Unikanie ciemnych taktyk UX w projektowaniu stron internetowych

Celem projektowania UX jest wykorzystanie technik projektowania i komunikatów, aby poprowadzić odwiedzających na określoną ścieżkę i ostatecznie do konwersji w witrynie.

Istnieje jednak cienka granica między przekonywaniem odwiedzających skuteczną taktyką a nieuczciwym manipulowaniem kimś, aby podjął działanie, którego nie chciał podjąć.

Ciemny UX ma miejsce, gdy projektant celowo wykorzystuje określone techniki i komunikaty, aby stworzyć zwodnicze interfejsy, aby wprowadzić użytkowników w błąd. Jako projektanci stron internetowych ważne jest, aby zrozumieć i unikać takich taktyk, które mogą zasiać nieufność do marki klienta.

5 powszechnych taktyk związanych z ciemnym UX, których należy unikać

1. Wprowadzające w błąd wiadomości
2. Pułapki dla gości
3. Ukryte koszty i informacje
4. Poczucie winy
5. Ukryte reklamy

Wprowadzające w błąd wiadomości

Dobrze wykonany projekt UX przemawia do odwiedzających wizualnie i sprawia, że ​​przekaz marki jest jasny i zrozumiały. Nie powinno być zagracone, mylące ani zawierać mylącego słownictwa.

Podczas gdy mylące komunikaty mogą przypadkowo pojawić się na dowolnej witrynie, ci, którzy używają ciemnego UX, celowo tworzą komunikaty, które mieszają znaczenie. Zamieszanie może wynikać z samego sformułowania: na przykład użycie podwójnych negatywów, takich jak „Nie zapisuj mnie do tego biuletynu”, może łatwo skłonić odwiedzającego do wybrania opcji przeciwnej do tego, czego pragnie.

Ponadto rzeczywisty projekt może wprowadzać zamieszanie, na przykład wstępne sprawdzenie opcji w formularzu, aby zapisać się do promocji, tak aby użytkownik musiał je odznaczyć, aby uzyskać pożądany wynik.

Wprowadzające w błąd wiadomości mogą również odnosić się do niejasności związanych z polityką prywatności lub warunkami. Ta mroczna taktyka UX często polega na przytłaczaniu odwiedzających niepotrzebnie długimi sekcjami wypełnionymi żargonem prawniczym. RODO i inne przepisy dotyczące prywatności danych kładą temu kres, ustanawiając wymagania, w których polityka prywatności musi być łatwo dostępna i zrozumiała dla użytkowników.

Aby uniknąć przypadkowego użycia wprowadzających w błąd komunikatów, zawsze zastanów się, jak zwykły użytkownik witryny zinterpretuje prezentowane opcje i czy komunikaty pasują do ich rzeczywistych celów w witrynie.

Pułapki dla gości

Kolejną mroczną taktyką UX, której należy unikać, jest pułapka na odwiedzających. Dzieje się tak, gdy wyskakujące okienko jest skonfigurowane tak, że użytkownik nie może z niego łatwo wyjść lub z niego wyjść bez opuszczenia witryny. Może to również wyglądać jak uwięzienie użytkowników w wieloetapowym formularzu lub procesie kasowym, w którym trudno jest wrócić do poprzedniego kroku. Zazwyczaj ta taktyka nie jest zbyt skuteczna, ponieważ odwiedzający naciskają przycisk Wstecz lub opuszczają witrynę, co z kolei powoduje odwrotność pożądanej manipulacji.

Pułapki na odwiedzających mogą powstać przez pomyłkę podczas projektowania witryny i tworzenia wyskakującego komunikatu, w którym witryna przypadkowo blokuje odwiedzających przed opcją zamknięcia. Ważne jest, aby sprawdzić ustawienia wyskakujących okienek i przetestować je, aby upewnić się, że użytkownik zawsze ma łatwy i jasny sposób na zamknięcie.

Ukryte koszty i informacje

Ta taktyka jest często stosowana w przypadku bezpłatnych wersji próbnych, usług subskrypcyjnych lub witryn członkowskich. Bezpłatne wersje próbne mogą być świetnym narzędziem marketingowym, ale niejasne określenie czasu trwania bezpłatnego okresu próbnego lub jakichkolwiek dodatkowych kosztów po jego zakończeniu może być w rzeczywistości formą manipulacji. Odwiedzający powinni mieć wszystkie istotne informacje przed skorzystaniem z bezpłatnego okresu próbnego.

Na przykład dobrym pomysłem jest jasne przedstawienie terminu wygaśnięcia bezpłatnego okresu próbnego i określenie, jaka będzie normalna cena po zakończeniu okresu próbnego. Dzięki temu klienci czują się dobrze ze swoją decyzją o wypróbowaniu tego rozwiązania i postępują dalej w świadomości i zrozumieniu.

Jeśli chodzi o dodatkowe koszty, musisz być ostrożny. Chociaż ma sens dodawanie kosztów wysyłki i dostawy podczas procesu zakupu (ponieważ są one zwykle obliczane po wprowadzeniu adresu wysyłki), ciemna taktyka UX może polegać na dodawaniu jeszcze więcej ukrytych opłat tuż przed wprowadzeniem przez użytkownika karty kredytowej. Czasami podstępne taktyki projektowe mogą nawet sprawić, że zaktualizowana cena będzie mniej zauważalna.

Techniki te można zaobserwować zarówno w witrynach B2C, jak i B2B, ale mogą one łatwo przynieść odwrotny skutek. Klienci są dziś gotowi do publikowania recenzji lub odwiedzania mediów społecznościowych i innych platform, aby wzywać marki do wszelkich podejrzanych praktyk. W razie wątpliwości należy ujawnić wszystkie istotne informacje o cenach i zobowiązaniach.

Poczucie winy

„Potwierdź zawstydzanie” to dość powszechna taktyka, którą prawdopodobnie widziałeś już wcześniej w wyskakującym okienku w sieci. To wtedy, gdy komunikaty wokół wyrażenia zgody lub zakupu odważnie przedstawiają odwiedzającemu pożądaną opcję, a następnie subtelnie przedstawiają opcję „nie” w postaci podróży poczucia winy.

Przykład: „Wpisz swój adres e-mail, aby zapisać się do naszego newslettera” lub „Nie, nie chcę być szczęśliwszy”, „oszczędź pieniądze”, „otrzymuj darmowe rzeczy” itp.

Komunikatom tym zazwyczaj towarzyszą manipulacyjne elementy projektu. Opcja „nie” jest często drobnym drukiem i kolorem w skali szarości, który jest trudny do zauważenia. W przeciwieństwie do tego, opcja podjęcia działań, które firma chce, abyś podjął, jest duża, odważna i oczywista.

Wraz z rosnącym zrozumieniem znaczenia dostępności stron internetowych, na szczęście coraz trudniej jest wdrożyć te ciemne taktyki projektowe przy użyciu koloru, ponieważ nawet kolory linków muszą mieć wystarczający kontrast, aby zapewnić odpowiednią dostępność.

Istnieje wiele przykładów firm stosujących tę taktykę w Internecie i chociaż wydaje się, że są one wykonane w dobrym humorze, jest to forma manipulacji, która zwykle sprawia, że ​​odwiedzający czują się źle z powodu swoich możliwości. Może to wywołać rosnące poczucie frustracji, a nawet niechęci do marki klienta. Zawsze ważne jest, aby przedstawić odwiedzającym stronę wybory, do których czują się zdolni.

Ukryte reklamy

Taktykę tę można zaobserwować, gdy baner lub reklama na pasku bocznym nie jest łatwo odróżniona od innych opcji na stronie. Może wtopić się i nakłonić odwiedzającego do kliknięcia. Reklamy te są często konfigurowane za pomocą przycisków do pobierania treści lub zarejestrowania się w czymś, czym użytkownik nie jest w rzeczywistości zainteresowany.

Ta taktyka może być szczególnie zwodnicza, gdy wiąże się z przynętą i zmianą: gdy odwiedzający jest błędnie kierowany do reklamy lub strony, która nie pasuje do początkowego komunikatu. Media społecznościowe i wiele platform penalizuje teraz clickbait, więc nie jest używany zbyt często.

Jednak ważne jest, aby Twoje reklamy były jasno zdefiniowane i zawierały istotne i odpowiednie informacje. Zawsze zwracaj uwagę na ograniczenia CCPA i RODO dla reklam, które obejmują możliwość zbierania informacji o klientach do celów remarketingowych.

Skoncentruj się na empatii

Ostatecznie nieuczciwe taktyki projektowe mogą rodzić nieufność i na dłuższą metę wyrządzić więcej szkody niż pożytku. Aby tworzyć strony internetowe, które oferują pozytywne wrażenia, najlepszą zasadą jest projektowanie z myślą o użytkowniku.

Prowadź z empatią i staraj się nastawić gościa na sukces w osiąganiu swoich celów. Skoncentruj się na budowaniu relacji z użytkownikami sieci, a nie na dezorientacji w celu zwiększenia konwersji.