Cum să optimizați canalul de conversie: aproape tot ce trebuie să știți

Una dintre cele mai mari provocări în viața unei afaceri online este creșterea ratei de conversie. Toată lumea se străduiește să crească acest număr, deoarece aceasta poate fi cheia succesului unei afaceri. Există multe modalități de a vă optimiza rata de conversie. Optimizarea ratei de conversie este un proces de identificare a conținutului sau campaniilor de marketing care vă vor aduce cele mai mari rate de conversie. Poate fi dificil, dar cu o planificare și cercetare atentă, este un obiectiv realizabil pentru orice companie!

Cu toate acestea, deseori ne dăm seama că nu este atât de simplu să creștem această valoare. Acest lucru se datorează adesea unui canal de conversie optimizat necorespunzător. Optimizarea canalului de conversie poate fi diferența dintre succes și eșec. Există multe lucruri de luat în considerare atunci când optimizați un proces de vânzări, inclusiv canalele pe care le utilizați pentru publicitate, precum și cât de des ar trebui să apară acele anunțuri în comparație cu altele, astfel încât să nu fie prea frecvente sau continue - acest lucru va ajuta să mențineți oamenii pe treabă. fără a fi copleșit de întreruperi constante!

Dar ce este o pâlnie de conversie și cum o poți optimiza? Puteți găsi informații despre acesta mai jos.

Ce este o pâlnie de conversie?

Pâlnia de conversie descrie calea de la o simplă vizită la un client. Imaginați-vă ca pe o pâlnie sau o sită în care vă turnați toți vizitatorii și la sfârșitul pâlniei vor ieși doar clienții.

Este important să știi că doar 5-10% dintre vizitatorii tăi vor apărea în medie la sfârșitul pâlniei, așa că nu ar trebui să te sperii dacă descoperi că ai mult mai puțini clienți decât vizitatorii tăi în timpul măsurătorilor. Asta este normal.

Pâlnia de conversie poate fi împărțită în trei părți:

• Pâlnie superioară
• Pâlnie mijlocie
• Pâlnie inferioară

Nu este logic? Cu toate acestea, trebuie să utilizați strategii diferite în fiecare secțiune. Nu contează ce strategie de marketing utilizați în partea de sus și de jos. Dacă nu țineți cont de acestea, ați făcut deja prima greșeală pe care o puteți face atunci când vă optimizați canalul de conversie.

Să vedem ce caracteristici are fiecare etapă:

• Pâlnia de sus include vizitatori simpli. Poate că au venit cu intenții de cumpărare, dar ar putea chiar să vrea să citească interfața blogului dvs. Desigur, scopul tău este să cumperi de la tine, chiar dacă nu au venit cu această intenție.

Acest strat conține un număr relativ mare de oameni, trebuie să fiți atenți pentru a le trezi interesul și, de asemenea, pentru a construi încredere între ei. Dacă nu țineți cont de acestea, puteți eșua la primul obstacol.

• În stadiul de mijloc, există de obicei oameni care sunt interesați de produsul tău și care te cunosc deja pe tine și misiunea ta. Acesta este unul dintre cei mai dificili pași, deoarece are cea mai mare șansă de a abandona școala.

În această fază a pâlniei de conversie, regăsirea informațiilor este de obicei primordială. Clienții tăi potențiali te vor compara cu concurenții tăi și vor căuta recenzii și informații.

• În pâlnia inferioară, există oameni care doresc să-ți cumpere produsul. Au luat deja o decizie; cu toate acestea, o mișcare proastă și decizia lor se pot schimba.

Străduiți-vă pentru autenticitate aici. Trebuie să modelezi totul astfel încât potențialii tăi cumpărători să nu fie descurajați să cumpere.

Puteți simți deja că nu este o joacă de copii, va trebui să petreceți mult timp optimizând canalul de conversie. Dar cum poți ajunge la asta? Să ne uităm la asta.

Procesul de optimizare a pâlniei de conversie

Canalul de conversie este diferit pentru fiecare companie. Arată diferit la un magazin online care vinde telefoane mobile uzate și diferit la o companie de servicii web. Ca urmare, optimizarea va fi diferită.

Acum vă vom arăta soluții generale care pot funcționa în fiecare segment.

Factorul cheie al procesului este de a trezi interesul pentru produsul dvs. Fără el, se poate forma un gem în pâlnia ta foarte repede. Lăsați vizitatorii să vă cunoască produsele și pentru ce acestea oferă o soluție de la început. Acest lucru este necesar pentru că ei vă pot cunoaște afacerea de la început și se pot identifica cu ea, ceea ce poate ajuta la efectuarea unei achiziții.

Procesul de optimizare este strâns legat de creșterea experienței utilizatorului. Nu este suficient ca ei să dea peste produsul dvs., de asemenea, este important să aibă acces ușor la el.

Construiți-vă site-ul în mod logic, creați o subpagină separată pentru produsele dvs. pe care le plasați într-o parte centrală a site-ului dvs. În acest fel, puteți reduce rata abandonului, deoarece nimeni nu dorește să caute un produs câteva minute. Aveți un site de comerț electronic? Dacă da, atunci este important să vă asigurați că designul site-ului este actualizat. Există multe companii care fac greșeli în realizarea site-urilor de comerț electronic, ceea ce le va afecta în cele din urmă în ceea ce privește clasamentele SEO, precum și clienții potențiali care vă vizitează pagina de produse sau servicii prin paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare (SERP-uri).

Trebuie să fi ratat reclama pentru acest articol. Nu vă faceți griji, nu o putem rata, deoarece fără reclame veți avea mult mai puțini vizitatori, ceea ce înseamnă mai puțini clienți. Creșteți intensitatea reclamelor dvs. pe rețelele sociale, plasați anunțuri banner și credeți-ne, traficul dvs. va crește foarte mult.

Acestea au fost sfaturile noastre generale, dar, după cum am menționat, trebuie să utilizați o strategie diferită în fiecare etapă a canalului de conversie. Să ne uităm separat.

Optimizarea pâlniei superioare

În această secțiune, putem vorbi doar despre vizitatori. De asemenea, este posibil ca persoana respectivă să vă viziteze acum site-ul web pentru prima dată în viață. Ce trebuie să faci pentru a transforma un vizitator într-un potențial cumpărător?

• Oferă-le o experiență
• Oferă-le informații
• A cladi increderea

La început, lasă-i să te cunoască. Indicați sigla, culorile distinctive și chiar și mascota, dacă aveți una. Acest lucru te va ajuta să te identifici, să înveți despre valorile tale și despre ce reprezintă. Acești factori sunt foarte importanți dacă doriți să generați clienți.

Atunci când proiectați un site web pentru marca dvs., este important să vă gândiți la paleta de culori pe care o doriți. culorile pot avea un impact asupra modului în care oamenii percep și interacționează cu ceea ce este prezentat online - așa că folosește-le cu înțelepciune! Culorile creează prima impresie care este poate cea mai importantă la această scară. Dacă ajung să te cunoască, vor avea mai multe șanse să-ți aleagă produsul și nu unul dintre concurenții tăi.

Dar de unde vor ști ei ce faci? La urma urmei, acestea sunt doar efecte emoționale.

Aici intervine furnizarea de informații. Cel mai probabil, vizitatorul tău va ajunge primul la pagina ta de destinație. Aici trebuie comunicate majoritatea informațiilor despre tine și nu în primul rând prin culori sau elemente de design, ci sub formă de text.

Vă încurajăm să descrieți în mod specific vizitatorilor dvs. cine sunteți, ce vă pasă, care sunt produsele dvs. și care este scopul dvs.

O modalitate bună de a face acest lucru este să creezi un videoclip care să spună totul despre tine pe care vizitatorul tău ar putea dori să le știe. Dacă alegeți această metodă, videoclipul ar trebui să fie scurt, deoarece utilizatorii dvs. nu vor avea timp să vizioneze videoclipuri de 10 minute. Există multe instrumente de marketing video reputate care vă pot ajuta să creați un videoclip care convertește cu adevărat.

Oamenii prețuiesc onestitatea, ceea ce cu siguranță ajută la creșterea încrederii lor și la reducerea sentimentului de risc. Toți acești factori îi ajută pe vizitatori să intre în etapa de mijloc a canalului de conversie.

Optimizarea pâlniei mijlocii

În mijlocul pâlniei de conversie, poți găsi vizitatori care te cunosc, au încredere în tine și sunt interesați de produsul tău. Le putem numi și potențiali cumpărători.

Aici, nu mai trebuie doar să influențezi emoția, ci mai degrabă să dai ceva valoare potențialilor tăi clienți. Care ar putea fi astfel de valori sau stimulente?

• Descriere detaliată a produsului
• Reduceri
• Recenziile clienților

După cum puteți vedea, pe măsură ce trecem în jos în pâlnia de conversie, cu atât trebuie să efectuați sarcini mai complexe. Dar ceva pentru a-ți crește rata de conversie, nu-i așa?

Vă recomandăm să creați o descriere detaliată a produselor dvs. care să includă toate beneficiile produsului. Descrieți la ce oferă o soluție și de ce este cea mai bună alegere pentru problema respectivă.

Evidențiați cui îi recomandați și de ce. Acest lucru crește, de asemenea, șansele ca potențialul dvs. cumpărător să creadă „da, am nevoie de el”.

Amintiți-vă, o achiziție este întotdeauna un risc. Oamenii ezită mult și se gândesc „dacă chiar am nevoie de el acum?” „Sau ar trebui să cumpăr asta?”

S-ar putea să vă gândiți „desigur, că asta este ceea ce aveți nevoie, ce altceva ar putea fi mai bun?” Dar, evident, în realitate nu este atât de simplu. Scopul dvs. în mijlocul pâlniei de conversie este să vă convingeți clienții potențiali că au nevoie de acest produs și să le reduceți sentimentul de risc.

O soluție bună pentru aceasta este utilizarea promoțiilor. Oferă întotdeauna primul produs puțin mai ieftin, bineînțeles, într-un mod care merită și pentru tine. Cu această tehnică simplă, clienții tăi potențiali vor găsi o ofertă mai bună, aducându-te cu un pas mai aproape de obiectivul tău, care este rata de conversie crescută.

De asemenea, asigurați-vă că părerile oamenilor reali pot fi citite de cei interesați. De ce este nevoie de asta? Pentru că astfel se pot asigura că produsul tău este cu adevărat bun și că oferi cu adevărat ceea ce se așteaptă de la tine.

Introduceți o secțiune de comentarii sau recenzii în care clienții dvs. își pot scrie părerea despre produs. De asemenea, permiteți-le să vă evalueze produsul.

Aveți încredere în noi, dacă urmați acești pași până la mijlocul pâlniei dvs. de conversie, puteți avea doar un fir de păr de a-ți atrage clienții potențiali în partea de jos a pâlniei.

Optimizare mai mică a pâlniei

Clienții tăi potențiali au ales produsul, cu siguranță vor să-l cumpere. Ai reușit să construiești încredere, ei au cunoscut produsul. Ce altceva ar putea fi în neregulă?

Din păcate, trebuie să spunem că încă nu poți sta pe loc, pentru că dacă dai peste cap ceva aici, totul este în zadar. Ai creat încredere inutil, ai introdus inutil secțiunea de comentarii și toate eforturile tale au fost zadarnice.

În partea de jos a pâlniei de conversie, există de obicei doi factori care pot descuraja un client:

• Coș prost optimizat
• Probleme de plata

Să începem cu coșul. Ce poate fi atât de alarmant într-un coș? Ei bine, este în primul rând structura și designul coșului.

Vedem adesea site-uri web în care s-au străduit să facă întregul magazin online frumos și transparent. Fiecare subpagină a fost ușor de găsit, cu multe culori și elemente de design. Cu toate acestea, pe măsură ce ajungem la coș, este ca și cum am merge pe un site complet diferit de unde probabil nu vom cumpăra niciodată.

Coșul nu este transparent, nu găsim produsul, prețul produselor din coș nu se vede sau cea mai mare greșeală este că nu găsim butonul „plătiți”.

Nu fi propriul tău dușman, nu face aceste greșeli. Coșul tău trebuie să fie transparent. Asigurați-vă că fiecare produs este listat separat și că prețurile sunt afișate separat și cumulat.

Gândește-te cu șeful potențialului tău cumpărător. Gândiți-vă la modul în care va fi utilizat coșul dvs., deoarece trebuie să plasați butonul „plătiți” acolo unde oamenii au cel mai mult sens.

Pentru a fi sigur, vă recomandăm să efectuați măsurători înainte de a optimiza canalul de conversie. Testele A/B sunt o soluție perfectă pentru aceasta, dar puteți utiliza și un instrument mai modern de vizualizare a datelor, cum ar fi hărțile termice. Hărțile termice sunt o modalitate excelentă de a evidenția modul în care utilizatorii dvs. se comportă în coșul dvs., astfel încât să îl puteți optimiza în cel mai bun mod.

Gândiți-vă la butonul „plătiți” ca la o poartă între dvs. și creșterea ratei de conversie. Trebuie să treci prin acea poartă.

Să presupunem că utilizatorul este deja la secțiunea de plată. Poți începe să te bucuri aici, dar tot nu poți sta pe spate.

Acum sigur te întrebi ce se va întâmpla aici? Cumpărătorii au plătit pentru produs și toată lumea a făcut bine, nu? Ai dreptate în privința asta, dar de unde știi dacă vor plăti?

În faza de plată, ar trebui să puteți plăti cu toate tipurile de carduri de credit. Acest lucru este necesar pentru ca clientul dvs. potențial să devină un client real. Există multe tipuri de carduri de credit, plata nu ar trebui să fie un obstacol.

În plus, ar trebui să fie disponibile mai multe opțiuni de plată. Mulți oameni chiar se tem de plata online, așa că preferă să plătească în restanță. Trebuie să ții cont de asta. Dacă acceptați sfatul nostru, nu poate fi nimic între dvs. și o rată de conversie crescută.

Clienți fideli

Deci ce urmeaza? Am parcurs toți pașii canalului de conversie și v-ați optimizat cu succes canalul. Ce altceva trebuie să faci?

Cu siguranță a rămas ceva, deoarece încă citiți acest articol. Nici măcar nu vă luăm liber; trebuie să obțineți clienți care revin.

Mulți oameni spun că pâlnia de conversie constă din cele trei părți menționate mai devreme, dar am mai adăuga o etapă care se concentrează pe clienții fideli care revin.

Cumpărătorii unici vă vor crește rata de conversie doar pentru o perioadă, dar cei care revin o vor menține pe termen lung. Dar cum poți construi o bază de clienți loiali? Să vedem ce metode sunt disponibile pentru tine.

Practic, una dintre cele mai bune tehnici pentru aceasta este plasarea unei opțiuni de buletin informativ în mijlocul etapei superioare a pâlniei de conversie. Vizitatorii tăi se pot abona la newsletter-ul tău, cu ajutorul căruia le poți trimite oferte și mesaje.

Cel mai important lucru la această tehnică este personalitatea, tratați-i ca pe o cunoștință sau pe un prieten bun. Sună-ți vizitatorii pe numele lor, trimite-le promoții pentru ziua de naștere sau spune-le personal despre promoțiile tale de Crăciun.

Desigur, baza pentru aceasta este că, dacă cunoașteți unele informații despre ei, cel puțin numele, adresa de e-mail și data nașterii lor. Cu toate acestea, aveți grijă să nu le cereți prea multe informații. Există mai multe motive pentru aceasta:

• Ei pot considera că este intruziv
• S-ar putea să fie speriați și din toate acestea va ieși exact opusul, și anume că nu vor cumpăra niciodată de la tine
• Acestea vor fi dezabonate, deoarece completarea informațiilor ar dura prea mult

Cu toate acestea, dacă eviți aceste greșeli, cel mai probabil le vei putea trimite oferte personalizate și dacă îți tratezi utilizatorii ca pe prieteni, te vor trata și pe tine ca pe un prieten.

O altă modalitate bună de a vă crește baza de clienți fideli este să utilizați diferite cupoane. Cu o metodă creativă, puteți chiar să ascundeți câteva coduri de cupon pe site-ul dvs. la intervale regulate și dacă un utilizator le găsește, le poate folosi liber în timpul achiziției.

Cu această metodă, asigură-te că un cupon poate fi folosit o singură dată, astfel încât pe site-ul tău web să se poată dezvolta un fel de navigare competitivă.

Utilizatorii navighează pe site-ul dvs., dau peste produsele dvs. în timp ce caută codul de cupon. De asemenea, repetarea acestui lucru din când în când va crește numărul de vizitatori, deoarece aceștia vă vor vizita site-ul în mod regulat pentru a vedea dacă există cupoane ascunse.

Acest lucru va crește numărul vizitatorilor tăi și, mai mult, dacă cineva găsește cuponul, poți fi aproape sigur că această persoană va cumpăra în plină concurență. La urma urmei, ce rost are un cupon dacă nu îl folosim înainte ca cineva să-l folosească mai devreme?

Nu este o idee rea, nu?

Cum poate ajuta VOCSO în acest sens?

Știm cât de important este pentru succesul afacerii tale ca tu să poți avansa pe această piață competitivă – așa că suntem aici 24/7, cu o echipă de experți dedicați, pregătiți în orice moment! Ajutăm întreprinderile mici și mari să își optimizeze designul site-ului web, strategia de marketing de conținut pentru a îmbunătăți rata de conversie generală. Căutați o modalitate de a vă crește ratele de conversie? Lasă-ne să te ajutăm cu asta. Avem cele mai bune și mai accesibile servicii de marketing digital pentru tine!

Alte servicii de marketing oferite de VOCSO :

• Consultanță și strategie digitală
• Optimizare motor de căutare
• Managementul reputației online
• Marketing video
• Marketing prin e-mail
• Marketing de conținut
• Construirea de legături
• PPC

Concluzie

După cum puteți vedea, optimizarea canalului de conversie nu este deloc atât de ușoară pe cât ați crede. Pot exista o mulțime de capcane pe care trebuie să le remediați din când în când.

Esența întregului proces este monitorizarea continuă, măsurătorile regulate și creativitatea. Este foarte important să vă concentrați nu doar pe achizițiile unice, ci și pe clienții care revin, deoarece acestea vor însemna o creștere susținută a ratei de conversie.

Vă recomandăm ca atunci când doriți să începeți optimizarea canalului, să treceți de la nivelul superior la nivelul inferior. În acest fel, veți putea vedea întregul proces și astfel puteți profita la maximum de proces.

Folosiți acest articol ca ghid.

Sperăm că putem ajuta.