ウェブサイトのデザインにおけるダークUX戦術の回避

公開: 2021-09-15

UXデザインの目標は、デザイン手法とメッセージングを使用して、訪問者を特定のパスに導き、最終的にはサイトでのコンバージョンに導くことです。

ただし、効果的な戦術で訪問者を説得することと、誰かを不当に操作して、実行したくない行動をとらせることには、微妙な違いがあります。

Dark UXは、デザイナーが意図的に特定の手法とメッセージングを使用して、ユーザーを誤解させるための欺瞞的なインターフェイスを作成した場合に発生します。 Webデザイナーとして、クライアントのブランドに不信感を植え付ける可能性のあるそのような戦術を理解し、回避することが重要です。

避けるべき5つの一般的なダークUX戦術

誤解を招くメッセージ
ビジタートラップ
隠されたコストと情報
罪悪感のつまずき
偽装広告

誤解を招くメッセージ

UXデザインがうまく行われると、訪問者に視覚的にアピールし、ブランドメッセージを明確で理解しやすくします。雑然としたり、混乱したり、誤解を招くような言い回しを含めたりしないでください。

混乱を招くメッセージングはどのサイトでも意図せずに発生する可能性がありますが、ダークUXを使用するユーザーは、意味を混乱させるメッセージングを意図的に作成します。混乱は言葉遣い自体にある可能性があります。たとえば、「このニュースレターにサインアップしないでください」などの二重否定の使用は、訪問者に希望とは反対のオプションを選択するように簡単に促すことができます。

さらに、実際のデザインでは、プロモーションにサインアップするためのフォームでオプションを事前にチェックするなど、混乱が生じる可能性があります。そのため、ユーザーは、本当に必要な結果を得るには、オプションのチェックを外す必要があります。

誤解を招くメッセージは、プライバシーポリシーまたは利用規約に関する混乱を指す場合もあります。この暗いUX戦術は、一般的に、法的な専門用語で満たされた不必要に長いセクションで圧倒的な訪問者を伴います。 GDPRおよびその他のデータプライバシー規制は、プライバシーポリシーに簡単にアクセスでき、ユーザーが理解できる必要がある要件を設定することで、これを阻止しています。

誤解を招くメッセージングを誤って使用しないように、サイトへの一般的な訪問者が提示しているオプションをどのように解釈するか、およびメッセージングがサイトの実際の目標と一致するかどうかを常に検討してください。

ビジタートラップ

避けるべきもう1つの暗いUX戦術は、訪問者の罠です。これは、ポップアップメッセージが設定されているため、ユーザーが簡単にクリックしたり、サイトを終了せずにクリックしたりできない場合です。また、前のステップに戻るのが難しいマルチステップフォームまたはチェックアウトプロセスでユーザーをトラップしているように見える場合もあります。通常、訪問者が戻るボタンを押すかサイトを終了するため、この戦術はあまり成功しません。その結果、目的の操作とは逆の操作が行われます。

サイトを設計し、サイトが誤って訪問者をクローズアウトオプションからブロックするポップアップメッセージを設定するときに、訪問者のトラップが誤って発生する可能性があります。ポップアップ設定を確認してテストし、ユーザーが閉じるための簡単で明確な方法が常にあることを確認することが重要です。

隠されたコストと情報

この戦術は、無料トライアル、サブスクリプションサービス、またはメンバーシップサイトでよく見られます。無料トライアルは優れたマーケティングツールになる可能性がありますが、無料トライアルの期間や終了時に含まれる追加費用について明確にしないことは、実際には操作の一形態である可能性があります。訪問者は、無料トライアルを選択する前に、関連するすべての情報を入手する必要があります。

たとえば、無料トライアルの有効期限と、トライアルが終了した後の通常の価格との金額を明確に示すことをお勧めします。これにより、顧客はそれを試してみて、認識と理解を前進させるという自分の決断に満足することができます。

追加費用に関しては、注意する必要があります。チェックアウトプロセス中に送料と配送料を追加することは理にかなっていますが（通常、これらは配送先住所を入力した後に計算されるため）、ダークUX戦術では、ユーザーがクレジットカードを入力する直前にさらに多くの隠れた料金が追加される可能性があります。時々、卑劣な設計戦術は、更新された価格を目立たなくすることさえできます。

これらの手法は、B2CとB2Bの両方のWebサイトで同様に見られますが、簡単に裏目に出る可能性があります。今日の顧客は、レビューを投稿したり、ソーシャルメディアやその他のプラットフォームにアクセスして、怪しげな慣行についてブランドを呼びかけたりする準備ができています。疑わしい場合は、関連するすべての価格設定とコミットメント情報を開示してください。

罪悪感のつまずき

「Confirm-shaming」は、Web上のポップアップで以前に見た可能性のあるかなり一般的な戦術です。それは、オプトインまたは購入に関するメッセージが訪問者に希望のオプションを大胆に提示し、次に罪悪感の形で「いいえ」のオプションを微妙に提示するときです。

例：「ニュースレターを購読するにはメールアドレスを入力してください」または「いいえ、もっと幸せになりたくない」、「お金を節約する」、「無料のものを入手する」など。

これらのメッセージには通常、操作可能な設計要素が伴います。「いいえ」オプションは、多くの場合、小さな印刷物と見つけにくいグレースケールカラーです。対照的に、ビジネスがあなたに取ってほしい行動をとるオプションは、大きく、大胆で、明白です。

ウェブサイトのアクセシビリティの重要性についての理解が深まるにつれて、リンクの色でさえ適切なアクセシビリティのために十分なコントラストが必要になるため、色を使用してこれらの暗いデザイン戦術を実装することはありがたいことに難しくなっています。

この戦術を使用している企業のオンラインの例はたくさんあります。これらはユーモアを交えて行われているように見えますが、これは通常、訪問者に選択肢について不快感を与える操作の一種です。これにより、クライアントのブランドに対する欲求不満や嫌悪感が高まる可能性があります。 Web訪問者に、自分ができると感じる選択肢を提示することは常に重要です。

偽装広告

この戦術は、バナー広告またはサイドバー広告がページ上の他のオプションと容易に区別できない場合に見られます。それは溶け込み、訪問者をだましてクリックさせる可能性があります。これらの広告には、コンテンツをダウンロードしたり、ユーザーが実際には興味のないものにサインアップしたりするためのボタンが設定されていることがよくあります。

この戦術は、おとり商法が関係している場合、特に欺瞞的である可能性があります。つまり、訪問者が最初のメッセージと一致しない広告またはページに誤って誘導される場合です。ソーシャルメディアと多くのプラットフォームは現在クリックベイトにペナルティを課しているため、あまり使用されていません。

ただし、広告が明確に定義され、関連性のある適切な情報が含まれていることを確認することが重要です。リマーケティングの目的で顧客の情報を収集できるかどうかなど、広告のCCPAおよびGDPRの制限に常に注意を払ってください。

共感に焦点を当てる

最終的に、不正な設計戦術は不信感を生み、長期的には善よりも害を及ぼす可能性があります。ポジティブな体験を提供するウェブサイトを作成するための最良の経験則は、ユーザーを念頭に置いてデザインすることです。

共感を持ってリードし、訪問者が目標を達成できるように準備してください。混乱を利用してコンバージョンを促進するのではなく、Web訪問者との信頼関係を築くことに重点を置きます。