Éviter les tactiques Dark UX dans la conception de sites Web

Le but de la conception UX est d'utiliser des techniques de conception et de messagerie pour guider les visiteurs vers un certain chemin et finalement vers la conversion sur le site.

Cependant, il y a une ligne fine entre persuader les visiteurs avec des tactiques efficaces et manipuler injustement quelqu'un pour qu'il entreprenne une action qu'il ne voulait pas entreprendre.

Dark UX se produit lorsqu'un concepteur utilise délibérément certaines techniques et messages pour créer des interfaces trompeuses afin d'induire les utilisateurs en erreur. En tant que concepteurs de sites Web, il est important de comprendre et d'éviter de telles tactiques, qui peuvent semer la méfiance envers la marque d'un client.

5 tactiques courantes de Dark UX à éviter

1. Message trompeur
2. Pièges à visiteurs
3. Coûts cachés et informations
4. Déclenchement de culpabilité
5. Annonces déguisées

Message trompeur

Lorsque la conception UX est bien faite, elle attire visuellement le visiteur et rend le message de la marque clair et compréhensible. Il ne doit pas être encombré, confus ou contenir un verbiage trompeur.

Alors que des messages déroutants peuvent se produire involontairement sur n'importe quel site, ceux qui utilisent l'UX sombre créent intentionnellement des messages qui brouillent le sens. La confusion peut être dans le libellé lui-même : par exemple, l'utilisation de doubles négatifs, tels que "Ne m'inscrivez PAS à cette newsletter", peut facilement inciter un visiteur à sélectionner l'option opposée à ce qu'il souhaite.

De plus, la conception réelle peut prêter à confusion, comme avoir des options pré-cochées dans un formulaire pour s'inscrire à des promotions, de sorte que l'utilisateur devrait les décocher pour obtenir le résultat qu'il souhaite vraiment.

Les messages trompeurs peuvent également faire référence à une confusion autour des politiques de confidentialité ou des termes et conditions. Cette tactique UX sombre implique généralement d'accabler les visiteurs avec des sections inutilement longues remplies de jargon juridique. Le RGPD et d'autres réglementations sur la confidentialité des données mettent un terme à cela en établissant des exigences où les politiques de confidentialité doivent être faciles d'accès et compréhensibles pour les utilisateurs.

Afin d'éviter d'utiliser accidentellement des messages trompeurs, considérez toujours comment le visiteur commun du site interprétera les options que vous présentez et si le message correspond à ses objectifs réels sur le site.

Pièges à visiteurs

Une autre tactique UX sombre à éviter est un piège à visiteurs. C'est à ce moment qu'un message contextuel est configuré pour que l'utilisateur ne puisse pas facilement cliquer dessus ou ne puisse pas cliquer dessus sans quitter le site. Cela pourrait également ressembler à piéger les utilisateurs dans un formulaire en plusieurs étapes ou un processus de paiement où il est difficile de revenir à l'étape précédente. En règle générale, cette tactique n'est pas très efficace car les visiteurs appuieront sur le bouton de retour ou quitteront le site, et à leur tour, le contraire de la manipulation souhaitée se produira.

Les pièges à visiteurs peuvent se produire par erreur lors de la conception d'un site et de la configuration d'un message contextuel où le site bloque accidentellement les visiteurs d'une option de fermeture. Il est important de vérifier les paramètres des fenêtres contextuelles et de les tester pour s'assurer qu'il existe toujours un moyen simple et clair pour l'utilisateur de fermer.

Coûts cachés et informations

Cette tactique est souvent observée avec des essais gratuits, des services d'abonnement ou des sites d'adhésion. Les essais gratuits peuvent être un excellent outil de marketing, mais ne pas être clair sur la durée de l'essai gratuit ou sur les coûts supplémentaires inclus à sa fin peut en fait être une forme de manipulation. Les visiteurs doivent disposer de toutes les informations pertinentes avant d'opter pour un essai gratuit.

Par exemple, c'est une bonne idée de présenter clairement l'expiration d'un essai gratuit et le prix normal qui sera égal une fois l'essai terminé. Cela permet aux clients de se sentir bien dans leur décision de l'essayer et d'avancer dans la prise de conscience et la compréhension.

En ce qui concerne les coûts supplémentaires, vous devez être prudent. Bien qu'il soit logique d'ajouter des frais d'expédition et de livraison pendant le processus de paiement (car ceux-ci sont généralement calculés après avoir saisi l'adresse de livraison), une tactique UX sombre peut ajouter encore plus de frais cachés juste avant que l'utilisateur ne saisisse sa carte de crédit. Parfois, des tactiques de conception sournoises peuvent même rendre le prix mis à jour moins perceptible.

Ces techniques peuvent être vues sur les sites Web B2C et B2B, mais elles peuvent facilement se retourner contre vous. Aujourd'hui, les clients sont prêts à publier des avis ou à se rendre sur les réseaux sociaux et autres plateformes pour appeler les marques pour toute pratique louche. En cas de doute, divulguez toutes les informations pertinentes sur les prix et les engagements.

Déclenchement de culpabilité

"Confirm-shaming" est une tactique assez courante que vous avez probablement déjà vue dans une fenêtre contextuelle sur le Web. C'est lorsque la messagerie autour d'un opt-in ou d'un achat présente au visiteur avec audace l'option souhaitée puis présente subtilement l'option « non » sous la forme d'un voyage de culpabilité.

Exemple : "Entrez votre adresse e-mail pour vous abonner à notre newsletter" ou "Non, je ne veux pas être plus heureux", "économisez de l'argent", "obtenez des trucs gratuits", etc.

Ces messages sont généralement accompagnés d'éléments de conception manipulatifs. L'option "non" est souvent en petits caractères et dans une couleur en niveaux de gris difficile à repérer. En revanche, l'option de prendre les mesures que l'entreprise veut que vous preniez est grande, audacieuse et évidente.

Avec une compréhension croissante de l'importance de l'accessibilité des sites Web, il devient heureusement plus difficile de mettre en œuvre ces tactiques de conception sombre en utilisant la couleur, car même les couleurs des liens doivent avoir suffisamment de contraste pour une bonne accessibilité.

Il existe de nombreux exemples en ligne d'entreprises utilisant cette tactique, et bien que celles-ci soient apparemment faites dans la bonne humeur, c'est une forme de manipulation qui laisse généralement les visiteurs mal à l'aise face à leurs options. Cela peut créer un sentiment croissant de frustration ou même d'aversion pour la marque d'un client. Il est toujours important de présenter aux internautes des choix qu'ils se sentent capables de faire.

Annonces déguisées

Cette tactique peut être observée lorsqu'une bannière publicitaire ou une barre latérale ne se distingue pas facilement des autres options de la page. Il peut se fondre et inciter le visiteur à cliquer dessus. Ces publicités sont souvent configurées avec des boutons pour télécharger du contenu ou s'inscrire à quelque chose qui n'intéresse pas réellement l'utilisateur.

Cette tactique peut être particulièrement trompeuse lorsqu'elle implique un appât et un changement : lorsqu'un visiteur est dirigé par erreur vers une publicité ou une page qui ne correspond pas au message initial. Les médias sociaux et de nombreuses plateformes pénalisent désormais le clickbait, il n'est donc pas utilisé très souvent.

Cependant, il est important de vous assurer que vos publicités sont clairement définies et contiennent des informations pertinentes et appropriées. Faites toujours attention aux restrictions CCPA et GDPR pour les publicités qui incluent si les informations d'un client peuvent être collectées à des fins de remarketing.

Concentrez-vous sur l'empathie

En fin de compte, les tactiques de conception malhonnêtes peuvent engendrer la méfiance et faire plus de mal que de bien à long terme. Pour créer des sites Web qui offrent des expériences positives, la meilleure règle de base est de concevoir en pensant à l'utilisateur.

Dirigez avec empathie et essayez de préparer le visiteur à réussir dans la réalisation de ses objectifs. Concentrez-vous sur l'établissement de relations avec les visiteurs Web plutôt que sur la confusion pour générer des conversions.