在网站设计中避免黑暗的用户体验策略

已发表: 2021-09-15

用户体验设计的目标是使用设计技术和消息传递来引导访问者进入特定路径并最终在网站上进行转换。

然而，用有效的策略说服访客和不公平地操纵某人采取他们不想采取的行动之间有一条细线。

当设计师故意使用某些技术和消息来创建欺骗性界面以误导用户时，就会出现黑暗 UX。作为网页设计师，理解和避免这种策略很重要，因为它们会在客户的品牌中播下不信任的种子。

要避免的 5 种常见的黑暗 UX 策略

误导性消息
访客陷阱
隐藏成本和信息
内疚绊倒
伪装广告

误导性消息

当用户体验设计做得好时，它会在视觉上吸引访问者，并使品牌信息清晰易懂。它不应杂乱无章、令人困惑或包含误导性措辞。

虽然在任何网站上都可能无意中发生令人困惑的消息，但那些使用黑暗 UX 的人会故意创建混淆含义的消息。混淆可能在于措辞本身：例如，双重否定的使用，例如“不要为我注册此时事通讯”，很容易促使访问者选择与他们想要的相反的选项。

此外，实际设计可能会造成混乱，例如在表格中预先检查选项以注册促销，因此用户必须取消选中它们才能获得他们真正想要的结果。

误导性消息还可以指对隐私政策或条款和条件的混淆。这种黑暗的用户体验策略通常会导致访问者过多地使用充满法律术语的不必要的长部分。 GDPR 和其他数据隐私法规通过设置隐私政策需要易于访问和用户理解的要求来阻止这种情况。

为了避免意外使用误导性消息，请始终考虑网站的普通访问者将如何解释您提供的选项，以及消息是否与他们在网站上的实际目标相匹配。

访客陷阱

另一个要避免的黑暗 UX 策略是访客陷阱。这是设置弹出消息的时候，这样用户就不能轻易地点击它，或者在不退出站点的情况下不能点击它。它也可能看起来像是将用户困在一个多步骤的表单或结帐过程中，在这种过程中很难回到上一步。通常，这种策略不是很成功，因为访问者会点击后退按钮或退出网站，反过来，会发生与预期相反的操作。

在设计网站和设置弹出消息时，网站可能会意外地阻止访问者进入关闭选项。检查弹出设置并对其进行测试以确保始终有一种简单明了的方式供用户关闭，这一点很重要。

隐藏成本和信息

这种策略经常出现在免费试用、订阅服务或会员网站上。免费试用可能是一种很好的营销工具，但不清楚免费试用的持续时间或结束时包含的任何额外费用实际上可能是一种操纵形式。在选择免费试用之前，访问者应该拥有所有相关信息。

例如，最好清楚地展示免费试用期的到期以及试用期结束后正常定价将等于多少。这让客户对他们尝试的决定感到满意，并在意识和理解方面向前发展。

当涉及额外费用时，您必须小心。虽然在结账过程中增加运费和送货费用是有意义的（因为这些费用通常是在输入送货地址后计算的），但黑暗的 UX 策略可能会在用户输入信用卡之前添加更多隐藏费用。有时，偷偷摸摸的设计策略甚至可以使更新的价格不那么引人注目。

在 B2C 和 B2B 网站上都可以看到这些技术，但它们很容易适得其反。今天的客户已经准备好发布评论或去社交媒体和其他平台，为任何阴暗的做法呼吁品牌。如有疑问，请披露所有相关定价和承诺信息。

内疚绊倒

“确认羞辱”是一种相当常见的策略，您以前可能在网络上的弹出窗口中看到过。当围绕选择加入或购买的消息大胆地向访问者提供所需的选项，然后以内疚之旅的形式巧妙地呈现“否”选项时。

示例：“输入您的电子邮件地址以订阅我们的时事通讯”或“不，我不想变得更快乐”、“省钱”、“获得免费的东西”等。

这些消息通常伴随着操纵性设计元素。 “否”选项通常是小字体和难以发现的灰度颜色。相比之下，采取企业希望您采取的行动的选项是大的、大胆的和明显的。

随着对网站可访问性重要性的日益了解，幸运的是，使用颜色实施这些深色设计策略变得越来越困难，因为即使是链接颜色也需要有足够的对比度才能获得适当的可访问性。

网上有很多公司使用这种策略的例子，虽然这些例子看起来很幽默，但这是一种操纵形式，通常会让访问者对他们的选择感到不好。这会给客户的品牌带来越来越大的挫败感，甚至不喜欢。向网络访问者展示他们认为有能力做出的选择总是很重要的。

伪装广告

当横幅广告或侧边栏广告不易与页面上的其他选项区分开来时，可以看到这种策略。它可能会融入并诱使访问者点击它。这些广告通常设置有用于下载内容或注册用户实际上不感兴趣的内容的按钮。

当涉及诱饵和转换时，这种策略尤其具有欺骗性：访问者被误导到与初始消息不匹配的广告或页面。社交媒体和很多平台现在都在惩罚点击诱饵，所以它不经常使用。

但是，确保您的广告明确定义并包含相关和适当的信息非常重要。始终注意广告的 CCPA 和 GDPR 限制，其中包括是否可以出于再营销目的收集客户信息。

专注于同理心

最终，不诚实的设计策略会滋生不信任，从长远来看弊大于利。要创建提供积极体验的网站，最好的经验法则是在设计时考虑到用户。

以同理心引导，并尝试让访客成功实现他们的目标。专注于与网络访问者建立融洽的关系，而不是利用混乱来推动转化。