die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet, was bedeutet, dass sie Einträge mit mehreren Wörtern unterstützt, die nicht auftragsspezifisch sind. Beispielsweise werden „Rotes Hemd“ und „Hemd Rot“ als gleichwertig betrachtet.

Die wichtigsten Merchandising-Funktionen von Magento Commerce sind unten aufgeführt:

• Unterstützung komplexer Produkttypen: Es gibt nativ 7 Standardprodukttypen auf Magento Commerce: Einfache Produkte, konfigurierbare Produkte, gebündelte Produkte, herunterladbare Produkte, virtuelle Produkte, gruppierte Produkte und Geschenkkarten.
• Möglichkeit, Produkttypen anzupassen : In einigen Fällen sind Sie möglicherweise nicht mit den vorhandenen Produkttypen zufrieden, die Magento Commerce bietet. Dank seiner Open-Source-Natur ist es möglich, Produkttypen auf Magento Commerce anzupassen. Sie können auf den Quellcode zugreifen, um die vorhandenen Produkttypen zu ändern oder einen völlig neuen zu erstellen.
• Visual Merchandiser: Dies ist eine Reihe erweiterter Tools in der Magento Commerce Edition, mit denen Sie Produkte positionieren und Bedingungen anwenden können, die bestimmen, welche Produkte in der Kategorieliste erscheinen. Sie können die Position der Produkte einfach per Drag-and-Drop verschieben oder einen Positionswert festlegen.
• Kundensegmentierung und Personalisierung: Diese Funktion schafft personalisierte Einkaufserlebnisse, die die Konversionsraten erheblich steigern, indem Inhalte, Werbeaktionen und Preise für bestimmte Kunden dynamisch angezeigt werden. Es funktioniert auf der Grundlage von Eigenschaften wie Standort, Geschlecht, Bestellhistorie, Kaufwert auf Lebenszeit, Artikel auf der Wunschliste und mehr. Sie können auch unbekannte Website-Besucher anhand der Produkte, die sie sich angesehen haben, oder der Artikel in ihrem Einkaufswagen ansprechen.
• Bereitstellung und Vorschau von Inhalten: Jetzt haben Ihre Geschäftsteams die Möglichkeit, Inhaltsaktualisierungen ohne Einbeziehung der IT einfach zu erstellen, in der Vorschau anzuzeigen und zu planen. Indem Sie alle Änderungen über ein Zeitachsen-Dashboard verwalten, können Sie alle Änderungen nach Datum oder Geschäftsansicht in der Vorschau anzeigen, um ein einwandfreies Einkaufserlebnis zu gewährleisten und das Timing und die Auswirkungen von Website-Updates zu optimieren.
• Prämien und Loyalität : Das Prämienpunktesystem von Magento gibt Ihnen die Möglichkeit, einzigartige Programme zu implementieren, die die Kundenbindung fördern und die Kundenloyalität fördern. Punkte können für eine Vielzahl von Transaktionen und Kundenaktivitäten vergeben werden. Kunden können Punkte für Käufe einlösen, basierend auf dem von Ihnen festgelegten Umrechnungskurs zwischen Prämienpunkten und Währung.

5. Anpassung

Zur Anpassung von Salesforce Commerce Cloud im Vergleich zu Magento Commerce (Magento Cloud): Falls Sie mit dem nativen Angebot nicht zufrieden sind, möchten Sie vielleicht nach einer Drittanbieter-Integration suchen oder maßgeschneiderte Funktionen erstellen. Glücklicherweise verfügen beide Lösungen über sehr umfassende APIs und Entwicklerdokumentationen zur Unterstützung externer Lösungsanbieter.

Salesforce Commerce Cloud ist auf SaaS-Basis, sodass eine vollständige Client-Kontrolle über die Codebasis nicht möglich ist. Es ist jedoch in Bezug auf umfangreiche Anpassungen noch erweiterbarer als andere SaaS-Lösungen wie Shopify Plus oder BigCommerce Enterprise. Salesforce verfügt über den Commerce Cloud Partner Marketplace, der sich aus ausgewählten Demandware-Partnern zusammensetzt, die Support und Mehrwertdienste für Ihren Shop anbieten können. Obwohl eine umfangreiche Anpassung nicht möglich ist, ist dies ein Verkaufsargument für die Stabilität von Salesforce, da alle Codes einer Überprüfung unterzogen werden.

Für Magento Commerce scheint die Anpassbarkeit dank seiner Open-Source-Natur endlos zu sein. Sie können nicht nur Ihre Storefronts ändern, um den Geschmack der Verbraucher zu treffen, sondern auch Änderungen an Ihrem Admin-Panel vornehmen, um Ihre täglichen Aufgaben zu beschleunigen. Sie haben auch eine große Auswahl an 404-Erweiterungen von Drittanbietern, die sowohl Self-Hosting- als auch Cloud-Hosting-Versionen auf Magento Marketplace unterstützen.

6. KI-gestützte Personalisierung

Salesforce ist ziemlich berühmt für sein KI-Tool Einstein. Commerce Cloud Einstein ist ein auf künstlicher Intelligenz basierendes Tool für Produktempfehlungen, prädiktive Sortierung, Kundeneinblicke und erweiterte Vorschläge für die Website-Suche.

Einstein stützt sich auf zwei Datenquellen:

• Gemeinsame Datenbank mit anonymen Daten, die von anderen Kunden wie Ihnen bereitgestellt werden.
• Die Browsing-Ereignisse der Käufer werden gesammelt, um das Vorhersagemodell des Käufers in Echtzeit zu aktualisieren und dann die relevantesten Erfahrungen für Käufer zu berechnen.

Anhand der gesammelten Daten kann Einstein Händler in die Lage versetzen, ein intelligenteres Geschäft als je zuvor aufzubauen:

• Entdecken Sie Einblicke : Geben Sie jedem Mitarbeiter sofortigen Zugriff auf intelligente Einblicke, um Ihre Kunden viel besser zu verstehen.
• Ergebnisse vorhersagen : Einstein verwendet Daten, um Kundenaktionen auf der Grundlage ihres Verhaltens zu antizipieren, um vorherzusagen, welche Leads und Verkaufschancen konvertiert werden und auf welche Kanäle, Inhalte, Produkte, Botschaften und sogar Zeitpunkte Ihre Kunden am wahrscheinlichsten reagieren werden.
• Empfehlen Sie die nächsten Schritte : Nach dem Lernprozess liefert Einstein Ihren Mitarbeitern und Kunden die richtigen Empfehlungen. Ihre Mitarbeiter werden zu Up-Selling, Cross-Selling und Empfehlungen zur Verringerung der Fluktuation und mehr beraten.
• Workflow automatisieren : Einstein kann kritische Kundendaten für Analysezwecke automatisch erfassen und protokollieren und mithilfe von KI-Chatbots den On-Demand-Support bereitstellen, den Kunden wünschen.

Schließlich haben Sie auch die Möglichkeit, die Qualität Ihrer Daten zu überprüfen und Warnungen von Commerce Cloud Einstein zu Katalogen, Bestellungen, Empfehlungen oder Bereitstellungen zu erhalten.

Für Magento Commerce wird die integrierte Produktempfehlungsfunktion von Adobe Sensei unterstützt. Die führende künstliche Intelligenz treibt eine Sammlung von Algorithmen für maschinelles Lernen an, die das Verhalten der Käufer automatisch analysieren, um aussagekräftige Produktaffinitäten zu erzeugen. Künstliche Intelligenz unterstützt 4 Arten von Empfehlungen:

• Käuferbasiert: Empfiehlt Artikel basierend auf dem Browsing-, Anzeige- und Kaufverlauf jedes Besuchers. Diese Artikel werden im Allgemeinen als „für Sie empfohlen“ bezeichnet.
• Basierend auf Inhaltsähnlichkeit : Empfiehlt Artikel, die Artikeln ähnlich sind, basierend auf der aktuellen Seitenaktivität oder dem vergangenen Besucherverhalten.
• Artikelbasiert : Diese Art von Empfehlung basiert auf den Produkten, die in derselben Browsersitzung mit einem bestimmten Produkt angesehen oder gekauft wurden, einschließlich 3 Haupttypen:
  • Dies angesehen, das angesehen : Empfohlene Elemente, die am häufigsten in derselben Sitzung angezeigt werden, in der das angegebene Element angezeigt wird.
  • Dies angesehen, das gekauft : Empfohlene Artikel, die am häufigsten in derselben Sitzung gekauft werden, in der der angegebene Artikel angezeigt wird.
  • Gekauft, gekauft : Empfohlene Artikel, die von Kunden am häufigsten gleichzeitig mit dem angegebenen Artikel gekauft werden.
• Kontextabhängige Popularität : einschließlich Produkte, die im Trend liegen, am häufigsten angesehen, am häufigsten gekauft und am häufigsten in den Einkaufswagen gelegt wurden

7. Vermarktung

Salesforce bietet auf der Registerkarte "Händler-Tools" einen Abschnitt "Online-Marketing", um Ladenbesitzern die Möglichkeit zu geben, für ihre Produkte zu werben. Wie Sie unten sehen können, können Sie auf 10 Funktionen zugreifen:

• Kampagne: Eine Kampagne stellt eine Sammlung anstehender Erfahrungen dar, die Verbraucher basierend auf Ihrer Konfiguration in Ihrer Storefront haben können.
• Werbeaktionen: Werbeaktionen sind Rabatte für Ihren Käufer. Sie können für einen bestimmten Artikel, für den Gesamtbestellwert oder für die Versandkosten festgelegt werden.
• Content-Slot: Slots sind bestimmte Stellen in einer Storefront, die Inhalte anzeigen und bestimmte Aktionen ausführen. Sie können auswählen, was angezeigt werden soll, und die Zeit planen, zu der es live gehen soll.
• A/B-Test: Mit dieser Funktion können Sie herausfinden, welche Promotion oder welcher Content-Slot besser ist. Sie müssen nur Änderungen an Ihren Websites vornehmen, die nur einen Teil der Besucher betreffen. Basierend auf den erzielten Ergebnissen können Sie dann Ihre Website optimieren, um eine effizientere Leistung zu erzielen.
• Gutscheine: Sie können einen Gutschein mit einem Code, einen Gutschein mit mehreren Codes oder einen vom System generierten Gutschein ausstellen.

• Quellcodegruppen : Sie können eine URL erstellen, die irgendwo auf Ihrer Commerce Cloud-Site landet.

• Aktive Daten: Dies ist das Analyse- und Berichtszentrum Ihrer Kunden und Produkte. Sie können diese Daten innerhalb von Salesforce Commerce Cloud verwenden, Daten aus externen Quellen importieren oder Daten für Ihre eigene Verwendung außerhalb von Salesforce Commerce Cloud exportieren.

• Stores: Dieses Tool wird verwendet, um Standortinformationen zu Stores zu verfolgen, wie z. B. Adressen, Standorte und Geschäftszeiten, die in Ihrer Storefront angezeigt werden.

• Geschenkgutscheine: Geschenkgutscheine werden für Käufer zur Verwendung in Ihrem Geschäft erstellt. Käufer können einen Geschenkgutschein kaufen und per E-Mail an einen Empfänger ihrer Wahl senden, einen Geschenkgutschein als Zahlungsmethode einlösen und das Guthaben eines Geschenkgutscheins überprüfen.
• Import & Export: Unterstützen Sie Ihre Nachfrage nach Datentransfer zwischen Salesforce und einem externen System wie einem Bestands-, Bestell- oder Marketingsystem.

In Bezug auf SEO stellt Salesforce ein Tool namens Commerce Cloud Search Engine Optimization (SEO) Tools bereit, mit dem Händler ihr Ranking in den Suchmaschinenergebnissen maximieren können. Zu den Hauptfunktionen gehören das Erstellen von SEO-freundlichen URLs, das Erstellen benutzerdefinierter URLs, das Importieren von XML-Dateien für SEO-Tags, das Umleiten von Websites und das Anpassen der URL-Zuordnung. Darüber hinaus können Sie von weiteren erweiterten Funktionen wie anpassbaren 404-Seiten, Analyse fehlerhafter URLs, benutzerdefinierter robots.txt-Datei, konfigurierbaren Bild-Alt-Tags, optimierten Bildern mit Digital Imaging Service (DIS), Zeichenersetzung und mehr profitieren.

Außerdem lässt sich die Salesforce Commerce Cloud problemlos in die Salesforce Marketing Cloud integrieren, einen Anbieter von digitaler Marketingautomatisierung und Analysesoftware und -diensten. Ihre Kunden zu kennen, sie anzusprechen und das beste Erlebnis für sie zu personalisieren, würde für Ihr Unternehmen viel einfacher werden.

Magento Commerce-Websites verfügen über ein separates Marketing-Menü, das Zugriff auf Tools zur Verwaltung von Werbeaktionen, Kommunikation, SEO und benutzergenerierten Inhalten bietet. Darüber hinaus können Sie einen Abschnitt mit dem Namen Werbekanäle sehen, der neuen Traffic mit Google Shopping-Anzeigen erfasst und den Verkauf auf zusätzliche Webshops mit Amazon Marketplace-Integration ausdehnt.

Websites, die auf Magento Cloud/Commerce erstellt wurden, sind grundsätzlich SEO-freundlich. Es generiert automatisch eine Google-Sitemap für Sie und gibt Ihnen mit einem URL-Rewrite die volle Kontrolle über Ihre URL. Strukturiertes Daten-Markup wird auch zu Ihren Seiten hinzugefügt, was sehr hilfreich ist, um detaillierte Suchergebnisse zu ermöglichen.

8. Kundensupport

Salesforce bietet umfassenden Support rund um die Uhr, um Händlern dabei zu helfen, ihre Salesforce-Investitionen, einschließlich der Commerce Cloud-Lösung, optimal zu nutzen. Sie können sich sofort telefonisch mit ihnen in Verbindung setzen, da sie separate Telefonleitungen für verschiedene Regionen haben. Außerdem hat Salesforce weltweit eine Support-Kontaktnummer für Commerce Cloud-Kunden eingerichtet, die Vorrang vor anderen Salesforce-Produkten hat.

Die Probleme, die von Salesforce unterstützt werden müssen, beschränken sich nicht nur auf Kerncodeprobleme. Salesforce Commerce Cloud übernimmt auch alle Kern-Upgrades und Aspekte wie Sicherheitspatches, was für viele Einzelhändler sehr überzeugend ist.

Im Gegensatz dazu ist der Support bei Magento Commerce Cloud bei weitem eines der größten Anliegen. Magento Commerce Cloud ist im Vergleich zu Salesforce Commerce Cloud oder anderen E-Commerce-Lösungen für große Marken in Bezug auf den Kundensupport unterlegen. Magento sagt, dass „der technische Support von Magento rund um die Uhr verfügbar ist, um Ihnen zu helfen, technische Probleme und Fragen schnell zu lösen“. Das Feedback der Benutzer scheint jedoch unterschiedlich zu sein:

Sie können sich auch auf das Magento-Forum (Community-Support) verlassen. Es wird jedoch schwierig für Sie sein, Ihre Probleme schnell und effizient zu lösen, da Sie auf Antworten warten müssen. Außerdem sind Foren auch eine inoffizielle Informationsquelle, sodass Sie das Risiko tragen würden, falsche, unnötige oder suboptimale Ratschläge zu erhalten. Daher ist Salesforce in Bezug auf den Kundensupport von Salesforce Commerce Cloud vs. Magento Commerce definitiv der Gewinner.

Fazit

Beide Lösungen scheinen in Bezug auf Omnichannel-Fähigkeiten, Site-Management, Internationalisierung, Merchandising, KI-gestützte Personalisierung und Marketingfunktionen gleichwertig zu sein. Salesforce Commerce Cloud bietet Magento Commerce einen überlegenen Kundenservice, aber Magento hat immer noch eine aktive Benutzergemeinschaft, die sich gegenseitig unterstützt. In Bezug auf die Anpassung hat Magento Commerce dank seiner Open-Source-Natur einen absoluten Vorteil gegenüber Salesforce Commerce Cloud. Wenn Sie nach starker Anpassung suchen, ist Magento Commerce besser geeignet. Wenn Sie andererseits nicht zu viel Zeit mit der Verwaltung Ihrer Infrastruktur verbringen möchten, ist Demandware/Salesforce Commerce Cloud die bessere Wahl für Sie.

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