Evitar tácticas oscuras de UX en el diseño de sitios web

El objetivo del diseño de UX es utilizar técnicas de diseño y mensajes para guiar a los visitantes a un camino determinado y, en última instancia, a la conversión en el sitio.

Sin embargo, existe una delgada línea entre persuadir a los visitantes con tácticas efectivas y manipular injustamente a alguien para que realice una acción que no desea realizar.

Dark UX ocurre cuando un diseñador usa deliberadamente ciertas técnicas y mensajes para crear interfaces engañosas para engañar a los usuarios. Como diseñadores web, es importante comprender y evitar tales tácticas, que pueden generar desconfianza en la marca de un cliente.

5 tácticas comunes de UX oscuras que debes evitar

1. Mensajes engañosos
2. Trampas para visitantes
3. Costos e información ocultos
4. Tropiezo de culpa
5. Anuncios disfrazados

Mensajes engañosos

Cuando el diseño de UX se hace bien, atrae visualmente al visitante y hace que el mensaje de la marca sea claro y comprensible. No debe estar desordenado, confuso o contener palabrería engañosa.

Si bien los mensajes confusos pueden ocurrir involuntariamente en cualquier sitio, aquellos que usan UX oscura crean intencionalmente mensajes que confunden el significado. La confusión puede estar en la redacción en sí: por ejemplo, el uso de dobles negativos, como "NO NO me inscriba en este boletín", puede incitar fácilmente a un visitante a seleccionar la opción opuesta a lo que desea.

Además, el diseño real puede presentar confusión, como tener opciones marcadas previamente en un formulario para registrarse en promociones, de modo que el usuario tenga que desmarcarlas para obtener el resultado que realmente desea.

Los mensajes engañosos también pueden referirse a la confusión sobre las políticas de privacidad o los términos y condiciones. Esta táctica oscura de UX comúnmente implica abrumar a los visitantes con secciones innecesariamente largas llenas de jerga legal. GDPR y otras regulaciones de privacidad de datos están poniendo fin a esto al establecer requisitos en los que las políticas de privacidad deben ser de fácil acceso y comprensibles para los usuarios.

Para evitar el uso accidental de mensajes engañosos, considere siempre cómo el visitante común del sitio interpretará las opciones que está presentando y si el mensaje coincide con sus objetivos reales en el sitio.

Trampas para visitantes

Otra táctica oscura de UX que se debe evitar es una trampa para visitantes. Aquí es cuando se configura un mensaje emergente para que el usuario no pueda hacer clic fácilmente fuera de él o no pueda hacer clic sin salir del sitio. También podría parecer que atrapa a los usuarios en un formulario de varios pasos o en un proceso de pago en el que es difícil volver al paso anterior. Por lo general, esta táctica no tiene mucho éxito porque los visitantes presionan el botón Atrás o salen del sitio y, a su vez, ocurre lo contrario de la manipulación deseada.

Las trampas para visitantes pueden ocurrir por error al diseñar un sitio y configurar un mensaje emergente en el que el sitio bloquea accidentalmente a los visitantes de una opción de cierre. Es importante verificar la configuración de las ventanas emergentes y probarlas para asegurarse de que siempre haya una manera fácil y clara para que el usuario cierre.

Costos e información ocultos

Esta táctica se ve a menudo con pruebas gratuitas, servicios de suscripción o sitios de membresía. Las pruebas gratuitas pueden ser una excelente herramienta de marketing, pero no tener claro la duración de la prueba gratuita o los costos adicionales incluidos cuando finaliza puede ser una forma de manipulación. Los visitantes deben tener toda la información relevante antes de optar por una prueba gratuita.

Por ejemplo, es una buena idea presentar claramente el vencimiento de una prueba gratuita y cuánto será el precio normal una vez que finalice la prueba. Esto permite que los clientes se sientan bien con su decisión de probarlo y avancen en su conocimiento y comprensión.

Cuando se trata de costos adicionales, hay que tener cuidado. Si bien tiene sentido agregar costos de envío y entrega durante el proceso de pago (porque generalmente se calculan después de ingresar la dirección de envío), una táctica oscura de UX puede agregar incluso más tarifas ocultas justo antes de que el usuario ingrese su tarjeta de crédito. A veces, las tácticas de diseño furtivas pueden incluso hacer que el precio actualizado sea menos perceptible.

Estas técnicas se pueden ver tanto en sitios web B2C como B2B, pero pueden ser contraproducentes fácilmente. Los clientes de hoy están listos para publicar reseñas o ir a las redes sociales y otras plataformas para llamar a las marcas por cualquier práctica sospechosa. En caso de duda, revele toda la información relevante sobre precios y compromisos.

Tropiezo de culpa

"Confirmar-avergonzar" es una táctica bastante común que probablemente haya visto antes en una ventana emergente en la web. Es cuando el mensaje en torno a una suscripción o una compra presenta de manera audaz al visitante la opción deseada y luego presenta sutilmente la opción "no" en forma de un sentimiento de culpa.

Ejemplo: “Ingrese su dirección de correo electrónico para suscribirse a nuestro boletín” o “No, no quiero ser más feliz”, “ahorrar dinero”, “obtener cosas gratis”, etc.

Estos mensajes suelen ir acompañados de elementos de diseño manipuladores. La opción "no" a menudo está en letra pequeña y en una escala de color gris que es difícil de detectar. Por el contrario, la opción de tomar la acción que la empresa quiere que usted tome es grande, audaz y obvia.

Con una comprensión cada vez mayor de la importancia de la accesibilidad del sitio web, afortunadamente se está volviendo más difícil implementar estas tácticas de diseño oscuro utilizando el color, ya que incluso los colores de los enlaces deben tener suficiente contraste para una accesibilidad adecuada.

Hay muchos ejemplos en línea de empresas que usan esta táctica, y aunque aparentemente se hacen con buen humor, es una forma de manipulación que generalmente hace que los visitantes se sientan mal acerca de sus opciones. Esto puede crear una creciente sensación de frustración o incluso disgusto por la marca de un cliente. Siempre es importante presentar a los visitantes de la web opciones que se sientan capaces de tomar.

Anuncios disfrazados

Esta táctica se puede ver cuando un anuncio de banner o un anuncio de barra lateral no se distingue fácilmente de otras opciones en la página. Puede mezclarse y engañar al visitante para que haga clic en él. Estos anuncios a menudo se configuran con botones para descargar contenido o registrarse para algo en lo que el usuario no está realmente interesado.

Esta táctica puede ser especialmente engañosa cuando se trata de un cebo y un cambio: cuando se dirige erróneamente a un visitante a un anuncio o página que no coincide con el mensaje inicial. Las redes sociales y muchas plataformas ahora penalizan el clickbait, por lo que no se usa con mucha frecuencia.

Sin embargo, es importante asegurarse de que sus anuncios estén claramente definidos y contengan información relevante y adecuada. Siempre preste atención a las restricciones de CCPA y GDPR para anuncios que incluyen si la información de un cliente se puede recopilar con fines de remarketing.

Enfócate en la empatía

En última instancia, las tácticas de diseño deshonestas pueden generar desconfianza y hacer más daño que bien a largo plazo. Para crear sitios web que ofrezcan experiencias positivas, la mejor regla general es diseñar pensando en el usuario.

Dirija con empatía e intente preparar al visitante para el éxito en el logro de sus objetivos. Concéntrese en establecer una relación con los visitantes de la web en lugar de utilizar la confusión para impulsar la conversión.