Vermeidung von Dark UX-Taktiken im Website-Design

Das Ziel des UX-Designs ist es, mithilfe von Designtechniken und Botschaften Besucher auf einen bestimmten Pfad und schließlich zur Conversion auf der Website zu führen.

Es ist jedoch ein schmaler Grat zwischen dem Überzeugen von Besuchern mit effektiven Taktiken und dem unfairen Manipulieren einer Person zu einer Handlung, die sie nicht durchführen wollten.

Dark UX tritt auf, wenn ein Designer absichtlich bestimmte Techniken und Botschaften verwendet, um irreführende Schnittstellen zu erstellen, um Benutzer irrezuführen. Als Webdesigner ist es wichtig, solche Taktiken zu verstehen und zu vermeiden, die Misstrauen in die Marke eines Kunden säen können.

5 gängige Dark-UX-Taktiken, die es zu vermeiden gilt

1. Irreführende Nachrichten
2. Besucherfallen
3. Versteckte Kosten & Informationen
4. Schuldgefühle
5. Verschleierte Anzeigen

Irreführende Nachrichten

Wenn UX-Design gut gemacht ist, spricht es den Besucher visuell an und macht die Markenbotschaft klar und verständlich. Es sollte nicht überladen oder verwirrend sein oder irreführende Worte enthalten.

Während es auf jeder Website unbeabsichtigt zu verwirrenden Nachrichten kommen kann, erstellen diejenigen, die Dark UX verwenden, absichtlich Nachrichten, die die Bedeutung verwirren. Die Verwirrung kann im Wortlaut selbst liegen: Beispielsweise kann die Verwendung von doppelten Verneinungen wie „Melden Sie mich NICHT für diesen Newsletter an“ einen Besucher leicht dazu veranlassen, die Option auszuwählen, die der von ihm gewünschten Option entgegengesetzt ist.

Darüber hinaus kann das tatsächliche Design zu Verwirrung führen, z. B. wenn Optionen in einem Formular vorab ausgewählt werden, um sich für Werbeaktionen anzumelden, sodass der Benutzer sie deaktivieren muss, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen.

Irreführende Nachrichten können sich auch auf Verwirrung in Bezug auf Datenschutzrichtlinien oder Geschäftsbedingungen beziehen. Diese dunkle UX-Taktik beinhaltet häufig, Besucher mit unnötig langen Abschnitten zu überwältigen, die mit juristischem Fachjargon gefüllt sind. Die DSGVO und andere Datenschutzbestimmungen setzen dem einen Riegel vor, indem sie Anforderungen aufstellen, bei denen Datenschutzrichtlinien für Benutzer leicht zugänglich und verständlich sein müssen.

Um zu vermeiden, dass versehentlich irreführende Nachrichten verwendet werden, sollten Sie immer überlegen, wie der normale Besucher der Website die von Ihnen präsentierten Optionen interpretiert und ob die Nachrichten mit ihren tatsächlichen Zielen auf der Website übereinstimmen.

Besucherfallen

Eine weitere dunkle UX-Taktik, die es zu vermeiden gilt, ist eine Besucherfalle. Dies ist der Fall, wenn eine Popup-Nachricht eingerichtet wird, damit der Benutzer sie nicht einfach verlassen oder nicht verlassen kann, ohne die Website zu verlassen. Es könnte auch so aussehen, als würden Benutzer in einem mehrstufigen Formular oder Checkout-Prozess gefangen, bei dem es schwierig ist, zum vorherigen Schritt zurückzukehren. In der Regel ist diese Taktik nicht sehr erfolgreich, da Besucher auf die Schaltfläche „Zurück“ klicken oder die Website verlassen, wodurch wiederum das Gegenteil der gewünschten Manipulation eintritt.

Besucherfallen können versehentlich auftreten, wenn Sie eine Website entwerfen und eine Popup-Nachricht einrichten, in der die Website Besucher versehentlich von einer Abschlussoption abhält. Es ist wichtig, die Popup-Einstellungen zu überprüfen und zu testen, um sicherzustellen, dass es für den Benutzer immer eine einfache und klare Möglichkeit zum Schließen gibt.

Versteckte Kosten & Informationen

Diese Taktik wird häufig bei kostenlosen Testversionen, Abonnementdiensten oder Mitgliederseiten beobachtet. Kostenlose Testversionen können ein großartiges Marketinginstrument sein, aber die Unklarheit über die Dauer der kostenlosen Testversion oder etwaige zusätzliche Kosten, die am Ende enthalten sind, kann tatsächlich eine Form der Manipulation sein. Besucher sollten über alle relevanten Informationen verfügen, bevor sie sich für eine kostenlose Testversion entscheiden.

Beispielsweise ist es eine gute Idee, den Ablauf einer kostenlosen Testversion klar darzustellen und wie hoch der normale Preis nach Ablauf der Testversion sein wird. Dies ermöglicht es den Kunden, sich bei ihrer Entscheidung, es auszuprobieren, mit einem guten Gefühl zu fühlen und mit Bewusstsein und Verständnis voranzukommen.

Bei den Nebenkosten muss man aufpassen. Während es sinnvoll ist, während des Bestellvorgangs Versand- und Lieferkosten hinzuzufügen (weil diese normalerweise nach Eingabe der Lieferadresse berechnet werden), kann eine dunkle UX-Taktik noch mehr versteckte Gebühren hinzufügen, direkt bevor der Benutzer seine Kreditkarte eingibt. Manchmal können hinterhältige Designtaktiken den aktualisierten Preis sogar weniger auffällig machen.

Diese Techniken sind sowohl auf B2C- als auch auf B2B-Websites zu sehen, können aber leicht nach hinten losgehen. Kunden sind heute bereit, Bewertungen zu posten oder auf soziale Medien und andere Plattformen zu gehen, um Marken wegen zwielichtiger Praktiken anzuprangern. Geben Sie im Zweifelsfall alle relevanten Preis- und Verpflichtungsinformationen an.

Schuldgefühle

„Confirm-shaming“ ist eine ziemlich verbreitete Taktik, die Sie wahrscheinlich schon einmal in einem Pop-up-Fenster im Internet gesehen haben. Es ist, wenn die Botschaft rund um ein Opt-in oder einen Kauf dem Besucher mutig die gewünschte Option präsentiert und dann subtil die „Nein“-Option in Form eines Schuldgefühls präsentiert.

Beispiel: „Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um unseren Newsletter zu abonnieren“ oder „Nein, ich möchte nicht glücklicher sein“, „Geld sparen“, „kostenlose Sachen erhalten“ usw.

Diese Botschaften werden typischerweise von manipulativen Designelementen begleitet. Die „Nein“-Option ist oft in Kleingedrucktem und einer Graustufenfarbe, die schwer zu erkennen ist. Im Gegensatz dazu ist die Option, die Maßnahmen zu ergreifen, die das Unternehmen von Ihnen erwartet, groß, mutig und offensichtlich.

Mit einem wachsenden Verständnis für die Bedeutung der Zugänglichkeit von Websites wird es glücklicherweise immer schwieriger, diese Taktiken für dunkles Design mit Farbe umzusetzen, da sogar Linkfarben genügend Kontrast für eine gute Zugänglichkeit haben müssen.

Es gibt online viele Beispiele von Unternehmen, die diese Taktik anwenden, und obwohl diese scheinbar in guter Laune durchgeführt werden, ist es eine Form der Manipulation, die den Besuchern in der Regel ein schlechtes Gewissen in Bezug auf ihre Optionen hinterlässt. Dies kann ein wachsendes Gefühl der Frustration oder sogar Abneigung gegen die Marke eines Kunden hervorrufen. Es ist immer wichtig, Webbesuchern Entscheidungen zu präsentieren, zu denen sie sich in der Lage fühlen.

Verschleierte Anzeigen

Diese Taktik zeigt sich, wenn eine Bannerwerbung oder Seitenleistenanzeige nicht ohne weiteres von anderen Optionen auf der Seite zu unterscheiden ist. Es kann sich vermischen und den Besucher dazu verleiten, darauf zu klicken. Diese Anzeigen sind oft mit Schaltflächen zum Herunterladen von Inhalten oder zum Anmelden für etwas eingerichtet, an dem der Benutzer eigentlich nicht interessiert ist.

Diese Taktik kann besonders trügerisch sein, wenn es sich um einen Köder und einen Schalter handelt: wenn ein Besucher zu einer Anzeige oder Seite fehlgeleitet wird, die nicht der ursprünglichen Botschaft entspricht. Social Media und viele Plattformen bestrafen Clickbait jetzt, daher wird es nicht sehr oft verwendet.

Es ist jedoch wichtig sicherzustellen, dass Ihre Anzeigen klar definiert sind und relevante und angemessene Informationen enthalten. Achten Sie immer auf CCPA- und GDPR-Einschränkungen für Werbung, die beinhalten, ob Kundeninformationen für Remarketing-Zwecke gesammelt werden können.

Konzentrieren Sie sich auf Empathie

Letztendlich können unehrliche Designtaktiken Misstrauen hervorrufen und auf lange Sicht mehr schaden als nützen. Um Websites zu erstellen, die positive Erfahrungen bieten, ist die beste Faustregel, den Benutzer im Auge zu behalten.

Führen Sie mit Empathie und versuchen Sie, den Besucher auf Erfolg beim Erreichen seiner Ziele vorzubereiten. Konzentrieren Sie sich darauf, eine Beziehung zu den Webbesuchern aufzubauen, anstatt Verwirrung zu stiften, um die Konversion voranzutreiben.