Menghindari Taktik UX Gelap dalam Desain Situs Web

Tujuan desain UX adalah menggunakan teknik desain dan pengiriman pesan untuk memandu pengunjung ke jalur tertentu dan akhirnya ke konversi di situs.

Namun, ada garis tipis antara membujuk pengunjung dengan taktik yang efektif dan secara tidak adil memanipulasi seseorang untuk mengambil tindakan yang tidak mereka inginkan.

Dark UX terjadi ketika seorang desainer dengan sengaja menggunakan teknik dan pesan tertentu untuk membuat antarmuka yang menipu untuk menyesatkan pengguna. Sebagai desainer web, penting untuk memahami dan menghindari taktik seperti itu, yang dapat menabur ketidakpercayaan pada merek klien.

5 Taktik UX Gelap Umum yang Harus Dihindari

1. Pesan yang menyesatkan
2. Perangkap pengunjung
3. Biaya & informasi tersembunyi
4. Rasa bersalah tersandung
5. Iklan terselubung

Pesan yang menyesatkan

Ketika desain UX dilakukan dengan baik, itu menarik pengunjung secara visual dan membuat pesan merek jelas dan dapat dimengerti. Seharusnya tidak berantakan, membingungkan, atau mengandung kata-kata yang menyesatkan.

Meskipun perpesanan yang membingungkan dapat terjadi secara tidak sengaja di situs mana pun, mereka yang menggunakan dark UX dengan sengaja membuat perpesanan yang mengacaukan makna. Kebingungan dapat terletak pada kata-kata itu sendiri: Misalnya, penggunaan negatif ganda, seperti "Jangan daftarkan saya untuk buletin ini," dapat dengan mudah mendorong pengunjung untuk memilih opsi yang berlawanan dengan keinginan mereka.

Selain itu, desain yang sebenarnya dapat menimbulkan kebingungan, seperti memiliki opsi yang telah dicentang sebelumnya dalam formulir untuk mendaftar promosi, sehingga pengguna harus menghapus centangnya untuk mendapatkan hasil yang benar-benar mereka inginkan.

Pesan yang menyesatkan juga dapat merujuk pada kebingungan seputar kebijakan privasi atau syarat dan ketentuan. Taktik UX gelap ini biasanya melibatkan pengunjung yang luar biasa dengan bagian panjang yang tidak perlu diisi dengan jargon hukum. GDPR dan peraturan privasi data lainnya menghentikan hal ini dengan menyiapkan persyaratan di mana kebijakan privasi harus mudah diakses dan dimengerti oleh pengguna.

Untuk menghindari penggunaan pesan yang menyesatkan secara tidak sengaja, selalu pertimbangkan bagaimana pengunjung biasa ke situs akan menafsirkan opsi yang Anda sajikan dan apakah pesan tersebut cocok dengan tujuan mereka yang sebenarnya di situs.

Perangkap pengunjung

Taktik UX gelap lainnya yang harus dihindari adalah jebakan pengunjung. Ini adalah saat pesan pop-up diatur sehingga pengguna tidak dapat dengan mudah mengkliknya atau tidak dapat mengkliknya tanpa keluar dari situs. Ini juga bisa terlihat seperti menjebak pengguna dalam formulir multi-langkah atau proses checkout di mana sulit untuk kembali ke langkah sebelumnya. Biasanya, taktik ini tidak terlalu berhasil karena pengunjung akan menekan tombol kembali atau keluar dari situs, dan sebaliknya, manipulasi yang diinginkan terjadi.

Jebakan pengunjung dapat terjadi karena kesalahan saat merancang situs dan menyiapkan pesan pop-up di mana situs secara tidak sengaja memblokir pengunjung dari opsi close-out. Sangat penting untuk memeriksa pengaturan pop-up dan mengujinya untuk memastikan selalu ada cara yang mudah dan jelas bagi pengguna untuk menutupnya.

Biaya & informasi tersembunyi

Taktik ini sering terlihat dengan uji coba gratis, layanan berlangganan, atau situs keanggotaan. Uji coba gratis bisa menjadi alat pemasaran yang hebat, tetapi tidak jelas tentang durasi uji coba gratis atau biaya tambahan apa pun yang disertakan saat uji coba berakhir sebenarnya bisa menjadi bentuk manipulasi. Pengunjung harus memiliki semua informasi yang relevan sebelum memilih uji coba gratis.

Misalnya, ada baiknya untuk mempresentasikan dengan jelas kedaluwarsa uji coba gratis dan berapa harga normal yang akan sama setelah uji coba selesai. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk merasa baik tentang keputusan mereka untuk mencobanya dan bergerak maju dalam kesadaran dan pemahaman.

Ketika datang ke biaya tambahan, Anda harus berhati-hati. Meskipun masuk akal untuk menambahkan biaya pengiriman dan pengiriman selama proses checkout (karena biasanya dihitung setelah memasukkan alamat pengiriman), taktik UX yang gelap dapat menambahkan lebih banyak biaya tersembunyi tepat sebelum pengguna memasukkan kartu kredit mereka. Terkadang taktik desain yang licik bahkan dapat membuat harga yang diperbarui kurang terlihat.

Teknik-teknik ini dapat dilihat di situs web B2C dan B2B, tetapi mereka dapat dengan mudah menjadi bumerang. Pelanggan saat ini siap untuk memposting ulasan atau membuka media sosial dan platform lain untuk memanggil merek untuk praktik teduh apa pun. Jika ragu, ungkapkan semua informasi harga dan komitmen yang relevan.

Rasa bersalah tersandung

"Konfirmasi-mempermalukan" adalah taktik yang cukup umum yang mungkin pernah Anda lihat sebelumnya pada pop-up di web. Ini terjadi ketika pesan seputar opt-in atau pembelian dengan berani menyajikan kepada pengunjung opsi yang diinginkan dan kemudian secara halus menyajikan opsi "tidak" dalam bentuk perjalanan yang salah.

Contoh: "Masukkan alamat email Anda untuk berlangganan buletin kami" atau "Tidak, saya tidak ingin lebih bahagia", "hemat uang", "dapatkan barang gratis", dll.

Pesan-pesan ini biasanya disertai dengan elemen desain manipulatif. Opsi "tidak" sering kali dalam cetakan kecil dan warna skala abu-abu yang sulit dikenali. Sebaliknya, opsi untuk mengambil tindakan yang diinginkan bisnis Anda adalah besar, berani, dan jelas.

Dengan pemahaman yang berkembang tentang pentingnya aksesibilitas situs web, untungnya menjadi lebih sulit untuk menerapkan taktik desain gelap ini menggunakan warna karena bahkan warna tautan pun harus memiliki kontras yang cukup untuk aksesibilitas yang tepat.

Ada banyak contoh online perusahaan yang menggunakan taktik ini, dan meskipun ini tampaknya dilakukan dengan humor yang baik, ini adalah bentuk manipulasi yang biasanya membuat pengunjung merasa tidak enak tentang pilihan mereka. Hal ini dapat menciptakan rasa frustrasi atau bahkan ketidaksukaan yang semakin besar terhadap merek klien. Itu selalu penting untuk menyajikan pengunjung web dengan pilihan yang mereka rasa mampu membuat.

Iklan terselubung

Taktik ini dapat dilihat ketika iklan banner atau iklan sidebar tidak mudah dibedakan dari pilihan lain di halaman. Ini mungkin berbaur dan menipu pengunjung untuk mengkliknya. Iklan ini sering disiapkan dengan tombol untuk mengunduh konten atau mendaftar untuk sesuatu yang sebenarnya tidak diminati pengguna.

Taktik ini bisa sangat menipu ketika melibatkan umpan dan peralihan: di mana pengunjung salah arah ke iklan atau halaman yang tidak sesuai dengan pesan awal. Media sosial dan banyak platform sekarang menghukum clickbait, sehingga tidak terlalu sering digunakan.

Namun, penting untuk memastikan iklan Anda didefinisikan dengan jelas dan berisi informasi yang relevan dan sesuai. Selalu perhatikan pembatasan CCPA dan GDPR untuk iklan yang mencakup apakah informasi pelanggan dapat dikumpulkan untuk tujuan pemasaran ulang.

Fokus pada empati

Pada akhirnya, taktik desain yang tidak jujur ​​dapat menumbuhkan ketidakpercayaan dan lebih banyak merugikan daripada kebaikan dalam jangka panjang. Untuk membuat situs web yang menawarkan pengalaman positif, aturan praktis terbaik adalah mendesain dengan mempertimbangkan pengguna.

Pimpin dengan empati, dan cobalah untuk membuat pengunjung sukses dalam mencapai tujuan mereka. Fokus pada membangun hubungan baik dengan pengunjung web daripada menggunakan kebingungan untuk mendorong konversi.