Сравнение Salesforce Commerce Cloud и Magento Commerce

Выбор подходящего решения для электронной коммерции для использования (или для перенастройки) всегда является трудным решением. Особенно, если вы управляете крупным брендом, вы должны серьезно отнестись к этому вопросу.

Двумя наиболее известными именами на корпоративном рынке являются Salesforce Commerce Cloud и Magento Commerce . По данным Ahrefs, ежемесячный объем поиска Salesforce Commerce Cloud и Magento Commerce составляет 5400 и 2300 соответственно. Цифры показывают, что владельцы магазинов проявляют большой интерес к этим двум платформам.

Поэтому в этой статье мы дадим вам:

• Обзор того, что такое Salesforce Commerce Cloud и Magento Commerce
• Тщательное сравнение Salesforce Commerce Cloud и Magento Commerce с точки зрения цен и функций.
• Что следует учитывать при выборе лучшего костюма для вашего бизнеса

Обзор

Что такое Salesforce Commerce Cloud?

В 2016 году Salesforce приобрела Demandware , компанию-разработчика программного обеспечения, предоставляющую облачную унифицированную платформу электронной коммерции. С тех пор Demandware был переименован в Salesforce Commerce Cloud и стал одним из основных продуктов Salesforce.

Решение Salesforce Commerce Cloud — это многопользовательская облачная коммерческая платформа, позволяющая брендам создавать интеллектуальные унифицированные условия покупки по всем каналам (мобильным, социальным, веб-сайтам и магазинам).

Хотя термин «облачный» хорошо знаком интернет-торговцам, термин «мультитенант» может быть более запутанным. Мультиарендность означает, что один экземпляр программного обеспечения и поддерживающая его инфраструктура обслуживают множество клиентов. Все клиенты используют одно и то же программное приложение, а также общую базу данных. Однако данные каждого арендатора по-прежнему изолированы и невидимы для других арендаторов, чтобы обеспечить требования безопасности данных. Продавцы, использующие многопользовательскую облачную архитектуру, могут извлечь выгоду из автоматизированного обслуживания и обновлений, более низких затрат и широких возможностей настройки.

Как и в случае с Demandware, целевыми пользователями Salesforce Commerce Cloud являются продавцы корпоративного уровня, а не представители малого бизнеса. Наиболее известными брендами, использующими это решение, являются Adidas, Burton, Puma и Lacoste. Если вы ищете подробный обзор Salesforce Commerce Cloud, у нас также есть для вас специальная статья здесь .

Что такое Magento коммерция?

Magento, известное решение для электронной коммерции и система управления контентом (CMS), с момента своего создания предлагает бесплатную и премиальную версии своей платформы. После приобретения Adobe Magento переименовала платную версию (Magento Enterprise) в Magento Commerce/Magento Cloud, а бесплатную (Magento Community) — в Magento Open Source.

Magento Commerce обладает более мощными встроенными возможностями, чем Magento Open Source, в ключевых областях анализа данных, маркетинга, управления контентом и взаимодействия с клиентами. Если вы ищете подробное сравнение между Magento Open Source и Magento Commerce, у нас также есть очень интересная статья для справки.

Magento Commerce предлагает два варианта: самостоятельное размещение (Magento Commerce On-Premise) или оплата облачного хостинга в рамках абонентской платы (Magento Commerce Cloud). В зависимости от вашего выбора и вашего GMV (валовая стоимость мерчандайзинга), ваша лицензионная плата будет варьироваться от 22 000 до 190 000 долларов США в год. Мы узнаем больше о модели ценообразования Magento Commerce в следующем разделе.

Magento Commerce также стремится предоставлять решения для крупных брендов. Одними из крупнейших клиентов Magento Commerce являются Helly Hansen, Paul Smith, End Clothing, MADE.com, BrewDog, Paperchase, Bulk Powders.

Цены

Чтобы конкурировать с другими конкурентами, Salesforce Commerce Cloud недавно изменила свою модель ценообразования. Его цель — привлечь мелких продавцов к использованию программного обеспечения. Новый лицензионный сбор имеет три основных уровня: Starter, Growth и Plus . Все 3 плана основаны на доходах:

Примечание . Прайс-лист — это список продуктов и их цен. Он содержит определения цен для группы продуктов на основе определенной валюты. Каждый продукт в прайс-листе может иметь множество таблиц цен, в которых вы определяете цены для различных количеств.

Для Magento Commerce модель ценообразования основана не только на GMV, но и на выборе хостинга продавцами. В таблице ниже показана плата за платформу Magento Commerce на основе годового дохода.

Хостинг вроде бы берет из кармана значительную сумму денег, но не подведет. Magento Commerce Cloud построен на базе Amazon Web Services, самой всеобъемлющей и широко распространенной облачной инфраструктуры в мире. Таким образом, ваш веб-сайт будет бесперебойно работать в многофункциональной, безопасной и инновационной среде.

Salesforce Commerce Cloud и Magento Commerce — сравнение функций

1. Многоканальные возможности

Термин «омниканальность» относится к сочетанию многоканальных продаж и сбора информации по каналам продаж, чтобы вы могли получить полное представление о профиле и пути ваших клиентов . Розничные продавцы обращают больше внимания на омниканальность, чем когда-либо, из-за ее способности привлекать новых клиентов, увеличивать доходы и улучшать ваш бизнес в целом . Таким образом, омниканальность становится обязательной функцией решений электронной коммерции для среднего и крупного бизнеса.

Salesforce Commerce Cloud позволяет ритейлерам управлять своим бизнесом по нескольким каналам, обеспечивая общее представление заказов, клиентов, запасов, продуктов и рекламных акций по физическим и цифровым каналам. Функция управления заказами в Salesforce Commerce Cloud полностью интегрирована как в Commerce Cloud Digital, так и в Commerce Cloud Store. Он действует как центральная нервная система для всей информации о заказе, предоставляя вашим клиентам свободу получать или возвращать товар, когда, где и как они хотят (например, купить онлайн, забрать или вернуть в магазине).

Кроме того, Salesforce Commerce Cloud предоставляет встроенные функции управления запасами, которые вы можете использовать с приложением для витрины. Управление запасами в режиме реального времени, совместно используемое по всем каналам, позволяет продавцам использовать каждую возможность предложить покупателям доступный продукт, независимо от того, где он находится — в другом магазине, на складе или с совершенно другим почтовым индексом.

В дополнение ко всему этому, Salesforce также сотрудничает с компаниями, предоставляющими независимые многоканальные услуги в своем решении Commerce Cloud, что расширяет его многоканальные возможности. Вы можете получить доступ к инновационным решениям ее партнеров, связаться с экспертами и быстро реализовать свои многоканальные проекты. Например, вы можете интегрировать Salesforce Order Management со сторонними партнерами, такими как Mad Mobile, NewStore и PredictSpring, чтобы преодолеть разрыв между цифровым и физическим опытом. Их POS-решение (точка продажи) может синхронизировать всю историю покупок и информацию ваших клиентов из ваших физических магазинов в цифровые. Или Feedonomics , партнер Salesforce, который помогает размещать ваши продукты везде, где люди делают покупки в Интернете, включая Google Shopping, Amazon, Facebook, Walmart и eBay.

Magento Commerce также предоставляет возможности для превращения вашего магазина в хорошо настроенный многоканальный бизнес за счет объединения ваших каналов электронной коммерции, поддержки роста и расширения, а также улучшения обслуживания клиентов. Magento Commerce может создать полное цифровое представление запасов из нескольких источников и назначить уровни запасов для ваших складов.

По мере того, как ваш бизнес расширяется до нескольких брендов, веб-сайтов, магазинов, складов и других каналов, управление заказами Magento автоматизирует то, как вы справляетесь с возросшим объемом заказов. Ваши магазины будут преобразованы в мультидистрибьюторскую сеть, а все сложные комбинации исполнения и поиска будут оптимизированы.

Кроме того, как и Salesforce, Magento Commerce также позволяет клиентам просматривать запасы в магазине в Интернете, покупать онлайн и забирать в ваших физических магазинах. Это создает по-настоящему бесшовное путешествие по нескольким каналам. Полное представление запасов в сочетании с мощным управлением заказами может обеспечить наилучшее качество покупок и доставки для ваших клиентов. Независимо от того, где и как они решат купить или насколько разрастется ваш бизнес, этот опыт превзойдет их ожидания.

2. Управление сайтом электронной коммерции

Salesforce Commerce Cloud предоставляет вам инструмент Business Manager , который поможет вам управлять различными аспектами ваших сайтов. Этот важнейший инструмент представляет собой командный центр для мерчандайзинга, администрирования и разработки сайтов B2C Commerce.

Администратор может определить роли для предоставления или ограничения доступа на основе набора разрешений роли. В Business Manager есть 4 типа ролей пользователей: администратор, продавец, веб-оператор и разработчик. Они могут получить доступ к множеству функций для запуска своего сайта электронной коммерции в Salesforce Commerce Cloud:

• Управление категориями: Business Manager позволяет создавать категории и подкатегории, а также назначать продукты категориям. Вы можете использовать настройки атрибутов категорий и определения атрибутов продуктов, чтобы контролировать внешний вид ваших категорий и продуктов на витрине вашего магазина. Кроме того, также доступны дополнительные действия, такие как настройка расписаний категорий, связывание категорий, управление определениями уточнения поиска по категориям и установка правил сортировки категорий.
• Интернет-маркетинг: настройка рекламных акций, кампаний и групп клиентов; и предопределить групповой опыт в соответствии с наилучшими сценариями. Мы можем узнать больше об этом в разделе «Маркетинг» этой статьи.
• Конфигурация поиска. Определите поведение пользователей при поиске и увеличьте количество конверсий, предоставив им желаемые результаты поиска.
• Правила сортировки. Персонализируйте взаимодействие с клиентами, размещая на видном месте избранные, сезонные или самые продаваемые товары.
• Управление продуктами: объединяйте продукты или создавайте наборы продуктов, чтобы улучшить их представление на вашем сайте и увеличить продажи.
• Методы доставки. Автоматизированные процессоры доставки в режиме реального времени можно настроить для обработки отправлений через таких перевозчиков, как USPS, UPS, DHL, FedEx и CanadaPost. Процессор доставки может быть настроен для всей компании или для определенного сайта или каталога. Это помогает ограничить расходы на доставку при продаже в разные географические районы и оптимизировать процесс доставки для каждой страны.

Magento Commerce предоставляет мощные возможности администрирования. Он эффективно работает с современным и настраиваемым интуитивно понятным пользовательским интерфейсом. С помощью единой панели мониторинга вы можете контролировать свои магазины с быстрым доступом к продажам, заказам, поисковым запросам и данным о самых продаваемых продуктах. Усовершенствованная навигация и поиск также упрощают поиск информации, а экраны управления можно настраивать и сохранять для ускорения выполнения повседневных рабочих задач. Некоторые из наиболее часто используемых функций Magento Commerce перечислены ниже:

• Управляйте несколькими сайтами и магазинами от одного администратора.
• Настраивайте и сохраняйте различные виды панели администратора, чтобы эффективно управлять ежедневными задачами.
• Определите несколько ролей и разрешений для управления доступом к административным функциям.
• Регистрируйте и просматривайте действия администратора всех пользователей.
• Установите налоговые ставки в зависимости от местоположения, типа продукта или группы клиентов (например, оптовая или розничная торговля).
• Создание комплексных системных отчетов для быстрой диагностики и решения технических проблем.

3. Интернационализация

Функции интернационализации Salesforce Commerce Cloud и Magento Commerce эквивалентны, поскольку обе платформы хотят поддерживать продавцов с очень большими объемами продаж.

Сайт, созданный в Salesforce Commerce Cloud , можно локализовать и настроить для удовлетворения многочисленных потребностей потребителей из разных регионов. Он имеет множество функций локализации для поддержки глобального расширения предприятия. Вы можете локализовать дизайн вашего магазина от витрины до Business Manager.

Управление несколькими сайтами позволяет создавать несколько сайтов и управлять ими в одном окне. Региональные команды могут запустить региональные магазины в течение нескольких недель. Кроме того, интерфейс Business Manager имеет встроенную языковую поддержку английского, французского, итальянского, китайского и японского языков. Это поможет привлечь местных жителей в команду администраторов, чтобы иметь более индивидуальный региональный контент.

С помощью Salesforce Commerce Cloud продавцы могут создавать несколько книг с ценами, определяя ценники для разных валют. Они также могут адаптировать локальный формат для чисел, дат, времени и адресов, чтобы сделать витрины более удобными для пользователя. Настроить взимание налога с продаж с заказов также очень просто с помощью функции под названием «Налоговые провайдеры». Вы можете установить фиксированную ставку, настроить другую налоговую ставку для разных регионов или использовать таблицы налоговых ставок от интегрированных сторонних поставщиков, включая Avalera, Vertex и CyberSource.

Magento Commerce поддерживает разные языки, несколько валют, а также локализованные цены и налоговые ставки. Вы можете управлять несколькими сайтами для разных стран из одного магазина, настраивать список разрешенных стран для регистрации сайта, доставки и выставления счетов.

Что касается языков, глобальные хранилища могут использовать символы с диакритическими знаками и текст с написанием справа налево. Это означает, что если ваш бизнес расширяется на страны, в которых используются испанский, французский, итальянский, немецкий и португальский языки, вы все еще готовы к работе.

Еще одна проблема, когда ваш бренд работает на международном уровне, — это налоги. Magento Commerce поддерживает фиксированные налоги на товары в ЕС или автоматически рассчитывает налог для транзакций в ЕС с проверкой номера плательщика НДС.

4. Возможности мерчандайзинга

Когда дело доходит до мерчандайзинговых возможностей Salesforce Commerce Cloud и Magento Commerce, они оба действительно сильны. Это большое преимущество этих двух решений для электронной коммерции по сравнению со многими другими на рынке.

Давайте рассмотрим основные функции мерчендайзинга в Salesforce Commerce Cloud:

• Наличие сложных типов продуктов. Помимо стандартного продукта, у владельцев магазинов есть множество других типов продуктов в Salesforce Commerce Cloud для настройки своих элементов: мастер вариантов, группа вариантов, вариант продукта, набор продуктов и комплект продуктов.
• Визуальный мерчендайзинг. Вы можете визуально отсортировать категорию с помощью Business Manager, либо просто закрепив некоторые продукты вверху, либо переупорядочив всю категорию в определенном порядке, который вы хотите, с помощью функции перетаскивания.
• Возможность планировать задачи: вы можете планировать кампании, A/B-тесты, рекламные акции и слоты контента (например, продукты, категории, статический HTML…). Например, вы можете использовать запланированные категории для создания специальных рекламных акций, таких как срочные распродажи и сезонные предложения. В запланированные дату и время категория срочной распродажи сразу же становится видна покупателям на витрине магазина.
• Рекомендация по продукту : позволяет выполнять перекрестные продажи, дополнительные продажи и рекомендации по связанным продуктам на основе правил и машинного обучения.
• Расширенные встроенные функции поиска. Вы можете использовать функцию поиска бета-версии Salesforce B2C Commerce. Эта функция нечувствительна к регистру, что означает, что она поддерживает записи из нескольких слов, которые не зависят от порядка. Например, «Красная рубашка» и «Красная рубашка» считаются эквивалентными.

Основные функции мерчандайзинга в Magento Commerce перечислены ниже:

• Поддержка сложных типов продуктов: изначально в Magento Commerce существует 7 стандартных типов продуктов : простые продукты, настраиваемые продукты, связанные продукты, загружаемые продукты, виртуальные продукты, сгруппированные продукты и подарочные карты.
• Возможность настройки типов продуктов . В некоторых случаях вас могут не устраивать существующие типы продуктов, предоставляемые Magento Commerce. Благодаря своей природе с открытым исходным кодом возможна настройка типов продуктов в Magento Commerce. Вы можете получить доступ к исходному коду, чтобы изменить существующие типы продуктов или создать совершенно новый.
• Visual Merchandiser: это набор расширенных инструментов в версии Magento Commerce, которые позволяют вам позиционировать продукты и применять условия, определяющие, какие продукты отображаются в списке категорий. Вы можете просто перетащить или установить значение позиции, чтобы изменить позицию продуктов.
• Сегментация и персонализация клиентов: эта функция создает персонализированный опыт покупок, который значительно повышает коэффициент конверсии за счет динамического отображения контента, рекламных акций и цен для конкретных клиентов. Он работает на основе таких свойств, как их местоположение, пол, история заказов, пожизненная стоимость покупки, элементы списка желаний и многое другое. Вы также можете настроить таргетинг на неизвестных посетителей сайта на основе продуктов, которые они просматривали, или товаров в их корзине.
• Подготовка и предварительный просмотр контента. Теперь ваши бизнес-группы могут легко создавать, предварительно просматривать и планировать обновления контента без привлечения ИТ-отдела. Управляя всеми изменениями с помощью панели управления с временной шкалой, вы можете просмотреть все изменения по дате или сохранить представление, чтобы гарантировать безупречный опыт покупателя и оптимизировать время и влияние обновлений сайта.
• Вознаграждения и лояльность : Система поощрительных баллов Magento дает вам возможность реализовывать уникальные программы, которые стимулируют взаимодействие с клиентами и повышают их лояльность. Баллы могут начисляться за широкий спектр транзакций и действий клиентов. Клиенты могут обменивать баллы на покупки в зависимости от установленного вами коэффициента конвертации между бонусными баллами и валютой.

5. Настройка

Что касается настройки Salesforce Commerce Cloud и Magento Commerce (Magento Cloud), если вас не устраивает то, что они предлагают изначально, вы можете поискать стороннюю интеграцию или создать индивидуальные функции. К счастью, оба решения имеют очень подробные API и документацию для разработчиков для поддержки внешних поставщиков решений.

Salesforce Commerce Cloud работает по принципу SaaS, поэтому полный клиентский контроль над кодовой базой невозможен. Тем не менее, он по-прежнему более расширяем с точки зрения настройки, чем другие решения SaaS, такие как Shopify Plus или BigCommerce Enterprise. У Salesforce есть торговая площадка Commerce Cloud Partner Marketplace, состоящая из избранных партнеров Demandware, которые могут предложить поддержку и дополнительные услуги для вашего магазина. Несмотря на то, что масштабная настройка невозможна, это является частью коммерческого преимущества Salesforce, поскольку все коды подлежат проверке.

Для Magento Commerce возможности настройки кажутся бесконечными благодаря его природе с открытым исходным кодом. Вы можете не только изменять витрины своих магазинов в соответствии со вкусами потребителей, но и вносить изменения в панель администратора, чтобы ускорить выполнение повседневных задач. У вас также есть широкий выбор среди сторонних расширений 404, которые поддерживают как самостоятельные, так и облачные версии на Magento Marketplace.

6. Персонализация на основе ИИ

Salesforce была довольно известна своим инструментом искусственного интеллекта Einstein. Commerce Cloud Einstein — это инструмент на основе искусственного интеллекта для рекомендаций по продуктам, предиктивной сортировки, понимания клиентов и предложений расширенного поиска по сайту.

Эйнштейн опирается на два источника данных:

• Общая база данных, заполненная анонимными данными, предоставленными другими клиентами, такими как вы.
• Собираются события посещения покупателями, чтобы обновить прогнозную модель покупателя в режиме реального времени, а затем рассчитать наиболее релевантный опыт для покупателей.

На основе собранных данных Einstein может дать продавцам возможность построить более разумный бизнес, чем когда-либо прежде:

• Откройте для себя понимание : предоставьте каждому сотруднику мгновенный доступ к интеллектуальным данным, чтобы лучше понять своих клиентов.
• Прогнозирование результатов : Einstein использует данные, чтобы предвидеть действия клиентов на основе их поведения, чтобы предсказать, какие потенциальные клиенты и возможности приведут к конверсии, а также на какие каналы, контент, продукты, сообщения и даже время, на которые ваши клиенты, скорее всего, отреагируют.
• Рекомендуйте следующие шаги : после процесса обучения Эйнштейн предоставит правильные рекомендации вашим сотрудникам и клиентам. Ваши сотрудники получают рекомендации по дополнительным и перекрестным продажам, а также рекомендации по снижению текучести кадров и многое другое.
• Автоматизируйте рабочий процесс : Einstein может автоматически собирать и регистрировать важные данные о клиентах для целей аналитики и предоставлять поддержку по требованию клиентов, используя чат-ботов с искусственным интеллектом.

В конце концов, у вас также есть возможность проверить качество ваших данных, получая предупреждения от Commerce Cloud Einstein о каталогах, заказах, рекомендациях или развертывании.

Для Magento Commerce встроенная функция рекомендаций по продуктам основана на Adobe Sensei. Ведущий искусственный интеллект подпитывает набор алгоритмов машинного обучения, которые автоматически анализируют поведение покупателей для создания значимой близости к продукту. Искусственный интеллект обеспечивает 4 типа рекомендаций:

• На основе покупателей: рекомендует товары на основе просмотра, просмотра и истории покупок каждого посетителя. Эти элементы обычно упоминаются как «Рекомендуемые для вас».
• На основе схожести контента: рекомендует элементы, похожие на элементы, на основе текущей активности на странице или прошлого поведения посетителей.
• На основе товаров: этот тип рекомендации основан на продуктах, просмотренных или купленных в одном и том же сеансе просмотра с определенным продуктом, включая 3 основных типа:
  • Просмотрено это, просмотрено это : рекомендуемые элементы, которые чаще всего просматриваются в том же сеансе, что и указанный элемент.
  • Просмотрел это, купил это : рекомендуемые товары, которые чаще всего покупаются в том же сеансе, когда просматривается указанный товар.
  • Купил это, купил это : рекомендуемые товары, которые покупатели чаще всего покупают одновременно с указанным товаром.
• На основе контекстной популярности : в том числе продукты, которые являются популярными, наиболее просматриваемыми, наиболее покупаемыми и чаще всего добавляются в корзину.

7. Маркетинг

Salesforce предоставляет раздел «Онлайн-маркетинг» на вкладке «Инструменты продавца», чтобы владельцы магазинов могли продвигать свои продукты. Как вы можете видеть ниже, вы можете получить доступ к 10 функциям:

• Кампания. Кампания представляет собой набор предстоящих впечатлений, которые потребители могут получить на вашей витрине в зависимости от вашей конфигурации.
• Акции: Акции — это скидки для вашего покупателя. Они могут быть установлены для конкретного товара, для общей стоимости заказа или для стоимости доставки.
• Слот контента: слоты — это определенные места на витрине, где отображается контент и выполняются определенные действия. Вы можете выбрать, что может отображаться, и запланировать время, когда оно будет опубликовано.
• A/B-тест: эта функция позволяет вам выяснить, какая реклама или слот для контента лучше. Вам нужно только внести изменения в свои сайты, которые затрагивают только подмножество посетителей. Затем, основываясь на полученных результатах, вы можете оптимизировать свой сайт, чтобы повысить его эффективность.
• Купоны: вы можете выпустить купон с одним кодом, купон с несколькими кодами или купон, сгенерированный системой.

• Группы исходного кода : это дает вам возможность создать URL-адрес, который заканчивается в любом месте вашего сайта Commerce Cloud.

• Активные данные: это центр анализа и отчетности о ваших клиентах и ​​продуктах. Вы можете использовать эти данные внутри Salesforce Commerce Cloud, импортировать данные из внешних источников или экспортировать данные для собственного использования вне Salesforce Commerce Cloud.

• Магазины: этот инструмент используется для отслеживания информации о местонахождении магазина, такой как адреса, местонахождение и часы работы, которая отображается на витрине вашего магазина.

• Подарочные сертификаты. Подарочные сертификаты создаются для покупателей, которые могут использовать их на витрине вашего магазина. Покупатели могут приобрести подарочный сертификат и отправить его по электронной почте получателю по своему выбору, использовать подарочный сертификат в качестве способа оплаты и проверить баланс подарочного сертификата.
• Импорт и экспорт: поддержите потребность в передаче данных между Salesforce и внешней системой, такой как инвентаризация, система заказов или система маркетинга.

Что касается SEO, Salesforce предоставляет инструмент под названием Commerce Cloud Search Engine Optimization (SEO) Tools, который позволяет продавцам повысить свой рейтинг в результатах поиска. Его ключевые функции включают создание оптимизированных для SEO URL-адресов, создание пользовательских URL-адресов, импорт XML-файлов для SEO-тегов, перенаправление сайтов и настройку сопоставления URL-адресов. Кроме того, вы можете воспользоваться другими расширенными функциями, такими как настраиваемые страницы 404, анализатор неработающих URL-адресов, настраиваемый файл robots.txt, настраиваемые альтернативные теги изображений, оптимизированные изображения с помощью службы цифровых изображений (DIS), замена символов и многое другое.

Кроме того, Salesforce Commerce Cloud может легко интегрироваться с Salesforce Marketing Cloud, поставщиком программного обеспечения и услуг для автоматизации цифрового маркетинга и аналитики. Знание ваших потребителей, привлечение и персонализация лучшего опыта для них станет намного проще для вашего бизнеса.

Веб-сайты Magento Commerce имеют отдельное меню «Маркетинг», обеспечивающее доступ к инструментам для управления рекламными акциями, коммуникациями, SEO и пользовательским контентом. Кроме того, вы можете увидеть раздел под названием «Рекламные каналы», который захватывает новый трафик с помощью объявлений Google Shopping и расширяет продажи в дополнительные интернет-магазины с интеграцией Amazon Marketplace.

Веб-сайты, созданные на Magento Cloud/Commerce, в основном оптимизированы для SEO. Он автоматически создает для вас карту сайта Google и дает вам полный контроль над вашим URL-адресом с перезаписью URL-адреса. На ваши страницы также добавляется разметка структурированных данных, что очень полезно для включения подробных результатов поиска.

8. Поддержка клиентов

Salesforce обеспечивает всестороннюю круглосуточную поддержку семь дней в неделю, чтобы помочь продавцам эффективно использовать свои инвестиции в Salesforce, включая решение Commerce Cloud. Вы можете легко связаться с ними сразу по телефону, так как у них есть отдельные телефонные линии для разных регионов. Кроме того, Salesforce установила контактный номер службы поддержки для клиентов Commerce Cloud по всему миру, что является приоритетом по сравнению с другими продуктами Salesforce.

Проблемы, требующие поддержки со стороны Salesforce, не ограничиваются проблемами основного кода. Salesforce Commerce Cloud также обрабатывает все основные обновления и аспекты, такие как исправления безопасности, что очень важно для многих розничных продавцов.

Напротив, поддержка, безусловно, является одной из самых больших проблем с Magento Commerce Cloud. Magento Commerce Cloud уступает, когда речь идет о поддержке клиентов, по сравнению с Salesforce Commerce Cloud или другими решениями электронной коммерции для крупных брендов. В Magento говорится, что «Техническая поддержка Magento доступна круглосуточно и без выходных, чтобы помочь вам быстро решить технические проблемы и вопросы». Однако отзывы пользователей, похоже, отличаются:

Вы также можете положиться на форум Magento (поддержка сообщества). Тем не менее, вам будет сложно решить ваши проблемы быстро и эффективно, так как вам придется ждать ответов. Кроме того, форумы также являются неофициальным источником информации, поэтому вы рискуете получить неверный, ненужный или неоптимальный совет. Таким образом, с точки зрения поддержки клиентов Salesforce Commerce Cloud по сравнению с Magento Commerce, Salesforce определенно является победителем.

Вывод

Оба решения кажутся эквивалентными с точки зрения многоканальных возможностей, управления сайтом, интернационализации, мерчандайзинга, персонализации на основе ИИ и маркетинговых функций. Salesforce Commerce Cloud обеспечивает превосходное обслуживание клиентов по сравнению с Magento Commerce, но у Magento по-прежнему есть активное сообщество пользователей, которые поддерживают друг друга. Что касается настройки, Magento Commerce имеет абсолютное преимущество перед Salesforce Commerce Cloud благодаря своей природе с открытым исходным кодом. Если вы ищете сложную настройку, Magento Commerce подойдет лучше. С другой стороны, если вы не хотите тратить слишком много времени на управление своей инфраструктурой, Demandware/Salesforce Commerce Cloud — лучший выбор для вас.

Планируете ли вы перенести свой магазин?

После сравнения Salesforce Commerce Cloud и Magento Commerce вы, возможно, уже сделали свой собственный выбор для своего бизнеса. Если вы планируете перейти на Magento Commerce или наоборот, вам поможет LitExtension.

С нашей помощью переход на другую платформу больше не проблема. Мы предлагаем передовой автоматизированный инструмент миграции, который быстро переносит все ваши данные на другую платформу с высоким уровнем безопасности и точности.

Чтобы ваши сомнения развеялись в мгновение ока, мы предоставляем бесплатную функцию демо-миграции, чтобы вы могли проверить, как работает процесс. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с командой LitExtension.

Вы также можете присоединиться к нашему сообществу Facebook, чтобы получать больше советов и новостей по электронной коммерции.