كيفية تحسين مسار التحويل: كل ما تحتاج إلى معرفته تقريبًا

أحد أكبر التحديات في حياة الأعمال التجارية عبر الإنترنت هو زيادة معدل التحويل. يسعى الجميع جاهدين لزيادة هذا الرقم لأن هذا يمكن أن يكون مفتاح نجاح الأعمال التجارية. هناك العديد من الطرق لتحسين معدل التحويل الخاص بك. تحسين معدل التحويل هو عملية تحديد المحتوى أو الحملات التسويقية التي ستمنحك أعلى معدلات التحويل. قد يكون الأمر صعبًا ، ولكن مع بعض التخطيط والبحث الدقيق ، يكون هدفًا قابلاً للتحقيق لأي شركة!

ومع ذلك ، فإننا ندرك غالبًا أنه ليس من السهل زيادة هذا المقياس. غالبًا ما يكون هذا بسبب مسار تحويل محسّن بشكل غير صحيح. يمكن أن يكون تحسين مسار التحويل هو الفرق بين النجاح والفشل. هناك العديد من الأشياء التي يجب مراعاتها عند تحسين عملية المبيعات ، بما في ذلك القنوات التي تستخدمها للإعلان وكذلك عدد المرات التي يجب أن تظهر فيها هذه الإعلانات مقارنة ببعضها البعض بحيث لا تكون متكررة جدًا أو مستمرة - سيساعد ذلك على إبقاء الأشخاص في مهمة دون أن تطغى عليه الانقطاعات المستمرة!

ولكن ما هو مسار التحويل وكيف يمكنك تحسينه؟ يمكنك العثور على معلومات عنها أدناه.

ما هو مسار التحويل؟

يصف مسار التحويل المسار من زيارة بسيطة للعميل. تخيل أنه قمع أو غربال تصب فيه كل زوارك وفي نهاية القمع فقط العملاء سيخرجون.

من المهم أن تعرف أن 5-10٪ فقط من زوار موقعك سيظهرون في المتوسط ​​في نهاية مسار التحويل ، لذلك لا يجب أن تخاف إذا وجدت أن لديك عملاء أقل بكثير من زوارك أثناء قياساتك. هذا امر طبيعي.

يمكن تقسيم مسار التحويل إلى ثلاثة أجزاء:

• قمع علوي
• القمع الأوسط
• قمع سفلي

أليس من المنطقي؟ ومع ذلك ، تحتاج إلى استخدام استراتيجيات مختلفة في كل قسم. لا يهم ما هي استراتيجية التسويق التي تستخدمها في الأعلى والأسفل. إذا لم تأخذ هذه الأمور في الاعتبار ، فقد ارتكبت بالفعل الخطأ الأول الذي يمكن أن ترتكبه عند تحسين مسار التحويل.

دعونا نرى ما هي الخصائص التي تتمتع بها كل مرحلة:

• يشمل مسار التحويل العلوي زوارًا بسيطين. قد يكون لديهم نوايا شراء ، لكنهم قد يرغبون في قراءة واجهة مدونتك. بالطبع ، هدفك هو الشراء منك ، حتى لو لم يأتوا بهذه النية.

تحتوي هذه الطبقة على عدد كبير نسبيًا من الأشخاص ، تحتاج إلى الانتباه لإثارة اهتمامهم وبناء الثقة بينهم أيضًا. إذا لم تأخذ هذه الأمور في الحسبان ، يمكنك أن تفشل في العقبة الأولى.

• في المرحلة المتوسطة ، عادة ما يكون هناك أشخاص مهتمون بمنتجك ويعرفونك بالفعل ومهمتك. هذه واحدة من أصعب الخطوات حيث أن لديها فرصة أكبر للتوقف عن الدراسة.

في هذه المرحلة من مسار التحويل ، عادةً ما يكون استرداد المعلومات أمرًا بالغ الأهمية. سيقارنك عملاؤك المحتملون بمنافسيك وسيبحثون عن المراجعات والمعلومات.

• في القمع السفلي ، هناك أشخاص يرغبون في شراء منتجك. لقد اتخذوا قرارًا بالفعل ؛ ومع ذلك ، فإن خطوة سيئة وقد يتغير قرارهم.

نسعى جاهدين من أجل الأصالة هنا. تحتاج إلى تشكيل كل شيء حتى لا يتم ردع المشترين المحتملين عن الشراء.

يمكنك أن تشعر بالفعل أن هذه ليست لعبة أطفال ، وسوف تحتاج إلى قضاء الكثير من الوقت في تحسين مسار التحويل الخاص بك. لكن كيف يمكنك الوصول إلى ذلك؟ دعونا ننظر في الأمر.

عملية تحسين مسار التحويل

يختلف مسار التحويل لكل نشاط تجاري. يبدو مختلفًا في متجر ويب يبيع الهواتف المحمولة المستعملة ومختلفًا في شركة خدمات الويب. نتيجة لذلك ، سيكون التحسين مختلفًا.

سنعرض لك الآن الحلول العامة التي يمكن أن تعمل في كل قطاع.

العامل الرئيسي في هذه العملية هو إثارة الاهتمام بمنتجك. بدونها ، يمكن أن يتشكل المربى في مسار التحويل الخاص بك بسرعة كبيرة. دع زوارك يتعرفون على منتجاتك وما تقدمه هذه الحلول من البداية. يعد هذا ضروريًا لأنه يمكنهم التعرف على عملك من البداية وقد يتعرفون عليه ، مما قد يساعد في إجراء عملية شراء.

ترتبط عملية التحسين ارتباطًا وثيقًا بزيادة تجربة المستخدم. لا يكفي أن يصادفهم منتجك ، بل من المهم أيضًا أن يكون لديهم وصول سهل إليه.

قم ببناء موقع الويب الخاص بك بشكل منطقي ، وإنشاء صفحة فرعية منفصلة لمنتجاتك التي تضعها في جزء مركزي من موقع الويب الخاص بك. بهذه الطريقة يمكنك تقليل معدل التسرب حيث لا أحد يريد البحث عن منتج لدقائق. هل لديك موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية؟ إذا كان الأمر كذلك ، فمن المهم التأكد من تحديث تصميم الموقع. هناك العديد من الشركات التي ترتكب أخطاء في إنشاء مواقع التجارة الإلكترونية والتي ستؤذيها في النهاية من حيث تصنيفات تحسين محركات البحث وكذلك العملاء المحتملين الذين يزورون صفحة منتجاتك أو خدماتك من خلال صفحات نتائج محرك البحث (SERPs).

يجب أن تكون قد فاتك الإعلان عن هذه المقالة. لا تقلق ، لا يمكننا تفويتها ، فبدون الإعلانات سيكون لديك عدد أقل بكثير من الزوار مما يعني عددًا أقل من العملاء. قم بزيادة كثافة إعلانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، ضع لافتة إعلانية ، وصدقنا ، ستزداد حركة المرور الخاصة بك بشكل كبير.

كانت هذه نصائحنا العامة ، ولكن كما ذكرنا ، تحتاج إلى استخدام إستراتيجية مختلفة في كل مرحلة من مراحل مسار التحويل. دعونا ننظر في الأمر بشكل منفصل.

تحسين مسار التحويل العلوي

في هذا القسم ، لا يمكننا التحدث إلا عن الزوار. من الممكن أيضًا أن يكون الشخص الآن يزور موقع الويب الخاص بك لأول مرة في حياته. ما الذي عليك فعله لتحويل الزائر إلى مشترٍ محتمل؟

• امنحهم تجربة
• امنحهم المعلومات
• بناء الثقة

في البداية ، دعهم يتعرفون عليك. حدد شعارك وألوانك المميزة وحتى التميمة الخاصة بك إذا كان لديك واحدة. سيساعدك هذا على التعرف على نفسك ، والتعرف على قيمك وما تمثله. هذه العوامل مهمة جدًا إذا كنت ترغب في تكوين عملاء.

عند تصميم موقع ويب لعلامتك التجارية ، من المهم التفكير في لوحة الألوان التي تريدها. يمكن أن يكون للألوان تأثير على كيفية إدراك الناس لما يتم عرضه عبر الإنترنت والتفاعل معه - لذا استخدمها بحكمة! تخلق الألوان الانطباع الأول الذي ربما يكون أكثر أهمية في هذا الدرج. إذا تعرفوا عليك ، فمن المرجح أن يختاروا منتجك وليس أحد منافسيك.

لكن كيف سيعرفون ما تفعله؟ بعد كل شيء ، هذه مجرد آثار عاطفية.

هذا هو المكان الذي يلعب فيه توفير المعلومات. على الأرجح سيأتي الزائر إلى صفحتك المقصودة أولاً. هذا هو المكان الذي تحتاج فيه إلى إيصال معظم المعلومات المتعلقة بك ، وليس بشكل أساسي باستخدام الألوان أو عناصر التصميم ولكن في شكل نصي.

نحن نشجعك على أن تصف بشكل خاص لزوار موقعك هنا من أنت وماذا تهتم وما هي منتجاتك والغرض من ذلك.

هناك طريقة جيدة للقيام بذلك وهي إنشاء مقطع فيديو يخبرك بكل شيء عنك قد يرغب الزائر في معرفته. إذا اخترت هذه الطريقة ، فيجب أن يكون الفيديو قصيرًا ، حيث لن يكون لدى المستخدمين وقت لمشاهدة مقاطع الفيديو لمدة 10 دقائق. هناك العديد من أدوات تسويق الفيديو المشهورة التي يمكن أن تساعدك على إنشاء فيديو يحول بالفعل.

يقدر الناس الصدق ، مما يساعد بالتأكيد على زيادة ثقتهم وتقليل إحساسهم بالمخاطر. تساعد كل هذه العوامل الزوار على دخول المرحلة الوسطى من مسار التحويل.

تحسين القمع الأوسط

في منتصف مسار التحويل ، يمكنك العثور على زوار يعرفونك ويثقون بك ويهتمون بمنتجك. يمكننا أيضًا أن نطلق عليهم اسم المشترين المحتملين.

هنا ، لم يعد عليك فقط التأثير على المشاعر ، بل عليك إعطاء بعض القيمة لعملائك المحتملين. ماذا يمكن أن تكون هذه القيم أو الحوافز؟

• وصف مفصل للمنتج
• الخصومات
• آراء العملاء

كما ترى بينما نتحرك إلى أسفل مسار التحويل ، فإن المهام الأكثر تعقيدًا التي يتعين عليك القيام بها. لكن أي شيء لزيادة معدل التحويل الخاص بك ، أليس كذلك؟

نوصي بإنشاء وصف تفصيلي لمنتجاتك يتضمن جميع مزايا المنتج. صف ما يقدمه الحل ولماذا هو الخيار الأفضل لهذه المشكلة بالذات.

حدد من توصيه ولماذا. يؤدي هذا أيضًا إلى زيادة فرص أن يفكر المشتري المحتمل "نعم أحتاجه".

تذكر أن الشراء يمثل دائمًا مخاطرة. يتردد الناس كثيرًا ويفكرون في "ما إذا كنت حقًا في حاجة إليها الآن؟" "أم يجب أن أشتري هذا؟"

قد تعتقد ، "بالطبع ، أن هذا هو ما تحتاجه ، فماذا يمكن أن يكون أفضل؟" لكن من الواضح في الواقع أن الأمر ليس بهذه البساطة. هدفك في منتصف مسار التحويل هو إقناع عملائك المحتملين أنهم بحاجة إلى هذا المنتج وتقليل إحساسهم بالمخاطر.

الحل الجيد لهذا هو استخدام الترقيات. دائما أعط المنتج الأول أرخص قليلا ، بالطبع ، بطريقة تستحقها لك أيضا. باستخدام هذه التقنية البسيطة ، سيجد عملاؤك المحتملون عرضًا أفضل ، مما يجعلك تقترب خطوة واحدة من هدفك ، وهو معدل التحويل المتزايد.

تأكد أيضًا من أن آراء الأشخاص الحقيقيين يمكن قراءتها من قبل المهتمين. لماذا هذا مطلوب؟ لأنه بهذه الطريقة يمكنهم التأكد من أن منتجك جيد حقًا وأنك تقدم حقًا ما هو متوقع منك.

قدم تعليقًا أو قسمًا للمراجعة حيث يمكن لعملائك كتابة آرائهم حول المنتج. أيضا ، اسمح لهم بتقييم منتجك.

ثق بنا ، إذا اتبعت هذه الخطوات من خلال منتصف مسار التحويل الخاص بك ، فيمكنك فقط الحصول على نطاق واسع من الشعر بعيدًا عن جلب العملاء المحتملين إلى أسفل مسار التحويل.

تحسين مسار التحويل السفلي

لقد اختار عملاؤك المحتملون المنتج ، وهم يريدون بالتأكيد شرائه. لقد تمكنت من بناء الثقة ، وتعرّفوا على المنتج. ماذا يمكن أن يكون خطأ؟

لسوء الحظ ، يجب أن نقول إنه لا يمكنك الجلوس بعد ، لأنه إذا أخطأت في شيء ما هنا ، فكل شيء يذهب سدى. لقد بنيت الثقة دون داع ، لقد أدخلت قسم التعليقات دون داع ، وذهبت كل جهودك سدى.

في الجزء السفلي من مسار التحويل ، يوجد عادة عاملين يمكنهما ردع العميل:

• عربة محسّنة بشكل سيء
• قضايا الدفع

لنبدأ بالسلة. ما الذي يمكن أن يكون مزعجًا جدًا في سلة؟ حسنًا ، إنه في الأساس هيكل وتصميم السلة.

غالبًا ما نرى مواقع الويب حيث كانوا يسعون جاهدين لجعل متجر الويب بأكمله جميلًا وشفافًا. كان من السهل العثور على كل صفحة فرعية ، مع العديد من الألوان وعناصر التصميم. ومع ذلك ، عندما نصل إلى عربة التسوق ، يبدو الأمر كما لو أننا نذهب إلى موقع ويب مختلف تمامًا حيث ربما لن نشتريه أبدًا.

عربة التسوق غير شفافة ، لا يمكننا العثور على المنتج ، لا يمكن رؤية سعر المنتجات في سلة التسوق ، أو الخطأ الأكبر هو أننا لا نستطيع العثور على زر "الدفع".

لا تكن عدوًا لنفسك ، ولا ترتكب هذه الأخطاء. يجب أن تكون عربة التسوق الخاصة بك شفافة. تأكد من أن كل منتج مدرج بشكل منفصل وأن الأسعار معروضة بشكل منفصل ومجتمعي أيضًا.

فكر مع رئيس المشتري المحتمل. فكر في كيفية استخدام عربة التسوق الخاصة بك ، حيث تحتاج إلى وضع زر "الدفع" في المكان الأكثر منطقية للناس.

للتأكد ، نوصي بإجراء قياسات قبل تحسين مسار التحويل. تعد اختبارات A / B حلاً مثاليًا لذلك ، ولكن يمكنك أيضًا استخدام أداة تصور بيانات أكثر حداثة مثل خرائط الحرارة. تعد خرائط التمثيل اللوني طريقة رائعة لتسليط الضوء على سلوك المستخدمين في عربة التسوق الخاصة بك ، حتى تتمكن من تحسينها بأفضل طريقة.

فكر في زر "الدفع" كبوابة بينك وبين الزيادة في معدل التحويل. عليك أن تمر عبر تلك البوابة.

افترض أن المستخدم موجود بالفعل في قسم الدفع. يمكنك أن تبتهج هنا ، لكنك لا تزال غير قادر على الجلوس.

أنت الآن تتساءل بالتأكيد ماذا سيحدث هنا؟ دفع المشترون ثمن المنتج وقام الجميع بعمل جيد ، أليس كذلك؟ أنت محق في ذلك ، لكن كيف تعرف ما إذا كانوا سيدفعون؟

في مرحلة الدفع ، يجب أن تكون قادرًا على الدفع بجميع أنواع بطاقات الائتمان. هذا ضروري لكي يصبح عميلك المحتمل عميلاً فعليًا. هناك أنواع عديدة من بطاقات الائتمان ، ولا ينبغي أن يكون الدفع عقبة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تتوفر العديد من خيارات الدفع. يخشى الكثير من الناس الدفع عبر الإنترنت ، لذلك يفضلون سداد المتأخرات. عليك أن تأخذ ذلك في الاعتبار. إذا قبلت نصيحتنا ، فلن يكون هناك شيء بينك وبين زيادة معدل التحويل.

زبائن أوفياء

إذا ما هو التالي؟ لقد مررنا عبر جميع خطوات مسار التحويل ، وقمنا بتحسين مسار التحويل بنجاح. ماذا تريد ان تفعل ايضا؟

لقد ترك شيء ما بالتأكيد ، لأنك ما زلت تقرأ هذا المقال. نحن حتى لا نأخذ إجازتك. عليك أن تحصل على عملاء عائدين.

يقول الكثير من الناس أن مسار التحويل يتكون من الأجزاء الثلاثة المذكورة سابقًا ، لكننا سنضيف مرحلة أخرى تركز على العملاء العائدين المخلصين.

سيزيد المشترون لمرة واحدة معدل التحويل الخاص بك لفترة من الوقت ، لكن العائدين سيحتفظون به على المدى الطويل. ولكن كيف يمكنك بناء قاعدة عملاء مخلصين؟ دعونا نرى ما هي الأساليب المتاحة لك.

في الأساس ، أحد أفضل الأساليب لذلك هو وضع خيار رسالة إخبارية في منتصف المرحلة العليا من قمع التحويل. يمكن للزائرين الاشتراك في رسالتك الإخبارية ، والتي يمكنك من خلالها إرسال العروض والرسائل إليهم.

أهم شيء في هذه التقنية هو الشخصية ، تعاملهم كمعارف أو صديق جيد. اتصل بالزائرين باسمهم ، أو أرسل لهم ترويجات عيد ميلاد ، أو أخبرهم عن عروض عيد الميلاد الترويجية الخاصة بك شخصيًا.

بالطبع ، الأساس لذلك هو أنك إذا كنت تعرف بعض المعلومات عنهم ، على الأقل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وتاريخ الميلاد. ومع ذلك ، احرص على عدم طلب الكثير من المعلومات منهم. هناك عدة أسباب لذلك:

• قد يعتبرونه تدخليًا
• قد يكونون خائفين وسيظهر العكس تمامًا ، أي أنهم لن يشتروا منك أبدًا
• سيتم إلغاء اشتراكهم لأنه سيستغرق وقتًا طويلاً لملء المعلومات

ومع ذلك ، إذا تجنبت هذه الأخطاء ، فستتمكن على الأرجح من إرسال عروض مخصصة لهم ، وإذا تعاملت مع المستخدمين كأصدقاء ، فسوف يعاملونك كصديق أيضًا.

طريقة أخرى جيدة لزيادة قاعدة عملائك المخلصين هي استخدام كوبونات مختلفة. باستخدام طريقة إبداعية ، يمكنك إخفاء بعض أكواد القسيمة على موقع الويب الخاص بك على فترات منتظمة وإذا وجدها المستخدم ، فيمكنه استخدامها بحرية أثناء الشراء.

باستخدام هذه الطريقة ، تأكد من أنه لا يمكن استخدام القسيمة إلا مرة واحدة حتى يمكن تطوير نوع من التصفح التنافسي على موقع الويب الخاص بك.

يتصفح المستخدمون موقع الويب الخاص بك ، ويصادفون منتجاتك أثناء البحث عن رمز القسيمة. أيضًا ، سيؤدي تكرار ذلك من وقت لآخر إلى زيادة عدد زوار موقعك لأنهم سيزورون موقع الويب الخاص بك بانتظام لمعرفة ما إذا كانت هناك أي قسائم مخفية.

سيؤدي هذا إلى زيادة عدد زوار موقعك ، وما هو أكثر من ذلك ، إذا وجد شخص ما القسيمة ، يمكنك أن تكون على يقين من أن هذا الشخص سيشتري في خضم المنافسة. بعد كل شيء ، ما فائدة القسيمة إذا لم نستخدمها قبل أن يستخدمها شخص ما عاجلاً؟

ليست فكرة سيئة ، أليس كذلك؟

كيف يمكن لـ VOCSO المساعدة في ذلك؟

نحن نعلم مدى أهمية أن تكون قادرًا على المضي قدمًا في هذا السوق التنافسي مهم لنجاح عملك - لذلك نحن هنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع فريق من الخبراء المتفانين المستعدين في أي وقت! نحن نساعد الشركات الصغيرة والكبيرة على تحسين تصميم مواقع الويب الخاصة بهم واستراتيجية تسويق المحتوى لتحسين معدل التحويل الإجمالي. هل تبحث عن طريقة لزيادة معدلات التحويل؟ دعنا نساعدك في ذلك. لدينا أفضل خدمات التسويق الرقمي وأكثرها تكلفة من أجلك!

خدمات التسويق الأخرى التي تقدمها VOCSO :

• الإستراتيجية الرقمية والاستشارات
• محرك البحث الامثل
• إدارة السمعة عبر الإنترنت
• تسويق الفيديو
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• تسويق المحتوى
• بناء وصلة
• قدرة شرائية

خاتمة

كما ترى ، فإن تحسين مسار التحويل ليس بالسهولة التي قد تتصورها. يمكن أن يكون هناك الكثير من المزالق التي تحتاج إلى إصلاحها من وقت لآخر.

جوهر العملية برمتها هو المراقبة المستمرة والقياسات المنتظمة والإبداع. من المهم جدًا ألا تركز فقط على عمليات الشراء لمرة واحدة ولكن أيضًا على العملاء العائدين ، حيث سيعني ذلك زيادة مستدامة في معدل التحويل.

نوصي أنه عندما تريد بدء تحسين القناة ، انتقل من المستوى الأعلى إلى المستوى السفلي. بهذه الطريقة ستتمكن من رؤية العملية برمتها بالكامل وبذلك يمكنك تحقيق أقصى استفادة من العملية.

استخدم هذه المقالة كدليل.

نأمل أن نتمكن من المساعدة.