웹사이트 디자인에서 어두운 UX 전술 피하기

UX 디자인의 목표는 디자인 기법과 메시지를 사용하여 방문자를 특정 경로로 안내하고 궁극적으로 사이트에서 전환하는 것입니다.

그러나 효과적인 전술로 방문자를 설득하는 것과 원하지 않는 조치를 취하도록 누군가를 부당하게 조종하는 것 사이에는 미세한 선이 있습니다.

다크 UX는 디자이너가 의도적으로 특정 기술과 메시징을 사용하여 사용자를 오도하는 기만적인 인터페이스를 만들 때 발생합니다. 웹 디자이너로서 클라이언트의 브랜드에 대한 불신을 유발할 수 있는 이러한 전술을 이해하고 피하는 것이 중요합니다.

피해야 할 5가지 일반적인 다크 UX 전술

1. 오해의 소지가 있는 메시지
2. 방문자 함정
3. 숨겨진 비용 및 정보
4. 죄책감
5. 위장 광고

오해의 소지가 있는 메시지

UX 디자인을 잘하면 방문자에게 시각적으로 어필하고 브랜드 메시지를 명확하고 이해하기 쉽게 만듭니다. 어수선하거나 혼란스럽거나 오해의 소지가 있는 표현이 포함되어서는 안 됩니다.

혼란스러운 메시지는 모든 사이트에서 의도하지 않게 발생할 수 있지만 다크 UX를 사용하는 사람들은 의도적으로 의미를 혼란스럽게 만드는 메시지를 만듭니다. 혼동은 문구 자체에 있을 수 있습니다. 예를 들어 "이 뉴스레터에 가입하지 마십시오"와 같은 이중 부정의 사용은 방문자가 원하는 것과 반대되는 옵션을 선택하도록 쉽게 유도할 수 있습니다.

또한 실제 디자인은 프로모션 가입을 위해 양식에 옵션이 미리 선택되어 있어 사용자가 실제로 원하는 결과를 얻으려면 선택을 취소해야 하는 등 혼란을 줄 수 있습니다.

오해의 소지가 있는 메시지는 개인 정보 보호 정책 또는 이용 약관에 대한 혼란을 나타낼 수도 있습니다. 이 어두운 UX 전술은 일반적으로 법률 용어로 채워진 불필요하게 긴 섹션으로 방문자를 압도합니다. GDPR 및 기타 데이터 개인 정보 보호 규정은 개인 정보 보호 정책이 사용자가 쉽게 액세스하고 이해할 수 있어야 하는 요구 사항을 설정하여 이를 막고 있습니다.

오해의 소지가 있는 메시지를 실수로 사용하는 것을 방지하려면 사이트의 일반 방문자가 귀하가 제시하는 옵션을 어떻게 해석하는지, 메시지가 사이트의 실제 목표와 일치하는지 여부를 항상 고려하십시오.

방문자 함정

피해야 할 또 다른 어두운 UX 전술은 방문자 함정입니다. 팝업 메시지를 사용자가 쉽게 클릭할 수 없도록 설정하거나 사이트를 종료하지 않고는 클릭할 수 없도록 설정한 경우입니다. 또한 이전 단계로 돌아가기 어려운 다단계 양식이나 결제 프로세스로 사용자를 가두는 것처럼 보일 수도 있습니다. 일반적으로 이 전술은 방문자가 뒤로 버튼을 누르거나 사이트를 종료하고 원하는 조작의 반대가 발생하기 때문에 그다지 성공적이지 않습니다.

방문자 함정은 사이트를 설계하고 사이트가 실수로 닫기 옵션에서 방문자를 차단하는 팝업 메시지를 설정할 때 실수로 발생할 수 있습니다. 팝업 설정을 확인하고 테스트하여 사용자가 닫을 수 있는 쉽고 명확한 방법이 항상 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

숨겨진 비용 및 정보

이 전술은 무료 평가판, 구독 서비스 또는 회원 사이트에서 흔히 볼 수 있습니다. 무료 평가판은 훌륭한 마케팅 도구가 될 수 있지만 무료 평가판 기간이나 종료 시 포함되는 추가 비용에 대해 명확하지 않은 경우 실제로 조작의 한 형태일 수 있습니다. 방문자는 무료 평가판을 선택하기 전에 모든 관련 정보를 가지고 있어야 합니다.

예를 들어, 무료 평가판 만료와 평가판이 종료되면 정상 가격이 얼마인지 명확하게 제시하는 것이 좋습니다. 이를 통해 고객은 자신의 결정에 대해 만족감을 느끼고 인식과 이해를 통해 앞으로 나아갈 수 있습니다.

추가 비용이 발생하는 경우 주의해야 합니다. 결제 과정에서 배송 및 배송 비용을 추가하는 것이 합리적이지만(일반적으로 배송 주소를 입력한 후에 계산되기 때문에), 다크 UX 전략은 사용자가 신용 카드를 입력하기 직전에 훨씬 더 많은 숨겨진 수수료를 추가할 수 있습니다. 때로는 교활한 디자인 전술로 인해 업데이트된 가격이 눈에 띄지 않을 수도 있습니다.

이러한 기술은 B2C 및 B2B 웹 사이트 모두에서 볼 수 있지만 쉽게 역효과를 낼 수 있습니다. 오늘날 고객은 리뷰를 게시하거나 소셜 미디어 및 기타 플랫폼으로 이동하여 브랜드에 부정적인 관행이 있음을 알릴 준비가 되어 있습니다. 의심스러운 경우 모든 관련 가격 및 약정 정보를 공개하십시오.

죄책감

"Confirm-shaming"은 웹상의 팝업에서 이전에 본 적이 있을 것 같은 상당히 일반적인 전술입니다. 옵트인이나 구매에 대한 메시지가 방문자에게 원하는 옵션을 대담하게 제시한 다음 죄책감의 형태로 "아니오" 옵션을 교묘하게 제시하는 경우입니다.

예: "뉴스레터를 구독하려면 이메일 주소를 입력하세요." 또는 "아니요, 더 행복하고 싶지 않습니다", "돈을 절약하세요", "무료로 받기" 등.

이러한 메시지에는 일반적으로 조작적인 디자인 요소가 수반됩니다. "아니오" 옵션은 종종 작은 글씨로 표시되며 알아보기 어려운 회색조 색상입니다. 대조적으로, 기업이 취하기를 원하는 조치를 취하는 옵션은 크고 대담하며 분명합니다.

웹사이트 접근성의 중요성에 대한 이해가 높아짐에 따라 링크 색상도 적절한 접근성을 위해 충분한 대비를 가져야 하기 때문에 색상을 사용하여 이러한 어두운 디자인 전략을 구현하는 것이 고맙게도 점점 더 어려워지고 있습니다.

이 전술을 사용하는 회사의 온라인 예가 많이 있으며, 이는 겉보기에는 유머러스한 것처럼 보이지만 일반적으로 방문자가 자신의 옵션에 대해 기분이 좋지 않게 만드는 일종의 조작입니다. 이것은 고객의 브랜드에 대한 좌절감이나 혐오감을 증가시킬 수 있습니다. 웹 방문자에게 자신이 할 수 있다고 느끼는 선택을 제시하는 것은 항상 중요합니다.

위장 광고

이 전술은 배너 광고 또는 사이드바 광고가 페이지의 다른 옵션과 쉽게 구별되지 않을 때 볼 수 있습니다. 혼합되어 방문자가 클릭하도록 속일 수 있습니다. 이러한 광고에는 사용자가 실제로 관심이 없는 콘텐츠를 다운로드하거나 가입할 수 있는 버튼이 있는 경우가 많습니다.

이 전술은 미끼와 스위치와 관련된 경우 특히 기만적일 수 있습니다. 방문자가 초기 메시지와 일치하지 않는 광고나 페이지로 잘못 연결되는 경우입니다. 소셜 미디어와 많은 플랫폼은 이제 클릭베이트를 처벌하므로 자주 사용되지 않습니다.

그러나 광고가 명확하게 정의되고 관련성 있고 적절한 정보가 포함되어 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 리마케팅 목적으로 고객 정보를 수집할 수 있는지 여부를 포함하는 광고에 대한 CCPA 및 GDPR 제한 사항에 항상 주의하십시오.

공감에 집중하다

궁극적으로 부정직한 디자인 전술은 불신을 낳고 장기적으로 득보다 실이 더 많을 수 있습니다. 긍정적인 경험을 제공하는 웹사이트를 만들려면 사용자를 염두에 두고 디자인하는 것이 가장 좋습니다.

공감으로 이끌고 방문자가 목표를 성공적으로 달성할 수 있도록 설정하십시오. 혼란을 이용하여 전환을 유도하기보다는 웹 방문자와 관계를 구축하는 데 집중하십시오.