Jak zoptymalizować ścieżkę konwersji: prawie wszystko, co musisz wiedzieć

Jednym z największych wyzwań w życiu biznesu internetowego jest zwiększenie współczynnika konwersji. Wszyscy starają się zwiększyć tę liczbę, ponieważ może to być kluczem do sukcesu firmy. Istnieje wiele sposobów na optymalizację współczynnika konwersji. Optymalizacja współczynnika konwersji to proces określania, jakie treści lub kampanie marketingowe zapewnią najwyższe współczynniki konwersji. Może to być trudne, ale dzięki starannemu planowaniu i badaniom jest to osiągalny cel dla każdej firmy!

Często jednak zdajemy sobie sprawę, że zwiększenie tego wskaźnika nie jest takie proste. Często jest to spowodowane niewłaściwie zoptymalizowaną ścieżką konwersji. Optymalizacja ścieżki konwersji może być różnicą między sukcesem a porażką. Podczas optymalizacji procesu sprzedaży należy wziąć pod uwagę wiele rzeczy, w tym, jakich kanałów używasz do reklamy, a także jak często te reklamy powinny się pojawiać w porównaniu ze sobą, aby nie były zbyt częste lub ciągłe – pomoże to utrzymać ludzi w zadaniu bez przytłaczania ciągłymi przerwami!

Ale czym jest lejek konwersji i jak go zoptymalizować? Informacje na ten temat znajdziesz poniżej.

Co to jest lejek konwersji?

Ścieżka konwersji opisuje ścieżkę od prostej wizyty do klienta. Wyobraź sobie to jako lejek lub sito, do którego wlewasz wszystkich odwiedzających, a na końcu lejka wyskoczą tylko klienci.

Ważne jest, aby wiedzieć, że na końcu ścieżki pojawi się średnio tylko 5–10% użytkowników, więc nie należy się bać, jeśli podczas pomiarów okaże się, że masz znacznie mniej klientów niż użytkowników. To normalne.

Lejek do konwersji można podzielić na trzy części:

• Górny lejek
• Środkowy lejek
• Dolny lejek

Czy to nie logiczne? Musisz jednak zastosować różne strategie w każdej sekcji. Nie ma znaczenia, jakiej strategii marketingowej używasz na górze i na dole. Jeśli nie weźmiesz ich pod uwagę, popełniłeś już pierwszy błąd, jaki możesz popełnić podczas optymalizacji ścieżki konwersji.

Zobaczmy, jakie cechy ma każdy etap:

• Górny lejek obejmuje zwykłych odwiedzających. Być może przyszli z zamiarem zakupu, ale mogą nawet chcieć przeczytać interfejs Twojego bloga. Oczywiście Twoim celem jest kupowanie od Ciebie, nawet jeśli nie przyszło to z takim zamiarem.

W tej warstwie znajduje się stosunkowo duża liczba osób, trzeba zwrócić uwagę, aby wzbudzić ich zainteresowanie, a także wzbudzić wśród nich zaufanie. Jeśli nie weźmiesz ich pod uwagę, możesz ponieść porażkę na pierwszej przeszkodzie.

• W środkowym etapie są zwykle osoby, które są zainteresowane Twoim produktem i już znają Ciebie i Twoją misję. To jeden z najtrudniejszych kroków, ponieważ ma największą szansę na wyrzucenie.

W tej fazie ścieżki konwersji odzyskiwanie informacji jest zwykle najważniejsze. Twoi potencjalni klienci porównają Cię z konkurencją i będą szukać recenzji i informacji.

• W dolnym lejku znajdują się osoby, które chcą kupić Twój produkt. Podjęli już decyzję; jednak zły ruch i ich decyzja może się zmienić.

Dąż do autentyczności tutaj. Musisz wszystko tak ukształtować, aby Twoi potencjalni nabywcy nie byli zniechęceni do zakupu.

Już teraz czujesz, że nie jest to dziecinnie proste, będziesz musiał poświęcić dużo czasu na optymalizację lejka konwersji. Ale jak możesz to osiągnąć? Spójrzmy na to.

Proces optymalizacji lejka konwersji

Ścieżka konwersji jest inna dla każdej firmy. Inaczej wygląda to w sklepie internetowym, który sprzedaje używane telefony komórkowe, a inaczej w firmie świadczącej usługi internetowe. W rezultacie optymalizacja będzie inna.

Teraz pokażemy Ci ogólne rozwiązania, które sprawdzają się w każdym segmencie.

Kluczowym czynnikiem w tym procesie jest wzbudzenie zainteresowania Twoim produktem. Bez tego w lejku może bardzo szybko powstać dżem. Pozwól odwiedzającym poznać Twoje produkty i to, co dają one rozwiązanie od samego początku. Jest to konieczne, ponieważ mogą poznać Twoją firmę od początku i mogą się z nią utożsamiać, co może pomóc w dokonaniu zakupu.

Proces optymalizacji jest ściśle związany ze zwiększeniem doświadczenia użytkownika. Nie wystarczy, że natkną się na Twój produkt, ważne jest również, aby mieli do niego łatwy dostęp.

Zbuduj swoją witrynę logicznie, stwórz osobną podstronę dla swoich produktów, którą umieścisz w centralnej części swojej witryny. W ten sposób możesz zmniejszyć odsetek rezygnacji, ponieważ nikt nie chce szukać produktu przez kilka minut. Czy masz witrynę eCommerce? Jeśli tak, to ważne jest, aby upewnić się, że projekt witryny jest aktualny. Istnieje wiele firm, które popełniają błędy w tworzeniu witryn eCommerce, co ostatecznie zaszkodzi im pod względem rankingów SEO, a także potencjalnym klientom odwiedzającym stronę Twoich produktów lub usług za pośrednictwem stron wyników wyszukiwania (SERP).

Musiałeś przegapić ogłoszenie tego artykułu. Nie martw się, nie możemy tego przegapić, ponieważ bez reklam będziesz mieć znacznie mniej odwiedzających, co oznacza mniej klientów. Zwiększ intensywność reklam w mediach społecznościowych, umieszczaj banery reklamowe i uwierz nam, że ruch znacznie wzrośnie.

To były nasze ogólne wskazówki, ale jak już wspomnieliśmy, na każdym etapie ścieżki konwersji musisz stosować inną strategię. Przyjrzyjmy się temu osobno.

Optymalizacja górnego lejka

W tej sekcji możemy mówić tylko o zwiedzających. Możliwe jest również, że dana osoba po raz pierwszy w życiu odwiedza Twoją witrynę. Co musisz zrobić, aby zmienić odwiedzającego w potencjalnego nabywcę?

• Daj im doświadczenie
• Przekaż im informacje
• Budować zaufanie

Na początku daj się poznać. Wskaż swoje logo, charakterystyczne kolory, a nawet maskotkę, jeśli ją masz. Pomoże Ci to zidentyfikować siebie, poznać swoje wartości i to, za czym się opowiadasz. Te czynniki są bardzo ważne, jeśli chcesz generować klientów.

Projektując stronę internetową dla swojej marki, ważne jest, aby pomyśleć o wybranej palecie kolorów. kolory mogą mieć wpływ na to, jak ludzie postrzegają i wchodzą w interakcję z tym, co jest pokazywane w Internecie, więc używaj ich mądrze! Kolory tworzą pierwsze wrażenie, które na tej klatce schodowej jest chyba najważniejsze. Jeśli Cię poznają, chętniej wybiorą Twój produkt, a nie konkurencję.

Ale skąd będą wiedzieć, co robisz? W końcu to tylko efekty emocjonalne.

Tutaj w grę wchodzi dostarczanie informacji. Najprawdopodobniej odwiedzający najpierw trafi na Twoją stronę docelową. To tutaj większość informacji o Tobie musi być przekazana, a nie przede wszystkim za pomocą kolorów lub elementów projektu, ale w formie tekstowej.

Zachęcamy do szczegółowego opisania odwiedzającym, kim jesteś, na czym Ci zależy, jakie są Twoje produkty i jaki jest Twój cel.

Dobrym sposobem na zrobienie tego jest stworzenie filmu, który powie o Tobie wszystko, co odwiedzający może chcieć wiedzieć. Jeśli wybierzesz tę metodę, wideo powinno być krótkie, ponieważ Twoi użytkownicy nie będą mieli czasu na oglądanie 10-minutowych filmów. Istnieje wiele renomowanych narzędzi do marketingu wideo, które mogą pomóc w stworzeniu wideo, które naprawdę konwertuje.

Ludzie cenią uczciwość, która zdecydowanie pomaga zwiększyć ich pewność siebie i zmniejszyć poczucie ryzyka. Wszystkie te czynniki pomagają odwiedzającym wejść w środkowy etap ścieżki konwersji.

Optymalizacja środkowego lejka

W środku lejka konwersji możesz znaleźć odwiedzających, którzy Cię znają, ufają Ci i są zainteresowani Twoim produktem. Możemy ich również nazwać potencjalnymi nabywcami.

Tutaj nie musisz już tylko wpływać na emocje, ale raczej nadać wartość potencjalnym klientom. Jakie mogą być takie wartości lub zachęty?

• Szczegółowy opis produktu
• Rabaty
• Opinie klientów

Jak widać, gdy przesuwamy się w dół ścieżki konwersji, tym bardziej złożone zadania musisz wykonać. Ale cokolwiek, aby zwiększyć współczynnik konwersji, prawda?

Zalecamy stworzenie szczegółowego opisu swoich produktów, który zawiera wszystkie zalety produktu. Opisz, co zapewnia rozwiązanie i dlaczego jest najlepszym wyborem dla tego konkretnego problemu.

Zaznacz, komu polecasz i dlaczego. Zwiększa to również szanse, że potencjalny nabywca pomyśli „tak, potrzebuję tego”.

Pamiętaj, zakup to zawsze ryzyko. Ludzie bardzo się wahają i zastanawiają się „czy naprawdę tego teraz potrzebuję?” „A może powinienem to kupić?”

Możesz pomyśleć „oczywiście, że tego potrzebujesz, co może być lepszego?” Ale oczywiście w rzeczywistości nie jest to takie proste. Twoim celem w środku lejka konwersji jest przekonanie potencjalnych klientów, że potrzebują tego produktu i zmniejszenie poczucia ryzyka.

Dobrym rozwiązaniem na to jest skorzystanie z promocji. Zawsze podawaj pierwszy produkt trochę taniej, oczywiście w sposób, który jest tego wart dla Ciebie. Dzięki tej prostej technice Twoi potencjalni klienci znajdą dla Ciebie lepszą ofertę, co zbliży Cię o krok do celu, jakim jest wzrost współczynnika konwersji.

Upewnij się również, że opinie prawdziwych ludzi mogą być czytane przez tych, którzy są zainteresowani. Dlaczego jest to potrzebne? Ponieważ w ten sposób mogą upewnić się, że Twój produkt jest naprawdę dobry i naprawdę dostarczasz to, czego się od Ciebie oczekuje.

Wprowadź komentarz lub sekcję recenzji, w której Twoi klienci mogą napisać swoją opinię o produkcie. Pozwól im również ocenić Twój produkt.

Zaufaj nam, jeśli wykonasz te kroki w środku ścieżki konwersji, możesz mieć tylko o włos od skierowania potencjalnych klientów na sam dół ścieżki.

Optymalizacja dolnego lejka

Twoi potencjalni klienci wybrali produkt, na pewno chcą go kupić. Udało Ci się zbudować zaufanie, poznali produkt. Co jeszcze może być nie tak?

Niestety musimy powiedzieć, że nie możesz jeszcze siedzieć, bo jeśli coś tu zepsujesz, wszystko pójdzie na marne. Niepotrzebnie zbudowałeś zaufanie, niepotrzebnie wprowadziłeś sekcję komentarzy, a wszystkie Twoje wysiłki poszły na marne.

Na dole ścieżki konwersji zazwyczaj znajdują się dwa czynniki, które mogą zniechęcić klienta:

• Źle zoptymalizowany koszyk
• Problemy z płatnością

Zacznijmy od koszyka. Co może być tak niepokojącego w koszu? Otóż ​​to przede wszystkim konstrukcja i konstrukcja kosza.

Często widzimy strony internetowe, na których starano się, aby cały sklep internetowy był piękny i przejrzysty. Każda podstrona była łatwa do odnalezienia, z wieloma kolorami i elementami wystroju. Jednak gdy dochodzimy do koszyka, to tak, jakbyśmy szli na zupełnie inną stronę, w której prawdopodobnie nigdy nie kupimy.

Koszyk nie jest przejrzysty, nie możemy znaleźć produktu, nie widać ceny produktów w koszyku lub największym błędem jest to, że nie możemy znaleźć przycisku „zapłać”.

Nie bądź swoim własnym wrogiem, nie popełniaj tych błędów. Twój koszyk musi być przejrzysty. Upewnij się, że każdy produkt jest wymieniony osobno, a ceny są wyświetlane osobno i łącznie.

Pomyśl z głową swojego potencjalnego nabywcy. Zastanów się, w jaki sposób będzie używany Twój koszyk, ponieważ musisz umieścić przycisk „zapłać” tam, gdzie ludzie mają największy sens.

Dla pewności zalecamy wykonanie pomiarów przed optymalizacją ścieżki konwersji. Testy A/B są do tego idealnym rozwiązaniem, ale można też skorzystać z bardziej nowoczesnego narzędzia do wizualizacji danych, takiego jak heatmapy. Mapy popularności to świetny sposób na podkreślenie, jak Twoi użytkownicy zachowują się w Twoim koszyku, dzięki czemu możesz go zoptymalizować w najlepszy sposób.

Pomyśl o przycisku „zapłać” jako o bramie między tobą a wzrostem współczynnika konwersji. Musisz przejść przez tę bramę.

Załóżmy, że użytkownik jest już w sekcji płatności. Możesz zacząć się tutaj radować, ale nadal nie możesz usiąść.

Teraz na pewno zastanawiasz się, co się tutaj wydarzy? Kupujący zapłacili za produkt i wszyscy dobrze sobie radzili, prawda? Masz rację, ale skąd wiesz, czy zapłacą?

W fazie płatności powinieneś być w stanie płacić wszystkimi rodzajami kart kredytowych. Jest to konieczne, aby Twój potencjalny klient stał się rzeczywistym klientem. Istnieje wiele rodzajów kart kredytowych, płatność nie powinna być przeszkodą.

Ponadto powinno być dostępnych kilka opcji płatności. Wiele osób boi się nawet płatności online, więc wolą płacić z dołu. Musisz to wziąć pod uwagę. Jeśli zaakceptujesz naszą radę, nic nie stanie między Tobą a zwiększonym współczynnikiem konwersji.

Lojalni klienci

Więc, co dalej? Przeszliśmy przez wszystkie etapy ścieżki konwersji i udało Ci się zoptymalizować ścieżkę. Co jeszcze musisz zrobić?

Coś na pewno zostało, ponieważ wciąż czytasz ten artykuł. Nawet nie bierzemy ci wolnego; musisz pozyskać powracających klientów.

Wiele osób twierdzi, że lejek konwersji składa się z trzech wspomnianych wcześniej części, ale my dodamy jeszcze jeden etap, który skupia się na powracających, lojalnych klientach.

Jednorazowi kupujący zwiększą Twój współczynnik konwersji tylko na chwilę, ale powracający utrzymają go na dłuższą metę. Ale jak zbudować lojalną bazę klientów? Zobaczmy, jakie metody są dla Ciebie dostępne.

Zasadniczo jedną z najlepszych technik jest umieszczenie opcji newslettera na środku górnego etapu lejka konwersji. Twoi goście mogą zapisać się do Twojego newslettera, za pomocą którego możesz wysyłać im oferty i wiadomości.

Najważniejszą rzeczą w tej technice jest osobowość, traktuj ich jak znajomego lub dobrego przyjaciela. Zadzwoń do odwiedzających po imieniu, wyślij im urodzinowe promocje lub osobiście poinformuj ich o promocjach świątecznych.

Oczywiście podstawą jest to, że jeśli znasz jakieś informacje na ich temat, przynajmniej ich imię i nazwisko, adres e-mail i datę urodzenia. Uważaj jednak, aby nie prosić ich o zbyt wiele informacji. Powodów jest kilka:

• Mogą uznać to za nachalne
• Mogą się bać i z tego wszystkiego wyniknie dokładnie odwrotnie, a mianowicie, że nigdy nie kupią od Ciebie
• Zostaną anulowane, ponieważ wypełnienie informacji zajęłoby zbyt dużo czasu

Jeśli jednak unikniesz tych błędów, najprawdopodobniej będziesz mógł wysyłać im spersonalizowane oferty, a jeśli traktujesz swoich użytkowników jak przyjaciół, oni również będą traktować Cię jak przyjaciela.

Innym dobrym sposobem na zwiększenie bazy lojalnych klientów jest wykorzystanie różnych kuponów. Dzięki kreatywnej metodzie możesz nawet w regularnych odstępach czasu ukryć kilka kodów kuponów na swojej stronie internetowej, a jeśli użytkownik je znajdzie, może swobodnie z nich korzystać podczas zakupu.

Dzięki tej metodzie upewnij się, że kupon może być użyty tylko raz, aby w Twojej witrynie mogło rozwinąć się rodzaj konkurencyjnego przeglądania.

Użytkownicy przeglądają Twoją witrynę, natrafiają na Twoje produkty podczas wyszukiwania kodu kuponu. Ponadto powtarzanie tego od czasu do czasu zwiększy liczbę odwiedzających, ponieważ będą oni regularnie odwiedzać Twoją witrynę, aby sprawdzić, czy nie ma ukrytych kuponów.

Zwiększy to liczbę Twoich odwiedzających, a co więcej, jeśli ktoś znajdzie kupon, możesz być prawie pewien, że ta osoba kupi w ogniu konkurencji. W końcu jaki jest sens kuponu, jeśli nie wykorzystamy go, zanim ktoś użyje go wcześniej?

Niezły pomysł, prawda?

Jak VOCSO może w tym pomóc?

Wiemy, jak ważne dla sukcesu Twojej firmy jest to, że jesteś w stanie wyprzedzić konkurencję na tym konkurencyjnym rynku – dlatego jesteśmy tu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu z zespołem oddanych ekspertów, gotowych w każdej chwili! Pomagamy małym i dużym firmom zoptymalizować projektowanie stron internetowych, strategię content marketingową w celu poprawy ogólnego współczynnika konwersji. Szukasz sposobu na zwiększenie współczynników konwersji? Pozwól, że Ci w tym pomożemy. Mamy dla Ciebie najlepsze i najtańsze usługi marketingu cyfrowego!

Inne usługi marketingowe oferowane przez VOCSO :

• Strategia cyfrowa i doradztwo
• optymalizacja wyszukiwarki
• Zarządzanie reputacją online
• Marketing wideo
• Marketing e-mailowy
• Marketing treści
• Budynek łączący
• PPC

Wniosek

Jak widać, optymalizacja ścieżki konwersji nie jest tak łatwa, jak mogłoby się wydawać. Może być wiele pułapek, które od czasu do czasu trzeba naprawić.

Istotą całego procesu jest ciągły monitoring, regularne pomiary i kreatywność. Bardzo ważne jest, aby skupić się nie tylko na jednorazowych zakupach, ale także na powracających klientach, ponieważ będą one oznaczać trwały wzrost współczynnika konwersji.

Jeśli chcesz rozpocząć optymalizację kanału, zalecamy przejście z najwyższego poziomu na dolny. W ten sposób będziesz mógł zobaczyć cały proces w całości, abyś mógł jak najlepiej go wykorzystać.

Użyj tego artykułu jako przewodnika.

Mamy nadzieję, że możemy pomóc.