مقارنة Salesforce Commerce Cloud مقابل Magento Commerce

يعد اختيار حل التجارة الإلكترونية المناسب لاستخدامه (أو إعادة النظام الأساسي إليه) دائمًا قرارًا صعبًا. خاصة إذا كنت تدير علامة تجارية كبيرة ، فعليك أن تأخذ هذه المشكلة في الاعتبار بجدية.

اثنان من أبرز الأسماء في نهاية المؤسسة في السوق هما Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce . وفقًا لـ Ahrefs ، يبلغ حجم البحث الشهري لـ Salesforce Commerce Cloud مقابل Magento Commerce 5400 و 2300 في المقابل. تشير الأرقام إلى أن أصحاب المتاجر يهتمون كثيرًا بهاتين المنصتين.

لذلك سنقدم لكم في هذا المقال:

• نظرة عامة على ما هو Salesforce Commerce Cloud مقابل Magento Commerce
• مقارنة شاملة بين Salesforce Commerce Cloud و Magento Commerce من حيث الأسعار والميزات.
• ما الذي يجب أن تفكر فيه لاختيار الأنسب لعملك

ملخص

ما هي Salesforce Commerce Cloud؟

في عام 2016 ، استحوذت Salesforce على Demandware ، وهي شركة برمجيات توفر منصة تجارة إلكترونية موحدة قائمة على السحابة. منذ ذلك الحين ، تمت إعادة تسمية Demandware إلى Salesforce Commerce Cloud وأصبح أحد المنتجات الرئيسية بواسطة Salesforce.

حل Salesforce Commerce Cloud هو عبارة عن منصة تجارة متعددة المستأجرين قائمة على السحابة ، مما يمكّن العلامات التجارية من إنشاء تجارب شراء ذكية وموحدة عبر جميع القنوات (الهاتف المحمول والشبكات الاجتماعية والويب والمتجر).

على الرغم من أن مصطلح "مستند إلى السحابة" مألوف تمامًا للتجار الإلكترونيين ، إلا أن مصطلح "مستأجر متعدد" قد يكون أكثر إرباكًا. تعدد الإيجارات يعني أن مثيل واحد من البرنامج والبنية التحتية الداعمة له يخدم العديد من العملاء. يشترك جميع العملاء في نفس تطبيق البرنامج وأيضًا مشاركة قاعدة بيانات واحدة. ومع ذلك ، لا تزال بيانات كل مستأجر معزولة وغير مرئية للمستأجرين الآخرين لضمان متطلبات أمن البيانات. يمكن للتجار الذين يستخدمون بنية سحابية متعددة المستأجرين الاستفادة من الصيانة والتحديثات المؤتمتة ، وانخفاض التكاليف ، وقابلية التهيئة العالية.

على غرار Demandware ، فإن المستخدمين المستهدفين لـ Salesforce Commerce Cloud هم تجار على مستوى المؤسسة ، وليسوا شركات صغيرة. أبرز العلامات التجارية التي تستخدم هذا الحل هي Adidas و Burton و Puma و Lacoste. إذا كنت تبحث عن مراجعة مفصلة لـ Salesforce Commerce Cloud ، فلدينا أيضًا مقال مخصص لك هنا .

ما هو Magento Commerce؟

تقدم Magento ، أحد حلول التجارة الإلكترونية المعروفة ونظام إدارة المحتوى (CMS) ، إصدارًا مجانيًا ومتميزًا من منصتها منذ إنشائها. بعد استحواذ Adobe ، أعادت Magento تسمية الإصدار المدفوع (Magento Enterprise) إلى Magento Commerce / Magento Cloud ، والإصدار المجاني (Magento Community) إلى Magento Open Source.

يأتي Magento Commerce بإمكانيات مدمجة أقوى من Magento Open Source في المجالات الرئيسية لتحليل البيانات والتسويق وإدارة المحتوى وتجربة العملاء. إذا كنت تبحث عن مقارنة مفصلة بين Magento Open Source و Magento Commerce ، فلدينا أيضًا مقالة مثيرة للاهتمام مرفقة للرجوع إليها.

تمنحك Magento Commerce خيارين للاستضافة الذاتية (Magento Commerce On-Premise) أو الدفع مقابل الاستضافة السحابية كجزء من رسوم الاشتراك (Magento Commerce Cloud). بناءً على اختيارك و GMV (إجمالي قيمة التجارة) ، ستتراوح رسوم الترخيص من 22000 دولار إلى 190 ألف دولار سنويًا. سنتعلم المزيد عن نموذج تسعير Magento Commerce في القسم التالي.

تهدف Magento Commerce أيضًا إلى توفير حلول للعلامات التجارية الكبرى. بعض أكبر عملاء Magento Commerce هم Helly Hansen و Paul Smith و End Clothing و MADE.com و BrewDog و Paperchase و Bulk Powders.

التسعير

من أجل التنافس مع المنافسين الآخرين ، قامت Salesforce Commerce Cloud مؤخرًا بتغيير نموذج التسعير الخاص بها. والغرض منه هو جذب التجار الصغار لاستخدام البرنامج. تشتمل رسوم الترخيص الجديدة على ثلاثة مستويات أساسية تسمى Starter و Growth و Plus . جميع الخطط الثلاثة قائمة على الإيرادات:

ملحوظة : دفتر الأسعار هو قائمة بالمنتجات وأسعارها. يحتوي على تعريفات أسعار لمجموعة من المنتجات على أساس عملة معينة. يمكن أن يحتوي كل منتج في دفتر الأسعار على العديد من جداول الأسعار حيث تحدد الأسعار بكميات مختلفة.

بالنسبة لـ Magento Commerce ، يعتمد نموذج التسعير ليس فقط على GMV ولكن أيضًا على اختيار استضافة التجار. يوضح الجدول أدناه رسوم النظام الأساسي لـ Magento Commerce بناءً على الإيرادات السنوية.

يبدو أن الاستضافة تأخذ مبلغًا كبيرًا من المال من جيبك ، لكنها لن تخذلك. تم إنشاء Magento Commerce Cloud على Amazon Web Services ، وهي البنية التحتية السحابية الأكثر شمولاً والأكثر اعتمادًا في العالم. لذلك ، سيعمل موقع الويب الخاص بك بسلاسة في بيئة متعددة الوظائف وآمنة ومبتكرة.

Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce - مقارنة الميزات

1. قدرات قناة أومني

يشير المصطلح "omnichannel" إلى مجموعة البيع متعدد القنوات وجمع المعلومات عبر قنوات المبيعات بحيث يمكنك الحصول على عرض كامل لملف تعريف عملائك . يلقي تجار التجزئة اهتمامًا أكبر للقناة متعددة الاتجاهات أكثر من أي وقت مضى نظرًا لقدرتها على إشراك عملاء جدد وزيادة الإيرادات وتعزيز عملك بشكل عام . لذلك ، أصبحت القناة الشاملة ميزة لا غنى عنها في حلول التجارة الإلكترونية للشركات متوسطة الحجم وكبيرة الحجم.

تُمكِّن Salesforce Commerce Cloud تجار التجزئة من إدارة أعمالهم عبر قنوات متعددة من خلال السماح برؤية مشتركة للطلبات والعملاء والمخزون والمنتجات والعروض الترويجية عبر القنوات المادية والرقمية. تم دمج وظيفة إدارة الطلبات في Salesforce Commerce Cloud بشكل كامل عبر كل من Commerce Cloud Digital و Commerce Cloud Store. إنه بمثابة الجهاز العصبي المركزي لجميع معلومات الطلب ، مما يمنح عملائك حرية تلقي أو إرجاع منتج عندما وأين وكيف يريدون (مثل الشراء عبر الإنترنت ، الاستلام / الإرجاع في المتجر).

بالإضافة إلى ذلك ، توفر Salesforce Commerce Cloud وظائف مدمجة لإدارة المخزون يمكنك استخدامها مع تطبيق واجهة المتجر. تمكّن إدارة المخزون في الوقت الفعلي المشتركة عبر جميع القنوات التجار من اغتنام كل فرصة لتزويد العملاء بمنتج متاح ، بغض النظر عن مكان وجوده - في متجر آخر أو مستودع أو رمز بريدي مختلف تمامًا.

بالإضافة إلى كل ذلك ، تشترك Salesforce أيضًا مع الشركات التي تقدم خدمات القنوات المتعددة المستقلة في حل Commerce Cloud ، مما يعزز قدرات القناة الشاملة. يمكنك الوصول إلى الحلول المبتكرة لشركائها ، والتواصل مع الخبراء وتنفيذ مشاريع omnichannel بسرعة. على سبيل المثال ، يمكنك دمج Salesforce Order Management مع شركائها الخارجيين مثل Mad Mobile و NewStore و PredictSpring لسد الفجوة بين التجارب الرقمية والمادية. يمكن أن يقوم حل نقاط البيع (POS) الخاص بهم بمزامنة جميع محفوظات شراء عملائك والمعلومات من متاجرك المادية إلى المتاجر الرقمية. أو Feedonomics ، شريك Salesforce الذي يساعد في سرد ​​منتجاتك في أي مكان يتسوق فيه الأشخاص عبر الإنترنت ، بما في ذلك Google Shopping و Amazon و Facebook و Walmart و eBay.

توفر Magento Commerce أيضًا القدرات اللازمة لتنمية متجرك إلى شركة متعددة القنوات مضبوطة بدقة من خلال توحيد قنوات التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ودعم النمو والتوسع ، وتعزيز خدمة العملاء الخاصة بك. يمكن لـ Magento Commerce إنشاء تمثيل رقمي كامل للمخزون عبر عدد قليل من المصادر وتعيين مستويات المخزون إلى مستودعاتك.

نظرًا لأن عملك يتوسع ليشمل العديد من العلامات التجارية والمواقع الإلكترونية والمتاجر والمستودعات والقنوات الأخرى ، فإن إدارة طلبات Magento ستعمل على أتمتة الطريقة التي تتعامل بها مع حجم الطلبات المتزايد. سيتم تحويل متاجرك إلى شبكة توزيع متعددة ، وسيتم تحسين جميع التركيبات المعقدة للوفاء وتحديد المصادر.

علاوة على ذلك ، مثل Salesforce ، تتيح Magento Commerce للعملاء أيضًا عرض المخزون في المتجر عبر الإنترنت ، والشراء عبر الإنترنت والاستلام من متاجرك الفعلية. هذا يخلق رحلة سلسة عبر القنوات حقًا. يمكن أن يضمن العرض الكامل للمخزون إلى جانب إدارة الطلبات القوية أفضل تجارب التسوق والتسليم لعملائك. بغض النظر عن المكان أو الطريقة التي يختارون الشراء بها أو مدى نمو عملك ، فإن هذه التجربة ستتجاوز توقعاتهم.

2. إدارة موقع التجارة الإلكترونية

تمنحك Salesforce Commerce Cloud أداة تسمى Business Manager لمساعدتك في إدارة الجوانب المختلفة لمواقعك. هذه الأداة الحاسمة هي مركز القيادة لإمكانيات التسويق والإدارة وتطوير الموقع الخاصة بـ B2C Commerce.

يمكن للمسؤول تحديد الأدوار لمنح الوصول أو تقييده بناءً على مجموعة أذونات الدور. هناك 4 أنواع من أدوار المستخدمين في Business Manager ، وهي المسؤول والتاجر وعملية الويب والمطور. يمكنهم الوصول إلى مجموعة من الميزات لتشغيل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم على Salesforce Commerce Cloud:

• إدارة الفئات: يمكّنك Business Manager من إنشاء فئات وفئات فرعية ، وتعيين المنتجات للفئات أيضًا. يمكنك استخدام إعدادات سمات الفئة وتعريفات سمات المنتج للتحكم في مظهر فئاتك ومنتجاتك على واجهة متجرك. علاوة على ذلك ، يمكن أيضًا تحقيق إجراءات إضافية مثل تعيين جداول الفئات ، وربط الفئات ، وإدارة تعريفات تحسين بحث الفئة ، وتعيين قواعد فرز الفئات.
• التسويق عبر الإنترنت: إعداد العروض الترويجية والحملات ومجموعات العملاء ؛ وخبرات المجموعة المحددة مسبقًا وفقًا لأفضل السيناريوهات. يمكننا معرفة المزيد عن هذا في قسم التسويق من هذه المقالة.
• تكوين البحث: تحديد سلوك البحث للمستخدمين وزيادة تحويلاتك من خلال تزويدهم بنتائج البحث المرغوبة.
• قواعد الفرز: إضفاء الطابع الشخصي على التجارب للعملاء من خلال عرض المنتجات المختارة أو الموسمية أو الأكثر مبيعًا بشكل بارز.
• إدارة المنتجات: قم بتجميع المنتجات أو إنشاء مجموعات المنتجات لتحسين تمثيلها على موقعك وزيادة المبيعات.
• طرق الشحن: يمكن تكوين معالجات الشحن الآلي في الوقت الفعلي لمعالجة الشحنات من خلال شركات الشحن مثل USPS و UPS و DHL و FedEx و CanadaPost. قد يتم إعداد معالج الشحن للشركة بأكملها ، أو لموقع معين أو كتالوج معين. يساعد في الحد من تكاليف الشحن عند البيع إلى مناطق جغرافية مختلفة وتحسين عملية الشحن لكل بلد.

يجلب Magento Commerce خبرة إدارية قوية. يعمل بكفاءة مع واجهة مستخدم بديهية حديثة وقابلة للتخصيص. من خلال لوحة تحكم واحدة ، يمكنك مراقبة متاجرك من خلال الوصول السريع إلى بيانات المبيعات والطلبات وعبارات البحث وبيانات المنتجات الأكثر مبيعًا. يسهل التنقل والبحث المحسّن أيضًا العثور على المعلومات ، ويمكن تخصيص شاشات الإدارة وحفظها لتسريع مهامك التشغيلية اليومية. بعض الميزات الأكثر استخدامًا في Magento Commerce مذكورة أدناه:

• السيطرة على مواقع ومتاجر متعددة من مسؤول واحد.
• تخصيص وحفظ طرق عرض لوحة المسؤول المختلفة لإدارة المهام اليومية بكفاءة.
• حدد أدوارًا وأذونات متعددة للتحكم في الوصول إلى الميزات الإدارية.
• تسجيل ومراجعة جميع أنشطة المشرف للمستخدمين.
• قم بتعيين معدلات الضرائب بناءً على الموقع أو نوع المنتج أو مجموعة العملاء (على سبيل المثال ، البيع بالجملة مقابل بائع التجزئة).
• إنشاء تقارير نظام شاملة لتشخيص المشكلات الفنية وحلها بسرعة.

3. التدويل

ميزات التدويل لـ Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce متكافئة ، حيث ترغب كلتا المنصتين في دعم التجار بحجم مبيعات مرتفع للغاية.

يمكن ترجمة الموقع المبني على Salesforce Commerce Cloud وتهيئته لتلبية الاحتياجات المتعددة للمستهلكين من مناطق مختلفة. لديها مجموعة متنوعة من ميزات الأقلمة لدعم التوسع العالمي للمؤسسة. يمكنك أقلمة تصميم متجرك من واجهة المحل إلى مدير الأعمال.

تتيح إدارة المواقع المتعددة إنشاء مواقع متعددة وإدارتها تحت نافذة واحدة. يمكن للفرق الإقليمية إطلاق متاجر إقليمية في غضون أسابيع قليلة. علاوة على ذلك ، تتمتع واجهة Business Manager بدعم اللغات المضمنة للغة الإنجليزية والفرنسية والإيطالية والصينية واليابانية. سيساعد هذا في إشراك السكان المحليين في فريق الإدارة للحصول على محتوى إقليمي أكثر تخصيصًا.

باستخدام Salesforce Commerce Cloud ، يمكن للتجار إنشاء كتب متعددة مسعرة تحدد علامات الأسعار لعملات مختلفة. يمكنهم أيضًا تكييف تنسيق خاص بالمنطقة المحلية للأرقام والتواريخ والوقت والعناوين لجعل واجهات المتاجر أكثر سهولة في الاستخدام. يعد تكوين فرض ضريبة المبيعات على الطلبات أمرًا سهلاً للغاية أيضًا باستخدام ميزة تسمى مزودي الضرائب. يمكنك تعيين معدل ثابت أو تكوين معدل ضريبة مختلف لمناطق مختلفة أو استخدام جداول معدل الضريبة من مزودي الطرف الثالث المدمجين بما في ذلك Avalera و Vertex و CyberSource.

تدعم Magento Commerce لغات مختلفة وعملات متعددة بالإضافة إلى الأسعار المحلية ومعدلات الضرائب. يمكنك إدارة مواقع متعددة لبلدان مختلفة من متجر واحد ، وتكوين قائمة بالبلدان المسموح بها لتسجيل الموقع ، والشحن ، والفوترة.

حول اللغات ، تتمتع المتاجر العالمية بالقدرة على استخدام الأحرف المحركة والنص من اليمين إلى اليسار. هذا يعني أنه إذا كان عملك يتوسع ليشمل بلدانًا تستخدم الإسبانية والفرنسية والإيطالية والألمانية والبرتغالية ، فلا يزال بإمكانك المضي قدمًا.

مصدر قلق آخر عندما تعمل علامتك التجارية دوليًا هو الضرائب. تدعم Magento Commerce ضرائب المنتجات الثابتة في الاتحاد الأوروبي أو تحسب الضريبة تلقائيًا للمعاملات في الاتحاد الأوروبي من خلال التحقق من صحة معرّف ضريبة القيمة المضافة.

4. قدرات التجارة

عندما يتعلق الأمر بقدرات التسويق لـ Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce ، فإن كلاهما قوي حقًا. هذه ميزة كبيرة لهذين الحلين للتجارة الإلكترونية على العديد من الحلول الأخرى في السوق.

دعونا نلقي نظرة على ميزات التسويق الرئيسية في Salesforce Commerce Cloud:

• توفر أنواع المنتجات المعقدة: إلى جانب المنتج القياسي ، يمتلك مالكو المتاجر مجموعة من أنواع المنتجات الأخرى في Salesforce Commerce Cloud لتكوين عناصرهم: التباين الرئيسي ، ومجموعة التباين ، ومنتج التباين ، ومجموعة المنتجات ، وحزمة المنتجات.
• الترويج المرئي: يمكنك فرز فئة بصريًا باستخدام Business Manager ، إما عن طريق تثبيت بعض المنتجات فقط في الأعلى ، أو إعادة ترتيب الفئة بأكملها بترتيب معين تريده مع إمكانية السحب والإفلات.
• القدرة على جدولة المهام: يمكنك جدولة الحملات واختبارات A / B والعروض الترويجية وفتحات المحتوى (مثل المنتجات والفئات و HTML الثابت ...). على سبيل المثال ، يمكنك استخدام الفئات المجدولة لإنشاء عروض ترويجية خاصة مثل مبيعات الفلاش والعروض الموسمية. في التاريخ والوقت المحددين ، تصبح فئة البيع السريع مرئية للعملاء في واجهة المتجر على الفور.
• توصية المنتج : يسمح بعمليات البيع التبادلية والبيع الإضافية المستندة إلى القواعد والمعرفة الآلية وتوصيات المنتجات ذات الصلة.
• ميزات البحث المضمنة المتقدمة: يمكنك استخدام ميزة البحث بيتا في Salesforce B2C Commerce. هذه الميزة غير حساسة لحالة الأحرف ، مما يعني أنها تدعم إدخالات متعددة الكلمات ليست خاصة بالترتيب. على سبيل المثال ، تعتبر "القميص الأحمر" و "القميص الأحمر" متكافئة.

ميزات التسويق الرئيسية في Magento Commerce مذكورة أدناه:

• دعم أنواع المنتجات المعقدة: في الأصل ، هناك 7 أنواع قياسية من المنتجات في Magento Commerce: منتجات بسيطة ، منتجات قابلة للتكوين ، منتجات مجمعة ، منتجات قابلة للتنزيل ، منتجات افتراضية ، منتجات مجمعة ، وبطاقات هدايا.
• القدرة على تخصيص أنواع المنتجات : في بعض الحالات ، قد لا تكون راضيًا عن أنواع المنتجات الحالية التي توفرها Magento Commerce. بفضل طبيعته مفتوحة المصدر ، يمكن تخصيص أنواع المنتجات على Magento Commerce. يمكنك الوصول إلى التعليمات البرمجية المصدر لتعديل أنواع المنتجات الحالية أو إنشاء نوع جديد تمامًا.
• التاجر المرئي: هذه مجموعة من الأدوات المتقدمة في إصدار Magento Commerce الذي يسمح لك بوضع المنتجات وتطبيق الشروط التي تحدد المنتجات التي تظهر في قائمة الفئات. يمكنك فقط سحب وإسقاط أو تعيين قيمة المركز لتغيير موضع المنتجات.
• تقسيم العملاء وإضفاء الطابع الشخصي: تنشئ هذه الميزة تجارب تسوق مخصصة تعزز معدلات التحويل بشكل كبير من خلال عرض المحتوى والعروض الترويجية والأسعار لعملاء محددين ديناميكيًا. إنه يعمل بناءً على خصائص مثل الموقع والجنس وسجل الطلبات وقيمة الشراء مدى الحياة وعناصر قائمة الرغبات والمزيد. يمكنك أيضًا استهداف زوار الموقع غير المعروفين بناءً على المنتجات التي شاهدوها أو العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم.
• التدريج والمعاينة للمحتوى: الآن تتمتع فرق العمل لديك بالقدرة على إنشاء ومعاينة وجدولة تحديثات المحتوى بسهولة دون إشراك قسم تكنولوجيا المعلومات. من خلال إدارة جميع التغييرات من خلال لوحة معلومات الخط الزمني ، يمكنك معاينة جميع التغييرات حسب التاريخ أو عرض المتجر لضمان تجربة تسوق خالية من العيوب وتحسين توقيت وتأثير تحديثات الموقع.
• المكافآت والولاء : يمنحك نظام نقاط المكافآت Magento القدرة على تنفيذ برامج فريدة من نوعها تحفز مشاركة العملاء وتعزز ولاء العملاء. يمكن منح النقاط مع الأخذ في الاعتبار مجموعة واسعة من المعاملات وأنشطة العملاء. يمكن للعملاء استبدال النقاط بالمشتريات ، بناءً على معدل التحويل الذي تقوم بإعداده بين نقاط المكافأة والعملة.

5. التخصيص

حول تخصيص Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce (Magento Cloud) ، في حال لم تكن راضيًا عما يقدمونه محليًا ، فقد ترغب في البحث عن تكامل جهة خارجية أو إنشاء وظائف مخصصة. لحسن الحظ ، يحتوي كلا الحلين على واجهات برمجة تطبيقات شاملة للغاية ووثائق للمطورين لدعم موفري الحلول الخارجيين.

تعتمد Salesforce Commerce Cloud على أساس SaaS ، لذا لا يمكن التحكم الكامل للعميل في قاعدة التعليمات البرمجية. ومع ذلك ، فإنه لا يزال أكثر قابلية للتوسعة من حيث التخصيص الثقيل من حلول SaaS الأخرى مثل Shopify Plus أو BigCommerce Enterprise. تمتلك Salesforce سوق Commerce Cloud Partner Marketplace ، الذي يتألف من شركاء Demandware المحددين الذين يمكنهم تقديم خدمات الدعم والقيمة المضافة لمتجرك. على الرغم من أن التخصيص الثقيل لا يمكن تحقيقه ، إلا أن هذا جزء من نقطة بيع استقرار Salesforce ، حيث تلتزم جميع الرموز بالتدقيق.

بالنسبة لـ Magento Commerce ، يبدو أن قابلية التخصيص لا تنتهي بفضل طبيعتها مفتوحة المصدر. لا يمكنك فقط تعديل واجهات المحلات الخاصة بك لتلبية أذواق المستهلكين ، بل يمكنك أيضًا إجراء تغييرات على لوحة الإدارة لتسريع مهامك اليومية. لديك أيضًا مجموعة واسعة من الخيارات بين 404 من ملحقات الجهات الخارجية التي تدعم كلاً من إصدارات الاستضافة الذاتية والاستضافة السحابية في Magento Marketplace.

6. التخصيص الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي

اشتهرت Salesforce بأداة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها ، أينشتاين. Commerce Cloud Einstein هي أداة تعمل بالذكاء الاصطناعي لتوصيات المنتج والفرز التنبئي ورؤى العملاء واقتراحات البحث المتقدم في الموقع.

يعتمد أينشتاين على مصدرين للبيانات:

• قاعدة بيانات مشتركة مليئة ببيانات مجهولة مقدمة من عملاء آخرين مثلك.
• تم جمع أحداث تصفح المتسوقين لتحديث النموذج التنبئي للمتسوق في الوقت الفعلي ، ثم حساب التجارب الأكثر صلة بالمتسوقين.

من خلال البيانات التي تم جمعها ، يمكن لأينشتاين تمكين التاجر لبناء أعمال أكثر ذكاءً من أي وقت مضى:

• اكتشاف البصيرة : امنح كل موظف إمكانية الوصول الفوري إلى الرؤى الذكية لفهم عملائك بشكل أفضل.
• توقع النتائج : يستخدم أينشتاين البيانات لتوقع تصرفات العملاء بناءً على سلوكياتهم ، للتنبؤ بالفرص والعملاء المحتملين للمبيعات التي سيتم تحويلها ، والقنوات والمحتوى والمنتجات والرسائل وحتى التوقيت الذي من المرجح أن يستجيب له عملاؤك.
• التوصية بالخطوات التالية : بعد عملية التعلم ، سيقدم أينشتاين التوصيات الصحيحة لموظفيك وعملائك. يُنصح موظفوك بالبيع الإضافي والبيع التكميلي والتوصيات لتقليل التناقص والمزيد.
• أتمتة سير العمل : يمكن لأينشتاين التقاط وتسجيل بيانات العملاء المهمة تلقائيًا لأغراض التحليلات وتقديم الدعم عند الطلب الذي يريده العملاء باستخدام روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي.

بعد كل شيء ، لديك أيضًا القدرة على التحقق من جودة بياناتك ، وتلقي تحذيرات من Commerce Cloud Einstein حول الكتالوجات أو الطلبات أو التوصيات أو النشر.

بالنسبة لـ Magento Commerce ، يتم تشغيل ميزة توصية المنتج المضمنة بواسطة Adobe Sensei. يغذي الذكاء الاصطناعي الرائد مجموعة من خوارزميات التعلم الآلي التي تحلل تلقائيًا سلوكيات المتسوقين لإنتاج تقاربات ذات مغزى مع المنتج. قوى الذكاء الاصطناعي 4 أنواع من التوصيات:

• قائم على المتسوق: يوصي بالعناصر بناءً على سجل التصفح والعرض والشراء لكل زائر. يشار إلى هذه العناصر عمومًا باسم "موصى بها لك"
• مستند إلى تشابه المحتوى: يوصي بعناصر مشابهة للعناصر بناءً على نشاط الصفحة الحالية أو سلوك الزائر السابق.
• يعتمد على العنصر : يعتمد هذا النوع من التوصيات على المنتجات التي تم عرضها أو شراؤها في جلسة التصفح نفسها مع منتج معين ، بما في ذلك 3 أنواع رئيسية:
  • عرض هذا ، مشاهدة ما يلي: العناصر الموصى بها التي يتم عرضها غالبًا في نفس الجلسة التي يتم فيها عرض العنصر المحدد.
  • عرض هذا ، اشترى ما يلي: العناصر الموصى بها التي يتم شراؤها غالبًا في نفس الجلسة التي يتم فيها عرض العنصر المحدد.
  • اشترى هذا ، واشترى ما يلي: العناصر الموصى بها التي يشتريها العملاء غالبًا في نفس الوقت مثل العنصر المحدد.
• المحتوى المستند إلى الشعبية : بما في ذلك المنتجات الأكثر رواجًا والأكثر مشاهدة والأكثر شراءًا والأكثر مضافة إلى سلة التسوق

7. التسويق

توفر Salesforce قسم "التسويق عبر الإنترنت" في علامة التبويب أدوات التاجر لتمكين مالكي المتاجر من الترويج لمنتجاتهم. كما ترى أدناه ، يمكنك الوصول إلى 10 ميزات:

• الحملة: تمثل الحملة مجموعة من التجارب القادمة التي يمكن أن يتمتع بها المستهلكون في واجهة متجرك بناءً على التكوين الخاص بك.
• الترقيات: العروض الترويجية هي خصومات للمتسوق. يمكن تعيينها لعنصر معين ، لإجمالي قيمة الطلب ، أو لتكلفة الشحن.
• فتحة المحتوى: الفتحات هي أماكن محددة في واجهة المتجر تعرض المحتوى وتنفذ إجراءات معينة. يمكنك اختيار ما يمكن أن يظهر وجدولة الوقت لبدء البث المباشر.
• اختبار أ / ب: تتيح لك هذه الميزة معرفة خانة الترويج أو المحتوى الأفضل. عليك فقط إجراء تغييرات على مواقعك التي تؤثر فقط على مجموعة فرعية من الزوار. بعد ذلك ، بناءً على النتائج التي تحصل عليها ، يمكنك تحسين موقعك لجعله يعمل بكفاءة أكبر.
• القسائم: يمكنك إصدار قسيمة ذات رمز واحد ، أو قسيمة متعددة الأكواد ، أو قسيمة من إنشاء النظام.

• مجموعات التعليمات البرمجية المصدر : تمنحك القدرة على إنشاء عنوان URL ينتهي في أي مكان على موقع Commerce Cloud.

• البيانات النشطة: هذا هو مركز التحليل وإعداد التقارير لعملائك ومنتجاتك. يمكنك استخدام هذه البيانات داخل Salesforce Commerce Cloud ، أو استيراد البيانات من مصادر خارجية أو تصدير البيانات لاستخدامك الخاص خارج Salesforce Commerce Cloud.

• المتاجر: تُستخدم هذه الأداة لتتبع معلومات موقع المتجر ، مثل العناوين والمواقع وساعات العمل ، والتي تظهر في واجهة متجرك.

• شهادات الهدايا: يتم إنشاء شهادات الهدايا للمتسوقين لاستخدامها في واجهة متجرك. يمكن للمتسوقين شراء شهادة هدية وإرسالها بالبريد الإلكتروني إلى مستلم من اختيارهم ، واسترداد شهادة هدية كطريقة للدفع ، والتحقق من رصيد شهادة الهدية.
• الاستيراد والتصدير: دعم طلبك لنقل البيانات بين Salesforce ونظام خارجي مثل نظام المخزون أو الطلبات أو التسويق.

حول مُحسّنات محرّكات البحث ، توفر Salesforce أداة تسمى أدوات Commerce Cloud Search Engine Optimization (SEO) لتمكين التجار من تعظيم ترتيبهم في نتائج محرك البحث. تتضمن ميزاته الرئيسية إنشاء عناوين URL صديقة لـ SEO ، وإنشاء عناوين URL مخصصة ، واستيراد ملفات XML لعلامات تحسين محركات البحث ، وإعادة توجيه المواقع ، وتخصيص تعيين عناوين URL. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاستفادة من الميزات المتقدمة الأخرى مثل صفحات 404 القابلة للتخصيص ومحلل عناوين URL المعطلة وملف robots.txt المخصص وعلامات بديل للصور القابلة للتكوين والصور المحسّنة باستخدام خدمة التصوير الرقمي (DIS) واستبدال الأحرف والمزيد.

إلى جانب ذلك ، يمكن أن تتكامل Salesforce Commerce Cloud بسهولة مع Salesforce Marketing Cloud ، وهي مزود لخدمات وأتمتة التسويق الرقمي والتحليلات. ستصبح معرفة عملائك وإشراكهم وتخصيص أفضل تجربة لهم أسهل بكثير بالنسبة لعملك.

تحتوي مواقع Magento Commerce على قائمة تسويق منفصلة ، توفر الوصول إلى أدوات إدارة العروض الترويجية ، والاتصالات ، وتحسين محركات البحث ، والمحتوى الذي ينشئه المستخدم. علاوة على ذلك ، يمكنك رؤية قسم يسمى قنوات الإعلانات ، والذي يلتقط حركة مرور جديدة مع إعلانات Google Shopping وتوسيع المبيعات إلى متاجر ويب إضافية مع تكامل Amazon Marketplace.

مواقع الويب المبنية على Magento Cloud / Commerce صديقة في الأساس لتحسين محركات البحث. يقوم تلقائيًا بإنشاء خريطة موقع Google لك ويمنحك تحكمًا كاملاً في عنوان URL الخاص بك من خلال إعادة كتابة عنوان URL. تتم أيضًا إضافة ترميز البيانات المنظمة إلى صفحاتك ، وهو أمر مفيد حقًا لتمكين نتائج البحث التفصيلية.

8. دعم العملاء

توفر Salesforce دعمًا شاملاً على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لمساعدة التجار على الاستفادة من استثماراتهم في Salesforce ، بما في ذلك حل Commerce Cloud. يمكنك بسهولة الاتصال بهم على الفور عبر الهاتف ، لأن لديهم خطوط هاتف منفصلة لمناطق مختلفة. إلى جانب ذلك ، قامت Salesforce بإعداد رقم اتصال دعم لعملاء Commerce Cloud على مستوى العالم ، وهو أولوية على منتجات Salesforce الأخرى.

لا تقتصر المشكلات التي تحتاج إلى دعم من Salesforce على مشكلات التعليمات البرمجية الأساسية فقط. تتعامل Salesforce Commerce Cloud أيضًا مع جميع الترقيات والجوانب الأساسية مثل تصحيحات الأمان ، وهو أمر مقنع جدًا لكثير من تجار التجزئة.

في المقابل ، يعد الدعم أحد أكبر اهتمامات Magento Commerce Cloud. تعد سحابة Magento Commerce Cloud أقل شأناً عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء بالمقارنة مع Salesforce Commerce Cloud أو حلول التجارة الإلكترونية الأخرى للعلامات التجارية الكبرى. قالت Magento أن "الدعم الفني لـ Magento متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدتك في حل المشكلات الفنية والأسئلة بسرعة". ومع ذلك ، يبدو أن التعليقات الواردة من المستخدمين مختلفة:

يمكنك أيضًا الاعتماد على منتدى Magento (دعم المجتمع). ومع ذلك ، سيكون من الصعب عليك حل مشاكلك بسرعة وكفاءة حيث يتعين عليك انتظار الردود. بالإضافة إلى ذلك ، تعد المنتديات أيضًا مصدرًا غير رسمي للمعلومات ، لذلك قد تتحمل مخاطر تلقي مشورة غير صحيحة أو غير ضرورية أو دون المستوى الأمثل. لذلك ، من حيث دعم العملاء لـ Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce ، فإن Salesforce هي الفائز بالتأكيد.

خاتمة

يبدو أن كلا الحلين متكافئان من حيث إمكانات omnichannel وإدارة الموقع والتدويل والترويج والتخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي ووظائف التسويق. توفر Salesforce Commerce Cloud خدمة عملاء فائقة إلى Magento Commerce ، ولكن لا يزال لدى Magento مجتمع مستخدم نشط لدعم بعضهم البعض. حول التخصيص ، تتمتع Magento Commerce بميزة مطلقة على Salesforce Commerce Cloud بفضل طبيعتها مفتوحة المصدر. إذا كنت تبحث عن تخصيصات كبيرة ، فستكون Magento Commerce أكثر ملاءمة. من ناحية أخرى ، إذا كنت لا ترغب في قضاء الكثير من الوقت في إدارة البنية التحتية الخاصة بك ، فإن Demandware / Salesforce Commerce Cloud هو الخيار الأفضل لك.

هل تخطط لترحيل متجرك؟

بعد مقارنة Salesforce Commerce Cloud مقابل Magento Commerce ، ربما تكون قد حددت بالفعل اختيارك الخاص لعملك. إذا كنت تخطط للهجرة إلى Magento Commerce أو العكس ، فإن LitExtension موجودة لك.

بمساعدتنا ، لم يعد التحول إلى نظام أساسي آخر يمثل مشكلة كبيرة. نحن نقدم أداة ترحيل آلية متقدمة تنقل جميع بياناتك إلى منصة أخرى بسرعة ، بمستوى عالٍ من الأمان والدقة.

لتوضيح شكوكك في غمضة عين ، نقدم لك ميزة ترحيل تجريبي مجانية للتحقق من كيفية عمل العملية. إذا كان لديك أي أسئلة ، يرجى الاتصال بفريق LitExtension.

يمكنك أيضًا الانضمام إلى مجتمع Facebook للحصول على المزيد من نصائح وأخبار التجارة الإلكترونية.