Jak stworzyć cyfrowy program polecający za pomocą API?

Według badań, takich jak te przeprowadzone przez chłopaków z Hinge opisane w ich fantastycznej książce „Inside the Buyer's Brain”, szybko staje się jasne, że polecenia zasługują na więcej uwagi. Cytować:

„Chcieliśmy zrozumieć, w jaki sposób kupujący szukają pomocy, której potrzebują. Gdzie szukają, gdy chcą znaleźć nową firmę? W naszych badaniach wielokrotnie słyszeliśmy tę samą odpowiedź: ponad 70% kupujących prosi znajomego lub współpracownika o rekomendację”.

Obok SEO i SEM marketing rekomendacji jest klasyfikowany jako najpotężniejszy kanał do nawiązywania kontaktu z nowymi odbiorcami. Dzięki działaniom polecającym możesz proaktywnie szukać wartościowych klientów z pomocą osób, którym ufają – ich rodziny i przyjaciół, którzy już zakochali się w Twojej marce. Jeszcze lepsze jest to, że polecani klienci zwykle mają wyższe wyniki NPS i LTV, co czyni ich nieocenionym atutem w Twojej grze marketingowej.

Oto kilka innych numerów, które sprawią, że będziesz chciał uruchomić cyfrowy program polecający:

Polecani klienci to:

• 18% mniejsze prawdopodobieństwo rezygnacji
• 25% bardziej opłacalne
• 25% wyższe LTV
  

A jeśli to nie wystarczy, nie musisz szukać przykładów udanych kampanii z rekomendacjami cyfrowymi – najlepsze firmy prowadzą je cały czas ( Airbnb , Uber).

Podsumowując, przekaz jest jasny i uniwersalny dla firm każdej postaci i wielkości – marketing polecający jest jedną z najskuteczniejszych technik marketingowych. Jeśli w tej chwili nie prowadzisz kampanii skierowań cyfrowych, zachęcam do natychmiastowego przeprowadzenia kilku eksperymentów.

W tym poście pokażę Ci, jak uzyskać świetne referencje; zobaczysz, jak prosty program poleceń online może zostać wprowadzony do Twojego środowiska bez przeciążania programistów, dzięki podejściu opartemu na API do wdrażania kampanii marketingowych.

Zastrzeżenie: W tym poście będę recenzował nasz własny produkt (Voucherify), a także jego najnowsze funkcje cyfrowego programu polecającego.

{{E-BOOK}}
{{ENDEBOOK}}

Jak powinien wyglądać cyfrowy program polecający i jak go wdrożyć?

Podstawowa kampania z cyfrowymi poleceniami, od której możesz zacząć, może być prostą formułą, taką jak „polecenie 2 znajomych, a oboje otrzymacie 25% zniżki na następny zakup”.

Aby to zrobić, musisz wprowadzić mechanizm poleceń, który pomoże Ci zidentyfikować Twoich klientów, którzy przyciągną nowych klientów – Polecających – jak również tych nowych klientów, których przyprowadzili Polecający – Poleceni. Następnie, po uzyskaniu tych informacji, mechanizm musi zapewnić obu grupom kupony rabatowe 25%.

Aby ten przepływ pracy był skuteczny, będziesz potrzebować indywidualnych kodów polecających online dla swoich obecnych klientów. Powinieneś wysłać te kody klientom, a oni podzielą się nimi z rodziną i znajomymi, którzy wprowadzą kody po dokonaniu zakupu. Jak tylko otrzymasz zamówienie złożone za pomocą jednego z cyfrowych kodów polecających, będziesz mógł złapać polecającego i nagrodzić zarówno polecającego, jak i polecającego zgodnie z planem (bonem rabatowym 25%).

W tym momencie możesz stanąć przed dylematem – najprawdopodobniej już prowadzisz środowisko, które obejmuje Twój e-commerce, CRM i kanały marketingowe – i chciałbyś mieć zintegrowane z nim cyfrowe referencje. Ale z drugiej strony trudno usprawiedliwić wkładanie zbyt dużego wysiłku programistycznego w coś, co jest w zasadzie tylko eksperymentem, a ten wydaje się, że może łatwo stać się trudnym podczas programowania z powodu wielu punktów integracji.

Na szczęście możesz pominąć ból głowy za pomocą Voucherify; nie tylko zapewnia Tobie i Twojemu zespołowi sposób na szybkie przeprowadzanie eksperymentów z poleceniami online, ale także na robienie tego w sposób, który jest już zintegrowany z Twoim środowiskiem, bez konieczności obciążania Cię pracami programistycznymi. Oto jak.

Jak skonfigurować cyfrowy program polecający?

Na początek Voucherify jest wyposażony w ładny internetowy interfejs użytkownika, którego możesz użyć do skonfigurowania kampanii polecającej.

Po przejściu do kampanii i dodaniu nowego programu poleceń możesz określić szczegóły w zaledwie kilku krokach.

Zdecyduj, czy chcesz uruchomić jednostronny, czy dwustronny cyfrowy program poleceń i czy osoby polecające powinny być nagradzane za każde polecenie lub inne niestandardowe zachowanie, np. osoba polecająca zostawiająca pozytywną recenzję online.

Następnie określ, jak nagradzać obie strony. Tutaj możesz wybierać spośród wielu rodzajów zachęt, z którymi współpracuje Voucherify, takich jak kupony, kupony lub karty podarunkowe. Na potrzeby tego przykładu wybierzemy prosty kupon rabatowy 25%.

Jeśli interesuje Cię prowadzenie bardziej zaawansowanego programu rekomendacji cyfrowych, możesz dodać poziomy do skierowań, aby uczynić swój program bardziej grywalizacyjnym.

Następnie masz możliwość określenia, w jakich okolicznościach Twoi sędziowie zostaną nagrodzeni. Na przykład możesz chcieć nagradzać tylko nowych klientów, którzy złożą zamówienie za 100 USD lub więcej – bardzo przydatna opcja, jeśli planujesz opracować bardziej zniuansowany program cyfrowy.

Na koniec masz szansę wprowadzić podobne ograniczenia dotyczące nagród przyznawanych osobom polecającym. Możesz określić, do którego segmentu klientów (nowo utworzonego lub wcześniej skonfigurowanego) chcesz wysyłać kody polecające – i jakie rodzaje nagród otrzymają polecający w zamian za udane polecenia. W naszym przykładzie wybraliśmy wysłanie kuponu rabatowego 25% do każdego, kto przyciągnął co najmniej dwóch nowych klientów.

Wdróż swój cyfrowy program poleceń

W tym momencie możesz rozpocząć kampanię skierowań online. Aby to zrobić, potrzebujesz trzech rzeczy:

Po pierwsze, musisz upewnić się, że dane klienta są obecne w Voucherify; aby wiedziała, komu rozesłać kody. Możesz samodzielnie zaimportować dane klientów, używając standardowego pliku CSV. Każdy CRM, z którym pracujesz, może wyeksportować listę w tym formacie, co oznacza, że ​​zdobycie danych powinno być bezproblemowe. Jedyną rzeczą, o którą musisz się upewnić, jest to, że dane zawierają wszystko, z czym Voucherify potrzebuje do pracy. Jest to łatwe do osiągnięcia za pomocą Excela, zwłaszcza że wszystko, co musisz zrobić, jest dokładnie opisane w dokumentach Voucherify.

Jeśli masz na to więcej czasu na rozwój, dostępny jest również wygodny interfejs API, którego możesz użyć do odzwierciedlenia danych klientów w Voucherify i zachowania ich spójności z CRM. Takie podejście ma zaletę skalowania i szybko się zwraca, gdy zaczynasz pracować z większą liczbą eksperymentów z odsyłaczami cyfrowymi, dzięki czemu całkowity koszt eksperymentu jest niski.

Po przeprowadzeniu migracji danych klientów będziesz musiał wprowadzić coś, co zweryfikuje kody przy kasie – sposób, w jaki Twoi klienci będą mogli wprowadzić kod polecający, a następnie fragment kodu, który przekaże ten kod do Voucherify.

Voucherify sprawia, że ​​jest to o wiele łatwiejsze, niż się wydaje, jest przeznaczone do plug and play. W przypadku płatności internetowej zapewnia gotowy widżet, który twoi programiści mogą osadzić w mgnieniu oka, który obsłuży wszystkie niezbędne dane wejściowe i interakcję zaplecza oraz odeśle sygnał, gdy kod zostanie zweryfikowany. W przypadku innych kanałów istnieje dobrze udokumentowany interfejs API, z którym mogą pracować Twoi programiści, dzięki czemu jest to równie proste.

To znowu trzeba będzie zrobić tylko raz. Wszystkie kampanie z poleceniami cyfrowymi, które przeprowadzisz później, mogą ponownie wykorzystać integrację, którą twoi programiści wprowadzili w tym momencie.

Na koniec musisz wysłać kody. Jest to specyficzne dla kanałów, z którymi pracujesz. Voucherify zapewnia dobre API do generowania kodów i wysyłania ich np. za pomocą MailChimp. Niezbędne będzie tutaj trochę kodowania, ale po raz kolejny zadbaliśmy o to, aby waszym twórcom było to krótkie – i jak zwykle, gdy już będziecie mieć infrastrukturę publikowania, będziecie mogli ją ponownie wykorzystać później.

I to wszystko! Pozostało tylko usiąść, zrelaksować się, przeżuć popcorn i czekać na wyniki.

Dowiedz się, jak działa Twój cyfrowy program polecający

Ok, więc kody polecające online są niedostępne. Teraz będziesz chciał wiedzieć, czy ludzie faktycznie z nich korzystają, a także ilu nowych klientów przyciąga kampania.

Jeśli masz ochotę przeprowadzić szybki eksperyment, taki jak ten w naszym przykładzie, Voucherify zapewni Ci ochronę. Oprócz mechanizmu zbierania cyfrowych rekomendacji zapewnia również pulpit nawigacyjny, którego możesz użyć do ich wizualizacji i analizy. Wszystko, co musisz zrobić, to wybrać kampanię skierowań i sprawdzić historię realizacji. Dzięki temu uzyskasz pełny wgląd w wszystkich klientów, którzy skorzystali z Twoich kodów polecających, a także szczegóły dotyczące ich transakcji.

Jeśli szukasz szybkiego sposobu na sprawdzenie, czy Twoja kampania zyskuje na popularności, nie musisz szukać dalej. Jeśli jednak chcesz bardziej szczegółowo przeanalizować dane, zawsze możesz skorzystać z wbudowanej funkcji eksportu danych, która prezentuje wszystkie dane z historii kampanii i może być używana zarówno w programie Excel, jak i w środowisku BI.

...i zareaguj, gdy tak nie jest

Gdy przyjrzysz się bliżej danym, może się okazać, że nie wszystkie źródła odesłań są sobie równe. Bez względu na grupę docelową nie jest niemożliwe, a nawet rzadkie, znalezienie źródeł złej jakości poleconych. Na przykład niektórzy użytkownicy mogą wielokrotnie pozyskiwać nowych klientów, którzy dokonują zakupów o niskiej wartości tylko po to, aby otrzymać kupon rabatowy.

Oczywiście tego rodzaju zachowanie może znacząco zaszkodzić wydajności twojego programu cyfrowego, ale nie rozpaczaj! Jesteś uzbrojony w broń, dzięki której możesz walczyć.

Dzięki Voucherify możesz chronić swoją kampanię, blokując klientów, co do których podejrzewasz, że próbują ją wykorzystać. Wszystko, co musisz zrobić, to unieważnić ich kody polecające. Jestem pewien, że zgodzisz się, że to nie jest prostsze.

Oto kilka innych sposobów na zapewnienie bezpieczeństwa cyfrowego programu polecającego.

Wnioski

W tym poście pokazaliśmy, jak przeprowadzić podstawowy eksperyment w cyfrowej kampanii skierowań. Voucherify ułatwi Ci uruchomienie go jako jednorazowego zdarzenia. Ale jego prawdziwa siła polega na prowadzeniu wielu kampanii zsynchronizowanych z innymi promocjami i środowiskami biznesowymi.

Kluczem do odblokowania tej mocy jest integracja z istniejącym środowiskiem CRM, narzędziami dystrybucji i nie tylko. Jest to szczególnie ważne, gdy prowadzisz już dostosowane środowisko, które pozwala eksperymentować z kampaniami marketingowymi oraz szybko i tanio je skalować.

Voucherify został zaprojektowany z myślą o pierwszym interfejsie API, dokładnie w celu lekkiej i bezproblemowej integracji z takimi środowiskami. Gwarantuje to, że nie tylko okaże się to pomocne, ale także programiści w Twoim zespole docenią oszczędność czasu, a te oszczędności szybko zaczną się kumulować w znacznie niższy całkowity koszt prowadzenia i utrzymywania cyfrowych kampanii polecających.

Czekaj, jest więcej!

W następnym poście będziemy kontynuować temat kampanii polecających, skupiając się na drobniejszych szczegółach integracji i jak najlepszym wykorzystaniu API. Koniecznie sprawdź to tutaj.

Voucherify to nie tylko narzędzie do fantastycznych cyfrowych kampanii polecających. Z łatwością obsługuje kupony i karty podarunkowe, programy lojalnościowe i promocje koszyka. Umożliwi Ci ponowne wykorzystanie zdefiniowanych przez Ciebie nagród, takich jak kupony lub karty podarunkowe, w różnych kampaniach, w tym w kampaniach polecających online. A co najważniejsze, zapewni Ci dostęp do interfejsu API niskiego poziomu do wszystkiego, co obsługuje, dzięki czemu możesz zintegrować go z dowolnym środowiskiem oprogramowania i obsługiwać dowolny scenariusz marketingowy.

{{CTA}}

Uruchom niesamowite cyfrowe programy polecające z Voucherify

Zaczynaj

{{ENDCTA}}