หลีกเลี่ยง Dark UX Tactics ในการออกแบบเว็บไซต์

เป้าหมายของการออกแบบ UX คือการใช้เทคนิคการออกแบบและการส่งข้อความเพื่อนำทางผู้เข้าชมไปยังเส้นทางที่แน่นอนและนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงบนเว็บไซต์ในที่สุด

อย่างไรก็ตาม มีเส้นบางๆ ระหว่างการเกลี้ยกล่อมผู้เข้าชมด้วยกลวิธีที่มีประสิทธิภาพกับการชักใยให้ผู้อื่นดำเนินการที่พวกเขาไม่ต้องการทำอย่างไม่เป็นธรรม

Dark UX เกิดขึ้นเมื่อนักออกแบบจงใจใช้เทคนิคและการส่งข้อความบางอย่างเพื่อสร้างอินเทอร์เฟซที่หลอกลวงเพื่อทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิด ในฐานะนักออกแบบเว็บไซต์ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจและหลีกเลี่ยงกลวิธีดังกล่าว ซึ่งอาจทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจในแบรนด์ของลูกค้าได้

5 กลยุทธ์ Dark UX ทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยง

1. ข้อความที่ทำให้เข้าใจผิด
2. กับดักผู้มาเยือน
3. ค่าใช้จ่ายและข้อมูลที่ซ่อนอยู่
4. ความรู้สึกผิดสะดุด
5. โฆษณาปลอม

ข้อความที่ทำให้เข้าใจผิด

เมื่อการออกแบบ UX ทำได้ดี มันจะดึงดูดผู้เข้าชมด้วยภาพและทำให้ข้อความแบรนด์ชัดเจนและเข้าใจได้ ไม่ควรรก สับสน หรือมีคำฟุ่มเฟือยที่ทำให้เข้าใจผิด

แม้ว่าการส่งข้อความที่สร้างความสับสนอาจเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจบนไซต์ใดๆ ก็ตาม ผู้ที่ใช้ dark UX กลับตั้งใจสร้างข้อความที่บิดเบือนความหมาย ความสับสนอาจอยู่ในตัวถ้อยคำ: ตัวอย่างเช่น การใช้คำเชิงลบซ้ำซ้อน เช่น “อย่าลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าวนี้” สามารถกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเลือกตัวเลือกที่ตรงข้ามกับสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ การออกแบบจริงอาจทำให้เกิดความสับสน เช่น มีตัวเลือกที่ตรวจสอบล่วงหน้าในแบบฟอร์มเพื่อสมัครรับโปรโมชัน เพื่อให้ผู้ใช้ต้องยกเลิกการเลือกเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการจริงๆ

ข้อความที่ทำให้เข้าใจผิดอาจหมายถึงความสับสนเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวหรือข้อกำหนดและเงื่อนไข ชั้นเชิง UX ที่มืดมนนี้มักเกี่ยวข้องกับผู้เข้าชมจำนวนมากโดยมีส่วนที่ยาวเกินความจำเป็นซึ่งเต็มไปด้วยศัพท์แสงทางกฎหมาย GDPR และข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอื่นๆ ได้ยุติเรื่องนี้โดยการตั้งค่าข้อกำหนดที่นโยบายความเป็นส่วนตัวจำเป็นต้องเข้าถึงได้ง่ายและเข้าใจได้สำหรับผู้ใช้

เพื่อหลีกเลี่ยงการใช้ข้อความที่ทำให้เข้าใจผิดโดยไม่ได้ตั้งใจ ให้พิจารณาเสมอว่าผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั่วไปจะตีความตัวเลือกที่คุณนำเสนออย่างไร และข้อความนั้นตรงกับเป้าหมายจริงของพวกเขาบนไซต์หรือไม่

กับดักผู้มาเยือน

กลยุทธ์ UX ที่มืดมนอีกประการหนึ่งที่ควรหลีกเลี่ยงคือกับดักผู้มาเยือน นี่คือเมื่อมีการตั้งค่าข้อความป๊อปอัปเพื่อให้ผู้ใช้ไม่สามารถคลิกออกจากข้อความได้อย่างง่ายดายหรือไม่สามารถคลิกออกจากข้อความได้โดยไม่ต้องออกจากไซต์ นอกจากนี้ยังอาจดูเหมือนดักผู้ใช้ในแบบฟอร์มหลายขั้นตอนหรือกระบวนการเช็คเอาต์ซึ่งยากที่จะย้อนกลับไปที่ขั้นตอนก่อนหน้า โดยทั่วไปแล้ว กลยุทธ์นี้ไม่ประสบความสำเร็จมากนัก เนื่องจากผู้เข้าชมจะกดปุ่มย้อนกลับหรือออกจากไซต์ และในทางกลับกัน การจัดการที่ต้องการจะเกิดขึ้นตรงกันข้าม

กับดักผู้เยี่ยมชมสามารถเกิดขึ้นได้โดยไม่ได้ตั้งใจเมื่อออกแบบไซต์และตั้งค่าข้อความป๊อปอัปโดยที่ไซต์บังเอิญบล็อกผู้เยี่ยมชมจากตัวเลือกการปิด การตรวจสอบการตั้งค่าป๊อปอัปและทดสอบเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่ามีวิธีที่ง่ายและชัดเจนสำหรับผู้ใช้ในการปิด

ค่าใช้จ่ายและข้อมูลที่ซ่อนอยู่

กลยุทธ์นี้มักพบได้ในการทดลองใช้ฟรี บริการสมัครสมาชิก หรือเว็บไซต์สมาชิก การทดลองใช้ฟรีอาจเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม แต่การไม่ชัดเจนเกี่ยวกับระยะเวลาของการทดลองใช้ฟรีหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ ที่รวมอยู่เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาอาจเป็นรูปแบบหนึ่งของการจัดการ ผู้เข้าชมควรมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดก่อนที่จะเลือกทดลองใช้ฟรี

ตัวอย่างเช่น เป็นความคิดที่ดีที่จะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงการหมดอายุของการทดลองใช้ฟรีและราคาปกติจะเท่ากันเมื่อสิ้นสุดช่วงทดลองใช้งาน ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดีกับการตัดสินใจลองใช้และก้าวไปข้างหน้าด้วยความตระหนักและความเข้าใจ

เมื่อพูดถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม คุณต้องระวัง แม้ว่าการเพิ่มค่าจัดส่งและการจัดส่งระหว่างขั้นตอนการชำระเงินจะเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล (เพราะโดยปกติแล้วจะคำนวณหลังจากป้อนที่อยู่สำหรับจัดส่ง) กลยุทธ์ UX ที่มืดมนสามารถเพิ่มค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่ได้ก่อนที่ผู้ใช้จะป้อนบัตรเครดิต บางครั้งกลวิธีการออกแบบที่ลวงตาอาจทำให้ราคาที่อัปเดตไม่สังเกตเห็นได้ชัดเจน

เทคนิคเหล่านี้สามารถเห็นได้ทั้งในเว็บไซต์ B2C และ B2B แต่สามารถย้อนกลับได้อย่างง่ายดาย ลูกค้าวันนี้พร้อมที่จะโพสต์รีวิวหรือไปที่โซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพื่อเรียกแบรนด์สำหรับแนวปฏิบัติที่ร่มรื่น หากมีข้อสงสัย ให้เปิดเผยข้อมูลราคาและข้อผูกมัดที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

ความรู้สึกผิดสะดุด

“ยืนยันความอับอาย” เป็นกลวิธีทั่วไปที่คุณน่าจะเคยเห็นมาก่อนในป๊อปอัปบนเว็บ เมื่อข้อความเกี่ยวกับการเลือกใช้หรือการซื้อแสดงตัวเลือกที่ต้องการแก่ผู้เยี่ยมชมอย่างกล้าหาญ จากนั้นจึงแสดงตัวเลือก "ไม่" อย่างละเอียดในรูปแบบของการเดินทางที่รู้สึกผิด

ตัวอย่าง: “ป้อนที่อยู่อีเมลของคุณเพื่อสมัครรับจดหมายข่าวของเรา” หรือ “ไม่ ฉันไม่ต้องการมีความสุขมากกว่านี้” “ประหยัดเงิน” “รับของฟรี” เป็นต้น

ข้อความเหล่านี้มักมาพร้อมกับองค์ประกอบการออกแบบที่บิดเบือน ตัวเลือก "ไม่" มักใช้ตัวพิมพ์เล็กและเป็นสีสเกลสีเทาที่มองเห็นได้ยาก ในทางตรงกันข้าม ตัวเลือกในการดำเนินการที่ธุรกิจต้องการให้คุณทำนั้นยิ่งใหญ่ กล้าหาญ และชัดเจน

ด้วยความเข้าใจที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความสำคัญของการเข้าถึงเว็บไซต์ โชคดีที่การใช้กลยุทธ์การออกแบบสีเข้มเหล่านี้โดยใช้สีเป็นเรื่องยากขึ้น เนื่องจากแม้แต่สีของลิงก์ก็จำเป็นต้องมีคอนทราสต์เพียงพอสำหรับการเข้าถึงที่เหมาะสม

มีตัวอย่างมากมายในโลกออนไลน์ของบริษัทที่ใช้กลยุทธ์นี้ และถึงแม้จะดูเหมือนทำด้วยความตลกขบขัน แต่เป็นรูปแบบหนึ่งของการจัดการที่มักจะทำให้ผู้เข้าชมรู้สึกแย่กับทางเลือกของตน สิ่งนี้สามารถสร้างความรู้สึกหงุดหงิดหรือไม่ชอบแบรนด์ของลูกค้าได้ สิ่งสำคัญคือต้องนำเสนอตัวเลือกแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บที่พวกเขารู้สึกว่าสามารถทำได้

โฆษณาปลอม

กลยุทธ์นี้สามารถมองเห็นได้เมื่อโฆษณาแบนเนอร์หรือโฆษณาแถบด้านข้างไม่สามารถแยกแยะได้ง่ายจากตัวเลือกอื่นๆ บนหน้า มันอาจกลมกลืนและหลอกให้ผู้เยี่ยมชมคลิกที่มัน โฆษณาเหล่านี้มักถูกตั้งค่าด้วยปุ่มสำหรับดาวน์โหลดเนื้อหาหรือลงทะเบียนในสิ่งที่ผู้ใช้ไม่ได้สนใจจริงๆ

กลวิธีนี้อาจหลอกลวงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีเหยื่อล่อและเปลี่ยน: ที่ผู้เยี่ยมชมถูกนำไปยังโฆษณาหรือหน้าเว็บที่ไม่ตรงกับข้อความเริ่มต้น ขณะนี้โซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มจำนวนมากลงโทษการคลิกเบต ดังนั้นจึงไม่ค่อยได้ใช้บ่อยนัก

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาของคุณมีการกำหนดอย่างชัดเจนและมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเหมาะสม ให้ความสนใจกับข้อจำกัด CCPA และ GDPR เสมอสำหรับการโฆษณา ซึ่งรวมถึงว่าข้อมูลของลูกค้าสามารถถูกเก็บรวบรวมเพื่อวัตถุประสงค์ในการรีมาร์เก็ตติ้งหรือไม่

เน้นความเห็นอกเห็นใจ

ในที่สุด กลวิธีการออกแบบที่ไม่ซื่อสัตย์สามารถทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจและส่งผลเสียมากกว่าผลดีในระยะยาว ในการสร้างเว็บไซต์ที่มอบประสบการณ์ที่ดี หลักการที่ดีที่สุดคือการออกแบบโดยคำนึงถึงผู้ใช้เป็นหลัก

เป็นผู้นำด้วยความเห็นอกเห็นใจ และพยายามทำให้ผู้มาเยี่ยมชมประสบความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมาย มุ่งเน้นที่การสร้างสายสัมพันธ์กับผู้เยี่ยมชมเว็บ แทนที่จะใช้ความสับสนเพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion