Избегайте тактики темного UX в дизайне веб-сайта

Целью UX-дизайна является использование методов дизайна и обмена сообщениями, чтобы направлять посетителей по определенному пути и, в конечном итоге, к конверсии на сайте.

Тем не менее, есть тонкая грань между убеждением посетителей с помощью эффективных тактик и несправедливым манипулированием кем-то, чтобы он совершил действие, которое он не хотел предпринимать.

Темный UX возникает, когда дизайнер намеренно использует определенные методы и обмен сообщениями для создания обманчивых интерфейсов, чтобы ввести пользователей в заблуждение. Веб-дизайнерам важно понимать и избегать такой тактики, которая может посеять недоверие к бренду клиента.

5 распространенных темных тактик UX, которых следует избегать

1. Вводящие в заблуждение сообщения
2. Ловушки для посетителей
3. Скрытые расходы и информация
4. Чувство вины
5. Замаскированная реклама

Вводящие в заблуждение сообщения

Когда UX-дизайн сделан хорошо, он визуально привлекает посетителя и делает сообщения бренда четкими и понятными. Он не должен быть загроможденным, запутанным или содержать вводящее в заблуждение словоблудие.

В то время как запутанные сообщения могут непреднамеренно возникать на любом сайте, те, кто использует темный UX, намеренно создают сообщения, которые путают смысл. Путаница может быть в самой формулировке: например, использование двойных отрицаний, таких как «НЕ подписывайте меня на эту рассылку», может легко побудить посетителя выбрать вариант, противоположный желаемому.

Кроме того, фактический дизайн может создавать путаницу, например, наличие вариантов, предварительно проверенных в форме для подписки на рекламные акции, так что пользователю придется снять их, чтобы получить результат, который он действительно хочет.

Вводящие в заблуждение сообщения также могут относиться к путанице в политике конфиденциальности или условиях. Эта темная тактика UX обычно включает в себя перегрузку посетителей излишне длинными разделами, заполненными юридическим жаргоном. GDPR и другие правила конфиденциальности данных кладут этому конец, устанавливая требования, согласно которым политики конфиденциальности должны быть легкодоступными и понятными для пользователей.

Чтобы избежать случайного использования вводящих в заблуждение сообщений, всегда учитывайте, как обычные посетители сайта будут интерпретировать варианты, которые вы представляете, и соответствуют ли сообщения их реальным целям на сайте.

Ловушки для посетителей

Еще одна темная тактика UX, которой следует избегать, — это ловушка для посетителей. Это когда всплывающее сообщение настроено так, что пользователь не может легко щелкнуть его или не может щелкнуть из него, не покинув сайт. Это также может выглядеть как заманивание пользователей в ловушку в многоэтапной форме или процессе оформления заказа, когда трудно вернуться к предыдущему шагу. Как правило, эта тактика не очень успешна, потому что посетители нажмут кнопку «Назад» или покинут сайт, и, в свою очередь, произойдет противоположное желаемому манипулирование.

Ловушки для посетителей могут возникать по ошибке при разработке сайта и настройке всплывающего сообщения, когда сайт случайно блокирует посетителей от опции закрытия. Важно проверять настройки всплывающих окон и тестировать их, чтобы убедиться, что у пользователя всегда есть простой и понятный способ закрытия.

Скрытые расходы и информация

Эту тактику часто можно увидеть с бесплатными пробными версиями, службами подписки или сайтами с членством. Бесплатные пробные версии могут быть отличным маркетинговым инструментом, но неясность в отношении продолжительности бесплатной пробной версии или любых дополнительных расходов, включенных в ее окончание, на самом деле может быть формой манипуляции. Посетители должны иметь всю необходимую информацию, прежде чем выбрать бесплатную пробную версию.

Например, хорошей идеей будет четко указать срок действия бесплатной пробной версии и размер обычной цены после окончания пробной версии. Это позволяет клиентам чувствовать себя хорошо из-за своего решения попробовать его и продвигаться вперед в осознании и понимании.

Когда дело доходит до дополнительных расходов, вы должны быть осторожны. Хотя имеет смысл добавить стоимость доставки и доставки во время процесса оформления заказа (поскольку они обычно рассчитываются после ввода адреса доставки), темная тактика UX может заключаться в добавлении еще большего количества скрытых сборов прямо перед тем, как пользователь вводит свою кредитную карту. Иногда хитроумная тактика дизайна может даже сделать обновленную цену менее заметной.

Эти методы можно увидеть как на сайтах B2C, так и на сайтах B2B, но они могут легко привести к обратным результатам. Сегодня клиенты готовы публиковать отзывы или заходить в социальные сети и другие платформы, чтобы призывать бренды к любым сомнительным действиям. В случае сомнений раскрывайте всю соответствующую информацию о ценах и обязательствах.

Чувство вины

«Подтверждение стыда» — это довольно распространенная тактика, которую вы, вероятно, видели раньше во всплывающих окнах в Интернете. Это когда сообщение о подписке или покупке смело представляет посетителю желаемый вариант, а затем тонко представляет вариант «нет» в форме чувства вины.

Пример: «Введите свой адрес электронной почты, чтобы подписаться на нашу рассылку» или «Нет, я не хочу быть счастливее», «сэкономить деньги», «получить бесплатные вещи» и т. д.

Эти сообщения обычно сопровождаются манипулятивными элементами дизайна. Вариант «нет» часто указывается мелким шрифтом и в оттенках серого, которые трудно заметить. Напротив, возможность предпринять действие, которое хочет от вас бизнес, является большой, смелой и очевидной.

С растущим пониманием важности доступности веб-сайтов, к счастью, становится все труднее реализовать эту тактику темного дизайна с использованием цвета, поскольку даже цвета ссылок должны иметь достаточный контраст для надлежащей доступности.

В Интернете есть много примеров компаний, использующих эту тактику, и хотя они, казалось бы, делаются в хорошем настроении, это форма манипуляции, которая обычно заставляет посетителей чувствовать себя плохо из-за их вариантов. Это может вызвать растущее чувство разочарования или даже неприязни к бренду клиента. Всегда важно предоставлять посетителям веб-сайта выбор, который, по их мнению, они могут сделать.

Замаскированная реклама

Эту тактику можно увидеть, когда баннерную рекламу или рекламу на боковой панели трудно отличить от других вариантов на странице. Он может смешаться и заставить посетителя щелкнуть по нему. Эти объявления часто содержат кнопки для загрузки контента или подписки на что-то, что на самом деле не интересует пользователя.

Эта тактика может быть особенно обманчивой, когда она включает в себя приманку и подмену: когда посетитель ошибочно направляется на рекламу или страницу, которая не соответствует первоначальному сообщению. Социальные сети и многие платформы теперь наказывают кликбейт, поэтому он используется не так часто.

Тем не менее, важно убедиться, что ваша реклама четко определена и содержит актуальную и надлежащую информацию. Всегда обращайте внимание на ограничения CCPA и GDPR для рекламы, которые включают возможность сбора информации о клиентах для целей ремаркетинга.

Сосредоточьтесь на эмпатии

В конечном счете, нечестная тактика проектирования может породить недоверие и в долгосрочной перспективе принести больше вреда, чем пользы. Лучшее эмпирическое правило для создания веб-сайтов, предлагающих положительный опыт, — это дизайн с учетом потребностей пользователя.

Ведите с сочувствием и постарайтесь настроить посетителя на успех в достижении его целей. Сосредоточьтесь на установлении взаимопонимания с посетителями веб-сайта, а не на использовании путаницы для повышения конверсии.