Perbandingan Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce

Memilih solusi eCommerce yang cocok untuk digunakan (atau untuk platform ulang) selalu merupakan keputusan yang sulit. Terutama jika Anda menjalankan merek besar, Anda harus mempertimbangkan masalah ini dengan serius.

Dua nama paling menonjol di pasar perusahaan adalah Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce . Menurut Ahrefs, volume pencarian bulanan Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce adalah 5.400 dan 2.300. Angka tersebut menunjukkan bahwa pemilik toko sangat tertarik dengan kedua platform tersebut.

Oleh karena itu pada artikel kali ini kami akan memberikan :

• Ikhtisar tentang apa itu Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce
• Perbandingan menyeluruh antara Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce dalam hal harga dan fitur.
• Apa yang harus Anda pertimbangkan untuk memilih setelan terbaik untuk bisnis Anda?

Ringkasan

Apa itu Salesforce Commerce Cloud?

Pada tahun 2016, Salesforce mengakuisisi Demandware , sebuah perusahaan perangkat lunak yang menyediakan platform eCommerce terpadu berbasis cloud. Sejak itu, Demandware telah diubah namanya menjadi Salesforce Commerce Cloud dan menjadi salah satu produk utama oleh Salesforce.

Solusi Salesforce Commerce Cloud adalah platform perdagangan berbasis cloud multi-penyewa, memberdayakan merek untuk menciptakan pengalaman pembelian yang cerdas dan terpadu di semua saluran (seluler, sosial, web, dan toko).

Meskipun istilah "berbasis cloud" cukup akrab bagi e-merchant, "multi-tenant" mungkin lebih membingungkan. Multi-tenancy berarti bahwa satu perangkat lunak dan infrastruktur pendukungnya melayani banyak pelanggan. Semua pelanggan berbagi aplikasi perangkat lunak yang sama dan juga berbagi satu database. Namun, data masing-masing penyewa masih terisolasi dan tidak terlihat oleh penyewa lain untuk memastikan persyaratan keamanan data. Penjual yang menggunakan arsitektur cloud multi-penyewa dapat memperoleh manfaat dari pemeliharaan dan pembaruan otomatis, biaya yang lebih rendah, dan kemampuan konfigurasi yang tinggi.

Mirip dengan Demandware, target pengguna Salesforce Commerce Cloud adalah pedagang tingkat perusahaan, bukan bisnis kecil. Merek paling menonjol yang menggunakan solusi ini adalah Adidas, Burton, Puma, dan Lacoste. Jika Anda mencari ulasan mendetail tentang Salesforce Commerce Cloud, kami juga memiliki artikel khusus untuk Anda di sini .

Apa itu Magento Commerce?

Magento, solusi e-niaga terkenal dan Sistem Manajemen Konten (CMS), telah menawarkan versi gratis dan premium dari platformnya sejak awal. Setelah diakuisisi oleh Adobe, Magento telah mengubah nama versi berbayar (Magento Enterprise) menjadi Magento Commerce/Magento Cloud, dan versi gratis (Magento Community) menjadi Magento Open Source.

Magento Commerce hadir dengan kemampuan bawaan yang lebih kuat daripada Magento Open Source di bidang utama analisis data, pemasaran, manajemen konten, dan pengalaman pelanggan. Jika Anda mencari perbandingan terperinci antara Magento Open Source vs Magento Commerce, kami juga memiliki artikel yang sangat menarik untuk referensi Anda.

Magento Commerce memberi Anda dua opsi untuk menghosting sendiri (Magento Commerce On-Premise) atau membayar hosting cloud sebagai bagian dari biaya berlangganan (Magento Commerce Cloud). Berdasarkan pilihan Anda dan GMV (Gross Merchandising Value), biaya lisensi Anda akan bervariasi dari $22.000 hingga $190.000 per tahun. Kita akan mempelajari lebih lanjut tentang model penetapan harga Magento Commerce di bagian selanjutnya.

Magento Commerce juga bertujuan untuk memberikan solusi bagi merek-merek besar. Beberapa pelanggan Magento Commerce terbesar adalah Helly Hansen, Paul Smith, End Clothing, MADE.com, BrewDog, Paperchase, Bulk Powders.

harga

Untuk bersaing dengan pesaing lain, Salesforce Commerce Cloud baru-baru ini mengubah model penetapan harganya. Tujuannya adalah untuk menarik pedagang kecil untuk menggunakan perangkat lunak. Biaya lisensi baru memiliki tiga tingkatan inti, yang disebut Starter, Growth, dan Plus . Semua 3 paket berbasis pendapatan:

Catatan : Buku harga adalah daftar produk dan harganya. Ini berisi definisi harga untuk sekelompok produk berdasarkan mata uang tertentu. Setiap produk dalam buku harga dapat memiliki banyak tabel harga tempat Anda menentukan harga untuk jumlah yang bervariasi.

Untuk Magento Commerce , model penetapan harga tidak hanya didasarkan pada GMV tetapi juga pilihan hosting pedagang. Tabel di bawah menunjukkan biaya platform Magento Commerce berdasarkan pendapatan tahunan.

Hosting tampaknya mengambil sejumlah besar uang dari saku Anda, tetapi itu tidak akan mengecewakan Anda. Magento Commerce Cloud dibangun di atas Amazon Web Services, infrastruktur cloud paling komprehensif dan diadopsi secara luas di dunia. Oleh karena itu, situs web Anda akan berjalan dengan lancar di lingkungan yang multi-fungsi, aman, dan inovatif.

Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce – Perbandingan fitur

1. Kemampuan saluran omni

Istilah "omnichannel" mengacu pada kombinasi penjualan multi-saluran dan pengumpulan informasi di seluruh saluran penjualan sehingga Anda dapat memiliki pandangan lengkap tentang profil dan perjalanan pelanggan Anda . Pengecer lebih memperhatikan omnichannel daripada sebelumnya karena kemampuannya untuk melibatkan pelanggan baru, meningkatkan pendapatan, dan meningkatkan bisnis Anda secara keseluruhan . Oleh karena itu, omnichannel menjadi fitur solusi eCommerce yang harus dimiliki untuk bisnis menengah dan besar.

Salesforce Commerce Cloud memungkinkan pengecer untuk mengelola bisnis mereka di beberapa saluran dengan memungkinkan pandangan bersama tentang pesanan, pelanggan, inventaris, produk, dan promosi di saluran fisik dan digital. Fungsi Manajemen Pesanan di Salesforce Commerce Cloud terintegrasi penuh di Commerce Cloud Digital dan Commerce Cloud Store. Ini bertindak sebagai sistem saraf pusat untuk semua informasi pesanan, memberi pelanggan Anda kebebasan untuk menerima atau mengembalikan produk kapan, di mana, dan bagaimana mereka inginkan (seperti membeli secara online, mengambil/mengembalikan di dalam toko).

Selain itu, Salesforce Commerce Cloud menyediakan fungsionalitas manajemen inventaris bawaan yang dapat Anda gunakan dengan aplikasi etalase Anda. Manajemen inventaris real-time yang dibagikan di semua saluran memungkinkan pedagang menangkap setiap peluang untuk menawarkan produk yang tersedia kepada pelanggan, di mana pun lokasinya — di toko lain, gudang, atau kode pos yang sama sekali berbeda.

Selain semua itu, Salesforce juga bermitra dengan perusahaan yang menyediakan layanan omnichannel independen pada solusi Commerce Cloud-nya, yang meningkatkan kemampuan omnichannel-nya. Anda bisa mendapatkan akses ke solusi inovatif mitranya, terhubung dengan para ahli, dan dengan cepat menjalankan proyek omnichannel Anda. Misalnya, Anda dapat mengintegrasikan Manajemen Pesanan Salesforce dengan mitra pihak ketiga mereka seperti Mad Mobile, NewStore, dan PredictSpring untuk menjembatani kesenjangan antara pengalaman digital dan fisik. Solusi POS (point of sale) mereka dapat menyinkronkan semua riwayat pembelian dan informasi klien Anda dari toko fisik Anda ke toko digital. Atau Feedonomics , mitra Salesforce yang membantu mencantumkan produk Anda di mana pun orang berbelanja online, termasuk Google Belanja, Amazon, Facebook, Walmart, dan eBay.

Magento Commerce juga menyediakan kemampuan untuk mengembangkan toko Anda menjadi bisnis omnichannel yang disetel dengan baik dengan menyatukan saluran eCommerce Anda, mendukung pertumbuhan dan ekspansi, dan meningkatkan layanan pelanggan Anda. Magento Commerce dapat membuat representasi digital lengkap dari inventaris di beberapa sumber dan menetapkan tingkat stok ke gudang Anda.

Saat bisnis Anda berkembang ke beberapa merek, situs web, toko, gudang, dan saluran lainnya, manajemen pesanan Magento akan mengotomatiskan cara Anda menangani peningkatan volume pesanan. Toko Anda akan diubah menjadi jaringan multi-distribusi, dan semua kombinasi kompleks dari pemenuhan dan pengadaan akan dioptimalkan.

Selain itu, seperti Salesforce, Magento Commerce juga memungkinkan pelanggan untuk melihat inventaris di dalam toko secara online, membeli secara online, dan mengambil di toko fisik Anda. Itu menciptakan perjalanan lintas saluran yang benar-benar mulus. Tampilan inventaris yang lengkap ditambah dengan manajemen pesanan yang kuat dapat memastikan pengalaman belanja dan pengiriman terbaik bagi pelanggan Anda. Tidak peduli di mana atau bagaimana mereka memilih untuk membeli atau seberapa besar bisnis Anda tumbuh, pengalaman itu akan melebihi harapan mereka.

2. Manajemen Situs E-niaga

Salesforce Commerce Cloud memberi Anda alat bernama Business Manager untuk membantu Anda mengelola berbagai aspek situs Anda. Alat penting ini adalah pusat komando untuk merchandising, administrasi, dan kemampuan pengembangan situs B2C Commerce Anda.

Admin dapat menentukan peran untuk memberikan atau membatasi akses berdasarkan set izin peran. Ada 4 jenis peran pengguna di Pengelola Bisnis, yaitu Admin, Merchandiser, Operasi Web, dan Pengembang. Mereka bisa mendapatkan akses ke banyak fitur untuk menjalankan situs eCommerce mereka di Salesforce Commerce Cloud:

• Manajemen Kategori: Manajer Bisnis memungkinkan Anda membuat kategori dan subkategori, serta menetapkan produk ke kategori juga. Anda dapat menggunakan setelan atribut kategori dan definisi atribut produk untuk mengontrol tampilan kategori dan produk di etalase Anda. Selain itu, tindakan tambahan seperti mengatur jadwal kategori, menautkan kategori, mengelola definisi penyempitan pencarian kategori, dan mengatur aturan penyortiran kategori juga dapat dicapai.
• Pemasaran Online: Siapkan promosi, kampanye, dan grup pelanggan; dan menentukan pengalaman kelompok sesuai dengan skenario kasus terbaik. Kita dapat mempelajari lebih lanjut tentang ini di bagian Pemasaran artikel ini.
• Konfigurasi Pencarian: Tentukan perilaku pencarian untuk pengguna Anda dan tingkatkan konversi Anda dengan memberikan mereka hasil pencarian yang diinginkan.
• Aturan Penyortiran: Personalisasi pengalaman untuk pelanggan dengan menampilkan produk pilihan, musiman, atau terlaris secara mencolok.
• Manajemen Produk: Bundel produk atau buat set produk untuk meningkatkan representasinya di situs Anda dan mendorong penjualan.
• Metode Pengiriman: Prosesor pengiriman real-time otomatis dapat dikonfigurasi untuk memproses pengiriman melalui pengirim seperti USPS, UPS, DHL, FedEx, dan CanadaPost. Prosesor pengiriman mungkin disiapkan untuk seluruh perusahaan, atau untuk situs atau katalog tertentu. Ini membantu membatasi biaya pengiriman saat menjual ke wilayah geografis yang berbeda dan mengoptimalkan proses pengiriman untuk setiap negara.

Magento Commerce menghadirkan pengalaman admin yang hebat. Ini bekerja secara efisien dengan antarmuka pengguna intuitif yang modern dan dapat disesuaikan. Melalui satu dasbor, Anda dapat memantau toko Anda dengan akses cepat ke penjualan, pesanan, istilah pencarian, dan data produk terlaris. Navigasi dan pencarian yang disempurnakan juga memudahkan untuk menemukan informasi, dan layar manajemen dapat disesuaikan dan disimpan untuk mempercepat tugas operasional harian Anda. Beberapa fitur yang paling sering digunakan di Magento Commerce tercantum di bawah ini:

• Kontrol beberapa situs web dan toko dari satu Admin.
• Sesuaikan dan simpan tampilan panel Admin yang berbeda untuk mengelola tugas harian secara efisien.
• Tentukan beberapa peran dan izin untuk mengontrol akses ke fitur administratif.
• Log dan tinjau semua aktivitas Admin pengguna.
• Tetapkan tarif pajak berdasarkan lokasi, jenis produk, atau kelompok pelanggan (yaitu, grosir vs. pengecer).
• Hasilkan laporan sistem yang komprehensif untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan cepat.

3. Internasionalisasi

Fitur internasionalisasi Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce setara, karena kedua platform ingin mendukung pedagang dengan volume penjualan yang sangat tinggi.

Situs yang dibangun di atas Salesforce Commerce Cloud dapat dilokalkan dan dikonfigurasi untuk memenuhi berbagai kebutuhan konsumen dari berbagai wilayah. Ini memiliki berbagai fitur pelokalan untuk mendukung ekspansi global suatu perusahaan. Anda dapat melokalkan desain toko Anda dari etalase ke Pengelola Bisnis.

Manajemen multi-situs memungkinkan pembuatan beberapa situs dan manajemen di bawah satu jendela. Tim regional dapat meluncurkan toko regional dalam beberapa minggu. Selain itu, antarmuka Pengelola Bisnis memiliki dukungan bahasa bawaan Inggris, Prancis, Italia, Cina, dan Jepang. Ini akan membantu melibatkan masyarakat lokal dalam tim admin untuk memiliki konten regional yang lebih disesuaikan.

Dengan Salesforce Commerce Cloud, pedagang dapat membuat beberapa buku harga yang menentukan label harga untuk mata uang yang berbeda. Mereka juga dapat mengadaptasi format khusus lokal untuk angka, tanggal, waktu, dan alamat untuk membuat etalase lebih ramah pengguna. Konfigurasi pembebanan pajak penjualan atas pesanan juga sangat mudah dengan menggunakan fitur bernama Tax Providers. Anda dapat mengatur tarif tetap, mengonfigurasi tarif pajak yang berbeda untuk wilayah yang berbeda atau menggunakan tabel tarif pajak dari penyedia pihak ketiga yang terintegrasi termasuk Avalera, Vertex, dan CyberSource.

Magento Commerce mendukung bahasa yang berbeda, berbagai mata uang serta harga lokal dan tarif pajak. Anda dapat mengelola beberapa situs untuk negara yang berbeda dari satu toko, mengonfigurasi daftar negara yang diizinkan untuk pendaftaran situs, pengiriman, dan penagihan.

Tentang bahasa, toko global memiliki kapasitas untuk menggunakan karakter beraksen dan teks kanan-ke-kiri. Artinya, jika bisnis Anda berkembang ke negara-negara yang menggunakan bahasa Spanyol, Prancis, Italia, Jerman, dan Portugis, Anda masih bisa melakukannya.

Kekhawatiran lain ketika merek Anda beroperasi secara internasional adalah pajak. Magento Commerce mendukung pajak produk tetap di UE atau secara otomatis menghitung pajak untuk transaksi di UE dengan validasi ID PPN.

4. Kemampuan merchandising

Dalam hal kemampuan merchandising Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce, keduanya sangat kuat. Ini adalah keuntungan besar dari dua solusi eCommerce ini dibandingkan dengan banyak solusi lainnya di pasar.

Mari kita lihat fitur merchandising utama di Salesforce Commerce Cloud:

• Ketersediaan jenis produk yang rumit: Selain produk standar, pemilik toko memiliki banyak jenis produk lain di Salesforce Commerce Cloud untuk mengonfigurasi item mereka: master variasi, grup variasi, produk variasi, set produk, dan bundel produk.
• Merchandising visual: Anda dapat mengurutkan kategori secara visual dengan Business Manager, baik dengan hanya menyematkan beberapa produk ke atas, atau mengatur ulang seluruh kategori dalam urutan tertentu yang Anda inginkan dengan kemampuan drag-and-drop.
• Kemampuan untuk menjadwalkan tugas: Anda dapat menjadwalkan kampanye, pengujian A/B, promosi, dan slot konten (seperti produk, kategori, HTML statis…). Misalnya, Anda dapat menggunakan kategori terjadwal untuk membuat promosi khusus seperti obral kilat, dan penawaran musiman. Pada tanggal dan waktu yang dijadwalkan, kategori flash sale langsung terlihat oleh pelanggan di etalase.
• Rekomendasi produk : Mengizinkan penjualan silang, penjualan atas, dan rekomendasi produk terkait berbasis aturan dan yang dipelajari mesin.
• Fitur pencarian bawaan lanjutan: Anda dapat menggunakan fitur pencarian Beta Salesforce B2C Commerce. Fitur ini tidak peka huruf besar/kecil, yang berarti mendukung entri multi-kata yang tidak spesifik pesanan. Misalnya, "Baju Merah" dan "Baju Merah" dianggap setara.

Fitur merchandising utama di Magento Commerce tercantum di bawah ini:

• Mendukung jenis produk yang kompleks: Secara bawaan, ada 7 jenis produk standar di Magento Commerce: Produk sederhana, Produk yang dapat dikonfigurasi, Produk yang dibundel, Produk yang dapat diunduh, Produk virtual, Produk yang dikelompokkan, dan Kartu hadiah.
• Kemampuan untuk menyesuaikan jenis produk : Dalam beberapa kasus, Anda mungkin tidak puas dengan jenis produk yang ada yang disediakan Magento Commerce. Berkat sifatnya yang open-source, penyesuaian jenis produk di Magento Commerce dapat dilakukan. Anda dapat mengakses kode sumber untuk mengubah jenis produk yang ada atau membuat yang benar-benar baru.
• Visual Merchandiser: Ini adalah seperangkat alat canggih pada edisi Magento Commerce yang memungkinkan Anda memposisikan produk dan menerapkan ketentuan yang menentukan produk mana yang muncul dalam daftar kategori. Anda cukup menarik dan melepas atau mengatur nilai posisi untuk mengubah posisi produk.
• Segmentasi dan personalisasi pelanggan: Fitur ini menciptakan pengalaman belanja yang dipersonalisasi yang secara signifikan meningkatkan tingkat konversi dengan menampilkan konten, promosi, dan harga secara dinamis kepada pelanggan tertentu. Ini bekerja berdasarkan properti seperti lokasi, jenis kelamin, riwayat pesanan, nilai pembelian seumur hidup, item daftar keinginan, dan banyak lagi. Anda juga dapat menargetkan pengunjung situs yang tidak dikenal berdasarkan produk yang mereka lihat atau item di keranjang mereka.
• Pementasan dan pratinjau konten: Sekarang tim bisnis Anda memiliki kapasitas untuk membuat, mempratinjau, dan menjadwalkan pembaruan konten dengan mudah tanpa melibatkan TI. Dengan mengelola semua perubahan melalui dasbor garis waktu, Anda dapat melihat pratinjau semua perubahan berdasarkan tanggal atau tampilan toko untuk menjamin pengalaman pembelanja yang sempurna dan mengoptimalkan waktu dan dampak pembaruan situs.
• Rewards and Loyalty : Sistem poin reward Magento memberi Anda kemampuan untuk menerapkan program unik yang mendorong keterlibatan pelanggan dan mempromosikan loyalitas pelanggan. Poin dapat diberikan dengan mempertimbangkan berbagai transaksi dan aktivitas pelanggan. Pelanggan dapat menukarkan poin untuk pembelian, berdasarkan tingkat konversi yang Anda tetapkan antara poin reward dan mata uang.

5. Kustomisasi

Tentang kustomisasi Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce (Magento Cloud), jika Anda tidak puas dengan apa yang mereka tawarkan secara asli, Anda mungkin ingin mencari integrasi pihak ketiga atau membangun fungsionalitas yang dipesan lebih dahulu. Untungnya, kedua solusi memiliki API dan dokumentasi pengembang yang sangat komprehensif untuk mendukung penyedia solusi eksternal.

Salesforce Commerce Cloud berbasis SaaS, sehingga kontrol klien penuh atas basis kode tidak dimungkinkan. Namun, ini masih lebih dapat diperluas dalam hal kustomisasi berat daripada solusi SaaS lainnya seperti Shopify Plus atau BigCommerce Enterprise. Salesforce memiliki Commerce Cloud Partner Marketplace, yang terdiri dari partner Demandware terpilih yang dapat menawarkan dukungan dan layanan bernilai tambah untuk toko Anda. Meskipun kustomisasi berat tidak dapat dicapai, ini adalah bagian dari nilai jual stabilitas Salesforce, karena semua kode berkomitmen untuk diperiksa.

Untuk Magento Commerce, kemampuan penyesuaian tampaknya tidak ada habisnya berkat sifatnya yang open-source. Anda tidak hanya dapat memodifikasi etalase Anda untuk memenuhi selera konsumen tetapi juga membuat perubahan pada panel admin Anda untuk mempercepat tugas harian Anda. Anda juga memiliki berbagai pilihan di antara 404 ekstensi pihak ketiga yang mendukung versi hosting mandiri dan hosting awan di Magento Marketplace.

6. Personalisasi Didukung AI

Salesforce sudah cukup terkenal dengan alat AI-nya, Einstein. Commerce Cloud Einstein adalah alat yang didukung kecerdasan buatan untuk rekomendasi produk, pengurutan prediktif, wawasan pelanggan, dan saran pencarian situs lanjutan.

Einstein mengandalkan dua sumber data:

• Basis data bersama diisi dengan data anonim yang disediakan oleh pelanggan lain seperti Anda.
• Peristiwa penjelajahan pembeli dikumpulkan untuk memperbarui model prediktif pembelanja secara real-time, dan kemudian menghitung pengalaman yang paling relevan untuk pembeli.

Dari data yang dikumpulkan, Einstein dapat memberdayakan pedagang untuk membangun bisnis yang lebih cerdas dari sebelumnya:

• Temukan wawasan : Berikan setiap karyawan akses instan ke wawasan cerdas untuk memahami klien Anda dengan lebih baik.
• Prediksi hasil : Einstein menggunakan data untuk mengantisipasi tindakan pelanggan berdasarkan perilaku mereka, untuk memprediksi prospek dan peluang penjualan mana yang akan dikonversi, dan ke saluran, konten, produk, pesan, dan bahkan waktu mana yang kemungkinan besar akan ditanggapi oleh pelanggan Anda.
• Rekomendasikan langkah selanjutnya : Setelah proses pembelajaran, Einstein akan memberikan rekomendasi yang tepat kepada karyawan dan pelanggan Anda. Staf Anda disarankan untuk melakukan up-sell, cross-sell, dan rekomendasi untuk mengurangi gesekan dan banyak lagi.
• Alur kerja otomatis : Einstein dapat secara otomatis menangkap dan mencatat data pelanggan penting untuk tujuan analitik dan memberikan dukungan sesuai permintaan yang diinginkan pelanggan menggunakan chatbot AI.

Lagi pula, Anda juga memiliki kemampuan untuk memverifikasi kualitas data Anda, menerima peringatan dari Commerce Cloud Einstein tentang katalog, pesanan, rekomendasi, atau penerapan.

Untuk Magento Commerce, fitur rekomendasi produk bawaan didukung oleh Adobe Sensei. Kecerdasan buatan terkemuka mendorong kumpulan algoritme pembelajaran mesin yang secara otomatis menganalisis perilaku pembeli untuk menghasilkan afinitas produk yang bermakna. Kecerdasan buatan mendukung 4 jenis rekomendasi:

• Berbasis pembeli: Merekomendasikan item berdasarkan penelusuran, tampilan, dan riwayat pembelian setiap pengunjung. Item ini umumnya disebut sebagai "Direkomendasikan untuk Anda"
• Berbasis kesamaan konten: Merekomendasikan item yang mirip dengan item berdasarkan aktivitas halaman saat ini atau perilaku pengunjung sebelumnya.
• Item-based : rekomendasi jenis ini didasarkan pada produk yang dilihat atau dibeli dalam sesi browsing yang sama dengan produk tertentu, termasuk 3 jenis utama:
  • Dilihat ini, dilihat bahwa : Item yang direkomendasikan yang paling sering dilihat dalam sesi yang sama dengan item yang ditentukan dilihat.
  • Melihat ini, membeli itu : Item yang direkomendasikan yang paling sering dibeli dalam sesi yang sama saat item tertentu dilihat.
  • Membeli ini, membeli itu : Rekomendasi item yang paling sering dibeli oleh pelanggan pada saat yang sama dengan item yang ditentukan.
• Berbasis popularitas kontekstual : termasuk produk yang sedang tren, paling banyak dilihat, paling banyak dibeli, dan paling banyak ditambahkan ke keranjang

7. Pemasaran

Salesforce menyediakan bagian "Pemasaran Online" di tab Alat Pedagang untuk memberdayakan pemilik toko untuk mempromosikan produk mereka. Seperti yang Anda lihat di bawah, Anda bisa mendapatkan akses ke 10 fitur:

• Kampanye: Kampanye mewakili kumpulan pengalaman mendatang yang dapat dimiliki konsumen di etalase Anda berdasarkan konfigurasi Anda.
• Promosi: Promosi adalah diskon untuk pembelanja Anda. Mereka dapat diatur untuk item tertentu, untuk total nilai pesanan, atau untuk biaya pengiriman.
• Slot konten: Slot adalah tempat tertentu di etalase yang menampilkan konten dan melakukan tindakan tertentu. Anda dapat memilih apa yang dapat muncul dan menjadwalkan waktu untuk ditayangkan.
• Pengujian A/B: Fitur ini memungkinkan Anda mengetahui promosi atau slot konten mana yang lebih baik. Anda hanya perlu membuat perubahan pada situs Anda yang hanya memengaruhi sebagian pengunjung. Kemudian, berdasarkan hasil yang Anda dapatkan, Anda dapat mengoptimalkan situs Anda agar berkinerja lebih efisien.
• Kupon: Anda dapat mengeluarkan kupon satu kode, kupon multikode, atau kupon yang dihasilkan sistem.

• Grup kode sumber : ini memberi Anda kemampuan untuk membuat URL yang berakhir di mana saja di situs Commerce Cloud Anda.

• Data aktif: Ini adalah pusat analisis dan pelaporan pelanggan dan produk Anda. Anda dapat menggunakan data ini di dalam Salesforce Commerce Cloud, mengimpor data dari sumber eksternal, atau mengekspor data untuk penggunaan Anda sendiri di luar Salesforce Commerce Cloud.

• Toko: Alat ini digunakan untuk melacak informasi lokasi toko, seperti alamat, lokasi, dan jam buka, yang muncul di etalase Anda.

• Sertifikat hadiah: Sertifikat hadiah dibuat untuk digunakan pembeli di etalase Anda. Pembeli dapat membeli sertifikat hadiah dan mengirimkannya melalui email ke penerima pilihan mereka, menukarkan sertifikat hadiah sebagai metode pembayaran, dan memeriksa saldo sertifikat hadiah.
• Impor & Ekspor: dukung permintaan Anda untuk mentransfer data antara Salesforce dan sistem luar seperti sistem inventaris, pemesanan, atau pemasaran.

Tentang SEO, Salesforce menyediakan alat bernama Commerce Cloud Search Engine Optimization (SEO) Alat untuk memberdayakan pedagang untuk memaksimalkan peringkat mereka dalam hasil mesin pencari. Fitur utamanya termasuk membuat URL yang ramah SEO, membuat URL khusus, mengimpor file XML untuk tag SEO, mengarahkan ulang situs, dan menyesuaikan pemetaan URL. Selain itu, Anda dapat memanfaatkan fitur lanjutan lainnya seperti halaman 404 yang dapat disesuaikan, penganalisis URL yang rusak, file robots.txt khusus, tag alt gambar yang dapat dikonfigurasi, gambar yang dioptimalkan dengan Digital Imaging Service (DIS), penggantian karakter, dan banyak lagi.

Selain itu, Salesforce Commerce Cloud dapat dengan mudah berintegrasi dengan Salesforce Marketing Cloud, penyedia perangkat lunak dan layanan otomasi pemasaran digital dan analitik. Mengetahui konsumen Anda, melibatkan dan mempersonalisasikan pengalaman terbaik bagi mereka akan menjadi jauh lebih mudah bagi bisnis Anda.

Situs web Magento Commerce memiliki menu Pemasaran terpisah, yang menyediakan akses ke alat untuk mengelola promosi, komunikasi, SEO, dan konten buatan pengguna. Selain itu, Anda dapat melihat bagian bernama Saluran Periklanan, yang menangkap lalu lintas baru dengan iklan Google Belanja dan memperluas penjualan ke toko web tambahan dengan integrasi Amazon Marketplace.

Situs web yang dibangun di Magento Cloud/Commerce pada dasarnya ramah-SEO. Ini secara otomatis menghasilkan peta situs Google untuk Anda dan memberi Anda kendali penuh atas URL Anda dengan penulisan ulang URL. Markup data terstruktur juga ditambahkan ke halaman Anda, yang sangat membantu untuk mengaktifkan hasil pencarian yang mendetail.

8. Dukungan Pelanggan

Salesforce memberikan dukungan 24/7 yang komprehensif untuk membantu pedagang meningkatkan investasi Salesforce mereka, termasuk solusi Commerce Cloud-nya. Anda dapat dengan mudah menghubungi mereka segera melalui telepon, karena mereka memiliki saluran telepon terpisah untuk wilayah yang berbeda. Selain itu, Salesforce menyiapkan nomor kontak dukungan untuk pelanggan Commerce Cloud secara global, yang merupakan prioritas di atas produk Salesforce lainnya.

Masalah yang memerlukan dukungan Salesforce tidak hanya terbatas pada masalah kode inti. Salesforce Commerce Cloud juga menangani semua peningkatan dan aspek inti seperti patch keamanan, yang sangat menarik bagi banyak pengecer.

Sebaliknya, dukungan sejauh ini merupakan salah satu perhatian terbesar dengan Magento Commerce Cloud. Magento Commerce Cloud lebih rendah dalam hal dukungan pelanggan dibandingkan dengan Salesforce Commerce Cloud atau solusi eCommerce lainnya untuk merek besar. Dikatakan oleh Magento bahwa “Dukungan Teknis Magento tersedia 24×7 untuk membantu Anda menyelesaikan masalah dan pertanyaan teknis dengan cepat”. Namun, umpan balik dari pengguna tampaknya berbeda:

Anda juga dapat mengandalkan forum Magento (dukungan komunitas). Namun, akan sulit bagi Anda untuk menyelesaikan masalah Anda dengan cepat dan efisien karena Anda harus menunggu balasan. Selain itu, forum juga merupakan sumber informasi tidak resmi, jadi Anda akan menanggung risiko menerima saran yang salah, tidak perlu, atau kurang optimal. Oleh karena itu, dalam hal dukungan pelanggan Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce, Salesforce jelas merupakan pemenangnya.

Kesimpulan

Kedua solusi tampaknya setara dalam hal kemampuan omnichannel, manajemen situs, internasionalisasi, merchandising, personalisasi bertenaga AI, dan fungsi pemasaran. Salesforce Commerce Cloud menyediakan layanan pelanggan yang unggul untuk Magento Commerce, tetapi Magento masih memiliki komunitas pengguna yang aktif untuk saling mendukung. Tentang kustomisasi, Magento Commerce memiliki keunggulan mutlak dibandingkan Salesforce Commerce Cloud berkat sifatnya yang open-source. Jika Anda mencari kustomisasi berat, Magento Commerce akan lebih cocok. Di sisi lain, jika Anda tidak ingin menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mengelola infrastruktur Anda, Demandware/Salesforce Commerce Cloud adalah pilihan yang lebih baik untuk Anda.

Apakah Anda berencana untuk memigrasi toko Anda?

Setelah membandingkan Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce, Anda mungkin telah membuat pilihan sendiri untuk bisnis Anda. Jika Anda berencana untuk bermigrasi ke Magento Commerce atau sebaliknya, LitExtension ada untuk Anda.

Dengan bantuan kami, beralih ke platform lain bukan lagi masalah besar. Kami menawarkan alat migrasi otomatis canggih yang mentransfer semua data Anda ke platform lain dengan cepat, dengan tingkat keamanan dan akurasi yang tinggi.

Untuk menghilangkan keraguan Anda dalam sekejap, kami menyediakan fitur Migrasi Demo gratis untuk Anda periksa bagaimana prosesnya bekerja. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi Tim LitExtension.

Anda juga dapat bergabung dengan Komunitas Facebook kami untuk mendapatkan lebih banyak kiat dan berita eCommerce.