Comparação Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce

Escolher uma solução de comércio eletrônico adequada para usar (ou para re-plataforma) é sempre uma decisão difícil. Especialmente se você estiver administrando uma grande marca, você deve levar esse problema em consideração seriamente.

Dois dos nomes mais proeminentes no mercado corporativo são Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce . De acordo com a Ahrefs, o volume de pesquisa mensal do Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce é de 5.400 e 2.300 respectivamente. Os números indicam que os lojistas se interessam muito por essas duas plataformas.

Portanto, neste artigo, daremos a você:

• Uma visão geral do que é Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce
• Uma comparação completa entre Salesforce Commerce Cloud e Magento Commerce em termos de preços e recursos.
• O que você deve considerar para escolher o melhor terno para o seu negócio

Visão geral

O que é o Salesforce Commerce Cloud?

Em 2016, a Salesforce adquiriu a Demandware , uma empresa de software que fornece uma plataforma unificada de comércio eletrônico baseada em nuvem. Desde então, o Demandware foi renomeado para Salesforce Commerce Cloud e se tornou um dos principais produtos da Salesforce.

A solução Salesforce Commerce Cloud é uma plataforma de comércio multilocatário baseada em nuvem, que capacita as marcas a criar experiências de compra inteligentes e unificadas em todos os canais (móvel, social, web e loja).

Embora o termo “baseado em nuvem” seja bastante familiar aos comerciantes eletrônicos, “multi-tenant” pode ser mais confuso. Multilocação significa que uma única instância do software e sua infraestrutura de suporte atende a muitos clientes. Todos os clientes compartilham o mesmo aplicativo de software e também compartilham um único banco de dados. No entanto, os dados de cada locatário ainda estão isolados e invisíveis para outros locatários para garantir os requisitos de segurança de dados. Os comerciantes que usam a arquitetura de nuvem multilocatário podem se beneficiar de manutenção e atualizações automatizadas, custos mais baixos e alta configurabilidade.

Semelhante ao Demandware, os usuários-alvo do Salesforce Commerce Cloud são comerciantes de nível empresarial, não pequenas empresas. As marcas mais proeminentes que usam essa solução são Adidas, Burton, Puma e Lacoste. Se você está procurando uma análise detalhada do Salesforce Commerce Cloud, também temos um artigo dedicado para você aqui .

O que é Magento Commerce?

Magento, uma conhecida solução de comércio eletrônico e Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS), oferece uma versão gratuita e premium de sua plataforma desde o início. Após a aquisição pela Adobe, a Magento renomeou a versão paga (Magento Enterprise) para Magento Commerce/Magento Cloud e a gratuita (Magento Community) para Magento Open Source.

O Magento Commerce vem com recursos integrados mais fortes do que o Magento Open Source nas principais áreas de análise de dados, marketing, gerenciamento de conteúdo e experiência do cliente. Se você está procurando uma comparação detalhada entre Magento Open Source vs Magento Commerce, também temos um artigo muito interessante anexado para sua referência.

O Magento Commerce oferece duas opções para auto-hospedar (Magento Commerce On-Premise) ou pagar pela hospedagem na nuvem como parte da taxa de assinatura (Magento Commerce Cloud). Com base em sua escolha e em seu GMV (Gross Merchandising Value), sua taxa de licença varia de US$ 22.000 a US$ 190.000 por ano. Aprenderemos mais sobre o modelo de preços do Magento Commerce na próxima seção.

A Magento Commerce também visa fornecer soluções para grandes marcas. Alguns dos maiores clientes do Magento Commerce são Helly Hansen, Paul Smith, End Clothing, MADE.com, BrewDog, Paperchase, Bulk Powders.

Preços

Para competir com outros concorrentes, o Salesforce Commerce Cloud mudou recentemente seu modelo de preços. Seu objetivo é atrair comerciantes menores para usar o software. A nova taxa de licenciamento tem três níveis principais, chamados Starter, Growth e Plus . Todos os 3 planos são baseados em receita:

Nota : Um catálogo de preços é uma lista de produtos e seus preços. Ele contém definições de preços para um grupo de produtos com base em uma determinada moeda. Cada produto no catálogo de preços pode ter muitas tabelas de preços nas quais você define preços para quantidades variadas.

Para Magento Commerce , o modelo de preços é baseado não apenas na GMV, mas também na escolha de hospedagem dos comerciantes. A tabela abaixo mostra a taxa de plataforma do Magento Commerce com base na receita anual.

A hospedagem parece tirar uma quantia significativa de dinheiro do seu bolso, mas não vai te decepcionar. O Magento Commerce Cloud é construído na Amazon Web Services, a infraestrutura de nuvem mais abrangente e amplamente adotada do mundo. Portanto, seu site funcionaria sem problemas em um ambiente multifuncional, seguro e inovador.

Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce – Comparação de recursos

1. Recursos omnicanal

O termo “omnichannel” refere-se à combinação de venda multicanal e coleta de informações nos canais de vendas para que você tenha uma visão completa do perfil e da jornada de seus clientes . Os varejistas estão prestando mais atenção do que nunca ao omnichannel devido à sua capacidade de atrair novos clientes, aumentar as receitas e aprimorar seus negócios em geral . Portanto, o omnichannel está se tornando um recurso obrigatório das soluções de comércio eletrônico para empresas de médio e grande porte.

O Salesforce Commerce Cloud permite que os varejistas gerenciem seus negócios em vários canais, permitindo uma visualização compartilhada de pedidos, clientes, estoque, produtos e promoções em canais físicos e digitais. A função de gerenciamento de pedidos no Salesforce Commerce Cloud é totalmente integrada ao Commerce Cloud Digital e à Commerce Cloud Store. Ele atua como o sistema nervoso central para todas as informações do pedido, dando aos seus clientes a liberdade de receber ou devolver um produto quando, onde e como quiserem (como comprar online, retirar/devolver na loja).

Além disso, o Salesforce Commerce Cloud fornece funcionalidade integrada de gerenciamento de inventário que você pode usar com seu aplicativo de vitrine. O gerenciamento de estoque em tempo real compartilhado em todos os canais permite que os comerciantes aproveitem todas as oportunidades de oferecer aos clientes um produto disponível, independentemente de onde ele esteja localizado - em outra loja, depósito ou código postal totalmente diferente.

Além de tudo isso, a Salesforce também faz parceria com empresas que fornecem serviços omnichannel independentes em sua solução Commerce Cloud, o que aprimora seus recursos omnichannel. Você pode ter acesso às soluções inovadoras de seus parceiros, conectar-se com especialistas e executar rapidamente seus projetos omnichannel. Por exemplo, você pode integrar o Salesforce Order Management com seus parceiros terceirizados como Mad Mobile, NewStore e PredictSpring para preencher a lacuna entre experiências digitais e físicas. Sua solução de PDV (ponto de venda) pode sincronizar todo o histórico de compras de seus clientes e informações de suas lojas físicas para as digitais. Ou Feedonomics , um parceiro da Salesforce que ajuda a listar seus produtos em qualquer lugar que as pessoas compram online, incluindo Google Shopping, Amazon, Facebook, Walmart e eBay.

O Magento Commerce também fornece os recursos para transformar sua loja em um negócio omnicanal bem ajustado, unindo seus canais de comércio eletrônico, apoiando o crescimento e a expansão e aprimorando seu atendimento ao cliente. O Magento Commerce pode criar uma representação digital completa do inventário em várias fontes e atribuir níveis de estoque aos seus depósitos.

À medida que sua empresa se expande para várias marcas, sites, lojas, armazéns e outros canais, o gerenciamento de pedidos do Magento automatizaria a maneira como você lida com o aumento do volume de pedidos. Suas lojas seriam transformadas em uma rede multidistribuição e todas as combinações complexas de atendimento e fornecimento são otimizadas.

Além disso, como o Salesforce, o Magento Commerce também permite que os clientes visualizem o estoque da loja online, comprem online e retirem em suas lojas físicas. Isso cria uma jornada entre canais verdadeiramente perfeita. Uma visão completa do estoque aliada a um poderoso gerenciamento de pedidos pode garantir as melhores experiências de compra e entrega para seus clientes. Não importa onde ou como eles escolham comprar ou quão grande sua empresa cresce, essa experiência excederia suas expectativas.

2. Gerenciamento de sites de comércio eletrônico

O Salesforce Commerce Cloud oferece uma ferramenta chamada Business Manager para ajudá-lo a gerenciar vários aspectos de seus sites. Essa ferramenta crucial é o centro de comando para seus recursos de merchandising, administração e desenvolvimento de sites do B2C Commerce.

O administrador pode definir funções para conceder ou restringir o acesso com base no conjunto de permissões de uma função. Existem 4 tipos de funções de usuário no Business Manager, que são Admin, Merchandiser, Web Operation e Developer. Eles podem ter acesso a vários recursos para executar seu site de comércio eletrônico no Salesforce Commerce Cloud:

• Gerenciamento de categorias: o Business Manager permite que você crie categorias e subcategorias e também atribua produtos a categorias. Você pode usar as configurações de atributos de categoria e as definições de atributo de produto para controlar a aparência de suas categorias e produtos em sua vitrine. Além disso, ações adicionais, como definir cronogramas de categorias, vincular categorias, gerenciar definições de refinamento de pesquisa de categorias e definir regras de classificação de categorias também são possíveis.
• Marketing Online: Configure promoções, campanhas e grupos de clientes; e predefinir experiências de grupo de acordo com os melhores cenários. Podemos aprender mais sobre isso na seção Marketing deste artigo.
• Configuração de pesquisa: defina o comportamento de pesquisa para seus usuários e aumente suas conversões fornecendo a eles resultados de pesquisa desejáveis.
• Regras de classificação: personalize as experiências para os clientes exibindo com destaque produtos selecionados, sazonais ou mais vendidos.
• Gerenciamento de produtos: agrupe produtos ou crie conjuntos de produtos para melhorar sua representação em seu site e impulsionar as vendas.
• Métodos de envio: Processadores automatizados de envio em tempo real podem ser configurados para processar envios por meio de remetentes como USPS, UPS, DHL, FedEx e CanadaPost. Um processador de envio pode ser configurado para toda a empresa ou para um site ou catálogo específico. Ajuda a limitar os custos de envio ao vender para diferentes áreas geográficas e otimizar o processo de envio para cada país.

O Magento Commerce traz uma poderosa experiência de administração. Ele funciona de forma eficiente com uma interface de usuário intuitiva moderna e personalizável. Por meio de um único painel, você pode monitorar suas lojas com acesso rápido a dados de vendas, pedidos, termos de pesquisa e produtos mais vendidos. A navegação e a pesquisa aprimoradas também facilitam a localização de informações, e as telas de gerenciamento podem ser personalizadas e salvas para acelerar suas tarefas operacionais diárias. Alguns dos recursos mais usados ​​no Magento Commerce estão listados abaixo:

• Controle vários sites e lojas de um administrador.
• Personalize e salve diferentes visualizações do painel de administração para gerenciar com eficiência as tarefas diárias.
• Defina várias funções e permissões para controlar o acesso a recursos administrativos.
• Registre e revise as atividades de administração de todos os usuários.
• Defina as taxas de imposto com base na localização, tipo de produto ou grupo de clientes (por exemplo, atacado versus varejista).
• Gere relatórios abrangentes do sistema para diagnosticar e resolver rapidamente problemas técnicos.

3. Internacionalização

Os recursos de internacionalização do Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce são equivalentes, pois ambas as plataformas desejam oferecer suporte a comerciantes com volume de vendas muito alto.

Um site criado no Salesforce Commerce Cloud pode ser localizado e configurado para atender às várias necessidades de consumidores de várias regiões. Ele tem uma variedade de recursos de localização para dar suporte à expansão global de uma empresa. Você pode localizar o design da sua loja da vitrine para o Gerenciador de Negócios.

O gerenciamento de vários sites permite a criação de vários sites e o gerenciamento em uma única janela. As equipes regionais podem lançar lojas regionais dentro de algumas semanas. Além disso, a interface do Gerenciador de Negócios possui suporte integrado aos idiomas inglês, francês, italiano, chinês e japonês. Isso ajudará a envolver as pessoas locais na equipe de administração para ter um conteúdo regional mais personalizado.

Com o Salesforce Commerce Cloud, os comerciantes podem criar vários livros com preços definindo etiquetas de preços para diferentes moedas. Eles também podem adaptar um formato específico de localidade para números, datas, horas e endereços para tornar as vitrines mais fáceis de usar. Configurar a cobrança do imposto sobre vendas nos pedidos também é muito fácil usando um recurso chamado Provedores de impostos. Você pode definir uma taxa fixa, configurar uma taxa de imposto diferente para diferentes regiões ou usar tabelas de taxas de impostos de fornecedores terceirizados integrados, incluindo Avalera, Vertex e CyberSource.

O Magento Commerce suporta diferentes idiomas, várias moedas, bem como preços e taxas de impostos localizados. Você pode gerenciar vários sites para diferentes países a partir de uma única loja, configurar uma lista de países permitidos para registro, envio e cobrança do site.

Sobre os idiomas, as lojas globais têm a capacidade de usar caracteres acentuados e texto da direita para a esquerda. Isso significa que se o seu negócio está se expandindo para países que usam espanhol, francês, italiano, alemão e português, você ainda está pronto para começar.

Outra preocupação quando sua marca atua internacionalmente são os impostos. O Magento Commerce suporta impostos fixos sobre produtos na UE ou calcula automaticamente impostos para transações na UE com validação de ID de IVA.

4. Recursos de merchandising

Quando se trata dos recursos de merchandising do Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce, ambos são realmente fortes. Essa é uma grande vantagem dessas duas soluções de comércio eletrônico em relação a muitas outras no mercado.

Vamos dar uma olhada nos principais recursos de merchandising no Salesforce Commerce Cloud:

• Disponibilidade de tipos de produtos complicados: além do produto padrão, os lojistas têm vários outros tipos de produtos no Salesforce Commerce Cloud para configurar seus itens: mestre de variação, grupo de variação, produto de variação, conjunto de produtos e pacote de produtos.
• Merchandising visual: você pode classificar uma categoria visualmente com o Gerenciador de Negócios, apenas fixando alguns produtos no topo ou reorganizando toda a categoria em uma ordem específica desejada com recurso de arrastar e soltar.
• Capacidade de agendar tarefas: Você pode agendar campanhas, testes A/B, promoções e slots de conteúdo (como produtos, categorias, HTML estático…). Por exemplo, você pode usar categorias programadas para criar promoções especiais, como vendas instantâneas e ofertas sazonais. Na data e hora agendadas, a categoria de venda instantânea fica imediatamente visível para os clientes na vitrine.
• Recomendação do produto : permite vendas cruzadas, vendas adicionais e recomendações de produtos relacionados com base em regras e aprendidas por máquina.
• Recursos de pesquisa integrados avançados: você pode usar o recurso de pesquisa Beta do Salesforce B2C Commerce. Esse recurso não diferencia maiúsculas de minúsculas, o que significa que ele suporta entradas de várias palavras que não são específicas do pedido. Por exemplo, “Camisa Vermelha” e “Camisa Vermelha” são considerados equivalentes.

Os principais recursos de merchandising no Magento Commerce estão listados abaixo:

• Suporte a tipos de produtos complexos: Nativamente, existem 7 tipos de produtos padrão no Magento Commerce: produtos simples, produtos configuráveis, produtos empacotados, produtos para download, produtos virtuais, produtos agrupados e cartões-presente.
• Capacidade de personalizar os tipos de produtos : Em alguns casos, você pode não estar satisfeito com os tipos de produtos existentes que o Magento Commerce oferece. Graças à sua natureza de código aberto, é possível personalizar os tipos de produtos no Magento Commerce. Você pode acessar o código-fonte para modificar os tipos de produtos existentes ou criar um completamente novo.
• Visual Merchandiser: Este é um conjunto de ferramentas avançadas na edição Magento Commerce que permite posicionar produtos e aplicar condições que determinam quais produtos aparecem na listagem de categorias. Você pode simplesmente arrastar e soltar ou definir o valor da posição para alterar a posição dos produtos.
• Segmentação e personalização de clientes: esse recurso cria experiências de compras personalizadas que aumentam significativamente as taxas de conversão, exibindo dinamicamente conteúdo, promoções e preços para clientes específicos. Ele funciona com base em propriedades como localização, sexo, histórico de pedidos, valor de compra vitalício, itens da lista de desejos e muito mais. Você também pode segmentar visitantes desconhecidos do site com base nos produtos que eles visualizaram ou nos itens do carrinho.
• Preparação e visualização de conteúdo: agora suas equipes de negócios têm a capacidade de criar, visualizar e agendar facilmente atualizações de conteúdo sem envolver a TI. Ao gerenciar todas as alterações por meio de um painel de linha do tempo, você pode visualizar todas as alterações por data ou visualização da loja para garantir uma experiência de compra impecável e otimizar o tempo e o impacto das atualizações do site.
• Recompensas e Lealdade : O sistema de pontos de recompensa da Magento oferece a capacidade de implementar programas exclusivos que impulsionam o envolvimento do cliente e promovem a fidelidade do cliente. Os pontos podem ser concedidos considerando uma ampla gama de transações e atividades do cliente. Os clientes podem resgatar pontos para compras, com base na taxa de conversão que você configurou entre pontos de recompensa e moeda.

5. Personalização

Sobre a personalização do Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce (Magento Cloud), caso você não esteja satisfeito com o que eles oferecem nativamente, você pode procurar integração de terceiros ou criar funcionalidades sob medida. Felizmente, ambas as soluções têm APIs e documentação de desenvolvedor muito abrangentes para oferecer suporte a provedores de soluções externas.

O Salesforce Commerce Cloud é baseado em SaaS, portanto, o controle total do cliente sobre a base de código não é possível. No entanto, ainda é mais extensível em termos de personalização pesada do que outras soluções SaaS, como Shopify Plus ou BigCommerce Enterprise. A Salesforce possui o Commerce Cloud Partner Marketplace, que é composto por parceiros Demandware selecionados que podem oferecer suporte e serviços de valor agregado para sua loja. Embora a personalização pesada não seja possível, isso faz parte do ponto de venda de estabilidade do Salesforce, pois todos os códigos têm o compromisso de serem verificados.

Para Magento Commerce, a personalização parece ser infinita graças à sua natureza de código aberto. Você pode não apenas modificar suas vitrines para atender ao gosto dos consumidores, mas também fazer alterações em seu painel de administração para acelerar suas tarefas diárias. Você também tem uma ampla variedade de opções entre 404 extensões de terceiros que suportam versões de auto-hospedagem e hospedagem em nuvem no Magento Marketplace.

6. Personalização baseada em IA

A Salesforce é bastante famosa por sua ferramenta de IA, o Einstein. O Commerce Cloud Einstein é uma ferramenta com inteligência artificial para recomendações de produtos, classificação preditiva, insights de clientes e sugestões avançadas de pesquisa de sites.

O Einstein conta com duas fontes de dados:

• Banco de dados compartilhado preenchido com dados anônimos fornecidos por outros clientes como você.
• Os eventos de navegação dos compradores são coletados para atualizar o modelo preditivo do comprador em tempo real e, em seguida, calcular as experiências mais relevantes para os compradores.

A partir dos dados coletados, o Einstein pode capacitar o comerciante a construir um negócio mais inteligente do que nunca:

• Descubra insights : Dê a todos os funcionários acesso instantâneo a insights inteligentes para entender muito melhor seus clientes.
• Preveja resultados : o Einstein usa dados para antecipar as ações do cliente com base em seus comportamentos, para prever quais leads e oportunidades de vendas serão convertidos e para quais canais, conteúdo, produtos, mensagens e até mesmo o tempo que seus clientes provavelmente responderão.
• Recomendar as próximas etapas : Após o processo de aprendizado, o Einstein forneceria as recomendações corretas para seus funcionários e clientes. Sua equipe é aconselhada sobre up-sell, cross-sell e recomendações para diminuir o atrito e muito mais.
• Automatize o fluxo de trabalho : o Einstein pode capturar e registrar automaticamente dados críticos do cliente para fins de análise e fornecer o suporte sob demanda que os clientes desejam usando chatbots de IA.

Afinal, você também tem a possibilidade de verificar a qualidade dos seus dados, recebendo avisos do Commerce Cloud Einstein sobre catálogos, pedidos, recomendações ou implantação.

Para Magento Commerce, o recurso de recomendação de produto integrado é desenvolvido pelo Adobe Sensei. A inteligência artificial líder alimenta uma coleção de algoritmos de aprendizado de máquina que analisam automaticamente os comportamentos dos compradores para produzir afinidades significativas de produtos. A inteligência artificial fornece 4 tipos de recomendações:

• Com base no comprador: recomenda itens com base no histórico de navegação, visualização e compra de cada visitante. Esses itens são geralmente chamados de "Recomendados para você"
• Baseado em similaridade de conteúdo: recomenda itens semelhantes a itens com base na atividade atual da página ou no comportamento anterior do visitante.
• Baseado em itens : este tipo de recomendação é baseado nos produtos visualizados ou comprados na mesma sessão de navegação com um determinado produto, incluindo 3 tipos principais:
  • Visualizou isso, visualizou aquilo : itens recomendados que são visualizados com mais frequência na mesma sessão em que o item especificado é visualizado.
  • Visualizou isso, comprou aquilo : itens recomendados que são comprados com mais frequência na mesma sessão em que o item especificado é visualizado.
  • Comprou isso, comprou aquilo : itens recomendados que são comprados com mais frequência pelos clientes ao mesmo tempo que o item especificado.
• Baseado em popularidade contextual : incluindo produtos que estão em alta, mais vistos, mais comprados e mais adicionados ao carrinho

7. Comercialização

O Salesforce fornece uma seção "Marketing online" na guia Ferramentas do comerciante para capacitar os proprietários de lojas a promoverem seus produtos. Como você pode ver abaixo, você pode ter acesso a 10 recursos:

• Campanha: uma campanha representa uma coleção de experiências futuras que os consumidores podem ter em sua vitrine com base em sua configuração.
• Promoções: Promoções são descontos para o seu comprador. Eles podem ser definidos para um item específico, para o valor total do pedido ou para o custo de envio.
• Slot de conteúdo: Slots são locais específicos em uma vitrine que exibe conteúdo e executa determinadas ações. Você pode escolher o que pode aparecer e agendar o horário para que ele seja publicado.
• Teste A/B: esse recurso permite que você descubra qual promoção ou slot de conteúdo é melhor. Você só precisa fazer alterações em seus sites que afetam apenas um subconjunto de visitantes. Então, com base nos resultados obtidos, você pode otimizar seu site para torná-lo mais eficiente.
• Cupons: Você pode emitir um cupom de código único, um cupom de vários códigos ou um cupom gerado pelo sistema.

• Grupos de código-fonte : oferece a capacidade de criar um URL que termina em qualquer lugar do seu site do Commerce Cloud.

• Dados ativos: Este é o centro de análise e relatórios de seus clientes e produtos. Você pode usar esses dados dentro do Salesforce Commerce Cloud, importar dados de fontes externas ou exportar dados para seu próprio uso fora do Salesforce Commerce Cloud.

• Lojas: essa ferramenta é usada para acompanhar as informações de localização da loja, como endereços, locais e horário de funcionamento, que aparecem em sua vitrine.

• Vales-presente: vales-presente são criados para os compradores usarem em sua loja. Os compradores podem comprar um vale-presente e enviá-lo por e-mail para um destinatário de sua escolha, resgatar um vale-presente como forma de pagamento e verificar o saldo do vale-presente.
• Importação e exportação: dê suporte à sua demanda de transferência de dados entre o Salesforce e um sistema externo, como inventário, pedido ou sistema de marketing.

Sobre SEO, a Salesforce fornece uma ferramenta chamada Commerce Cloud Search Engine Optimization (SEO) Tools para capacitar os comerciantes a maximizar sua classificação nos resultados dos mecanismos de pesquisa. Seus principais recursos incluem criar URLs amigáveis ​​para SEO, construir URLs personalizados, importar arquivos XML para tags SEO, redirecionar sites e personalizar o mapeamento de URL. Além disso, você pode se beneficiar de outros recursos avançados, como páginas 404 personalizáveis, analisador de URL quebrado, arquivo robots.txt personalizado, tags alt de imagem configuráveis, imagens otimizadas com Digital Imaging Service (DIS), substituição de caracteres e muito mais.

Além disso, o Salesforce Commerce Cloud pode se integrar facilmente ao Salesforce Marketing Cloud, um fornecedor de software e serviços de automação e análise de marketing digital. Conhecer seus consumidores, engajar e personalizar a melhor experiência para eles se tornaria muito mais fácil para o seu negócio.

Os sites do Magento Commerce têm um menu de Marketing separado, fornecendo acesso a ferramentas para gerenciar promoções, comunicações, SEO e conteúdo gerado pelo usuário. Além disso, você pode ver uma seção chamada Canais de publicidade, que captura novo tráfego com anúncios do Google Shopping e expande as vendas para outras lojas da web com a integração do Amazon Marketplace.

Os sites criados no Magento Cloud/Commerce são basicamente amigáveis ​​para SEO. Ele gera automaticamente um mapa do site do Google para você e oferece controle total do seu URL com uma reescrita de URL. A marcação de dados estruturados também é adicionada às suas páginas, o que é realmente útil para permitir resultados de pesquisa detalhados.

8. Suporte ao Cliente

A Salesforce oferece suporte abrangente 24 horas por dia, 7 dias por semana para ajudar os comerciantes a alavancar seus investimentos na Salesforce, incluindo sua solução Commerce Cloud. Você pode facilmente entrar em contato com eles imediatamente por telefone, pois eles têm linhas telefônicas separadas para diferentes regiões. Além disso, a Salesforce configurou um número de contato de suporte para clientes do Commerce Cloud globalmente, o que é uma prioridade em relação a outros produtos da Salesforce.

Os problemas que precisam de suporte do Salesforce não se limitam apenas aos principais problemas de código. O Salesforce Commerce Cloud também lida com todas as principais atualizações e aspectos como patches de segurança, o que é muito atraente para muitos varejistas.

Por outro lado, o suporte é de longe uma das maiores preocupações com o Magento Commerce Cloud. O Magento Commerce Cloud é inferior quando se trata de suporte ao cliente em comparação com o Salesforce Commerce Cloud ou outras soluções de comércio eletrônico para grandes marcas. É dito pelo Magento que “o suporte técnico do Magento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudá-lo a resolver rapidamente problemas e dúvidas técnicas”. No entanto, o feedback dos usuários parece ser diferente:

Você também pode contar com o fórum Magento (suporte da comunidade). No entanto, será difícil para você resolver seus problemas de forma rápida e eficiente, pois você precisa aguardar respostas. Além disso, os fóruns também são uma fonte não oficial de informações, então você corre o risco de receber conselhos incorretos, desnecessários ou abaixo do ideal. Portanto, em termos de suporte ao cliente do Salesforce Commerce Cloud vs Magento Commerce, o Salesforce é definitivamente o vencedor.

Conclusão

Ambas as soluções parecem ser equivalentes em termos de recursos omnichannel, gerenciamento de sites, internacionalização, merchandising, personalização baseada em IA e funcionalidades de marketing. O Salesforce Commerce Cloud oferece um atendimento ao cliente superior ao Magento Commerce, mas o Magento ainda tem uma comunidade de usuários ativa para oferecer suporte mútuo. Sobre a personalização, o Magento Commerce tem uma vantagem absoluta sobre o Salesforce Commerce Cloud graças à sua natureza de código aberto. Se você está procurando uma personalização pesada, o Magento Commerce será mais adequado. Por outro lado, se você não quer gastar muito tempo gerenciando sua infraestrutura, o Demandware/Salesforce Commerce Cloud é a melhor escolha para você.

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