Evitare le tattiche UX oscure nella progettazione di siti Web

L'obiettivo della progettazione UX è utilizzare tecniche di progettazione e messaggistica per guidare i visitatori verso un determinato percorso e, in definitiva, verso la conversione sul sito.

Tuttavia, c'è una linea sottile tra persuadere i visitatori con tattiche efficaci e manipolare ingiustamente qualcuno affinché intraprenda un'azione che non volevano intraprendere.

Dark UX si verifica quando un designer utilizza di proposito determinate tecniche e messaggi per creare interfacce ingannevoli per fuorviare gli utenti. Come web designer, è importante capire ed evitare tali tattiche, che possono seminare sfiducia nel marchio di un cliente.

5 tattiche comuni di Dark UX da evitare

1. Messaggi ingannevoli
2. Trappole per visitatori
3. Costi e informazioni nascosti
4. Il senso di colpa inciampa
5. Annunci mascherati

Messaggi ingannevoli

Quando il design dell'esperienza utente è fatto bene, attira visivamente il visitatore e rende il messaggio del marchio chiaro e comprensibile. Non dovrebbe essere disordinato, confuso o contenere verbosità fuorviante.

Mentre la messaggistica confusa può verificarsi involontariamente su qualsiasi sito, coloro che utilizzano la Dark UX creano intenzionalmente messaggi che confondono il significato. La confusione può essere nella formulazione stessa: ad esempio, l'uso di doppi negativi, come "NON iscrivermi a questa newsletter", può facilmente indurre un visitatore a selezionare l'opzione opposta a ciò che desidera.

Inoltre, il design effettivo può creare confusione, ad esempio avere opzioni pre-controllate in un modulo per iscriversi alle promozioni, in modo che l'utente debba deselezionarle per ottenere il risultato che desidera veramente.

I messaggi fuorvianti possono anche fare riferimento a confusione riguardo alle politiche sulla privacy o ai termini e condizioni. Questa oscura tattica di UX coinvolge comunemente visitatori travolgenti con sezioni inutilmente lunghe piene di gergo legale. Il GDPR e altre normative sulla privacy dei dati stanno ponendo fine a questo impostando requisiti in cui le politiche sulla privacy devono essere di facile accesso e comprensibili per gli utenti.

Per evitare l'uso accidentale di messaggi fuorvianti, considera sempre come il visitatore comune del sito interpreterà le opzioni che stai presentando e se i messaggi corrispondono ai loro reali obiettivi sul sito.

Trappole per visitatori

Un'altra tattica UX oscura da evitare è una trappola per visitatori. Questo è quando un messaggio pop-up viene impostato in modo che l'utente non possa uscirne facilmente o non possa fare clic su di esso senza uscire dal sito. Potrebbe anche sembrare come intrappolare gli utenti in un modulo a più passaggi o in un processo di checkout in cui è difficile tornare al passaggio precedente. In genere, questa tattica non ha molto successo perché i visitatori premeranno il pulsante Indietro o usciranno dal sito e, a sua volta, si verifica l'opposto della manipolazione desiderata.

Le trappole dei visitatori possono verificarsi per errore durante la progettazione di un sito e l'impostazione di un messaggio pop-up in cui il sito blocca accidentalmente i visitatori da un'opzione di chiusura. È importante controllare le impostazioni dei popup e testarle per garantire che ci sia sempre un modo semplice e chiaro per l'utente per chiudere.

Costi e informazioni nascosti

Questa tattica è spesso vista con prove gratuite, servizi di abbonamento o siti di abbonamento. Le prove gratuite possono essere un ottimo strumento di marketing, ma non essere chiari sulla durata della prova gratuita o su eventuali costi aggiuntivi inclusi al termine può effettivamente essere una forma di manipolazione. I visitatori dovrebbero avere tutte le informazioni rilevanti prima di optare per una prova gratuita.

Ad esempio, è una buona idea presentare chiaramente la scadenza di una prova gratuita e quanto sarà uguale il prezzo normale al termine della prova. Ciò consente ai clienti di sentirsi a proprio agio con la loro decisione di provarla e andare avanti in consapevolezza e comprensione.

Quando si tratta di costi aggiuntivi, devi stare attento. Sebbene abbia senso aggiungere i costi di spedizione e consegna durante il processo di pagamento (perché in genere vengono calcolati dopo aver inserito l'indirizzo di spedizione), una tattica oscura per l'esperienza utente può aggiungere ancora più commissioni nascoste subito prima che l'utente inserisca la propria carta di credito. A volte tattiche di progettazione subdole possono persino rendere meno evidente il prezzo aggiornato.

Queste tecniche possono essere viste sia sui siti Web B2C che B2B, ma possono facilmente ritorcersi contro. I clienti di oggi sono pronti a pubblicare recensioni o andare sui social media e altre piattaforme per chiamare i marchi per qualsiasi pratica losca. In caso di dubbio, divulgare tutte le informazioni rilevanti su prezzi e impegni.

Il senso di colpa inciampa

La "vergogna di conferma" è una tattica abbastanza comune che probabilmente hai già visto in un pop-up sul web. È quando il messaggio relativo a un opt-in o a un acquisto presenta audacemente al visitatore l'opzione desiderata e quindi presenta sottilmente l'opzione "no" sotto forma di un senso di colpa.

Esempio: "Inserisci il tuo indirizzo email per iscriverti alla nostra newsletter" o "No, non voglio essere più felice", "risparmia denaro", "ottieni cose gratis", ecc.

Questi messaggi sono in genere accompagnati da elementi di design manipolativi. L'opzione "no" è spesso in caratteri piccoli e un colore in scala di grigi difficile da individuare. Al contrario, l'opzione per intraprendere l'azione che l'azienda vuole che tu intraprenda è grande, audace e ovvia.

Con una crescente comprensione dell'importanza dell'accessibilità del sito Web, fortunatamente sta diventando più difficile implementare queste tattiche di progettazione oscura utilizzando il colore poiché anche i colori dei collegamenti devono avere un contrasto sufficiente per una corretta accessibilità.

Ci sono molti esempi online di aziende che utilizzano questa tattica e, sebbene questi siano apparentemente fatti di buon umore, è una forma di manipolazione che di solito lascia i visitatori a disagio riguardo alle loro opzioni. Questo può creare un crescente senso di frustrazione o addirittura antipatia per il marchio di un cliente. È sempre importante presentare ai visitatori del web scelte che si sentono in grado di fare.

Annunci mascherati

Questa tattica può essere vista quando un banner pubblicitario o un annuncio nella barra laterale non è facilmente distinguibile da altre opzioni sulla pagina. Potrebbe fondersi e indurre il visitatore a fare clic su di esso. Questi annunci sono spesso impostati con pulsanti per scaricare contenuti o iscriversi a qualcosa a cui l'utente non è effettivamente interessato.

Questa tattica può essere particolarmente ingannevole quando si tratta di un'esca e di un interruttore: quando un visitatore viene indirizzato erroneamente a un annuncio pubblicitario oa una pagina che non corrisponde al messaggio iniziale. I social media e molte piattaforme ora penalizzano il clickbait, quindi non viene utilizzato molto spesso.

Tuttavia, è importante assicurarsi che i tuoi annunci siano chiaramente definiti e contengano informazioni pertinenti e appropriate. Presta sempre attenzione alle restrizioni CCPA e GDPR per gli annunci pubblicitari che includono se le informazioni sui clienti possono essere raccolte per scopi di remarketing.

Concentrati sull'empatia

In definitiva, tattiche di progettazione disoneste possono generare sfiducia e fare più male che bene a lungo termine. Per creare siti Web che offrano esperienze positive, la migliore regola pratica è progettare pensando all'utente.

Guida con empatia e cerca di preparare il visitatore al successo nel raggiungimento dei suoi obiettivi. Concentrati sulla creazione di un rapporto con i visitatori del Web anziché utilizzare la confusione per guidare la conversione.