Comment optimiser l'entonnoir de conversion : presque tout ce que vous devez savoir

L'un des plus grands défis dans la vie d'une entreprise en ligne est d'augmenter le taux de conversion. Tout le monde s'efforce d'augmenter ce nombre car cela peut être la clé du succès d'une entreprise. Il existe de nombreuses façons d'optimiser votre taux de conversion. L'optimisation du taux de conversion est un processus d'identification du contenu ou des campagnes marketing qui vous permettront d'obtenir les taux de conversion les plus élevés. Cela peut être difficile, mais avec une planification et des recherches minutieuses, c'est un objectif réalisable pour toute entreprise !

Cependant, on se rend souvent compte qu'il n'est pas si simple d'augmenter cette métrique. Cela est souvent dû à un entonnoir de conversion mal optimisé. L'optimisation de votre entonnoir de conversion peut faire la différence entre le succès et l'échec. Il y a beaucoup de choses à considérer lors de l'optimisation d'un processus de vente, y compris les canaux que vous utilisez pour la publicité ainsi que la fréquence à laquelle ces publicités doivent apparaître les unes par rapport aux autres afin qu'elles ne soient pas trop fréquentes ou continues - cela aidera les gens à rester concentrés sur leur tâche. sans être submergé par des interruptions constantes !

Mais qu'est-ce qu'un entonnoir de conversion et comment l'optimiser ? Vous pouvez trouver des informations à ce sujet ci-dessous.

Qu'est-ce qu'un entonnoir de conversion ?

L'entonnoir de conversion décrit le chemin d'une simple visite à un client. Imaginez-le comme un entonnoir ou un tamis dans lequel vous versez tous vos visiteurs et à la fin de l'entonnoir, seuls les clients sortiront.

Il est important de savoir que seulement 5 à 10 % de vos visiteurs apparaîtront en moyenne à la fin de l'entonnoir, vous ne devriez donc pas avoir peur si vous constatez que vous avez beaucoup moins de clients que vos visiteurs lors de vos mesures. C'est normal.

L'entonnoir de conversion peut être divisé en trois parties :

• Entonnoir supérieur
• Entonnoir moyen
• Entonnoir inférieur

N'est-ce pas logique ? Cependant, vous devez utiliser des stratégies différentes dans chaque section. Peu importe la stratégie marketing que vous utilisez en haut et en bas. Si vous ne les tenez pas en compte, vous avez déjà commis la première erreur que vous pouvez commettre lors de l'optimisation de votre entonnoir de conversion.

Voyons quelles sont les caractéristiques de chaque étape :

• L'entonnoir supérieur comprend les visiteurs simples. Ils sont peut-être venus avec des intentions d'achat, mais ils peuvent même vouloir lire l'interface de votre blog. Bien sûr, votre objectif est d'acheter chez vous, même s'ils ne sont pas venus avec cette intention.

Cette couche contient un nombre relativement important de personnes, vous devez faire attention à susciter leur intérêt et également à établir la confiance entre elles. Si vous ne les prenez pas en compte, vous pouvez échouer au premier obstacle.

• Au stade intermédiaire, il y a généralement des personnes qui s'intéressent à votre produit et qui vous connaissent déjà, ainsi que votre mission. C'est l'une des étapes les plus difficiles car elle a le plus de chances de décrocher.

Dans cette phase de l'entonnoir de conversion, la récupération d'informations est généralement primordiale. Vos clients potentiels vous compareront à vos concurrents et ils rechercheront des avis et des informations.

• Dans l'entonnoir inférieur, il y a des gens qui veulent acheter votre produit. Ils ont déjà pris une décision; cependant, un mauvais coup et leur décision peuvent changer.

Cherchez ici l'authenticité. Vous devez tout façonner pour que vos acheteurs potentiels ne soient pas dissuadés d'acheter.

Vous sentez déjà que ce n'est pas un jeu d'enfant, il vous faudra passer beaucoup de temps à optimiser votre tunnel de conversion. Mais comment pouvez-vous atteindre cela? Regardons-le.

Processus d'optimisation de l'entonnoir de conversion

L'entonnoir de conversion est différent pour chaque entreprise. Cela semble différent dans une boutique en ligne qui vend des téléphones portables d'occasion et différent dans une société de services Web. En conséquence, l'optimisation sera différente.

Nous allons maintenant vous montrer des solutions générales qui peuvent fonctionner dans chaque segment.

Le facteur clé dans le processus est de susciter l'intérêt pour votre produit. Sans cela, un bourrage peut se former très rapidement dans votre entonnoir. Laissez vos visiteurs découvrir vos produits et pourquoi ceux-ci offrent une solution dès le début. Cela est nécessaire car ils peuvent apprendre à connaître votre entreprise dès le début et peuvent s'y identifier, ce qui peut les aider à effectuer un achat.

Le processus d'optimisation est étroitement lié à l'amélioration de l'expérience utilisateur. Il ne suffit pas qu'ils découvrent votre produit, il est également important qu'ils y aient facilement accès.

Construisez votre site Web de manière logique, créez une sous-page distincte pour vos produits que vous placez dans une partie centrale de votre site Web. De cette façon, vous pouvez réduire votre taux d'abandon car personne ne veut rechercher un produit pendant des minutes. Avez-vous un site Web de commerce électronique? Si tel est le cas, il est important de s'assurer que la conception du site est à jour. De nombreuses entreprises commettent des erreurs dans la création de sites Web de commerce électronique, ce qui finira par leur nuire en termes de classement SEO ainsi que de clients potentiels visitant votre page de produits ou de services via les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).

Vous avez dû manquer la publicité pour cet article. Ne vous inquiétez pas, nous ne pouvons pas le manquer, car sans publicité, vous aurez beaucoup moins de visiteurs, ce qui signifie moins de clients. Augmentez l'intensité de vos publicités sur les réseaux sociaux, placez des bannières publicitaires et croyez-nous, votre trafic augmentera considérablement.

Ce sont nos conseils généraux, mais comme mentionné, vous devez utiliser une stratégie différente à chaque étape de l'entonnoir de conversion. Regardons-le séparément.

Optimisation de l'entonnoir supérieur

Dans cette section, nous ne pouvons parler que des visiteurs. Il est également possible que la personne visite votre site Web pour la première fois de sa vie. Que devez-vous faire pour transformer un visiteur en un acheteur potentiel ?

• Offrez-leur une expérience
• Donnez-leur des informations
• Bâtir la confiance

Au début, laissez-les apprendre à vous connaître. Indiquez votre logo, vos couleurs distinctives et même votre mascotte si vous en avez une. Cela vous aidera à vous identifier, à connaître vos valeurs et ce que vous représentez. Ces facteurs sont très importants si vous souhaitez générer des clients.

Lors de la conception d'un site Web pour votre marque, il est important de penser à la palette de couleurs que vous souhaitez. les couleurs peuvent avoir un impact sur la façon dont les gens perçoivent et interagissent avec ce qui est affiché en ligne, alors utilisez-les judicieusement ! Les couleurs créent la première impression qui est peut-être la plus importante dans cet escalier. S'ils apprennent à vous connaître, ils seront plus susceptibles de choisir votre produit et non l'un de vos concurrents.

Mais comment sauront-ils ce que vous faites ? Après tout, ce ne sont que des effets émotionnels.

C'est là que la fourniture d'informations entre en jeu. Très probablement, votre visiteur viendra d'abord sur votre page de destination. C'est là que la plupart des informations vous concernant doivent être communiquées, et non pas principalement avec des couleurs ou des éléments de conception, mais sous forme de texte.

Nous vous encourageons à décrire spécifiquement à vos visiteurs ici qui vous êtes, ce qui vous intéresse, quels sont vos produits et quel est votre objectif.

Une bonne façon de le faire est de créer une vidéo qui raconte tout sur vous que votre visiteur pourrait vouloir savoir. Si vous choisissez cette méthode, la vidéo doit être courte, car vos utilisateurs n'auront pas le temps de regarder des vidéos de 10 minutes. Il existe de nombreux outils de marketing vidéo réputés qui peuvent vous aider à créer une vidéo qui convertit vraiment.

Les gens apprécient l'honnêteté, ce qui contribue certainement à accroître leur confiance et à réduire leur sentiment de risque. Tous ces facteurs aident vos visiteurs à entrer dans la phase intermédiaire de l'entonnoir de conversion.

Optimisation de l'entonnoir intermédiaire

Au milieu de l'entonnoir de conversion, vous pouvez trouver des visiteurs qui vous connaissent, vous font confiance et sont intéressés par votre produit. On peut aussi les appeler acheteurs potentiels.

Ici, il ne s'agit plus seulement d'influer sur l'émotion, mais plutôt de donner de la valeur à vos clients potentiels. Quelles pourraient être ces valeurs ou incitations?

• Description détaillée du produit
• Réductions
• Avis des clients

Comme vous pouvez le voir au fur et à mesure que nous descendons dans l'entonnoir de conversion, les tâches les plus complexes que vous devez effectuer. Mais de quoi augmenter votre taux de conversion, n'est-ce pas ?

Nous vous recommandons de créer une description détaillée de vos produits qui inclut tous les avantages du produit. Décrivez ce qu'il apporte comme solution et pourquoi c'est le meilleur choix pour ce problème particulier.

Mettez en évidence à qui vous recommandez et pourquoi. Cela augmente également les chances que votre acheteur potentiel pense « oui, j'en ai besoin ».

Rappelez-vous, un achat est toujours un risque. Les gens hésitent beaucoup et se demandent "si j'en ai vraiment besoin maintenant?" „Ou devrais-je acheter ça?”

Vous pourriez penser, "bien sûr, que c'est ce dont vous avez besoin, quoi d'autre pourrait être mieux?" Mais évidemment en réalité ce n'est pas si simple. Votre objectif au milieu de l'entonnoir de conversion est de convaincre vos clients potentiels qu'ils ont besoin de ce produit et de réduire leur sentiment de risque.

Une bonne solution pour cela est d'utiliser les promotions. Donnez toujours le premier produit un peu moins cher, bien sûr, d'une manière qui en vaut la peine pour vous aussi. Avec cette technique simple, vos clients potentiels trouveront une meilleure offre, vous rapprochant un peu plus de votre objectif, qui est l'augmentation du taux de conversion.

Assurez-vous également que les opinions de personnes réelles peuvent être lues par ceux qui sont intéressés. Pourquoi est-ce nécessaire ? Parce que de cette façon, ils peuvent s'assurer que votre produit est vraiment bon et que vous livrez vraiment ce qu'on attend de vous.

Introduisez une section de commentaires ou d'avis où vos clients peuvent écrire leur opinion sur le produit. Aussi, permettez-leur d'évaluer votre produit.

Faites-nous confiance, si vous suivez ces étapes jusqu'au milieu de votre entonnoir de conversion, vous ne pouvez qu'être à un cheveu d'amener vos clients potentiels au bas de l'entonnoir.

Optimisation de l'entonnoir inférieur

Vos clients potentiels ont choisi le produit, ils veulent absolument l'acheter. Vous avez réussi à instaurer la confiance, ils ont appris à connaître le produit. Quoi d'autre pourrait-être faux?

Malheureusement, nous devons dire que vous ne pouvez pas encore vous asseoir, car si vous gâchez quelque chose ici, tout est vain. Vous avez construit la confiance inutilement, vous avez introduit la section des commentaires inutilement et tous vos efforts ont été vains.

Au bas de l'entonnoir de conversion, deux facteurs peuvent généralement dissuader un client :

• Panier mal optimisé
• Problèmes de paiement

Commençons par le panier. Qu'y a-t-il de si alarmant dans un panier ? Eh bien, c'est principalement la structure et la conception du panier.

Nous voyons souvent des sites Web où ils se sont efforcés de rendre l'ensemble de la boutique en ligne beau et transparent. Chaque sous-page était facile à trouver, avec de nombreuses couleurs et éléments de conception. Cependant, lorsque nous arrivons au panier, c'est comme si nous allions sur un site Web complètement différent où nous n'achèterons probablement jamais.

Le panier n'est pas transparent, on ne trouve pas le produit, on ne voit pas le prix des produits dans le panier, ou la plus grosse erreur est qu'on ne trouve pas le bouton « payer ».

Ne soyez pas votre propre ennemi, ne faites pas ces erreurs. Votre panier doit être transparent. Assurez-vous que chaque produit est répertorié séparément et que les prix sont également indiqués séparément et globalement.

Pensez avec la tête de votre acheteur potentiel. Réfléchissez à la manière dont votre panier sera utilisé, car vous devez placer le bouton "payer" là où les gens ont le plus de sens.

Pour en être sûr, nous vous recommandons de faire des mesures avant d'optimiser votre entonnoir de conversion. Les tests A/B sont une solution parfaite pour cela, mais vous pouvez également utiliser un outil de visualisation de données plus moderne tel que les cartes thermiques. Les cartes thermiques sont un excellent moyen de mettre en évidence le comportement de vos utilisateurs dans votre panier, afin que vous puissiez l'optimiser de la meilleure façon.

Considérez le bouton "payer" comme une passerelle entre vous et l'augmentation du taux de conversion. Vous devez franchir cette porte.

Supposons que l'utilisateur se trouve déjà dans la section de paiement. Vous pouvez commencer à vous réjouir ici, mais vous ne pouvez toujours pas vous asseoir.

Maintenant, vous vous demandez sûrement ce qui va se passer ici ? Les acheteurs ont payé le produit et tout le monde s'en est bien sorti, n'est-ce pas ? Vous avez raison, mais comment savez-vous s'ils paieront?

Dans la phase de paiement, vous devriez pouvoir payer avec tous les types de cartes de crédit. Cela est nécessaire pour que votre client potentiel devienne un client réel. Il existe de nombreux types de cartes de crédit, le paiement ne doit pas être un obstacle.

De plus, plusieurs options de paiement devraient être disponibles. Beaucoup de gens ont même peur du paiement en ligne, ils préfèrent donc payer à terme échu. Vous devez en tenir compte. Si vous acceptez nos conseils, il ne peut y avoir rien entre vous et un taux de conversion accru.

Clients fidèles

Alors, quelle est la prochaine étape ? Nous avons parcouru toutes les étapes de l'entonnoir de conversion et vous avez réussi à optimiser votre entonnoir. Que devez-vous faire d'autre ?

Il reste définitivement quelque chose, car vous lisez encore cet article. Nous ne prenons même pas votre temps libre; vous devez obtenir des clients fidèles.

Beaucoup de gens disent que l'entonnoir de conversion se compose des trois parties mentionnées précédemment, mais nous ajouterions une étape supplémentaire qui se concentre sur le retour des clients fidèles.

Les acheteurs ponctuels n'augmenteront votre taux de conversion que pendant un certain temps, mais ceux qui reviennent le maintiendront à long terme. Mais comment fidéliser sa clientèle ? Voyons quelles méthodes s'offrent à vous.

Fondamentalement, l'une des meilleures techniques pour cela consiste à placer une option de newsletter au milieu de l'étape supérieure de l'entonnoir de conversion. Vos visiteurs peuvent s'inscrire à votre newsletter, avec laquelle vous pouvez leur envoyer des offres et des messages.

La chose la plus importante à propos de cette technique est la personnalité, traitez-les comme une connaissance ou un bon ami. Appelez vos visiteurs par leur nom, envoyez-leur des promotions d'anniversaire ou informez-les en personne de vos promotions de Noël.

Bien sûr, la base pour cela est que si vous connaissez des informations à leur sujet, au moins leur nom, leur adresse e-mail et leur date de naissance. Attention cependant à ne pas leur demander trop d'informations. Il y a plusieurs raisons à cela:

• Ils peuvent le considérer comme intrusif
• Ils peuvent avoir peur et il en résultera exactement le contraire, à savoir qu'ils n'achèteront jamais chez vous
• Ils seront désinscrits car cela prendrait trop de temps pour renseigner les informations

Cependant, si vous évitez ces erreurs, vous pourrez très probablement leur envoyer des offres personnalisées et si vous traitez vos utilisateurs comme des amis, ils vous traiteront également comme un ami.

Un autre bon moyen d'augmenter votre clientèle fidèle est d'utiliser différents coupons. Avec une méthode créative, vous pouvez même masquer quelques codes promo sur votre site Web à intervalles réguliers et si un utilisateur les trouve, il peut les utiliser librement lors de l'achat.

Avec cette méthode, assurez-vous qu'un coupon ne peut être utilisé qu'une seule fois afin qu'une sorte de navigation concurrentielle puisse se développer sur votre site Web.

Les utilisateurs parcourent votre site Web, rencontrent vos produits tout en recherchant le code promo. De plus, répéter cela de temps en temps augmentera le nombre de vos visiteurs car ils visiteront régulièrement votre site Web pour voir s'il y a des coupons cachés.

Cela augmentera le nombre de vos visiteurs, et en plus, si quelqu'un trouve le coupon, vous pouvez presque être sûr que cette personne achètera dans le feu de l'action. Après tout, à quoi sert un coupon si nous ne l'utilisons pas avant que quelqu'un ne l'utilise plus tôt ?

Pas une mauvaise idée, non ?

Comment VOCSO peut-il vous aider ?

Nous savons à quel point il est important pour le succès de votre entreprise que vous puissiez prendre de l'avance sur ce marché concurrentiel - nous sommes donc là 24h/24 et 7j/7 avec une équipe d'experts dédiés prêts à tout moment ! Nous aidons les petites et grandes entreprises à optimiser la conception de leur site Web, leur stratégie de marketing de contenu pour améliorer le taux de conversion global. Vous cherchez un moyen d'augmenter vos taux de conversion ? Laissez-nous vous aider. Nous avons les services de marketing numérique les meilleurs et les plus abordables pour vous !

Autres services marketing proposés par VOCSO :

• Conseil et Stratégie Digitale
• optimisation du moteur de recherche
• Gestion de la réputation en ligne
• Commercialisation vidéo
• Publicité par e-mail
• Marketing de contenu
• Création de liens
• CPC

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, l'optimisation de votre entonnoir de conversion est loin d'être aussi simple que vous ne le pensez. Il peut y avoir beaucoup de pièges que vous devez corriger de temps en temps.

L'essence de l'ensemble du processus est une surveillance continue, des mesures régulières et la créativité. Il est très important que vous vous concentriez non seulement sur les achats ponctuels, mais également sur les clients fidèles, car ils se traduiront par une augmentation soutenue du taux de conversion.

Lorsque vous souhaitez démarrer l'optimisation des canaux, nous vous recommandons de passer du niveau supérieur au niveau inférieur. De cette façon, vous pourrez voir l'ensemble du processus complètement et ainsi vous pourrez tirer le meilleur parti du processus.

Utilisez cet article comme guide.

Nous espérons pouvoir vous aider.