تجنب تكتيكات UX المظلمة في تصميم الموقع

الهدف من تصميم UX هو استخدام تقنيات التصميم والرسائل لتوجيه الزوار إلى مسار معين وفي النهاية التحويل على الموقع.

ومع ذلك ، هناك خط رفيع بين إقناع الزائرين بتكتيكات فعالة والتلاعب غير العادل بشخص ما لاتخاذ إجراء لم يرغبوا في اتخاذه.

يحدث Dark UX عندما يستخدم المصمم عن قصد تقنيات ورسائل معينة لإنشاء واجهات خادعة لتضليل المستخدمين. كمصممي ويب ، من المهم فهم وتجنب مثل هذه الأساليب التي يمكن أن تزرع عدم الثقة في العلامة التجارية للعميل.

5 تكتيكات مظلمة لتجربة المستخدم يجب تجنبها

1. رسائل مضللة
2. مصائد الزائر
3. التكاليف والمعلومات المخفية
4. الشعور بالذنب التعثر
5. إعلانات مقنعة

رسائل مضللة

عندما يتم تصميم UX بشكل جيد ، فإنه يجذب الزائر بصريًا ويجعل رسائل العلامة التجارية واضحة ومفهومة. لا يجب أن يكون هناك تشويش أو تشويش أو تشويش أو كلام مضلل.

بينما يمكن أن تحدث الرسائل المربكة عن غير قصد على أي موقع ، فإن أولئك الذين يستخدمون UX المظلمة عن عمد ينشئون رسائل تشوش المعنى. يمكن أن يكون الالتباس في الصياغة نفسها: على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي استخدام السلبيات المزدوجة ، مثل "لا تسجّلني في هذه النشرة الإخبارية" ، بسهولة إلى حث الزائر على تحديد الخيار المعاكس لما يريده.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يتسبب التصميم الفعلي في حدوث ارتباك ، مثل وجود خيارات محددة مسبقًا في نموذج للتسجيل في العروض الترويجية ، بحيث يتعين على المستخدم إلغاء تحديدها للحصول على النتيجة التي يريدها حقًا.

يمكن أن تشير الرسائل المضللة أيضًا إلى الالتباس حول سياسات الخصوصية أو الشروط والأحكام. يتضمن أسلوب UX المظلم عادةً إغراق الزائرين بأقسام طويلة غير ضرورية مليئة بالمصطلحات القانونية. تضع اللوائح العامة لحماية البيانات (GDPR) وغيرها من لوائح خصوصية البيانات حداً لهذا من خلال إعداد المتطلبات حيث يجب أن تكون سياسات الخصوصية سهلة الوصول ومفهومة للمستخدمين.

لتجنب استخدام الرسائل المضللة عن طريق الخطأ ، فكر دائمًا في كيفية تفسير الزائر المشترك للموقع للخيارات التي تقدمها وما إذا كانت الرسائل تتطابق مع أهدافهم الفعلية على الموقع.

مصائد الزائر

تكتيك UX المظلم الآخر الذي يجب تجنبه هو فخ الزائر. هذا عندما يتم إعداد رسالة منبثقة بحيث لا يتمكن المستخدم من النقر فوقها بسهولة أو لا يمكنه النقر فوقها دون الخروج من الموقع. قد يبدو أيضًا مثل محاصرة المستخدمين في نموذج متعدد الخطوات أو عملية سحب حيث يصعب العودة إلى الخطوة السابقة. عادةً ، لا يكون هذا التكتيك ناجحًا للغاية لأن الزائرين سيضغطون على زر الرجوع أو يخرجون من الموقع ، وبالتالي يحدث عكس التلاعب المطلوب.

يمكن أن تحدث مصائد الزائر عن طريق الخطأ عند تصميم موقع ما وإعداد رسالة منبثقة حيث يمنع الموقع الزوار عن طريق الخطأ من خيار الإغلاق. من المهم التحقق من إعدادات النوافذ المنبثقة واختبارها للتأكد من وجود طريقة سهلة وواضحة لإغلاق المستخدم.

التكاليف والمعلومات المخفية

غالبًا ما يُنظر إلى هذا التكتيك مع الإصدارات التجريبية المجانية أو خدمات الاشتراك أو مواقع العضوية. يمكن أن تكون الإصدارات التجريبية المجانية أداة تسويقية رائعة ، ولكن عدم الوضوح بشأن مدة الإصدار التجريبي المجاني أو أي تكاليف إضافية متضمنة عند انتهائها يمكن أن يكون في الواقع شكلاً من أشكال التلاعب. يجب أن يحصل الزائرون على جميع المعلومات ذات الصلة قبل الاشتراك في الإصدار التجريبي المجاني.

على سبيل المثال ، من الجيد تقديم عرض انتهاء صلاحية الإصدار التجريبي المجاني بوضوح ومدى تساوي السعر العادي بمجرد انتهاء الإصدار التجريبي. يتيح ذلك للعملاء الشعور بالرضا عن قرارهم بتجربته والمضي قدمًا في الوعي والفهم.

عندما يتعلق الأمر بتكاليف إضافية ، عليك توخي الحذر. في حين أنه من المنطقي إضافة تكاليف الشحن والتسليم أثناء عملية الدفع (لأنه يتم حسابها عادةً بعد إدخال عنوان الشحن) ، يمكن أن يضيف تكتيك UX المظلم المزيد من الرسوم المخفية قبل إدخال المستخدم لبطاقته الائتمانية مباشرةً. في بعض الأحيان ، يمكن أن تؤدي أساليب التصميم الخادعة إلى جعل السعر المحدث أقل وضوحًا.

يمكن رؤية هذه التقنيات على كل من مواقع B2C و B2B على حد سواء ، ولكن يمكن أن تأتي بنتائج عكسية بسهولة. العملاء اليوم جاهزون لنشر التعليقات أو الذهاب إلى وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من المنصات لاستدعاء العلامات التجارية لأي ممارسات مشبوهة. في حالة الشك ، قم بالإفصاح عن جميع معلومات التسعير والالتزام ذات الصلة.

الشعور بالذنب التعثر

يُعد "تأكيد العار" أسلوبًا شائعًا إلى حد ما من المحتمل أن تكون قد شاهدته من قبل على نافذة منبثقة على الويب. يحدث ذلك عندما تقدم الرسائل حول الاشتراك أو الشراء للزائر الخيار المطلوب بجرأة ثم تقدم بمهارة خيار "لا" في شكل رحلة ذنب.

مثال: "أدخل عنوان بريدك الإلكتروني للاشتراك في نشرتنا الإخبارية" أو "لا ، لا أريد أن أكون أكثر سعادة" ، "ادخر المال" ، "احصل على أشياء مجانية" ، إلخ.

عادة ما تكون هذه الرسائل مصحوبة بعناصر تصميم متلاعبة. غالبًا ما يكون الخيار "لا" مكتوبًا بخط صغير ولون رمادي يصعب تحديده. في المقابل ، فإن خيار اتخاذ الإجراء الذي تريد الشركة أن تقوم به كبير وجريء وواضح.

مع الفهم المتزايد لأهمية إمكانية الوصول إلى موقع الويب ، أصبح من الصعب جدًا تنفيذ أساليب التصميم الداكن هذه باستخدام الألوان نظرًا لأن ألوان الارتباط تحتاج إلى تباين كافٍ لإمكانية الوصول المناسبة.

هناك العديد من الأمثلة على الإنترنت لشركات تستخدم هذا التكتيك ، وعلى الرغم من أن ذلك يتم على ما يبدو بروح الدعابة ، إلا أنه شكل من أشكال التلاعب الذي عادة ما يترك الزائرين يشعرون بالسوء بشأن خياراتهم. هذا يمكن أن يخلق إحساسًا متزايدًا بالإحباط أو حتى الكراهية تجاه العلامة التجارية للعميل. من المهم دائمًا تزويد زوار الويب بالخيارات التي يشعرون أنهم قادرون على اتخاذها.

إعلانات مقنعة

يمكن رؤية هذا التكتيك عندما لا يمكن تمييز إعلان لافتة أو إعلان على الشريط الجانبي بسهولة عن الخيارات الأخرى على الصفحة. قد يندمج ويخدع الزائر للنقر عليه. غالبًا ما يتم إعداد هذه الإعلانات باستخدام أزرار لتنزيل المحتوى أو الاشتراك في شيء لا يهتم به المستخدم بالفعل.

يمكن أن يكون هذا التكتيك خادعًا بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بطعم والتبديل: حيث يتم توجيه الزائر بشكل خاطئ إلى إعلان أو صفحة لا تتطابق مع الرسالة الأولية. تعاقب وسائل التواصل الاجتماعي والكثير من المنصات الآن clickbait ، لذلك لا يتم استخدامه كثيرًا.

ومع ذلك ، من المهم التأكد من أن إعلاناتك محددة بوضوح وتحتوي على معلومات ملائمة ومناسبة. انتبه دائمًا إلى قيود CCPA و GDPR للإعلانات التي تتضمن ما إذا كان يمكن جمع معلومات العملاء لأغراض تجديد النشاط التسويقي.

ركز على التعاطف

في النهاية ، يمكن لأساليب التصميم غير النزيهة أن تولد عدم الثقة وتضر أكثر مما تنفع على المدى الطويل. لإنشاء مواقع ويب تقدم تجارب إيجابية ، فإن أفضل قاعدة أساسية هي التصميم مع وضع المستخدم في الاعتبار.

قُد بتعاطف ، وحاول إعداد الزائر للنجاح في تحقيق أهدافه. ركز على بناء علاقة مع زوار الويب بدلاً من استخدام الارتباك لدفع التحويل.