Co oznacza współczynnik odrzuceń?

Jeśli używasz Google Analytics do badania ruchu i trendów użytkowników w swojej witrynie, prawdopodobnie spotkałeś się z terminem „współczynnik odrzuceń”. Google definiuje współczynnik odrzuceń jako procent odwiedzin pojedynczej strony w Twojej witrynie. Innymi słowy, kiedy dana osoba trafi na Twoją witrynę, a następnie ponownie ją opuści, nigdy nie wychodząc poza stronę wejściową, wlicza się to do współczynnika odrzuceń.

Google Analytics używa współczynnika odrzuceń, aby określić, jak trafna jest Twoja strona docelowa dla odwiedzających. Wysoki współczynnik odrzuceń wskazuje, że wszelkie wyszukiwane hasła, które przyciągnęły użytkowników na Twoją stronę, nie mają związku z Twoją witryną. Google nie obniży bezpośrednio pozycji strony wyników wyszukiwania (SERP) dla tych wyszukiwanych haseł, ale jest to wskaźnik, że coś może być nie tak z treścią na Twojej stronie. To oczywiście jest złe dla Twojej witryny, ponieważ ostatecznie doprowadzi do obniżenia Twojej pozycji w rankingu. Niestety, współczynnik odrzuceń nie jest terminem całkowicie jasnym, dlatego wprowadzenie odpowiednich zmian w witrynie na podstawie współczynnika odrzuceń może być trudne, jeśli nie zadbasz o prawidłową konfigurację Google Analytics. Oto, co tak naprawdę oznacza współczynnik odrzuceń i jak możesz to naprawić.

• Zbuduj swój biznes online po jednym bloku na raz

Zdefiniowany współczynnik odrzuceń

Na jego powierzchni współczynnik odrzuceń wydaje się prosty. W końcu wzór na obliczenie współczynnika odrzuceń jest prostym podziałem, w którym łączna liczba odwiedzin tylko jednej strony jest podzielona przez całkowitą liczbę odwiedzin witryny (zapisaną jako Rb = Tv/Te, gdzie Rb to współczynnik odrzuceń, Tv to łączna liczba odwiedzin strony, a Te to łączna liczba wejść do witryny). Problem z tą definicją współczynnika odrzuceń polega na tym, że jest ona błędna. To błąd, mimo że pochodzi bezpośrednio z Centrum pomocy Google Analytics.

Współczynnik odrzuceń jest w rzeczywistości obliczany na podstawie „działań związanych z zaangażowaniem”. Trafienia związane z zaangażowaniem to odsłony stron, wydarzenia, kliknięcia eCommerce, transakcje eCommerce, udostępnienia w mediach społecznościowych i tak dalej. Oznacza to, że udostępnienie w mediach społecznościowych jest liczone jako trafienie do celów obliczania współczynnika odrzuceń. Może to jednak obniżyć współczynnik odrzuceń, ponieważ każde zdarzenie jest mierzone jako opuszczenie witryny. Załóżmy na przykład, że dana osoba wchodzi na Twoją witrynę i cieszy się nią. „Lubi” tę stronę poprzez link na Facebooku. Jeśli ten link nie został prawidłowo skonstruowany, Google Analytics odczyta to „polubienie” jako odrzucenie, ponieważ sądzi, że użytkownik opuścił stronę po jednym trafieniu. Na szczęście istnieją sposoby na poradzenie sobie z tym problemem i innymi, które sztucznie obniżają współczynnik odrzuceń.

Ustawienia bez interakcji

Aby upewnić się, że udostępnienia w mediach społecznościowych, kliknięcia w eCommerce itd. nie będą liczone jako odbicia, musisz upewnić się, że te zdarzenia zostały ustawione na „brak interakcji”. Google Analytics udostępnia w swojej metodzie _trackEvent() parametr braku interakcji, który umożliwia liczenie zdarzenia jako zdarzenia, a nie jako odbicia. Musisz odpowiednio ustawić tę właściwość, aby Google nie myślało, że ludzie opuszczają Twoją stronę za każdym razem, gdy klikną link udostępniania w mediach społecznościowych.

Możesz myśleć, że to niewielki problem, ale tak nie jest. Aby zademonstrować, jak duży jest to problem, weź pod uwagę, że nawet kliknięcie przycisku „Dalej” na suwaku ze zdjęciem może zostać zaliczone jako zdarzenie i odrzucenie. Po włączeniu ustawienia braku interakcji kliknięcie przycisku „następne” jest liczone tylko jako zdarzenie i nie ma wpływu na odrzucenie. W rezultacie Twój współczynnik odrzuceń faktycznie wskazuje odsłony strony, a tego właśnie chcesz, a nie zdarzenia. Oznacza to, że w końcu możesz zacząć określać, jak trafna jest Twoja treść.

Jak Google używa współczynnika odrzuceń

Google nie używa współczynnika odrzuceń do bezpośredniego obliczania PageRank. Firma nie korzysta bezpośrednio ze współczynnika odrzuceń z Google Analytics z tego prostego powodu, że nie jest on wiarygodny. Google wykorzystuje jednak czas spędzony na stronie i inne dane w celu określenia współczynnika odrzuceń, a tym samym PageRank. Powodem, dla którego musisz się martwić o współczynnik odrzuceń, jest to, że jest to dobry wskaźnik do określania trafności Twoich stron dla użytkowników, a tym samym do oszacowania, jak Google będzie pozycjonować tę stronę. Jeśli skonfigurujesz go prawidłowo, z właściwością braku interakcji dla zdarzeń, które nie odciągają użytkowników od strony, Google Analytics zapewni doskonałe wyniki, które możesz wykorzystać do ulepszenia swojej witryny.

Granice współczynnika odrzuceń

Nie powinieneś zbytnio polegać na współczynniku odrzuceń, jeśli Twoja witryna jest głównie witryną z treścią, która oferuje wiadomości, wpisy na blogu lub stosunkowo niepowiązane treści. Powodem, dla którego powinieneś uważać na współczynnik odrzuceń w tych ustawieniach, jest to, że ludzie często czytają cały artykuł lub wpis na blogu, a następnie odchodzą. Współczynnik odrzuceń nie odzwierciedla faktu, że spędzali dużo czasu na czytaniu wpisu i pozostawali na stronie przez długi czas. Tylko analiza czasu sesji Ci to powie.

Inną rzeczą, której współczynnik odrzuceń nie odzwierciedla, jest to, jak często użytkownicy wracają do Twojej witryny. Twoje treści mogą być bardzo trafne, ale użytkownicy mogą tylko czytać stronę naraz przed opuszczeniem. Fakt, że powracają raz za razem, nie jest jednak ujmowany przez współczynnik odrzuceń. Oczywiście, jeśli użytkownicy wracają, robisz coś dobrze.

Na szczęście w Google Analytics można śledzić wiele czynników, które pomogą Ci określić trafność treści. Czas sesji można śledzić, na przykład, aby określić, jak długo ludzie pozostają na danej stronie. Możesz także śledzić unikalnych użytkowników, częstotliwość i dane „ostatnich odwiedzin”, aby określić, ile nowych osób odwiedza Twoją stronę, jak często powracają i jak szybko. Możesz nawet śledzić szybkość przewijania, aby zobaczyć, jak szybko ludzie poruszają się po treści.

Prawidłowe korzystanie z Google Analytics

Nie jest łatwo sprawić, by Google Analytics prawidłowo mierzyło dane, które będą miały wpływ na decyzje dotyczące treści, reklam i użycia słów kluczowych. Musisz zwrócić uwagę na sposób projektowania plików cookie i ustawienia Google Analytics w celu mierzenia niektórych wskaźników (np. współczynnik odrzuceń, częstotliwość, unikalni użytkownicy). Niestety, nie ma jednego uniwersalnego podejścia do ustalania tych wskaźników. W rzeczywistości jedyną ogólną zasadą jest utrzymywanie kontekstu.

Jeśli rozumiesz, co próbujesz mierzyć, łatwiej będzie ustawić Google Analytics i inne oprogramowanie analityczne na zerowanie ważnych danych. Na przykład za pomocą współczynnika odrzuceń chcesz mierzyć odsłony, a nie zdarzenia. Rozumiejąc to, możesz ustawić Google Analytics tak, aby ignorował udostępnienia w mediach społecznościowych, zdarzenia eCommerce i tak dalej. Zwróć szczególną uwagę na czynniki, które wpływają na metrykę w oprogramowaniu analitycznym, aby upewnić się, że dostarcza ono użytecznych, przydatnych informacji.